Résilier Numericable en 2024 : Lettre de Résiliation, Adresse et Frais
Vous souhaitez résilier votre contrat Numericable. Vous trouverez dans cet article les procédures pour résilier votre contrat, ainsi que la liste des motifs de résiliation existants et les informations sur des frais de résiliation.
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Le service client Numericable est assuré par SFR suite à son rachat.
Résilier son abonnement Numericable
Numericable a été racheté en 2016 par SFR. Néanmoins, il est tout à fait possible de résilier votre offre Numericable avec notamment une lettre de résiliation.
Quand lancer la procédure de résiliation ?
Il est conseillé de commencer les démarches de résiliation deux semaines avant la date de résiliation souhaitée. En effet, chez Numericable la résiliation effective d’un contrat s’effectue dix jours après que ce dernier ait reçu le courrier demandant l’arrêt du contrat.
La lettre de résiliation Numericable
Pour vous séparer de votre fournisseur d’accès à internet (FAI), il faut le prévenir en lui adressant une lettre recommandée avec accusé de réception expliquant votre volonté de résilier votre contrat :
Prénom, NOM
Adresse
Téléphone
Email
Numéro client Numericable
Adresse du service résiliation Numericable
Objet : Résiliation abonnement Numericable
Madame, Monsieur
Je vous informe que je souhaite résilier mon abonnement souscrit chez Numericable le .../.../...
(indiquer les raisons pour lesquelles vous souhaitez résilier votre abonnement chez Numericable)
Conformément aux dispositions de l’article L.224-39 du Code de la consommation, je souhaite que ma demande de résiliation soit prise en compte dans un délai de dix jours à compter de la réception de cette lettre recommandée et que vous me fassiez parvenir la confirmation de résiliation de mon contrat Numericable.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Signature
Ensuite, il faut envoyer votre lettre de résiliation Numericable à l'adresse :
Service Client Numericable
TSA 61000
92894 NANTERRE CEDEX 9
Renvoi du matériel
Après avoir reçu votre courrier de résiliation, Numericable vous fait parvenir un bon de retour pour le matériel. Il vous incombera alors de placer le matériel (modem et/ou décodeur TV ainsi que les accessoires) dans un carton, de coller dessus le bon de retour et de déposer le colis fermé dans un relais colis près de chez vous dont Numericable vous aura fourni une liste dans le courrier contenant le bon de retour.
Vous disposez d'un délai de deux semaines suite à la réception du bon de retour pour renvoyer le matériel à Numericable.
Si une boutique Numericable se trouve à proximité de votre logement, vous pouvez aller déposer le matériel directement là-bas. Il est conseillé, même si vous optez pour cette solution, d’attendre d’avoir reçu le bon de retour afin de le joindre au matériel que vous déposez en boutique.
Pensez à bien intégrer au colis tous les accessoires allant avec le modem et le décodeur TV (câbles, télécommande, etc.). En effet Numericable vous facturera la non restitution du matériel.
Restitution du dépôt de garantie
Si vous passez par une boutique pour rendre le matériel, le conseiller Numericable vous demandera de signer un document prouvant la restitution du matériel et vous recevrez votre dépôt de garantie sous forme de chèque ou d’avoir.
Si vous avez renvoyé le matériel en passant par un relais colis, Numericable vous informera de la bonne réception du matériel et votre dépôt de garantie vous sera restitué dans les 10 jours sous forme de chèque ou de virement.
Les motifs de résiliation
Résiliation suite à fin d’engagement
Lors de la souscription de votre contrat Numericable, vous vous êtes engagé pour une période d’un an. Au-delà de cette période, vous êtes libre de résilier votre contrat, sur simple demande faite par lettre recommandée avec accusé de réception (voir ci-dessus).
Résiliation anticipée
Votre période d’engagement d’un an n’est pas encore arrivée à son terme, néanmoins vous souhaitez résilier votre contrat de façon anticipée.
Résiliation anticipée pour motif légitime
Il existe 8 cas particuliers qui vous permettent de résilier votre contrat de façon anticipée. Dans ces cas, la résiliation se fera sans frais et sans avoir à régler le montant des offres restant à courir.
| Motif de résiliation | Justificatif à fournir |
|---|---|
| Déménagement (le nouveau logement n’est pas éligible à votre offre actuelle) | Copie du bail ou titre de propriété |
| Déménagement à l’étranger | Attestation de l'employeur pour une mission de longue durée Attestation d’inscription dans un nouvel établissement scolaire ou universitaire à l'étranger (pour les étudiants) |
| Licenciement | Attestation de licenciement |
| Surendettement | Courrier de la banque de France avec la notification de recevabilité et proposition du plan conventionnel ainsi que la notification du plan |
| Maladie ou handicap rendant impossible l’usage des services de Numericable | Certificat médical prouvant l'impossibilité d'utiliser les services du fournisseur |
| Mise en détention | Justificatif de résidence en milieu carcéral |
| Titulaire mineur | Copie de la carte nationale d'identité |
| Décès * | Extrait de l’acte de décès |
* En cas de décès, la résiliation prendra effet au jour du décès.
Résiliation anticipée non recevable
Toute demande de résiliation anticipée, pour un motif autre que ceux cités ci-dessus, ne sera pas recevable. Numericable vous demandera, dans ce cas, de régler la totalité des sommes dues jusqu’à la fin de l’engagement, ainsi que les frais de résiliation pour fermeture de service.
Les frais de résiliation chez Numericable
Une fois votre période d'engagement terminée, le montant des frais de résiliation dépend de l'offre à laquelle vous avez souscrit :
- Pour une offre ADSL, les frais de résiliation sont de 70 €
- Pour une offre internet + téléphonie par fibre optique ou câble, les frais de résiliation sont de 50 €
- Pour une offre TV seule, les frais de résiliation sont de 50 €
- Pour une offre internet + téléphonie + TV, les frais de résiliation sont de 50 €
- Pour un forfait mobile, il n'y a pas de frais de résiliation
Dans le cas d’une résiliation anticipée pour un motif non recevable, vous devrez vous acquitter des mois restants jusqu'au terme de la période d'engagement, ainsi que des frais de résiliation de base (50€ ou 70€ selon votre offre).
Questions Fréquentes sur la résiliation Numericable
Comment résilier Numericable sans frais ?
Il est possible de résilier votre offre Numericable en contactant le 3990, ou en envoyant une lettre de résiliation à Numericable / SFR.
Où envoyer la lettre de résiliation Numericable ?
Pour résilier votre offre Numericable, il est possible d'envoyer un courrier de résiliation à l'adresse suivante : Service Client, TSA 61000, 92894 NANTERRE CEDEX 9.
