Assistance Free : comment contacter le service dépannage de Free ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Vous rencontrez un problème avec votre Freebox ou votre ligne mobile Free ? Afin de mieux comprendre le fonctionnement de vos équipements, ou pour résoudre une panne, vous pouvez faire appel au service d'assistance Free. Pour ce faire, trois possibilités s'offrent à vous : par téléphone, en boutique, et directement en ligne. Retrouvez dans cet article toutes les informations pour gérer votre problème.

• L'Essentiel
• Si votre Freebox est en panne, vous pouvez contacter le service Free assistance technique.
• Le service de dépannage et d'assistance Free est joignable par téléphone au 3244, tous les jours (appel gratuit depuis une ligne Freebox).
• D'autres services d'assistance Free peuvent vous aider à résoudre vos problèmes : l'assistance en ligne, les boutiques de Free, l'application mobile Face to Free.

Informations en date du 4 novembre 2024.

Quels sont les différentes façons de bénéficier de l'assistance Free ?

Si vous rencontrez un problème avec votre Freebox (problème de connexion, code erreur, blocage lors d'une étape d'initialisation) ou votre mobile Free et que vous tentatives de solution n'ont pas fonctionné (notamment de réinitialisation), vous pouvez obtenir des conseils et de l'aide de plusieurs façons différentes :

• En consultant le site internet Free.fr rubrique assistance, accessible à l'adresse assistance.free.fr.
• En vous connectant à votre espace personnel, puis en vous rendant dans la rubrique "Nous contacter".
• En appelant l'assistance téléphonique de Free pour parler avec un conseiller ou un technicien.
• En téléchargeant l'application mobile Face to Free (assistance Free) sur votre mobile.
• En vous rendant dans une boutique Free pour exposer le problème à un conseiller (dans le contexte sanitaire actuel, nous vous recommandons de ne vous rendre en boutique qu'en dernier recours).

Utiliser le site internet assistance Free

Votre vous demandez "ma Freebox est en panne que faire" ? Votre ligne mobile Free semble ne plus fonctionner ? Dans ces cas de figure, et dans bien d'autres également, nous vous recommandons de vous rendre sur le site internet Free assistance avant d'appeler l'assistance téléphonique ou de vous déplacer en boutique.

Pour trouver la solution à votre problème rapidement, voici les étapes à suivre sur le site Free assistance :

1. Rendez-vous sur la page d'accueil assistance.free.fr (ou free.fr / assistance)
2. Choisissez "Offres Freebox" ou "Offres Mobiles" selon la nature de votre problème.
3. Tapez quelques termes relatifs au problème que vous rencontrez dans la barre de recherche.
4. Dans la partie dédiée à l'assistance Freebox, vous pouvez également sélectionner le type de Freebox que vous possédez pour plus d'efficacité.

Vous serez ensuite guidé vers une liste de solutions pour les problèmes fréquents Free que vous pouvez rencontrer.

Vous trouverez les réponses à de nombreuses questions sur ce site internet, voici quelques exemples :

• Comment activer ma carte SIM Free ?
• Comment accéder au détail de ma facture ?
• Comment résilier mon offre Free ?
• Que faire en cas de panne sur ma Freebox ?

Par ailleurs, des groupes de discussions, les “newsgroup”, sont organisés par thématiques (ADSL, téléphonie, TV, etc.). Ils permettent de dialoguer avec d’autres internautes et de bénéficier de l’assistance de techniciens Free.

Dans votre espace client, la rubrique Assistance pourra vous renseigner sur vos éventuelles démarches en cours.

Joindre le service Free assistance par téléphone

Vous pouvez contacter le service Free assistance technique par téléphone au 3244 (appel gratuit depuis une Freebox). Le service Free dépannage est joignable de 7h à minuit, 7j/7. Il est fermé à la période de Noël et du jour de l’an, soit du 24 décembre 18h au 26 décembre 7h, et du 31 décembre 18h au 2 janvier 7h.

Pour faciliter la prise en charge de votre problème, munissez-vous de votre code d'accès Hotline avant d'appeler le service dépannage Free. Ce code d'accès vous a été envoyé par mail lors de votre souscription, et vous pouvez le retrouver depuis votre espace client.

Impossible de joindre Free ? S'il vous est impossible de contacter Free par téléphone, il se peut que le nombre d'appels sur la plateforme soit trop important. Vous pouvez alors réessayer ultérieurement, ou vous tourner vers le site free.fr / assistance pour trouver une solution à votre problème.

L'application mobile Face to Free : assistance technique en visio

Le service Free dépannage est également accessible via une application mobile dédiée aux abonnés (Freebox et Free mobile). L'application d'assistance Freebox et Free Mobile, nommée "Face to Free", permet d'accéder facilement à l'assistance en ligne, de soumettre et de suivre ses demandes au service client. Ce service est également disponible en Langue des Signes pour les personnes sourdes et malentendantes.

Par ailleurs, l'application Assistance Free intègre une fonctionnalité innovante, celle de pouvoir parler directement aux FreeHelpers par visioconférence. Pour utiliser cette fonctionnalité, il faut donc que vous soyez équipé d'un smartphone connecté à internet. Si ce n'est pas le cas, nous vous recommandons de contacter l'assistance par téléphone au numéro indiqué en haut de cet article.

Pour pouvoir accéder au service Face to Free, il faudra indiquer vos identifiants Freebox pour un problème internet ou le numéro de téléphone de votre smartphone Free pour un problème mobile.

Face to Free n'existe plus Pourtant apprécié de nombreux usagers, le service client en visio-conférence Face to Free n'est plus disponible pour contacter l'opérateur. Le service reste toutefois accessible aux abonnés sourds ou malentendants de l'opérateur.

Aller en boutique Free pour bénéficier d'une assistance technique

Vous pouvez également vous rendre en boutique Free pour obtenir des conseils commerciaux ou techniques au sujet de votre ligne mobile Free ou de votre Freebox.

Si vous rencontrez une panne de réseau internet chez vous, un diagnostic réalisé par téléphone depuis votre domicile auprès de l'assistance Freebox pourra être plus efficace qu'une visite en boutique Free. En revanche pour résoudre un problème sur votre mobile Free, la solution de pouvoir parler avec un conseiller et lui montrer votre problème, peut-être une bonne option. Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, consultez la liste des magasins Free.

Dans le contexte sanitaire actuel, nous vous recommandons de solliciter l'assistance technique de Free par téléphone ou via l'application mobile avant de vous rendre en boutique.

Comment obtenir une assistance Free mobile ?

Vous avez besoin d'assistance sur votre forfait mobile Free ? Pour obtenir une aide Free mobile, vous pouvez au choix :

1. Contacter l'assistance Free mobile par téléphone au 3244. Ce numéro est ouvert tous les jours, même le dimanche ! L'appel est entièrement gratuit depuis une ligne Free Mobile ou une ligne fixe Freebox. Les horaires d'ouverture sont très larges, de 8h à 21h, afin de pouvoir joindre l'assistance à tout moment de la journée.
2. Accéder à votre espace personnel sécurisé sur le site mobile.free.fr à la rubrique "Mon compte". Cette section regroupe toutes les fonctionnalités pour gérer votre compte Free Mobile : consulter vos factures, modifier votre RIB, changer d'offre, gérer les options, etc.
3. Une autre façon de joindre l'assistance Free Mobile est d'utiliser le chat en ligne depuis le site Free. Celui-ci est accessible 7j/7, du lundi au dimanche de 8h à 21h. Vous pouvez alors dialoguer en direct avec un agent du service client Free Mobile. Celui-ci vous répondra en temps réel par messagerie instantanée pour trouver une solution.
4. Consulter les fiches pratiques de l'assistance Free Mobile ou les forums d'entraide. Dans le premier cas, il s'agit de fiches pratiques répertoriant les questions les plus fréquentes. Vous pouvez retrouver ces fiches au sein de l’assistance en ligne sur le site de Free Mobile. Dans le second cas, il existe sur internet des forums d’entraide indépendants dédiés aux services de l’opérateur. On peut citer par exemple Comment Ça Marche ou des groupes Facebook d'abonnés Free. Ces communautés non-officielles permettent d'obtenir de l'aide rapidement ainsi que des retours d'expérience sur les services de Free Mobile.
5. Vous rendre dans l'une des nombreuses boutiques Free en France.

Comment obtenir une assistance Free pour sa Freebox ?

Tout comme pour l'assistance Free mobile, le service client Free est disponible via les mêmes canaux pour une assistance sur votre abonnement Freebox. Retrouvez ci-dessous le récapitulatif des méthodes de contact Freebox :

Free dépannage : quel est le coût d'une intervention à domicile ?

En cas de matériel défectueux, celui-ci pourra être remplacé gratuitement. Pour en savoir plus, consultez notre dossier Changer de box.

Suivant le problème technique, et sous certaines conditions (par exemple, en zone dégroupée), le service Free assistance technique pourra vous proposer l’intervention d’un technicien à domicile. Une fois le rendez-vous convenu avec le service dépannage Free, il ne peut pas être reporté. Si vous n’êtes plus disponible, vous devez l’annuler au moins 8h avant l’heure du rendez-vous. Sinon, les frais en cas d’absence s’élèvent à 49€.