Box Fibre Power SFR Pro : prix, avis, service client
SFR Fibre Power Pro est une offre box fibre + téléphonie fixe destinée aux petites entreprises (TPE et PME). L'opérateur joint ainsi à une conexion internet à très haut débit un forfait fixe illimité. L'offre SFR Pro Fibre Power est également fournie avec un ensemble de serices pensés pour les professionnels. Voici une présentation détaillée de l'offre et des services SFR Pro : en quoi cet abonnement peut-il être avantageux pour les pros ? Comment y souscrire ? Comment contacter le service client ?
Infos — Souscription SFR Pro : 01 86 65 26 93 (lundi-vendredi 8h-21h ; samedi 9h-19h ; dimanche 9h-17h)
SFR Pro Fibre Power : une offre internet pour les professionnels
Présentation de l'offre
Comme la plupart de ses concurrents, SFR Pro ne propose pas de grille tarifaire complexe pour ses offres fibre. L'opérateur commercialise plutôt une offre box fibre unique déclinée à travers des options et des services.
Aisni, il distribue tous ses services de la manière la plus efficace possible dans un abonnement unique. Cela est possible sur le marché des pros. En effet, alors que les grandes entreprises ont des besoins très variables selon leur taille et leur secteur d'activité, les demandes des petits professionnels sont souvent similaires. L'offre présentée est alors claire et facilement accessible.
L'offre sans option est proposée à 40€ HT par mois. Cela correspond, à une dizaine d'euros près, au prix des autres grands fournisseurs du marché des télécoms pros. À cela il faut ajouter les frais de mise en service qui s'élèvent à 49€ TTC sur la première facture et des frais de raccordement (pour les immeubles non-raccordés à la fibre optique) qui peuvent atteindre 299€ TTC. L'engagement est d'un an.
Les offres tout-en-un
Un abonnement internet et fixe SFR Pro Fibre Power peut être couplé avec plusieurs forfaits mobiles de la gamme 4G+ Pro à des tarifs avantageux. Qu'il s'agisse d'un forfait 5Go, 60Go ou 100Go, ces offres tout-en-un permettent de bénéficier d'avantages sur toutes les lignes et de profiter d'un système de facture unique. La grille tarifaire est la suivante :
| Forfait mobile choisi | Offre SFR Pro Fibre Power sans forfait mobile | Forfait 5Go 4G+ Pro | Forfait 25Go 4G+ Pro |
|---|---|---|---|
| Prix HT total de l'offre | 40€/mois | 55,25€/mois | 62,11€/mois |
| Option | Option 5G = +2€/mois | Option 5G = +1€/mois |
Quels sont les avantages de la fibre pour les pros ?
La fibre optique est aujourd'hui la technologie internet la plus efficace. Elle prend peu à peu le pas sur l'ADSL, plus ancienne. SFR propose aussi des offres internet ADSL pour les pros, mais elles ne sont pas forcément moins coûteuses. La fibre est souvent plus avantageuse pour les entrepreneurs qui y sont éligibles.
Le gain le plus évident est la vitesse de la connexion internet : là où une connexion ADSL dépasse rarement les 10Mbps, la fibre peut permettre de profiter de débits de plusieurs centaines de Mbps.
La fibre pro chez SFR est également plus stable et moins sujette aux pannes et aux ralentissements. En cela, elle est idéale pour les entreprises qui ont besoin d'internet en permanence. Enfin, le signal ne diminue pas avec la distance : la situation géographique du local a moins d'importance.
De manière générale, la fibre est mieux adaptée aux besoins des professionnels d'aujourd'hui que les autres technologies internet. Elle ouvre par exemple la voie aux vidéoconférences à plusieurs et au transfert de fichiers lourds.
À quel type de connexion donne accès l'offre SFR fibre power pro ?
L'offre SFR Fibre Power pro donne accès à la Fibre pro mutualisée (FTTH) sur le réseau SFR. Les débits maximums sont d'1Gbps (montant) et de 300Mbps (descendant). Ces chiffres ne sont qu'indifactifs : en réalité, la vitesse de la connexion dépend de facteurs multiples. Elle est nénamoins, dans tous les cas, supérieure à celle d'une offre ADSL.
SFR dispose du deuxième meilleur réseau numérique de France. Il se situe juste derrière l'opérateur historique Orange. Il couvre ainsi la quasi-totalité du territoire métropolitain. Cependant, la fibre pro reste rare en dehors des grandes agglomérations.
Pour pouvoir profiter de la fibre chez SFR pro, il faut être éligible. Un test d'éligiblité peut être réalisé en ligne depuis le site de SFR pro. L'éligibilité dépend de la situation géographique du local professionnel, mais aussi du raccordement de l'immeuble.
SFR Pro Fibre Power : l'offre de telephonie fixe
L'abonnement fixe consiste en un forfait illimité pour les appels vers les fixes en France, en Europe ainsi que vers les destinations suivantes : Açores, Afrique du Sud, Alaska, Albanie, Andorre, Argentine, Australie, Bahamas, Bahreïn, Baleares, Bermudes, Brésil, Brunei, Cambodge, Canada, Canaries, Chili, Chine(3), Christmas Islands, Colombie, Corée du Sud, Costa-Rica, Etats-Unis, Géorgie, Gibraltar, Guam, Guernesey, Guyana, Hawaï, Hong-Kong, Iles Caimans, Ile de Pâques, Iles Féroé, Iles Mariannes du Nord, Iles Vierges Américaines, Inde, Indonésie, Islande, Israël, Japon, Jersey, Jordanie, Laos, Liechtenstein, Macao, Macédoine, Madère, Malaisie, Maroc(1), Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Russie, Saint-Barthélemy, Saint-Marin, Saint-Martin (Antilles françaises), Saint-Pierre-et-Miquelon, Samoa Américaines, Singapour, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Tunisie(2), Turquie, Trinité et Tobago, Vatican, Vénézuela, Vietnam.
Quant aux appels vers les mobiles, ils sont également illimités en France et en Europe.
SFR Pro Fibre Power : quels sont les services inclus ?
L'offre SFR Pro Fibre Power est dérivée de l'offre fibre destinée aux particuliers. Seulement, l'opérateur y joint un nombre important de services exclusivement pensés pour les petites entreprises. Tout d'abord, l'opérateur met à disposition de ses clients un service client pro dédié composé de techniciens et d'experts formés dans ce domaine. En ligne, il est disponible 24/7. Les professionnels ont la priorité pour les rendez-vous en magasin et l'assistance en cas de problème technique.
En cas de panne, SFR Pro garantit une intervention sous 8h et le prêt d'appareils (box, téléphone) cas de perte, de vol ou de sinistre.
Avec ses clients Pro, l'opérateur privilégie l'intervention immédiate pour régler rapidement les problèmes. Comme les pros ne peuvent pas se permettre de réduire leur activité à cause d'un problème de connexion, des solutions d'urgence sont proposées en attendant la réparation totale de la ligne.
SFR Pro Fibre Power s'accompagne aussi de divers services pour accompagner les pros dans le développement de leur entreprise. Ils sont accessibles gratuitement sur demande :
- Une adresse IP fixe ;
- Une ligne fixe supplémentaire ;
- Un domaine internet ;
- 100Go de stockage cloud ;
- Une messagerie pro.
À quoi sert une adresse IP fixe ? L'adresse IP est l'identité de l'appareil. Identifier l'adresse IP de l'ordinateur permet d'envoyer les données au bon endroit. Or, chaque appareil n'a pas une adresse IP propre : l'adresse est utilisée temporairement pendant qu'il est utilisé, puis attribuée à un autre. Pour contrer ce problème, un opérateur peur fournir une adresse IP statique au client. Elle est recquise pour l'utilisation de certains logiciels ou encore la gestion d'un site internet.
Enfin, un abonnement SFR Pro Fibre Power donne accès, au même titre qu'un abonnement particulier, au bouquet SFR TV Power, composé de plusieurs dizaines de chaînes, sur plusieurs appareils. Le décodeur TV est fourni.
SFR Pro Fibre Power : quelles sont les options ?
Le forfait étant déjà très complet, les options payantes ne sont pas nombreuses. Il est toutefois possible de renforcer la sécurité de son abonnement en souscrivant l'option SFR Sécurité + Password pro à 8€ TTC par mois. Une réduction de 7€ est offerte le premier mois pour toute nouvelle souscription à cette option. Elle permet de renforcer la protection numérique de 10 appareils.
Il est également possible de renforcer le bouquet TV avec des chaînes payantes (packs RMC Sport Pro, SFR Presse Premium, SFR Plus sport, SFR Plus jeunesse...).
En cas de demande d'ouverture d'une deuxième ligne téléphonique (gratuite), l'achat à part du boitier est nécessaire.
SFR pro : Service client, espace client, contact
L'opérateur met en avant une assistance pro qui "ne laisse jamais tomber ses clients". Cet engagement se traduit par divers services, en plus deux deux déjà sus-mentionnés :
- Une disponibilité 7j/7, 24h/24 ;
- Un premier rendez-vous téléphonique de 30 minutes offert pour la prise en main et la présentation de services.
Le service client SFR Pro est accessible de plusieurs manières. Par téléphone, il faut composer le 1023. Pour les questions commerciales, le service est disponible du Lundi au Samedi sur une large plage horaire, de 08h à 22h. S'il s'agit d'un problème technique, il est également possible d'appeler ce numéro le Dimanche.
En ligne, l'application mobile SFR&Moi permet de faire le point sur son abonnement et de contacter directement un conseiller. Depuis un ordinateur, il est également possible de se connecter à son espace client depuis le site SFR Pro.
Comment résilier une offre SFR Fibre Power pro ?
Pour résilier une offre SFR Fibre Power Pro, la première étape est d'annoncer son intention à l'opérateur (en ligne ou par téléphone). La résiliation est effective dix jours après cette demande. Les frais de fermeture de la ligne s'élèvent à 49€ TTC.
En cas de résilitation pendant la période d'engagement, aucun frais supplémentaire n'est à payer. Cependant, il faut régler la somme des factures à venir pendant le reste de cette période.