Lebara espace client : comment y accéder ?

Lebara Mobile est un opérateur téléphonique virtuel implanté sur le marché des télécommunications depuis 2001. En tant qu’opérateur virtuel, Lebara Mobile ne possède pas ses propres infrastructures de réseaux mobiles, mais utilise celles des opérateurs locaux dans chaque pays.

À quoi sert l'espace client Lebara ?

Comme chez tout opérateur téléphonique, Lebara Mobile met à la disposition de ses clients, un espace personnel en ligne qui leur permet d’accéder à leur formule d’abonnement, de changer pour une autre, de consulter leur consommation mensuelle, ainsi que d’avoir accès à un panel d’autres options. L’espace client de l’opérateur est accessible sur le site internet de Lebara à partir de l’onglet MyLebara. Lebara, étant un opérateur qui propose des offres de forfaits sans engagement, permet donc à ses clients d’accéder au suivi détaillé de leur formule d’abonnement afin de savoir rapidement où ils en sont dans leur consommation.

En se rendant sur l’onglet MyLebara du site internet, un client peut donc gérer facilement son forfait et acheter des recharges de crédit si nécessaire. De plus, l’espace client Lebara est accessible directement via l’application mobile MyLebara disponible sur Android et iPhone. Grâce à une interface intuitive et optimisée, l’application permet aux abonnés Lebara de gérer leur compte de la même manière que sur le site internet, et cela, en toute simplicité, car directement depuis leur smartphone.

Quelles sont les fonctionnalités de l'espace client Lebara ?

L’espace client Lebara se présente sous la forme d’un tableau de bord où il est possible de consulter votre formule d’abonnement et de la gérer en temps réel. En effet, selon que vous avez souscrit une formule d’abonnement spécifique (forfaits mensuels, illimités, tout-en-un, pass internationaux, pass internet) ou un crédit de consommation qui vous permet de passer des appels dans la limite de votre seuil de crédit et en fonction des tarifs pratiqués par l’opérateur ; vous pouvez voir à tout moment combien de crédit, vous avez consommé et ce qu’il vous reste.

En effet, l’onglet MyLebara vous donne directement accès à votre historique de consommation et d’appels afin que vous n’ayez aucune surprise ! De plus, si vous souhaitez modifier votre abonnement, changer de forfait ou y mettre un terme, l’espace client vous laisse la possibilité de faire comme bon vous semble et vous donne même accès à toutes vos informations personnelles, que vous pouvez choisir de mettre à jour si vous le souhaitez.

Vous pouvez également réapprovisionner votre solde de crédit en quelques clics seulement et de manière sécurisée, via votre espace client MyLebara. Une fonction de personnalisation est aussi disponible et vous permet de configurer tout simplement le rechargement automatique de votre crédit de consommation. Si vous estimez par exemple que 20 € par mois de crédit vous suffisent amplement, vous pouvez reconduire ce solde qui se renouvellera tous les mois sans que vous ayez besoin d’intervenir et comme si vous aviez un abonnement ; que vous pouvez, par la même occasion, annuler à tout moment (tous les forfaits Lebara sont sans engagement).

Comment accéder à mon compte sur l'espace client Lebara ?

Que vous soyez déjà client Lebara ou que vous souhaitiez le devenir, il faudra dans un premier temps vous authentifier afin d’accéder à votre espace client. Pour ce faire, cliquez sur l’option Mon compte situés en haut à droite lorsque vous arrivez sur le site internet. Vous allez être redirigé vers une page où il vous suffira de renseigner vos informations de connexion si vous êtes déjà client dans la partie « Client existant », ou de vous créer un compte si c’est la première fois que vous vous connectez ; en remplissant cette fois-ci les informations requises dans la partie « Nouveau client ». Une fois connecté, plusieurs possibilités se présentent à vous selon que vous êtes déjà client chez Lebara ou nouveau client.

Accès à son espace client Lebara pour un Client Existant

Si vous êtes déjà client chez Lebara, vous pouvez accéder à votre espace en cliquant sur l’onglet MyLebara. À partir de là, vous avez accès à toutes les fonctionnalités relatives à votre espace client et vous pouvez donc facilement gérer votre abonnement. Si vous disposez déjà d'un numéro et d'une carte SIM Lebara mais que vous n'avez aucun abonnement en cours de validité, rechargez du crédit de consommation ou souscrivez une offre de forfait.

Accès à son espace client Lebara pour un Nouveau client

Après avoir créé votre compte Lebara, il vous sera demandé de lier votre carte SIM Lebara à votre profil afin de pouvoir gérer votre abonnement depuis la plateforme en ligne. Puisque vous ne disposez encore d’aucun numéro Lebara ni de carte SIM, cliquez sur la proposition Je n’ai pas de SIM située en dessous de la barre servant à renseigner votre numéro de téléphone Lebara : « Ajoutez votre numéro de téléphone Lebara ». Vous serez ensuite reconduit sur la page des cartes SIM sans engagement. Il vous sera alors demandé de faire un choix pour commencer à profiter d’un forfait Lebara. Vous pouvez choisir une carte SIM sans crédit de communication afin de disposer dans un premier temps d’un numéro Lebara, qui vous servira à souscrire un abonnement spécifique par la suite ou à recharger du crédit selon vos besoins ; ou alors, vous pouvez directement choisir une carte SIM avec du crédit de communication alloué (5, 10, 15, 20 ou 30 €). Peu importe la carte SIM que vous choisirez, elle sera expédiée à l’adresse renseignée gratuitement et sous 48 heures à peine (uniquement en France métropolitaine). Les cartes SIM Lebara sont à triple découpe (carte SIM Nano, Mini, Standard) et en ce sens, elles s’adaptent parfaitement à tous les smartphones.

Une fois que vous aurez reçu votre carte SIM avec votre numéro de téléphone Lebara, vous pourrez alors activer et lier votre carte à votre espace client. Pour ce faire, il vous suffira de saisir le numéro reçu dans la barre « Ajoutez votre numéro de téléphone Lebara » ou de saisir votre numéro de téléphone, ainsi que les 4 derniers chiffres du numéro de la carte SIM en cliquant sur Enregistrer ma SIM, qui se trouve sous Mon compte en haut à droite du site. Un document d’identité ainsi que quelques informations personnelles vous seront ensuite demandées avant que votre compte ne soit définitivement validé. Vous pourrez enfin accéder à votre espace client Lebara en cliquant sur MyLebara et en vous connectant avec vos identifiants et mot de passe.

Comment faire une demande de résiliation depuis l'espace client Lebara Mobile ?

Chez Lebara Mobile, tous les forfaits proposés sont sans engagement et c’est pourquoi il est très simple de demander la résiliation de son abonnement. Si vous avez trouvé une formule d’abonnement plus intéressante ailleurs ou que vous souhaitez tout simplement mettre fin à votre abonnement chez Lebara Mobile pour une raison comme une autre, voici comment vous pouvez procéder.

Résilier son abonnement Lebara pour aller chez un autre opérateur

Si vous êtes client chez Lebara Mobile et que vous souhaitez profiter de l’offre de forfait d’un nouvel opérateur, il vous suffit de contacter ce dernier et de lui fournir votre numéro de carte SIM Lebara. De cette manière, il pourra prendre en charge votre demande et résilier pour vous votre abonnement en prenant contact auprès de Lebara Mobile. Dans le cas où vous souhaiteriez conserver votre numéro de mobile actuel (numéro Lebara), il vous faut alors connaître votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) composé de 12 caractères et permettant d’assurer la portabilité de votre numéro de téléphone lors d’un changement d’opérateur. Pour obtenir votre code RIO, plusieurs possibilités s’offrent à vous. Vous pouvez en effet, contacter le service client de Lebara Mobile ; ou alors, composer le 3179 afin de joindre le service national RIO.

Vous souhaitez changer de forfait et d’opérateur mobile ? Contactez Selectra pour qu'un conseiller vous oriente parmi les offres partenaires les plus compétitives : 09 87 67 37 78 (lundi-vendredi 8h-21h ; samedi 9h-19h ; dimanche 9h-17h).

Résilier son abonnement Lebara

Dans le cas où vous souhaiteriez simplement résilier votre abonnement Lebara Mobile sans faire la démarche auprès d’un autre opérateur, il vous suffit de contacter le service client de Lebara Mobile. Ce dernier est disponible du lundi au dimanche de 9h à 21h, au 2300 (service et appels gratuits) ou au 2323 sur un mobile Lebara. De cette manière, vous pouvez faire part de votre intention de résilier votre forfait auprès du service client de Lebara Mobile. Si vous souhaitez contacter le service client depuis un poste fixe, vous pouvez le joindre en composant le 0811 292 323. Enfin, si vous êtes à l’étranger, Lebara Mobile met à votre disposition le numéro suivant : +33 172 28 2323, afin de joindre son service client.

Il vous est également possible de contacter le service client de Lebara via le chat en ligne disponible sur son site internet du lundi au dimanche de 9h à 20 h 30. Il existe par ailleurs une autre manière de contacter votre opérateur téléphonique pour lui faire part de votre volonté. Vous pouvez en effet, lui adresser une lettre recommandée avec accusé de réception en lui écrivant par voie postale à l’adresse suivante : Lebara Mobile Service Clients, 78 rue Championnet, 75018 Paris France.

Pour finir, il est possible de résilier son abonnement Lebara Mobile de manière totalement implicite. En effet, l’inutilisation totale de votre forfait pendant 90 jours consécutifs signifie que vous n’utilisez plus les services de Lebara Mobile et constitue en ce sens, une volonté de résiliation de votre part que Lebara Mobile ne manquera pas d’honorer.

Vous souhaitez être guidé dans votre démarche de résiliation ou obtenir des conseils ? Contactez Selectra pour qu'un conseiller vous oriente parmi les offres partenaires les plus compétitives : 09 87 67 37 78 (lundi-vendredi 8h-21h ; samedi 9h-19h ; dimanche 9h-17h).