Changer de Box Bouygues : Remplacer ou Échanger sa Bbox

Par Alexis Vitre Reviewed by Jean Redon

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Vous pouvez changer de Bbox pour une version plus récente ou en cas de panne de votre modem. Si vous changez d'offre Box Bouygues pour descendre en gamme, ce remplacement de modem coûte 49€.

Dans quels cas faut-il changer de box Bouygues ?

Vous pouvez effectuer un remplacement de votre équipement dans plusieurs cas :

1. Vous souhaitez changer d’offre Bbox. Un changement d’offre peut nécessiter un changement d’équipement, comme dans le passage d’une offre Bbox Fit à une offre Bbox Must ou Bbox Ultym.
2. Votre équipement est défectueux. Si la panne ne peut être résolue à distance, le service client pourra vous proposer un échange de matériel. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre page sur l’assistance et le dépannage Bouygues.
3. Vous êtes équipé d’un modem/décodeur TV qui ne vous permet pas de profiter de l’ensemble des services de l'opérateur Bouygues Telecom. Dans ce cas, il faut savoir que Bouygues Telecom ne procède pas nécessairement à un changement de matériel. Il peut effectuer une mise à jour à distance de la box en appelant le service client Bouygues Telecom.

Pour un déménagement avec Bouygues, la démarche est différente. Pour en savoir plus, consultez notre guide consacré aux démarches de déménagement Bouygues.

Comment changer d'offre Bbox ?

Changer de box Bouygues par téléphone

Appeler un conseiller pour changer d'offre Bbox est simple et rapide, idéale pour éviter les longues démarches en ligne ou en boutique. En effet, les conseillers Selectra sont des experts qui maîtrisent les différentes offres disponible et peuvent vous orienter vers l'abonnement le plus adapté pour vous, le tout gratuitement ! Appelez un conseiller au 09 87 67 18 00.

Changer de box Bouygues en ligne

Il est également possible d'effectuer cette démarche en ligne sur le site de l'opérateur dans votre espace client Bouygues. Une fois connecté, allez dans la rubrique "Gérer mon offre", vous pourrez voir les offres disponibles et les options que vous pouvez ajouter ou modifier. Après avoir choisi la nouvelle offre, il vous sera demandé de valider votre choix.

Après la validation, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le changement d'offre sera effectif dans un délai précisé, souvent sous quelques jours.

Si un nouvel équipement est nécessaire pour la nouvelle offre Bbox, Bouygues Telecom vous l'enverra, et vous devrez alors restituer votre ancien matériel. Une fois le nouvel équipement installé, la nouvelle offre sera activée, généralement avec une confirmation par e-mail ou SMS. 

Voici les offres Bbox disponible actuellement :

Comment échanger ou remplacer sa Bbox ?

Lorsque que vous changez d'offre Bbox ou que vous résiliez votre abonnement chez Bouygues Telecom, il y a un petit rituel à respecter pour éviter les frais de non-restitution. Voici les étapes à suivre :

1. Contacter le service client : Vous faites la demande pour changer votre box internet ou votre décodeur TV, ou encore résilier votre abonnement.
2. Demander l’étiquette de retour : Bouygues vous envoie une étiquette de retour à coller sur le carton d’expédition.
3. Préparer le carton : Rassemblez tout le matériel Bouygues (Bbox, décodeur, câbles, télécommande, etc.) et emballez-le soigneusement.
4. Coller l’étiquette retour : C’est l’étiquette que Bouygues Telecom vous aura envoyée.

5. Déposer le colis : Direction la Poste ou un point relais pour envoyer le tout à l'adresse :
    

   CORDON ELECTRONICS, Hub BYT
   11 rue du Nouette, ZI de Quévert
   22103 DINAN

Quel est le prix du remplacement d'une Bbox ?

Le prix du remplacement d'une Bbox peut varier en fonction des conditions liées à votre contrat et à la raison du remplacement. Voici quelques situations pour comprendre les coûts possibles :

Remplacement en cas de panne ou de dysfonctionnement

Si votre Bbox présente un défaut technique et que vous êtes toujours sous contrat avec Bouygues, le remplacement peut être gratuit. Dans ce cas, Bouygues Telecom enverra généralement une nouvelle box sans frais supplémentaires. Toutefois, des frais de renvoi peuvent s'appliquer si vous devez retourner l'ancienne Bbox.

Remplacement en cas de perte ou de vol

Si votre Bbox est perdue ou volée, Bouygues Telecom peut vous facturer des frais de remplacement. Ces frais peuvent varier, mais ils sont souvent compris entre 50 et 100 euros, selon le modèle de la Bbox et les termes de votre contrat.

Remplacement de la Bbox pour une nouvelle offre

Si vous passez à une offre inférieure, c’est là que ça pique un peu, car Bouygues vous facturera 49 €. C’est le prix pour redescendre en gamme. Cela dit, le nouveau tarif de votre abonnement sera calculé au prorata pour la prochaine facture, donc vous ne paierez pas plein pot tout de suite.

En revanche, si vous êtes en dégroupage partiel (c’est-à-dire que vous avez toujours un abonnement France Telecom), il est possible de passer au dégroupage total sans frais supplémentaires. Bonne nouvelle ! Mais attention, on ne peut pas revenir en arrière vers le dégroupage partiel une fois qu’on est passé au total.

Si vous avez souscrit avant mars 2015, vous avez versé un dépôt de garantie de 49 € pour votre décodeur TV, ce montant vous sera remboursé lorsque vous rendrez votre équipement (que ce soit pour un changement de matériel ou si vous n’en avez plus besoin). Si ce dépôt vous a déjà été rendu lors d'un précédent changement d'offre ou déménagement, alors ce montant figurera sur la première ou deuxième facture après le renvoi du matériel.