Quels sont les avis sur La Poste Mobile ?
➕ Points Positifs
- Petits prix et promos régulières : Beaucoup de clients apprécient le rapport qualité/prix des forfaits, notamment les 4 mois gratuits pour les forfaits sans engagement et les réductions pour les clients Box SFR
- Réseau SFR solide : La Poste Mobile s’appuie sur le réseau SFR, ce qui garantit une bonne couverture en France et la disponibilité de la 4G, voire de la 5G.
- Forfaits sans engagement : Les forfaits sans engagement sont appréciés des clients, avec par exemple 250Go pour moins de 20€
- Service client accessible dans les bureaux de poste : Contrairement à de nombreux MVNO (opérateurs virtuels), vous pouvez parler à un conseiller en face à face dans l’un des 7900 bureaux de poste, un avantage pour ceux qui préfèrent le contact humain.
- Des téléphones à 1€ : Possibilité d'obtenir des smartphones Apple ou Samsung à 1€ avec un forfait La Poste Mobile
➖ Points Négatifs
- Difficulté à joindre le service client par téléphone : De nombreux utilisateurs rapportent des difficultés à joindre le service client par téléphone, avec des temps d’attente longs ou des appels coupés.
- Problèmes de facturation : Certains clients signalent des erreurs de facturation et des prélèvements incorrects, avec parfois des difficultés à obtenir des remboursements ou à gérer les résiliations.
- Réseau limité en zone rurale et à l'étranger : Quelques clients se plaignent d’une mauvaise couverture réseau dans les zones rurales ou lors de voyages à l’étranger, ce qui peut poser problème pour ceux vivant hors des grandes villes, ou se déplaçant souvent.
- Problèmes techniques et matériel reconditionné : Les téléphones reconditionnés vendus avec les forfaits peuvent parfois présenter des dysfonctionnements, et les démarches de réparation ou de retour sont jugées compliquées par certains utilisateurs.
| Plateforme | Note moyenne des avis | Nombre d'avis |
|---|---|---|
|
1.5 /5 | 545 |
|
4.5 /5 | 670 |
|
1.4 /5 | 57 |
|
2.9 /5 | 113 |
|
9 /10 | 82 |
| Moyenne globale | 3.14 /5 | 1467 |
Dernière mise à jour le 06/09/2024.
Quels sont les avis clients des forfaits mobile La Poste Mobile ?
Il semble que La Poste Mobile soit un peu à double tranchant pour les utilisateurs. D'un côté, les prix attractifs des offres séduisent les utilisateurs. Mais, de l'autre, certains se heurtent à un mur quand il s'agit du service client ou de la facturation.
Le gros point fort des forfaits mobiles de La Poste Mobile reste le côté pratique avec un réseau physique bien présent, notamment grâce aux bureaux de poste présents partout en France. Ça, c'est plutôt un avantage pour ceux qui aiment encore avoir une interaction humaine. Mais voilà, quand il s'agit de résoudre un souci par téléphone, c'est une autre histoire, avec plusieurs utilisateurs qui pointent du doigt un manque de réactivité.
Côté réputation en ligne, ça ne s'arrange pas. Avec une note de 1,5/5 sur Trustpilot, on sent bien que la satisfaction des abonnés n'est pas élevée. Les retours semblent surtout cibler le service client et quelques "couacs" techniques.
Les commentaires négatifs sur internet concernant La Poste Mobile sont effectivement plus nombreux que les avis positifs, mais il s'agit d'un phénomène courant sur les plateformes d'avis. Les utilisateurs mécontents ont tendance à exprimer leur frustration plus rapidement et plus fréquemment que ceux satisfaits, qui partagent moins spontanément leur expérience. Cela peut donner une impression biaisée de l’opérateur, alors qu’en réalité, de nombreux abonnés trouvent satisfaction dans les services proposés, mais ne vont tout simplement pas exprimer cette satisfaction.
Les avis sur les prix des forfaits La Poste Mobile
L’aspect le plus souvent abordé dans les avis La Poste Mobile concerne le prix des offres. Les abonnés considèrent que le rapport qualité/prix est très satisfaisant, bien que certains regrettent les problèmes de surfacturation.
🗣️ Voir les avis des clients
Je suis restée chez La Poste Mobile pendant plus de deux ans, principalement pour les prix attractifs, mais les problèmes de réseau dans ma région m'ont poussée à changer. Le service client, bien qu'accessible dans les bureaux de poste, manque de réactivité par téléphone.
Avis signé Caroline - Note : 2/5⭐
Pour le prix, c'est imbattable, surtout pour un forfait sans engagement. J'aime bien le fait de pouvoir passer en boutique si besoin, c'est pratique. Pas de souci avec le réseau en ville pour moi, ça fait le job !
Avis signé Karine G - Note : 4/5⭐
Les prix sont cools, et j’ai apprécié la simplicité pour souscrire en ligne. Pas de mauvaises surprises côté facturation, et le réseau est nickel là où je suis. Je recommande si vous voulez faire des économies !
Avis signé Paulo J. - Note : 3/5⭐
Je paye vraiment moins cher qu'avant et je n'ai jamais eu de souci pour l'instant. Le réseau marche bien pour moi, et j'adore pouvoir aller en bureau de poste si j'ai une question. Simple et efficace !
Avis signé Laetitia B. - Note : 4/5⭐
Pour rappel, voici les forfaits de l'opérateur au 18 décembre 2024 :
Sans engagement
Plus d'infos
100 Mo EU/DOM
SMS/MMS illimités
4,99€/mois
Forfait 100Mo Sans engagement
Sans engagement
Plus d'infos
25 Go EU/DOM
SMS/MMS illimités
10,99€/mois
Forfait 130Go Sans engagement
Engagement de 24 mois
Plus d'infos
5 Go EU/DOM
SMS/MMS illimités
14,99€/mois
Forfait + Mobile 5Go Engagement de 24 mois
Sans engagement
Plus d'infos
30 Go EU/DOM
SMS/MMS illimités
14,99€/mois
Forfait 200Go Sans engagement
Sans engagement
Plus d'infos
35 Go EU/DOM
5Go depuis le Maghreb
SMS/MMS illimités
19,99€/mois
Forfait 300Go 5G Sans engagement
Appels ill.
SMS/MMS ill.
300 Go France
35 Go EU/DOM
5Go depuis le Maghreb
19,99€
Engagement de 24 mois
Plus d'infos
30 Go EU/DOM
SMS/MMS illimités
21,99€/mois
Forfait + Mobile 80Go 5G Engagement de 24 mois
Engagement de 24 mois
Plus d'infos
50 Go EU/DOM
SMS/MMS illimités
29,99€/mois
Forfait + Mobile 180Go 5G Engagement de 24 mois
Engagement de 24 mois
Plus d'infos
60 Go EU/DOM
SMS/MMS illimités
39,99€/mois
Forfait + Mobile 280Go 5G Engagement de 24 mois
En comparaison avec la concurrence, La Poste Mobile propose des prix plutôt intéressants. Par exemple, un forfait de 100 Go pour 10€, c'est un très bon prix par rapport à d'autres opérateurs, même si certains utilisateurs se plaignent de la qualité du réseau en zone rurale.
Alexis
Manager éditorial spécialisé Telecom
✔️ L'avis de la rédaction sur l'opérateur La Poste Mobile :
La Poste Mobile propose des forfaits sans engagement à des tarifs très intéressants, parfaits pour ceux qui recherchent une solution simple et pas chère. Vous trouverez des forfaits à 4,99€/mois seulement pour les besoins minimums jusqu'à 250Go, avec des réductions pour les clients Box SFR !
Cependant, si vous voyagez souvent ou vivez en zone rurale, la couverture réseau peut ne pas être à la hauteur de vos attentes, surtout à l’étranger. Bien que les prix soient attractifs, certains frais supplémentaires peuvent survenir, notamment en itinérance. Cela dit, pour un forfait abordable, flexible et sans engagement, avec un accès pratique aux services via les bureaux de poste, La Poste Mobile reste une option solide.
Quels sont les avis négatifs sur La Poste Mobile ?
Problèmes de service client et de facturation
Les avis négatifs tournent fréquemment autour de problèmes de réactivité du service client La Poste Mobile et de soucis de facturation. Ces tracas génèrent une frustration chez certains abonnés.
En effet, nombreux sont ceux qui se plaignent de prélèvements incorrects, de complications liées aux résiliations, ou encore de la difficulté à joindre un conseiller pour résoudre ces soucis. Cette situation devient vite irritante, surtout quand les problèmes traînent et ne sont pas réglés dans des délais raisonnables.
🗣️ Voir les avis clients
Service client injoignable -Avis signé Caroline - Note : 1/5⭐
Mon téléphone est hors service depuis plusieurs jours, et ils refusent de me donner mon code RIO par mail ou téléphone fixe. La seule solution proposée est de m'envoyer un SMS, ce qui est ridicule vu que mon téléphone est HS ! Ils me raccrochent au nez...
Problème avec un téléphone reconditionné - Avis signé Karine G - Note : 1/5⭐
J'ai acheté un téléphone reconditionné avec un forfait pour ma fille. Deux mois plus tard, le téléphone ne fonctionnait toujours pas correctement. On m'a demandé de le retourner, mais ensuite, on m'a envoyé un devis de réparation de 500€ alors que c'était un simple problème de paramétrage. Clairement une arnaque.
Facturation incorrecte et frais cachés - Avis signé Laetitia B - Note : 1/5⭐
Après plusieurs mois de facturations incorrectes, avec des frais supplémentaires non justifiés chaque mois, j'ai décidé de quitter La Poste Mobile. Le service client est incompétent, et je ne recommande absolument pas.
Les conditions d'usage des forfaits La Poste Mobile
Comme mentionné ci-dessus, pour éviter toute mauvaise surprise, il est important de prendre en compte toutes les règles d'utilisation des forfaits La Poste Mobile. Voici les usages qui ne sont pas inclus dans votre forfait et qui vous seront facturés si vous les activez sur votre mobile :
Forfait basique |
|---|
|
Lors de la souscription, notez également que des frais de carte SIM d'un montant de 9,90€ sont facturés.
Quels sont les avis sur le réseau La Poste Mobile ?
Les avis sur le réseau de La Poste Mobile sont plutôt partagés. En s’appuyant sur le réseau SFR, qui couvre 99% de la population et 94% du territoire, l’opérateur assure une bonne connectivité pour la majorité des utilisateurs, surtout en milieu urbain.
Cependant, des problèmes de réseau sont souvent signalés par des clients, notamment dans les zones rurales où la performance du réseau SFR laisse parfois à désirer. Plusieurs abonnés ayant été chez Orange ou Bouygues Telecom soulignent que le réseau SFR ne répond pas toujours à leurs attentes, compliquant l’utilisation du service, parfois même à leur domicile. Il est donc fortement recommandé de vérifier la couverture réseau avant de s’engager, afin d’éviter les mauvaises surprises.
| Critère | SFR | Orange | Bouygues Telecom | Free |
|---|---|---|---|---|
| Stabilité du réseau | Moyen (3ème) | Excellente (1er) | Bonne (2ème) | Moyenne (4ème) |
| Nombre de pannes signalées (2023) | 165 686 (réseau fixe) | Moins élevé | Comparable | Plus élevé |
| Performance en milieu urbain | Bonne (41 Mb/s) | Excellente | Bonne | Moyenne |
| Performance en milieu rural | Moyenne | Bonne | Moyenne | Variable |
Que pensent les clients du service client La Poste Mobile ?
Les avis des clients sur le service client de La Poste Mobile sont partagés. D'un côté, certains apprécient la possibilité de se rendre dans un bureau de poste pour obtenir de l’aide et trouvent les conseillers plutôt accessibles en face-à-face, ce qui est un vrai plus comparé à d’autres MVNO.
Cependant, un nombre important de clients exprime leur mécontentement quant à la réactivité et à la disponibilité du service client par téléphone. En effet, certains regrettent l'impossibilité de joindre rapidement un conseiller en cas de problème urgent, ce qui peut être frustrant en cas de panne.
⭐ Notre avis final sur La Poste Mobile
Choisir La Poste Mobile présente plusieurs avantages, surtout si vous êtes à la recherche d’un forfait pas cher et sans engagement. Avec des prix très compétitifs et la possibilité de réductions supplémentaires pour les clients box SFR, c’est toujours un bon compromis.
Que ce soit 250 Go, 130 Go, ou 100 Go, les forfaits incluent une quantité importante de données, parfait pour les gros consommateurs de data. Tous les forfaits, même celui à 100 Mo, offrent des appels et SMS illimités en France et vers les DOM/COM, ce qui est un gros plus pour ceux qui cherchent une solution de communication complète.Une partie des gigas est utilisable en Europe et dans les DOM/COM, et pour certaines offres, même depuis le Maghreb, ce qui rend ces forfaits intéressants pour les voyageurs.
Les 4 premiers mois à 0€ sur les forfaits La Poste Mobile, quel que soit le forfait sans engagement choisi, permettent de tester le service, un vrai atout pour convaincre les hésitants. La flexibilité des offres vous permet de modifier ou résilier à tout moment, sans contrainte, ce qui est un vrai plus pour ceux qui préfèrent ne pas s’engager sur le long terme.
Un autre point fort est la possibilité de se rendre directement dans un bureau de poste pour obtenir de l'aide ou des renseignements. Contrairement à de nombreux opérateurs purement en ligne, La Poste Mobile offre cette accessibilité physique, rassurante pour les clients qui aiment avoir un interlocuteur en face-à-face pour combler le manque d'efficacité du service client par téléphone.
j'ai pris un abonnement à 9.99 € et voilà un bon moment qu'il me facture à 10,99( sans hors forfait)Le service est incapable de me donner une explication à part : surement une augmentation LOL
Voir plus Voir moinsEt encore 1 c'est bien payé commandé un tel le 28 septembre rétractation faite dans les temps remboursée le 8 novembre 5 appels passés au 904 5 réponses différentes mdr
Voir plus Voir moinsSuperb
Voir plus Voir moinsBonjour, Voilà que je suis client depuis le mois de Mars,à la base c'était pour des GO très avantageux et au bout de 3 mois vous pouvez prendre un abonnement pour acquérir un téléphone en gardant les même GO ! Le Monsieur que j'ai eu au service clients ma demandé si j'avais vraiment besoin de 250 GO ce qui est énorme et donc à eu la gentillesse de me proposé un abonnement de 180 GO avec un bon téléphone, il m'a demander si j'avais une préférence, et je lui ai dit que je naviguait beaucoup sur le web et donc aimerait avoir un bon téléphone pour les photos et qualité de visionnage ! Il m'a proposé un Xiaomi Note 14,4&5 G que j'ai reçu en 48h Et franchement je profite pour les remercier au passage, car c'est un super Téléphone avec d'une qualité d'images et des options vraiment cool ! J'adore la capture d'écran que l'on peux modifié en faisant arrêt sur images et supprimer tout ce qu'il y as autour pour en faire de magnifique photos bref. Je tient à souligné que je n'ai AUCUN problèmes de réseau et que je suis, vraiment mais vraiment satisfait voir heureux !!! J'en attendait pas moins ni plus, mais j'ai du plus donc un grand MERCI à se Mr qui à été très professionnel et d'une grande amabilité qui n'a pas chercher à essayer de profiter mais bien au contraire... Selon mes moyens très faibles, m'a donné et apporter une très grande satisfaction !!! Conclusion: n'hésitez pas à prendre le temps de bien expliqué selon vos attentes et vos moyens et ils sauront de bons conseiller, donc vraiment je vous le recommande et c'est très rare que je mettent un 5* Généralement je met 4* mais là c'est vraiment mérité !!
Voir plus Voir moinsJ'ai souscrit à un forfait il a 2 semaines ; depuis aucun réseau à mon domicile... Donc aucune utilisation possible si ce n'est en wifi. J'ai fait toutes les manipulations demandées, mais rien.. Une nouvelle carte m'a été envoyée mais rien non plus.. A mon avis problème de réseau, mais pour eux non !!! J'appelle très régulièrement mais jamais le même interlocuteur qui me promet toujours que cela va fonctionner c'est sûr, que quelqu'un va me rappeler. Bref, je patiente encore 1 jour ou 2 et après je souscris auprès d'un autre opérateur, promettre c'est très bien mais tenir sa promesse c'est mieux
Voir plus Voir moinsje ne recommanderai pas la poste mobile pour le portable quand on leur envoie un mail ne réponds jamais comme je suis débité en fin de mois ils n'arrêtent pas de débiter tous les mois plus de 9,99 par mois en me prévenant au dernier moment comme j ai un petit budget c'est le bordel et ne réponds pas au mail et quand je vais sur ma page ils me disent que je ne en hors forfait je ne recommanderai pas du tout la poste mobile en plus maintenant iln(y a plus que lec pognon qui compte dinc la poste mobile à fuir.
Voir plus Voir moins