"J’ai quitté le forfait Free 2€ pour B&You, et la raison va vous surprendre"

Chargée des actualités Telecom

Ecrit le 17/02/2025

min de lecture

Le forfait Free 2€, c’est l’offre mythique qui a bouleversé le marché en cassant les prix et en attirant des milliers d’utilisateurs à petit budget. Mais aujourd’hui, Free n’est plus seul sur ce créneau, et derrière ces tarifs ultra-attractifs, certaines surprises peuvent vite faire déchanter. Après quelques déconvenues, j’ai finalement choisi de quitter Free pour un autre opérateur. Voici pourquoi !

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Chez Free, une CB expirée peut coûter cher

En 2024, j'étais cliente Free Mobile depuis presque 10 ans. Toujours satisfaite par les services fournis par l'opérateur, je n'avais aucune raison d'aller voir ailleurs. D'autant plus que je tarif, imbattable, du fameux forfait 2€ me convenait parfaitement.

N'étant pas une grande consommatrice d'Internet mobile, les 50 Mo mensuels inclus dans cette offre me suffisaient amplement (si, si, je vous l'assure). Et pour ne pas avoir à me soucier de régler ma facture télécom à temps tous les mois, j'avais évidemment opté pour le prélèvement automatique.

Malheureusement, la carte bancaire utilisée pour les paiements est arrivée à expiration en septembre 2024, et je dois dire que je n'avais absolument pas fait attention à cette échéance.

Un beau matin, j'enlève le mode avion de mon smartphone (oui, même avec un forfait à 2€, je possède un téléphone moderne ;-)) et là, impossible de passer le moindre appel. En y regardant de plus près, je n'avais plus aucun signal mobile...

Il n'a pas fallu attendre longtemps pour recevoir un e-mail du service client Free, m'avertissant que tous mes services mobiles avaient été suspendus. En cause, l'expiration de la carte bancaire associée aux prélèvements automatiques.

Ni une ni deux, je procède à la mise à jour dans mon Espace Client Free. C'est aussi à ce moment-là que je constate une pénalité de 20€ prélevée pour cause de retard de paiement. Forcément.

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Un service client peu complaisant

Vous imaginez bien que je n'étais guère ravie d'avoir eu à payer 20 euros de frais pour une "erreur d'inattention"... J'ai donc contacté le service client en leur expliquant la situation, et en leur demandant de bien vouloir faire un geste.

J'ai mis en avant mon ancienneté d'abonnée, argué que la situation était compliquée en ce moment et que je n'avais pas du tout prêté attention à cette date butoir. Rien à faire.

D'après le conseiller Free avec lequel j'ai échangé, j'aurais reçu plusieurs SMS et e-mails pour me prévenir que la carte bancaire allait bientôt expirer. Avais-je été négligente à ce point ? Je ne me souvenais absolument pas d'avoir reçu ce genre de communications.

Encore aujourd'hui, je pense que Free a été de mauvaise foi, car la réception d'un tel SMS m'aurait immédiatement poussée à actualiser les données de ma carte bancaire. Au final, le service client ne voulant rien entendre, j'ai dû baisser les bras.

J'avais bêtement perdu 20 euros, et j'espérais que cela me serve de leçon pour la suite. Mais je n'étais pas au bout de mes (mauvaises) surprises !

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Mon passage (raté) à la 5G Free

Peu de temps après, contrainte de déménager et de m'installer temporairement dans une ancienne maison aux murs très épais, je me suis retrouvée sans box internet. Un sacré problème, surtout quand on travaille depuis chez soi !

Je décide alors d'abandonner mon forfait Free 2€ chéri pour l'offre 5G à 19,99 euros par mois. Cela tombait à pic, je venais justement de recevoir un SMS de l'opérateur (tiens, tiens !) m'expliquant que "Pour vous, le forfait 5G à 14,99€/mois seulement pendant 1 an".

Je souscris alors l'offre en répondant directement au message texte et, 24 heures plus tard, je peux profiter d'une enveloppe data de 300 Go. Enfin, sur le papier, car j'ai rapidement déchanté.

Je ne sais toujours pas si la couverture 5G était réellement mauvaise à l’endroit où je résidais, si les murs trop épais bloquaient le signal, ou si mon Xiaomi de l’époque était déjà trop vieux pour capter correctement.

Quoi qu'il en soit, après deux jours à essayer de travailler depuis différentes pièces, je décidais de faire marche arrière et d'user de mon droit de rétractation de 14 jours. J'allais retrouver mon forfait Free 2€ qui ne m'avait jamais fait défaut.

Sauf que j'ignorais une chose : l'opérateur facture 10 euros de frais aux abonnés qui migrent de son offre 5G vers son forfait à bas prix. En deux mois, ma facture s'élevait déjà à 30 euros pour... rien.

Là encore, j'ai pris le temps de contacter le service client, qui a continué de faire la sourde oreille. En ligne, la foire aux questions Free précise que "les abonnés peuvent migrer du forfait 5G vers celui à 2€ après 3 mois, et que l'opération est facturée 10€". Or, dans mon cas, j'avais simplement "profité" de l'offre 48 heures, et usé de mon droit légal de rétractation.

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Pourquoi j'ai choisi B&You ?

Vous vous en doutez, j'étais de plus en plus mécontente face à l'incompréhension et à la mauvaise volonté de Free. Ayant retrouvé une box internet, je me suis mise en quête d'un forfait pas cher... chez un autre opérateur.

C'est ainsi que j'ai pris la décision de souscrire une offre équivalente chez un opérateur virtuel, à savoir B&You. Je dis "offre équivalente" alors qu'en réalité, mon nouvel abonnement mobile est bien plus avantageux, pour le même prix !

Je suis désormais titulaire d'un forfait mobile 2 Go à 1,99 euro par mois, sans engagement, soit d'une enveloppe data 40 fois supérieure à celle incluse dans l'offre Free 2€. Pour moi, il n'y a pas photo.

Je dispose du même solde à l'étranger, et j'ai la possibilité de passer des appels ou d'envoyer des SMS et MMS en illimité. L'avenir me dira si le service client B&You se montre plus compréhensif que celui de Free en cas de litige, mais pour ce qui est de la qualité de services, je n'ai pour l'instant rien trouvé à redire !