Réseau mobile indisponible ? Nos conseils pour que tout rentre dans l'ordre

Par Floriane Wittner

Chargée des actualités Telecom

Que faire en cas de problème de réseau ? Si vous vous apprêtiez à passer un appel ou à envoyer des SMS à vos contacts, mais que ces fonctions ne sont subitement plus disponibles, cela peut être gênant. Rassurez-vous, il ne s'agit, en règle générale, pas d'un dysfonctionnement irréversible ! En suivant les quelques conseils ci-dessous, vous parviendrez à reprendre la main sur votre forfait mobile et à profiter de vos services normalement.

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"Réseau mobile non disponible", le message tant redouté

Peu importe le réseau mobile utilisé par votre forfait ou votre smartphone, lorsque tous vos services sont indisponibles, cela est souvent source de frustration extrême.

De nos jours, il est rare que l'on passe plusieurs heures sans notre téléphone portable ou sans consulter Internet, les réseaux sociaux, nos e-mails, etc. Alors, quand ce fameux message d'erreur s'affiche sur notre écran, c'est la panique.

Fort heureusement, ce genre de dysfonctionnement ne dure jamais vraiment longtemps, et il existe des solutions simples pour récupérer vos services au plus vite.

Panne de réseau mobile : redémarrer son smartphone

La première solution à tester si vous constatez que votre réseau mobile ou vos services ont tout simplement disparu consiste à éteindre, puis à redémarrer votre téléphone portable.

Cela ne peut de toute façon pas lui faire de mal, puisque nous avons tous plus ou moins tendance à le garder en veille de manière permanente !

Patientez quelques instants, puis allumez-le à nouveau et renseignez votre code secret et votre code PIN. Il peut arriver que l'accès au réseau mobile soit momentanément indisponible, et le fait de rallumer votre appareil va permettre de "réinitialiser" les paramètres réseau pour résoudre le problème.

Vérifier votre carte SIM

Si vous n'arrivez plus à envoyer de messages texte ou à vous connecter à l'internet mobile, la carte SIM de votre appareil peut être en cause.

En effet, cette dernière peut être endommagée ou mal insérée et, dans ce cas, entraîner des problèmes au niveau de l'utilisation de vos services.

Pour vérifier si la carte SIM est à l'origine du souci que vous rencontrez, essayez de la retirer (idéalement, lorsque vous avez éteint votre smartphone à l'étape précédente) et de la scruter attentivement pour détecter un éventuel dommage.

Vous pouvez également la nettoyer et passer un coup de chiffon sur la puce pour vous assurer qu'aucune saleté ne soit présente dessus, puis l'insérer à nouveau dans votre mobile, et rallumer ce dernier.

Absence de réseau mobile : contrôler vos paramètres

Rien à faire, vous ne parvenez toujours pas à profiter normalement de votre forfait ? Dans ce cas, il est probable que les paramètres réseau soient perturbés.

L'astuce consiste alors à réinitialiser les paramètres réseau de votre smartphone, voire les paramètres d'usine. Pas d'inquiétude : vous n'allez pas perdre toutes vos données ou vos photos, à condition d'effectuer une sauvegarde préalable, naturellement !

Il s'agit ensuite de vous rendre dans le menu des paramètres ou des réglages de votre téléphone (selon que vous possédiez un mobile Android ou iOS) et de visiter l'onglet "Sélection du réseau."

Sélectionnez alors "Automatique" sur iPhone, et "Cartes SIM" puis "Sélectionner automatiquement le réseau" sur Android.

Une fois la modification effectuée, redémarrez toujours votre appareil pour être certain que le changement soit bien pris en compte.

Réseau mobile indisponible, la "faute" à l'opérateur

Dernier cas de figure pouvant expliquer l'arrêt momentané de vos services : une panne sur le réseau mobile de votre opérateur.

Il n'est pas rare que les opérateurs télécoms rencontrent des soucis sur leurs réseaux respectifs. Il existe même des cartes à consulter en temps réel pour s'informer d'éventuels problèmes, comme chez Free ou SFR, entre autres.

Quoi qu'il en soit, si vous constatez que le problème a tendance à durer, contacter l'assistance de votre opérateur. En ligne, via un chat ou depuis l'application propriétaire, vous devez être en mesure d'obtenir des réponses et à résoudre le problème.

Dans de rares cas, il est impossible de régler l'incident vous-même, surtout si cela concerne le réseau général en France ou celui de votre fournisseur en particulier.

En attendant le rétablissement de vos services, vous pouvez toujours vous connecter en Wi-Fi pour accéder à Internet, par exemple.