740 Orange : le serveur vocal Orange (0800 100 740)
Le 740 d'Orange permet de gérer son forfait et d'accéder à divers services automatisés, 24/7, sans frais. Par ailleurs, le 0800 100 740 est un numéro vert accessible depuis tous les téléphones, même ceux d'autres opérateurs.
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L'essentiel sur le 740 d'Orange
- Le 740 est le numéro court du serveur vocal automatisé de l'opérateur Orange.
- L'appel au 740 d'Orange est totalement gratuit, que ce soit depuis une ligne mobile Orange ou fixe, mais des frais peuvent s'appliquer si vous appelez depuis l'étranger ou un département d'outre-mer.
- Les utilisateurs peuvent effectuer l'activation de leur carte SIM, la récupération du code PUK pour débloquer leur mobile, consulter leurs factures, ou recharger leur forfait bloqué. Mais la résiliation d'un abonnement nécessite l'intervention du service client Orange.
- Le 740 est réservé aux mobiles Orange et Sosh pour gérer rapidement son abonnement, tandis que le 0800 100 740 est un numéro universel accessible depuis n'importe quel téléphone fixe ou mobile, y compris ceux d'autres opérateurs.
Le numéro 740 d'Orange, qu'est-ce que c'est ?
Le 740 est le numéro court du serveur vocal automatisé Orange qui vous permet de réaliser des actions à distance. Attention, il ne s’agit pas du service client Orange principal.
En composant le 740 depuis votre ligne mobile Orange, vous pouvez accéder à de nombreux services proposés par l’opérateur historique à ses abonnés.
Il s’agit en quelque sorte d’une boîte à outils qui peut vous aider à résoudre certains incidents de manière autonome, ou à trouver les réponses à vos questions.
Ce répondeur automatique est une alternative pour que les clients puissent gérer eux-mêmes leur souscription sans avoir à patienter parfois de longues minutes au bout du fil avant de pouvoir parler à un conseiller.
Lisa
Experte Télécom
Le 740 d'Orange, testé et approuvé !
Pour optimiser votre expérience client, nous avons testé pour vous l'appel au 740 d'Orange. Nous détaillons pour vous le parcours utilisateur.
Chaque appel au 740 d'Orange commence par la saisie de votre code confidentiel mobile*, généré automatiquement avec votre première facture et personnalisable par la suite. Après avoir entré ce code, vous accédez aux principales options :
- Tapez 1 pour activer une carte SIM.
- Tapez 2 pour obtenir le code PUK et déverrouiller votre mobile.
- Tapez 3 pour consulter ou taper une facture Orange.
- Votre mobile a été perdu ou volé ? Tapez 4.
- Pour obtenir des informations sur vos communications depuis ou vers l'étranger, tapez 5.
- Pour énoncer votre demande à voix haute, tapez 0. Cette dernière option est pratique si votre requête ne rentre pas dans les situations ci-dessus : recharge mobile, gestion de vos numéros favoris, etc.
*Retrouvez dans le paragraphe suivant toutes les explications pour consulter ou créer votre code confidentiel Orange.
Parler à un conseiller télécom expert Orange
👉 Je suis abonné.e Sosh, puis-je composer aussi le 740 ?
Vous avez souscrit un forfait mobile auprès de Sosh, l’opérateur low cost d'Orange, et avez rapidement besoin d’assistance ? Bonne nouvelle : le numéro 740 est également accessible aux abonné.es Sosh.
Depuis votre mobile Sosh, ou même depuis une ligne fixe (y compris celle d’un autre opérateur), vous pouvez joindre le service Orange en composant le 0800 100 740. Notez toutefois qu’il ne s’agit pas du numéro dédié au service client Sosh.
Est-ce que le 740 d'Orange est gratuit ?
Le numéro 740 d'Orange est un numéro gratuit. À la fois l'appel et les services fournis au 740 sont gratuits. En d’autres termes, ni le temps d’attente ni le temps passé en ligne à écouter les propositions du serveur vocal ne vous seront facturés.
Depuis une ligne fixe Orange, la tarification appliquée est la même : l’appel est 100 % gratuit ! En revanche, si vous appelez depuis l’étranger ou un département d’outre-mer, la communication sera facturée au prix d’un appel vers la France métropolitaine.
Le 740 d'Orange ne fait donc pas partie des numéros surtaxés pouvant entraîner un hors forfait sur votre prochaine facture de téléphonie mobile.
Quelle différence y a-t-il entre le 740 et le 0800 100 740 d'Orange ?
Le 740 est un numéro court gratuit, accessible uniquement depuis un mobile Orange (ou Sosh) pour gérer rapidement son abonnement. En revanche, le 0800 100 740 est un numéro vert universel, joignable depuis n’importe quelle ligne fixe ou mobile, y compris d’un autre opérateur.
Si vous vous trouvez à l'étranger, il vous faudra cependant composer le 00 33 800 100 740 pour joindre le serveur vocal d'Orange.
👉 Un code confidentiel est requis si vous appelez depuis une ligne fixe Orange, un autre opérateur ou l'étranger !
Pour consulter votre code confidentiel mobile Orange, les abonnés avec un forfait mobile ou forfait bloqué peuvent le trouver sur leur facture, dans la section "Vos coordonnées", ou sur leur échéancier. Les utilisateurs de cartes prépayées disposent par défaut d’un code correspondant au jour et mois de naissance du titulaire de la ligne.
Pour créer votre code confidentiel mobile, appelez le 740 (gratuit) depuis votre mobile et dites "code confidentiel". Si aucun code n’a encore été créé, suivez les instructions pour en définir un. Assurez-vous d'avoir votre numéro de client et de mobile à portée de main. Votre nouveau code sera ensuite indiqué sur votre prochaine facture ou échéancier, dans la rubrique "Vos coordonnées".
Parler à un conseiller télécom expert Orange
Quels sont les horaires pour joindre Orange au 740 ?
Le service client Orange au 740 n’est pas administré par des conseillers en chair et en os. C’est ce qui lui permet d’être joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Finies les (parfois) longues heures d’attente pour être mis en relation avec un expert Orange, ou la rencontre avec un serveur saturé en raison d’appels trop nombreux de la part d’autres abonnés.
Vous pouvez donc composer ce numéro court le dimanche ou au beau milieu de la nuit si le coeur vous en dit : vous obtiendrez toujours une réponse.
Quelles démarches peut-on effectuer au 740 Orange ?
Avec le 740 d'Orange, le répondeur automatique énumère une liste d’options que vous pouvez sélectionner à l’aide des touches de votre téléphone portable afin de gérer votre forfait mobile en toute autonomie.
Néanmoins, tout service robotisé a ses limites et le service client Orange du 740 ne fait pas exception à la règle. Il se peut donc que votre requête n’aboutisse pas et que vous soyez quand même obligé, ultérieurement, d’appeler le service client au 3900.
Si vous songez par exemple à résilier votre abonnement Orange, cette démarche nécessite obligatoirement l’intervention du service client principal de l’opérateur historique. Un conseiller pourra mettre à jour votre dossier et clôturer votre ligne. Il en va de même si vous devez suspendre votre ligne suite à la perte ou au vol de votre mobile.
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Payer sa facture Orange en appelant le 740
Vous risquez la suspension de votre ligne mobile parce que le paiement de votre dernière facture a été rejeté ? Au 740 Orange, il est possible de régulariser votre situation.
Attention, seul le paiement par carte bancaire est accepté de cette façon, mais c’est une bonne solution pour régler un impayé le plus rapidement possible.
Le serveur vocal vous demandera le numéro de votre carte de crédit, que vous pourrez taper à l’aide de votre smartphone. La régularisation d’une facture Orange de cette manière est généralement effective en 24 heures.
Procéder à l’activation de sa carte SIM Orange au 740
Vous venez de changer d’offre ou de recevoir une nouvelle carte SIM ? Il vous faut d’abord procéder à son activation pour pouvoir utiliser les services inclus dans votre abonnement.
S’il est tout à fait possible d’effectuer cette action depuis votre espace client Orange, le 740 Orange constitue une bonne alternative pour parvenir au même résultat.
Composez simplement le numéro court sur votre smartphone, et laissez-vous guider par les instructions détaillées par le serveur vocal. On vous demandera votre numéro de mobile et votre numéro client à 10 chiffres communiqué par email.
Vous avez bloqué votre carte SIM après avoir échoué trois fois à vous identifier avec votre code PIN ? Vous avez désormais besoin du code PUK pour déverrouiller votre smartphone et l’utiliser à nouveau.
Il est aussi possible de l’obtenir en composant le 740 et en indiquant le numéro de la ligne à débloquer. Vous n’avez ensuite qu’à suivre les instructions énoncées par le répondeur automatique.
Le cas des forfaits bloqués Orange Si vous avez souscrit un abonnement mobile bloqué, votre carte SIM Orange est déjà activée au moment où vous la réceptionnez. Vous n’avez donc aucune démarche à entreprendre et pouvez profiter de votre offre immédiatement.
Recharger son forfait bloqué en appelant Orange au 740
Les abonnés Orange qui possèdent une offre bloquée peuvent appeler le service client au 740 pour créditer du temps de communication sur leur ligne mobile.
Cette fonctionnalité présente deux avantages : vous pouvez recharger votre offre pour vous-même ou pour un tiers. Il suffit pour cela d’indiquer votre choix au moment de l’énumération des options par le serveur vocal.
Voici la marche à suivre pour ce faire :
- Tapez le 740 depuis votre smartphone pour être connecté au serveur vocal Orange.
- Dites « recharge pour moi » ou « recharge pour un proche » puis saisissez les 10 chiffres du numéro concerné.
- Confirmez votre saisie en appuyant sur la touche #.
- Suivez les instructions énoncées jusqu’à validation de votre demande.
Infos - Souscription gratuite Orange mobile
Obtenir votre code PUK en appelant le 740 d'Orange
Vous pouvez appeler le 740 pour récupérer votre code PUK Orange si votre carte SIM est bloquée. Il vous suffit de suivre les instructions du serveur vocal après avoir renseigné votre code confidentiel mobile, puis de sélectionner l'option pour obtenir le code PUK et déverrouiller votre carte SIM.
Appeler Orange au 740 pour modifier ou consulter vos numéros préférés
En appelant le 740 d'Orange, vous pouvez déclarer, consulter ou modifier vos numéros préférés. Après avoir renseigné votre code confidentiel, sélectionnez l'option correspondante pour gérer facilement vos contacts favoris.
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