Free Flex : la location de smartphones avec option d'achat de Free

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Depuis 2021, Free propose une offre de location de smartphone sur 24 mois avec option d'achat. Cette offre se nomme Free Flex. En quoi consiste cette nouvelle offre de location ? Quels sont les avantages de l'offre Free Flex ? Qui peut en bénéficier et comment faire pour en profiter ? Nous faisons le point.

• L'Essentiel
• L'offre Free Flex vous permet de bénéficier d'un smartphone dernier cri grâce à un paiement étalé sur 24 mois sans frais, au même prix qu'un achat comptant.
• Cette offre s'apparente à la location Free mais vous avez en revanche la possibilité d'acheter le smartphone à la fin des 24 mois de location.
• L'offre Free Flex est disponible pour les nouveaux abonnés Free ainsi que les clients actuels qui disposent du forfait Free illimité ou du forfait Série Free.

Quels sont les smartphones disponibles avec l'offre Free Flex ?

Pour son offre Free Flex, l'opérateur propose des smartphones de nombreuses marques différentes :

• Apple
• Samsung
• Xiaomi
• Honor
• Google
• Motorola
• Nokia

Voici une sélection de différents smartphones proposés dans le cadre de l'offre Free Flex. Le tableau présente :

1. Le coût du premier paiement : il s'agit du prix que vous devrez payer lors de votre souscription à l'offre Free Flex.
2. Le prix des mensualités : il s'agit de la somme que vous devrez régler chaque mois pour la location du smartphone.
3. Le coût de l'option d'achat : ce coût est à régler uniquement si vous décidez d'acheter le smartphone dont vous disposez.
4. Le coût total du smartphone en cas d'achat : cette colonne mentionne le coût total de l'achat, qui est identique que vous fassiez un paiement comptant ou un paiement téléphone en plusieurs fois.

L'offre Free Flex propose également des smartphones qui ont subi un reconditionnement. Voici une sélection de 5 smartphones reconditionnés proposés dans la cadre de l'offre Free Flex.

Un smartphone reconditionné est un téléphone qui a déjà été ouvert par un client puis retourné vers le fournisseur pour différentes raisons possibles (non fonctionnement, caractéristiques différentes que celles attendues, rayure, etc.). Le processus de reconditionnement implique un grand nombre de tests, réalisés par des professionnels, afin de remettre le téléphone à neuf. Lorsque vous achetez un smartphone reconditionné, celui-ci peut présenter un aspect neuf ou avoir quelques marques d'usure. En revanche, le fonctionnement du téléphone lui-même est toujours comme neuf. Seule la batterie peut être un peu moins performante qu'un smartphone neuf.

Téléphone reconditionné : faire attention au Grade (A, B, C) Lors de l'achat d'un téléphone remis à neuf, vous voulez vous assurer de l'état de fonctionnement du téléphone. Pour cela, il existe les grades de reconditionnement. C'est une note qui indique la qualité d'un produit remis à neuf. Le grade A est la meilleure qualité que vous pouvez trouver, cela correspond à un produit quasi neuf

En quoi consiste l'offre de location Free Flex ?

Un paiement étalé sur 24 mois sans frais

Free Flex est une offre de location qui propose un financement étalé sur plusieurs mois sans frais. Le principe est simple : vous louez un smartphone Free pendant 24 mois et vous avez la possibilité de le conserver à la fin de votre contrat, moyennant une somme plus ou moins élevée en fonction du smartphone dont vous disposez.

Au moment de votre souscription, vous n'aurez qu'à payer un premier montant d'apport. Vous paierez ensuite mensuellement le prix des mensualités annoncés et enfin une dernière somme en cas d'achat du téléphone.

Cette nouvelle offre proposée par Free permet ainsi de bénéficier du smartphone de votre choix tout de suite, en effectuant un paiement de téléphone en plusieurs fois sans frais. L'avantage principal est de pouvoir payer un téléphone en plusieurs fois au même prix qu'en effectuant un achat comptant.

Cette offre de location de smartphone vient remplacer le principe des smartphones subventionnés, qui pousse à la surconsommation et à la souscription d'un forfait mobile dont le prix est beaucoup plus cher.

Un achat possible au bout des 24 mois de location

À la fin des 24 mois de location avec option d'achat, l'offre Free Flex vous donne le choix entre :

• Acheter le smartphone contre une somme finale, on parle du prix de l'option d'achat.
• Restituer le smartphone Free à l'opérateur, pour profiter d'un téléphone plus récent par exemple. Le smartphone doit être restitué dans un bon état de fonctionnement. En cas de casse, vous devrez régler des frais auprès de Free (le montant de ces frais n'est pas communiqué et dépend des marques d'usure ou de la gravité de la casse).
• Prolonger la location avec option d'achat afin de continuer à payer le téléphone en plusieurs fois.

Il est également possible d'acheter le smartphone dont vous disposez avant la fin des 24 mois de location. Dans ce cas, il vous suffit de vous rendre sur votre Espace Abonné Free pour régler les mensualités restantes en une seule fois. Vous devrez également payer le prix de l'option d'achat.

Si vous avez décidé d'acheter le smartphone Free, pensez bien à notifier Free afin de faire cesser le prélèvement des mensualités (même après le règlement de la somme équivalente à l'option d'achat).

Un forfait qui ne change pas

Souscrire une offre Free Flex est une démarche totalement indépendante de votre forfait mobile Free. En effet, les mensualités sont bien dissociées, avec votre facture Free mobile et votre facture de location Free Flex.

Il n'y a donc aucun changement sur votre situation actuelle. Votre forfait Free reste au même prix, c'est-à-dire 9,99€/mois si vous avez souscrit l'offre Série Free et 19,99€/mois si vous disposez de l'offre Free illimité.

Si vous faites également partie des abonnés Freebox, votre offre reste ainsi au prix promotionnel de 9,99€/mois pour les abonnés Freebox Pop ou 15,99€/mois pour les abonnés d'une autre Freebox.

Enfin, bénéficier de l'offre Free Flex avec paiement d'un téléphone en plusieurs fois ne modifie pas non plus votre engagement Free. Il s'agit en effet d'une offre dissociée de votre forfait mobile. Vous pouvez donc changer d'offre à tout moment, et même souscrire chez un autre opérateur tout en conservant vos mensualités liées à la location avec option d'achat Free Flex.

Free Flex : une démarche éco-responsable

À travers sa nouvelle offre Free Flex, Free souhaite entrer dans une démarche éco-responsable. L'opérateur a tout d'abord décidé de ne pas modifier le prix de ses forfaits afin de ne pas inciter ses clients à la surconsommation en proposant par exemple des offres mobile + smartphone plus attractives comme le font beaucoup d'opérateurs.

Free propose également une seconde vie aux smartphones qui ne sont pas achetés à la fin de la période de location de 24 mois, soit en les recyclant, soit en les reconditionnant. Il participe ainsi, avec l'aide de ses clients, au développement de l'économie circulaire.

Qui peut bénéficier de l'offre de location Free Flex ?

L'offre de location avec option d'achat Free Flex est proposée aux clients Free mais également aux nouveaux abonnés.

L'offre concerne les offres mobile suivantes :

• Le forfait Free illimité à 19,99€/mois, à 9,99€/mois pour les abonnés Freebox Pop ou à 15,99€/mois pour les abonnés d'une autre Freebox.
• Le forfait Série Free proposé actuellement à 8,99€/mois pendant 12 mois puis vous passez au forfait Free illimité 5G à 19,99€/mois.

Voici une rapide présentation des forfaits Free éligibles à l'offre de location Free Flex.

Forfaits valables au 19/12/2024

Offre	Services et engagement	Tarif
Forfait Free 350 Go 5G Vérifié le 09/12/2024	350 Go 5G en France Appels  et SMS/MMS illimités 35 Go depuis EU/DOM Sans engagement	19,99€/mois Souscrire en ligne
Série Free 140Go 5G Vérifié le 09/12/2024 Série spéciale	140 Go 5G en France Appels  et SMS/MMS illimités 25 Go depuis EU/DOM Sans engagement	8,99€/mois pendant 12 mois Puis 19,99€/mois Souscrire en ligne

Le forfait Free 2€ non éligible à l'offre Free FlexLe forfait Free à 2€/mois (ou à 0€/mois pour les abonnés Freebox) ne vous permet pas de souscrire une offre de location avec un financement étalé avec option d'achat. En effet, il s'agit de l'offre d'entrée de gamme de l'opérateur et son prix n'est pas suffisamment rentable pour proposer l'offre Free Flex.

Les méthodes de souscription pour profiter de l'offre Free Flex

Pour profiter de l'offre de location avec option d'achat Free Flex, vous avez le choix entre :

• Vous rendre sur le site de Free en ligne.
• Vous rendre en boutique Free. Vous pourrez également tester les différents smartphones proposés et être guidé par un conseiller. Pour ne pas patienter, vous avez la possibilité de prendre rendez-vous en boutique.

Si vous souhaitez souscrire en ligne, suivez ces quelques étapes :

1. Rendez-vous sur le site de Free.
2. Cliquez sur la rubrique Mobile.
3. Choisissez la sous-rubrique Téléphones.
4. Choisissez le smartphone de votre choix parmi la liste proposée.
5. Sous l'onglet Paiement, sélectionnez Free Flex (vous avez également le choix avec l'option Comptant).
6. Sélectionnez Ajouter au panier.

Vous pourrez ensuite choisir le forfait mobile de votre choix puis laissez-vous guider jusqu'à la confirmation de votre souscription.

Souscrire l'offre Free Flex vous donne également droit à un service après-vente durant toute la durée de la location avec option d'achat, c'est-à-dire 24 mois et vous bénéficiez de la livraison gratuite de votre smartphone.

Free Flex refusé : pour quelles raisons ?

Vous êtes titulaire d'un forfait mobile Free mais vous ne pouvez pas souscrire l'offre Free Flex ? Il existe plusieurs raisons possibles en cas de problème de souscription Free Flex :

• Vous faites partie des abonnés Free mais vous êtes titulaire du forfait Free 2€ : nous l'avons vu, le forfait 2€ Free n'est pas compatible avec l'offre Free Flex. Pour en profiter, vous devez changer d'offre pour le forfait Free à 19,99€/mois.
• Free Flex interdit bancaire : après avoir choisi votre mobile Free Flex, vous devrez fournir une pièce d'identité et entrer vos données personnelles ainsi que vos coordonnées bancaires afin que Free puisse procéder aux prélèvements mensuels. Afin de s'assurer de votre bonne foi, Free vous demande de certifier sur l'honneur que votre situation bancaire est positive et que vous serez en mesure de régler vos mensualités. Dans le cas contraire, et par exemple en cas d'interdit bancaire, Free ne pourra valider votre souscription Free Flex.
• Vous venez de souscrire l'offre Free Flex avec un smartphone qui n'est plus disponible en stock : certains téléphones sont très demandés (c'est notamment le cas des iPhone ou des derniers Samsung), ce qui peut entraîner une rupture de stock sur certains produits. Dans ce cas, votre souscription sera annulée et vous serez remboursé. Vous pourrez ensuite refaire votre souscription en choisissant un autre smartphone si vous le souhaitez.
• D'autres motifs peuvent entraîner un refus de souscription au service Free Flex : si c'est le cas mais que vous remplissez toutes les conditions Free Flex, contactez l'assistance Free pour être aidé et valider votre souscription.

Pour mieux comprendre le service et notamment pourquoi vous vous trouvez en situation de refus de souscription, n'hésitez pas à consulter les avis Free Flex laissés par les autres utilisateurs. Les commentaires en ligne sont en effet une technique efficace pour analyser une offre avant d'y souscrire. Vous pourrez également retrouver des cas similaires au vôtre afin de trouver une solution.