3900 Orange : téléphone du service client Orange 3900 gratuit
Le 3900 est le numéro gratuit du service client d'Orange pour accompagner ses clients et futurs abonnés dans leurs démarches. Disponible en France et à l’étranger au +33 9 69 39 39 00, il permet d'obtenir une assistance ou des informations sur les offres. Les conseillers Orange au 3900 sont disponibles par téléphone du lundi au samedi entre 8h et 20h. Pour éviter le temps d'attente, vous pouvez souscrire une box Orange en appelant gratuitement le 01 86 26 69 47.
À quoi sert le 3900 d'Orange ?
Le 3900 est un numéro mis en place par l'opérateur Orange pour concentrer toutes vos démarches en un seul point et vous simplifier la vie. Il n'est donc pas réservé uniquement aux clients, mais à toute personne en quête d'un renseignement relatif à l'opérateur ou se retrouvant face à un soucis technique nécessitant l'aide d'un spécialiste pour être résolu.
Le 3900 d'Orange regroupe les deux départements suivants :
- Le service commercial Orange pour obtenir des informations sur les offres, souscrire ou modifier son abonnement.
- Le service client d'Orange pour poser toutes vos questions, obtenir de l’aide ou effectuer une réclamation.
Vous possédez un abonnement auprès de la marque téléphonique à bas prix d’Orange ? Si vous avez besoin d’aide ou désirez un renseignement au sujet d’une offre, le 3900 n’est pas le numéro qu’il vous faudra composer. L’opérateur Sosh dispose de son propre numéro d’assistance et d’informations : le 3976.
Alexis
Expert télécom
🚀 Le 3900 d'Orange, testé et approuvé !
Afin de vous décrire l’expérience utilisateur/utilisatrice la plus exacte possible, nous avons nous-mêmes contacté Orange au 3900.
Lorsque vous composez le numéro, vous tomberez systématiquement sur une boîte vocale qui vous proposera d’en savoir plus sur les tarifs appliqués à ce numéro, ou de saisir directement les 10 chiffres de la ligne téléphonique concernée par votre appel.
Une fois ces chiffres renseignés, vous serez invité à confirmer votre saisie par un « oui » ou un « non » énoncé à haute voix. Plusieurs options vous sont alors proposées :
- En cas de perte ou de vol de votre smartphone, tapez 1.
- Pour toute question relative à une offre ou un abonnement Orange, tapez 2.
- Pour toute question concernant une offre internet Orange, tapez 3.
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Les horaires du 3900 d'Orange pour appeler par téléphone
Le numéro 3900 d'Orange est ouvert du lundi au samedi aux horaires suivants : entre 8h et 20h, à l'exception des jours fériés.
En revanche, comme pour n’importe quelle hotline téléphonique, le temps d’attente peut varier grandement en fonction du jour et surtout de l’horaire auquel vous appellerez ce numéro.
Pour éviter les longues attentes, il est conseillé de ne pas contacter le service Orange au 3900 entre midi et 14 heures, période de pause déjeuner pour beaucoup, ni le samedi qui est un jour de repos pour la majorité. Privilégiez les heures creuses pour appeler :
- Chaque jour entre 8 heures et 9 heures.
- La période entre 12 heures et 14 heures est déconseillée.
- Chaque jour entre 10 heures et 11 heures.
- Entre 17 heures et 20 heures, le service est souvent saturé.
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Est-ce que le 3900 d'Orange est gratuit ?
L'appel au 3900 d'Orange est-il gratuit ou payant ? Bonne nouvelle ! C'est gratuit de contacter Orange par téléphone au 3900. Le prix de l'appel au 3900 dépend uniquement du tarif d'une communication locale inclus dans votre offre mobile ou déduit de votre forfait Orange. Il n'y a aucun tarif supplémentaire et le temps d'attente est gratuit lorsque vous appelez Orange au 3900.
Le 3900 d'Orange est gratuit, il ne s’agit pas d’un numéro surtaxé, et ce, que vous appeliez d’une ligne fixe ou mobile, en étant client Orange ou non. De plus, le temps d’attente et le temps nécessaire au traitement de votre demande et à la résolution de votre problème ne sont pas facturés non plus : que votre appel dure 10 ou 45 minutes, le prix affiché sur votre prochaine facture téléphonique sera exactement le même !
Attention toutefois si vous cherchez à joindre un conseiller Orange alors que vous n’êtes pas présent sur le territoire national. Non seulement le numéro sera différent, mais le tarif de votre communication au 3900 pourra varier en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez et de l'opérateur utilisé. On vous explique tout dans le prochain paragraphe.
Il existe également un autre numéro gratuit Orange, le 740, qui correspond au répondeur automatique de l'opérateur disponible 24h/24 depuis votre ligne Orange.
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Comment appeler le 3900 d'Orange depuis l'étranger ?
À l'étranger, il est préférable de contacter le +33 9 69 39 39 00, et non le 3900 qui demeure le numéro d'Orange depuis la France métropolitaine. Le prix de l’appel au +33 9 69 39 39 00 sera celui d’une communication internationale vers la France, en fonction des tarifs appliqués par le pays d’origine.
Quel que soit le lieu où vous résidez au moment de l’appel, ce dernier ne sera pas surtaxé, car il s’agit d'un numéro Cristal mis en place par Orange pour se conformer à la Loi de Modernisation de l'Économie qui interdit l’utilisation de numéros surtaxés dans le cadre des relations clients.
Les motifs pour appeler Orange au 3900
Les raisons principales pour utiliser le 3900 incluent soit la nécessité de résoudre une problématique en tant qu'abonné mobile ou fibre Orange, soit le désir d'obtenir des informations sur les services proposés. Le 3900 offre à la fois un support client pour une assistance, du SAV et un canal de vente.
Que ce soit pour une panne Orange, une question sur la facturation, ou pour des précisions sur les options disponibles, il est important de bien préparer sa demande (identifiant du problème, référence de facture, code d'erreur, etc.) pour une assistance efficace.
Le 3900 faisant aussi office de service commercial, il est également possible d'appeler pour explorer en détail les offres avant toute souscription, ainsi que pour modifier ou résilier un abonnement Orange existant.
Motifs d'appel 
| Exemples |
|---|---|
Informations sur les offres Orange | Obtenir des détails sur les forfaits mobile, les offres Internet, la TV Orange, et les packs Open d'Orange. Informations également disponibles au 01 86 26 69 47 via un conseiller Selectra. |
Commencer un nouvel abonnement pour un service mobile, Internet ou un pack Open Orange.
| |
Modification de l'offre | Changer de forfait Orange, ajouter ou supprimer des options sur votre abonnement actuel. |
Assistance technique | Déclarer un problème technique, une panne de service ou de matériel, et obtenir de l'aide pour le résoudre. |
Questions sur la facturation | Demander des éclaircissements sur votre facture, comprendre les frais facturés, et résoudre les problèmes de paiement. |
Résiliation d'une option ou d'un abonnement | Annuler une option spécifique ou mettre fin à votre abonnement Orange. |
Suspension de ligne | Suspendre temporairement votre ligne mobile en cas de perte ou de vol de votre téléphone. |
| Exprimer un mécontentement ou signaler un problème concernant les services d'Orange. Demander l'aide d'un technicien Orange. |
En guise d'alternative au 3900, les abonné.es Orange ont aussi la possibilité de gérer leur compte directement en ligne sur leur Espace client ou via l'application mobile Orange & Moi. Cette application permet non seulement de suivre sa consommation, consulter ses factures, mais aussi de gérer ses options et son forfait.
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