CIC Mobile Espace Client : Identifiants et Application CIC Mobile
Que ce soit pour souscrire un forfait CIC Mobile, gérer votre offre, vos options ou votre consommation ou encore pour contacter le service client CIC Mobile, voici comment vous rendre sur l'Espace Client CIC Mobile.
- L'essentiel :
- Il existe un Espace Client CIC Mobile pour les clients internet et mobile.
- Vous pouvez y accéder grâce aux identifiants CIC Mobile dédiés.
- Ces identifiants CIC Mobile se trouvent dans votre mail de confirmation de commande.
- L'Espace Client CIC vous permet de gérer de nombreuses choses et également d'accéder au service "Communauté CIC Mobile".
Où trouver son identifiant CIC sur l'application CIC mobile ?
Pour trouver votre identifiant CIC sur l'application CIC Mobile, suivez ces étapes :
- Connexion à l'application : Ouvrez l'application CIC Mobile sur votre smartphone. Si vous n'avez pas encore configuré l'application, vous devrez peut-être la télécharger depuis l'App Store ou Google Play et vous inscrire en utilisant vos informations bancaires.
- Accéder au menu des paramètres : Une fois connecté, vous devez accéder aux paramètres de votre compte. Cela peut généralement se faire en cliquant sur l'icône de menu (souvent représentée par trois lignes horizontales) dans le coin supérieur droit ou gauche de l'écran.
- Section "Mes informations" : Dans le menu, recherchez une option qui pourrait être intitulée "Mes informations", "Mon profil", ou quelque chose de similaire. C'est ici que sont stockées les informations relatives à votre compte.
- Trouver l'identifiant : Dans cette section, vous devriez voir votre identifiant CIC mentionné clairement. L'identifiant est souvent une suite de chiffres ou de caractères que vous utilisez pour vous connecter à vos services en ligne CIC.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre identifiant, une autre option serait de consulter les documents que la banque vous a fournis lors de l'ouverture de votre compte, tels que les relevés bancaires ou les courriers de bienvenue, où l'identifiant peut également être mentionné. En dernier recours, contacter le service client CIC par téléphone ou en vous rendant en agence peut vous aider à récupérer cette information.
Comment accéder à son Espace Client CIC Mobile ?
Si vous avez souscrit un forfait CIC Mobile, vous faites désormais partie des abonnés CIC Mobile. Lors de la confirmation de votre commande, vous devriez avoir reçu vos identifiants CIC Mobile de connexion pour accéder à l'espace client CIC Mobile.
Les identifiants CIC Mobile se présentent sous la forme d'un identifiant et d'un code confidentiel.
Pour vous connecter et y accéder, il vous suffit d'entrer cet identifiant CIC Mobile et le code confidentiel également reçu par mail lors de la confirmation de souscription, dans les cases prévues à cet effet.
En cliquant sur Se connecter, vous serez automatiquement redirigé vers l'espace client CIC Mobile et vous pourrez gérer vos forfaits directement sur le site internet en ligne ou sur l'application CIC Mobile, disponible sur smartphone Android et iPhone.
Code confidentiel oublié ou non reçuSi vous avez oublié votre code confidentiel, ou que CIC Mobile a oublié de vous le transmettre lors de votre souscription, vous pouvez cliquer sur Code confidentiel oublié pour en recevoir un nouveau. Vous devrez ensuite communiquer votre identifiant CIC Mobile et cliquer sur la case Je ne suis pas un robot avant de valider afin de recevoir un autre code de confirmation par mail à l'adresse que vous avez donné dans vos renseignements personnels.
Les identifiants CIC Mobile pour les nouveaux clients
Si vous faites partie des nouveaux clients CIC Mobile, rendez-vous dans la rubrique Première connexion : recevoir mon code confidentiel. Ce dernier vous permettra par la suite de vous connecter afin d'accéder à l'espace client CIC Mobile, comme n'importe quel autre client.
En cliquant sur ce lien, vous devrez communiquer votre identifiant CIC Mobile, cocher la case Je ne suis pas un robot puis valider.
A partir du moment où vous avez souscrit une offre CIC Mobile, vous recevrez votre identifiant par mail avec la confirmation de votre commande.
Depuis cette page, vous pouvez également suivre votre commande mobile CIC Mobile. Vous devrez renseigner votre numéro de commande ainsi que votre numéro de mobile comme indiqué dans la photo ci-dessous.
Quels sont les services disponibles depuis l'Espace Client CIC Mobile ?
L'Espace Client CIC Mobile est accessible pour tous les clients CIC qui souhaitent gérer leur forfait. Voici tout ce qu'il est possible de faire sur l'espace client CIC Mobile, que ce soit par le biais du site internet ou de l'application smartphone CIC Mobile :
- Découvrir les nouveautés,
- Changer d'offres CIC Mobile,
- Gérer son forfait, ses options, sa consommation, etc.,
- Renouveler son téléphone mobile,
- Contacter le service client CIC Mobile,
- Demander des renseignements ou des informations supplémentaires sur les offres.
L'espace client CIC Mobile réunit toutes vos informations personnelles et tout ce qui concerne votre offre.
Les offres consultables sur l'Espace Client CIC Mobile
L'espace client permet de découvrir les nouveaux forfaits CIC Mobile et de changer d'offre facilement si vous le souhaitez.
Voici quelques unes des offres CIC Mobile actuelles :
| Offre | Services et engagement | Tarif |
|---|---|---|
 Forfait Prompto 10Go Vérifié le 18/11/2024 |
|
11,99€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait Prompto 50Go Vérifié le 18/11/2024 |
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15,99€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait Prompto 150Go 5G Vérifié le 18/11/2024 |
|
22,99€/mois
Souscrire en ligne |
Tous les forfaits Prompto sont des offres mobile sans engagement.
Espace Client CIC Mobile : l'assistance en ligne
Depuis l'espace client CIC Mobile, il est également possible de demander de l'assistance. Cette assistance se présente sous la forme de différentes rubriques : Nouveau client, Facture, Forfaits et Options, Changer de mobile, Demandes urgentes, etc.
Cliquez sur la rubrique qui correspond à votre situation puis sur les rubriques suivantes, qui apparaissent en fonction de chaque choix que vous faites. Sélectionner chaque rubrique permet à l'assistance de cibler votre problème afin de répondre au mieux à votre demande.
C'est sur cette page d'assistance dans l'Espace Client CIC Mobile que vous pourrez changer de téléphone portable, déclarer le vol ou la perte de votre mobile ou que vous pourrez accéder à vos factures et à votre suivi de consommation par exemple. En tant que nouveau client CIC Mobile, vous pourrez également suivre votre commande ou activer votre carte SIM.
La communauté CIC Mobile sur son Espace Client
Les questions de la communauté sont des sujets précédemment abordés par des abonnés, dans l'espace client CIC Mobile. Ces questions abordent tout type de sujet tels que l'activation ou le déblocage de sa carte SIM CIC Mobile, la consommation à l'étranger, l'accès à ses factures, le paramétrage de son smartphone, etc.
Nombreux sont les clients qui ont peut-être déjà rencontré la même situation que vous. La communauté CIC Mobile permet ainsi de trouver une réponse à votre problème sans pour autant avoir à contacter le service client CIC Mobile par téléphone ou par tout autre moyen.
La communauté CIC Mobile
Que vous soyez client CIC Mobile ou non, vous pouvez répondre à une question posée par l'un des membres de la communauté CIC Mobile ou poser une question afin de trouver une réponse à votre problème. Pour cela, sélectionnez les cases Posez votre question ou Répondez aux questions sans réponse.
Dans les deux cas, vous devrez vous identifier :
- Si vous êtes client CIC Mobile, Auchan Telecom, NRJ Mobile ou Crédit Mutuel Mobile : sélectionnez votre MVNO (opérateur de téléphonie mobile ou Mobile Virtual Network Operator en anglais) et identifiez-vous avec votre identifiant et votre code confidentiel.
- Si vous n'êtes pas client : entrez votre adresse mail personnelle et créez un mot de passe.
Vous souhaitez changer d'offre mobile et/ou Internet ? 09 87 67 37 78