Avis Bouygues Télécom 2025 : les retours clients sur la fibre et les forfaits
Bouygues Telecom, acteur majeur parmi les opérateurs français, récolte des avis mitigés avec une note moyenne pondérée de 1,69/5 sur les principales plateformes d’évaluation. Bien que critiqué pour certains problèmes de facturation ou d’assistance, l’opérateur séduit par ses offres compétitives, la qualité de son réseau et un service client jugé professionnel et réactif par plusieurs utilisateurs. Une analyse détaillée permet de mieux comprendre ces disparités dans les retours des abonnés.
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Comment est noté Bouygues Telecom sur les différentes plateformes d'avis ?
Sur Selectra, Bouygues Telecom obtient une note de 1.2 /5 basée sur 736 avis. Sur les autres plateformes d'avis, les avis sont globalement négatifs, avec une moyenne globale à 1.69 /5, sur 13395 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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1.2 /5 | 10469 |
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4.5 /5 | 1301 |
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1.2 /5 | 736 |
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2.6 /5 | 706 |
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8 /10 | 183 |
| Moyenne pondérée | 1.69 /5 | 13395 |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 21/02/2025.
Les plateformes d'avis concernant Bouygues Telecom montrent une variation notable, ce qui suggère que certains utilisateurs ont des expériences légèrement différentes selon la plateforme, ou que les critères d'évaluation varient d'une plateforme à l'autre. Toutefois, cette différence reste modérée, et les avis demeurent généralement cohérents, ce qui signifie qu'il n'y a pas de divergence majeure dans l'opinion générale des consommateurs.
Les offres et tarifs proposés par Bouygues Telecom sont-ils compétitifs en 2025 ?
Bouygues Telecom propose des forfaits mobiles accessibles avec un bon rapport qualité/prix. Les offres se distinguent par leur réseau performant et des tarifs parmi les plus compétitifs, notamment pour les utilisateurs ayant des besoins classiques. Cependant, la gestion des factures initiales peut poser problème selon certains clients.
Les offres internet de Bouygues, dont les gammes Bbox, séduisent avec des tarifs souvent inférieurs aux standards du marché. Les débits sont de qualité, et les services inclus comme le boîtier TV performant ajoutent une réelle valeur. Quelques bémols subsistent sur le service technique.
En combinant ses forfaits mobiles et fixes via les packs B.iG Bouygues, l’opérateur propose des remises intéressantes pour les abonnés. Cela rend Bouygues Telecom compétitif pour les foyers multi-connectés, tout en bénéficiant d’une gestion centralisée des abonnements.
Malgré quelques avis négatifs, Bouygues Telecom se distingue par ses prix compétitifs et ses services performants, notamment grâce aux offres combinées comme les packs B.iG. Une option intéressante pour les foyers recherchant des avantages financiers et organisationnels.
Que pensent les abonnés du service client Bouygues Telecom ?
Le service client de Bouygues Telecom divise les avis : certains saluent sa réactivité et son professionnalisme, tandis que d'autres critiquent une gestion inefficace des demandes et un manque de flexibilité, notamment pour les cas complexes. La facilité de contact varie selon les utilisateurs, avec des retours contrastés sur les canaux numériques et téléphoniques.
Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :
- Une équipe professionnelle et courtoise, souvent réactive en cas de problème.
- La rappelabilité des conseillers pour assurer le suivi des demandes complexes.
- Une assistance technique efficace et proactive lors des pannes mineures.
- Bon rapport qualité-prix par rapport à certains concurrents du marché.
- Options variées pour contacter le service client : téléphone, e-mail et chat en ligne.
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :
- Manque de solutions adaptées pour les problèmes complexes ou urgents.
- Des erreurs fréquentes dans la gestion des abonnements ou factures.
- Manque de flexibilité pour le changement ou remplacement de téléphone.
- Des délais de traitement parfois longs pour le service après-vente.
- Problèmes de communication dans certaines interactions avec le SAV.
Les retours d'utilisateurs sur l'installation fibre Bouygues Telecom
Concernant le raccordement fibre chez Bouygues Telecom, les avis sont mitigés : certains clients signalent un délai d’installation parfois long et des problèmes lors des interventions techniques, bien que la tarification progressive (gratuite jusqu’à 100 mètres) soit appréciée. L’efficacité des techniciens est perçue comme variable selon les cas.
Les abonnés box ont apprécié les points suivants lors du raccordement fibre :
- Installation gratuite pour les câblages inférieurs à 100 mètres.
- Tarifs d'installation bien définis et progressifs selon la longueur de câblage.
- Certains techniciens jugés compétents et efficaces par les clients.
Les clients box sont mécontents de l’installation fibre pour ces raisons :
- Délai d’installation parfois beaucoup trop long.
- Manque de solutions rapides face aux imprévus d'installation.
Les clients sont-ils satisfaits du réseau mobile Bouygues Telecom en 2025 ?
Le réseau mobile de Bouygues Telecom est apprécié pour sa bonne couverture 4G et 5G, notamment dans les zones urbaines. Cependant, des abonnés signalent des pertes de signal fréquentes et une couverture limitée dans certaines zones rurales. Les options VoLTE et VoWiFi obtiennent un avis mitigé selon les utilisateurs.
Les clients de Bouygues Telecom sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Belle qualité de réception 4G/5G en zones urbaines.
- Bons débits pour charger le web ou télécharger des fichiers légers.
- Très bonne qualité vidéo pour les streaming mobiles.
- Vitesse de téléchargement efficace pour des fichiers de petite à moyenne taille.
Les abonnés sont mécontents du réseau mobile du fournisseur pour ces raisons :
- Pertes fréquentes de signal dans des zones rurales et certains lieux spécifiques.
- Incohérences sur la couverture 5G impliquant des limites d'accès hors grandes villes.
- Fonctionnement irrégulier des appels WiFi et appels 4G selon certains témoignages.
- Pannes localisées fréquentes signalées sur de longues durées.
- Débits médiocres pour des téléchargements lourds (>30MB).
Notre avis sur Bouygues Telecom
Bouygues Telecom propose une gamme d'offres intéressantes incluant des forfaits mobiles variés et des box internet performantes à des prix compétitifs. Les équipements comme le boîtier TV se distinguent par une image de grande qualité, bien que le son puisse manquer de stabilité sur certaines chaînes. L'opérateur met en avant un service client généralement réactif et agréable, même si certains abonnés rapportent des expériences moins réussies. Son réseau offre une bonne couverture mobile et des performances correctes en fibre, avec quelques axes d'amélioration sur les débits.
Bouygues Telecom : ce qu'il faut retenir
- Le service client est souvent aimable.
- Les prix sont généralement compétitifs.
- Les débits offrent une bonne constance.
- La qualité vidéo est satisfaisante.
- Bon taux de satisfaction pour les médias mobiles.
- Les soucis réseau sont rapidement résolus.
- Le SAV se montre professionnel et patient.
- Une couverture mobile souvent fiable.
- Les frais de facturation manquent de clarté.
- Problèmes récurrents avec les boîtiers TV.
- Réclamation client parfois longue.
- Le son TV varie selon les chaînes.
- Options de remboursement parfois limitées.
- Certains clients critiquent les promesses initiales.
Echosdunet, expert télécom depuis 2004
Chez Echosdunet, nous mettons notre expertise télécom au service des consommateurs en analysant les offres box internet et forfaits mobile. Plutôt que de comparer uniquement les opérateurs, nous évaluons chaque offre en fonction de sa qualité et de ses spécificités. Notre analyse repose sur plusieurs critères, comme l'attractivité des offres box et mobile proposées, les avis clients collectés sur différentes plateformes, la qualité des infrastructures réseau ou encore la réactivité du service client. Grâce à cette approche complète, nous attribuons un score précis aux offres afin d’aider les utilisateurs à faire le meilleur choix.
Notre sélection du meilleur forfait Bouygues Telecom en février 2025
Chez Bouygues Telecom, nous recommandons particulièrement le Forfait Bouygues 130Go 5G :
| Série spéciale | |||||
 Forfait Bouygues 130Go 5G |
Illimités
Illimités |
130 Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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130 Go en Europe/DOM
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19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
Ce forfait est attractif pour les utilisateurs intensifs grâce à une enveloppe généreuse en France, à l'étranger, et la 5G. La remise abonné est un avantage notable. Selon nous, il s'agit du meilleur forfait disponible chez Bouygues à l'heure actuelle, Certains concurrents MVNO proposent toutefois des offres similaires avec des conditions tarifaires plus attractives.
Notre choix de box internet Bouygues Telecom en février 2025
D'après nous, la meilleure offre box actuellement proposée par Bouygues Telecom est la :
| Frais de mise en service offerts | |||||
Bbox Must Fibre |
2 Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 6 |
180
chaînes 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 6 Cafeyn offert 6 mois |
34,99€/mois pendant 12 mois puis 41,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles Prime offert 6 mois Universal+ offert 6 mois Enregistreur TV 100h |
Cette box fibre, le milieu de gamme chez Bouygues, offre un très bon débit, le WiFi 6 et un volet TV complet (180 chaînes, plusieurs bouquets SVOD inclus 6 mois). Son tarif hors promotionnel est toutefois un peu élevé, et l'engagement de 12 mois peut en bloquer certains. Bon point : le tarif promotionnel est valable après 12 mois pour clients B.iG.
Comment est noté Bouygues Telecom par rapport aux fournisseurs concurrents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à Bouygues Telecom et leurs moyennes d'avis :
: 3.8 / 5 (26779 avis)
: 3.42 / 5 (5769 avis)
: 3.27 / 5 (30882 avis)
La note moyenne de Bouygues Telecom est de 1.69/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 3.5/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé Bouygues Telecom à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
Cliente depuis juillet 2023, internet qui coupe tous les jours depuis fin novembre 2023, à chaque fois rendez vous pris pour intervention et annulé 1h après en disant que l'intervention ne nécessite plus de rendez vous, au total 6 rendez vous annulés par Bouygues, encore coupure ce matin, rendez vous pris pour le 23/01/24 et encore annulé 1h après, je me suis faite rappeler et je les ai traités de nuls, incompétents, irrespectueux, à chaque fois ils récitent tous leur même discours, Code erreur sur la box S1, qui veut dire problème sur la ligne ras le bol, je vais leur envoyer un courrier recommandé et 60 millions de consommateurs
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