Les avis Bouygues Telecom varient, avec des notes allant de 1.2/5 à 4.5/5 sur les plateformes d'avis, reflétant à la fois des expériences positives et négatives. Les avantages soulignés incluent un réseau fibre optique de qualité, des offres variées, un service client réactif, et des prix promotionnels. En revanche, les critiques portent sur l'augmentation des tarifs sans consentement, des prix élevés pour les smartphones avec forfaits, et des problèmes de stabilité de la connexion ADSL.
- En mai 2024, le fournisseur Bouygues Telecom obtient la note moyenne de 2.81/5.
- Calculée sur les sites Trustpilot, Igraal, Selectra, Poulpeo, Ebuyclub, Avis-verifies (19754 avis au total).
- Le nombre d'avis recueillis sur les différents sites est significatif pour être représentatif de l'expérience globale des clients.
- Bouygues Telecom obtient une note plutôt correcte, sachant que la majorité des clients partagent plus facilement une mauvaise expérience sur le net que lorsqu’ils sont pleinement satisfaits.
| Plateforme | Note moyenne des avis | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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1.2 /5 | 8590 |
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4.5 /5 | 1049 |
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1.2 /5 | 633 |
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4.1 /5 | 688 |
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8 /10 | 176 |
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4.2 /5 | 8618 |
| Moyenne globale | 2.81 /5 | 19754 |
Dernière mise à jour le 22/03/2024.
Les avis positifs et négatifs de Bouygues Telecom
En tant qu'opérateur de renom depuis 1994, Bouygues Telecom a établi une large base clientèle, avec plus de 23,2 millions d'abonnés mobiles en 2024 et 3,4 millions de clients détenant la fibre Bouygues. Cette large couverture n'est pas sans défis, comme en témoignent les avis sur des plateformes comme Trustpilot ou iGraal. Bouygues affiche différentes moyennes entre 1.2/5 et 4.5/5 , ce qui peut amener à ce poser quelques questions.
Bon à savoir Il est important de nuancer ces chiffres, car les clients satisfaits sont souvent moins enclins à partager leur expérience en ligne.
Pour vous donner une idée plus claire et de vous faire un avis global de l'opérateur Bouygues Telecom, Echos du Net vous a regroupé les retours les plus pertinents :
| Avantages | Inconvénients |
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Quels sont les avis positifs des clients Bouygues ?
Sur iGraal en mai 2024, Bouygues Telecom recueille plus de 75% d'avis positifs, un chiffre très avantageux pour l'opérateur. Ces retours positifs mettent en lumière des points forts tels que la stabilité et la fiabilité du réseau Bouygues, ainsi que l'excellence du service client, soulignant la capacité de Bouygues à répondre efficacement aux besoins d'un large éventail de clients.
Ces commentaires positifs reflètent la satisfaction des clients face à l'efficacité du réseau mobile et fibre de Bouygues, ainsi que leur appréciation pour la qualité du service client. De nombreux clients mettent en avant la rapidité et la compétence du service client dans la résolution de leurs problèmes, ainsi que la disponibilité et l'amabilité des conseillers.
Les points forts fréquemment mentionnés par les clients satisfaits comprennent :
- Une connexion Internet stable et rapide, tant sur le réseau mobile que sur la fibre.
- Des offres compétitives et attrayantes, en particulier pour les nouveaux abonnés.
- Un service client qui se distingue par sa réactivité et son efficacité.
- Une expérience globale positive avec l'installation fibre et l'utilisation des services de Bouygues.
Certains clients partagent des témoignages positifs :
Réseau 4G/5G excellent, même en campagne. Connexion stable et rapide, très satisfait.
Choix divers de forfaits, adaptés à tous les besoins. Prix interessants, surtout pour les forfaits B&YOU en 5G.
Première année à prix réduit, une bonne affaire, Les tarifs sont avantageux au début mais augmente significativement par la suite.
Service client réactif et bienveillant. Résolution rapide de mes problèmes, personnel agréable.
Réseau mobile et fibre performante, je n'ai pas eu de soucis à ce niveau là. Internet rapide et fiable, très content.
Quels sont les avis négatifs des clients Bouygues ?
Les retours négatifs, représentant 92% des avis sur Trustpilot, mettent en avant des problèmes spécifiques tels que l'instabilité du réseau Bouygues et des difficultés liées à l'installation de la fibre. Ces critiques reflètent les défis inhérents à la gestion d'un grand nombre de clients.
Il apparaît que les avis sur Bouygues Telecom sont partagés, avec une prédominance de critiques négatives principalement axées sur l'augmentation des tarifs et certains problèmes de réseau Bouygues. Cependant, de nombreux clients apprécient la qualité du service client et la fiabilité du réseau. Il est donc essentiel d'analyser ces avis dans leur globalité pour se forger une opinion équilibrée sur Bouygues Telecom et son service client.
Les principaux problèmes exprimés par les clients incluent :
- Des soucis persistants de connexion Internet.
- Des tarifs jugés excessifs pour les services proposés.
- Des difficultés rencontrées lors de l'installation de la fibre ou du matériel.
- Des expériences décevantes avec le service client.
Smartphones trop chers avec les forfaits. Les prix devraient être plus bas.
Quelques clients déplorent l'inefficacité du service client de Bouygues Telecom. Malgré de multiples appels et efforts pour résoudre un problème technique, aucune solution satisfaisante n'est trouvée, entraînant une grande frustration.
Service client parfois lent et peu efficace. Peut être frustrant lorsqu’on a besoin d’aide rapide.
Parfois, le réseau est instable, surtout en zone urbaine dense. Assez décevant pour un grand opérateur.
Fibre plus chère que l'ADSL après un an. Bon service mais tarif élevé.
Facturée pour des services non utilisés. Faites attention à votre facture !
Quels sont les avis sur les offres Bouygues ?
Bouygues Telecom présente une variété d'offres mobile et de box internet appelée Bbox, offrant à ses clients le choix entre des formules avec ou sans engagement. L'appréciation des clients de Bouygues Telecom concernant ces offres varie en fonction de plusieurs facteurs.
Quels sont les avis sur la fibre de Bouygues et l'ADSL ?
Selon les données récoltées en 2024, Bouygues Telecom se positionne comme un acteur majeur en termes de performance des connexions Internet fixes en France. L'opérateur a commercialisé 33,2 millions de prises FTTH (Fiber to the Home) au 30/09/2023, avec 3,4 millions de clients FTTH et un total de 4,8 millions de clients fixe. Bien que ces chiffres soient encourageants, ils ne reflètent pas nécessairement la perception de tous les abonnés. Les avis sur les offres Bbox ADSL et fibre de Bouygues peuvent en effet varier.
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
Bbox Fit ADSL Vérifié le 15/05/2024 |
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19,99€/mois pendant 12 mois Puis 32,99€/mois 09 87 67 18 00Souscrire |
Bbox Fit Fibre Vérifié le 15/05/2024 |
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19,99€/mois pendant 12 mois Puis 32,99€/mois 09 87 67 18 00Souscrire |
Les abonnés de la fibre Bouygues expriment généralement une satisfaction notable, appréciant la stabilité et la vitesse de leur connexion. Toutefois, certains abonnés ADSL signalent des problèmes de connexion instable. Il y a des spéculations parmi ces derniers que ces désagréments pourraient être une stratégie pour encourager la transition vers la fibre Bouygues.
Un client a partagé son expérience de transition de Bouygues à un autre opérateur, puis de retour à Bouygues, mettant en avant la supériorité de la connexion fibre de Bouygues avec des vitesses impressionnantes en téléchargement et en téléversement.
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
5G Box Bouygues + TV Vérifié le 15/05/2024 |
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44,99€/mois
09 87 67 18 00Souscrire |
Bbox Ultym ADSL Vérifié le 15/05/2024 |
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42,99€/mois pendant 12 mois Puis 47,99€/mois 09 87 67 18 00Souscrire |
Un autre abonné ADSL a évoqué des problèmes persistants de connexion depuis l'introduction de la fibre dans sa région, suggérant une potentielle stratégie de Bouygues pour encourager l'adoption de la fibre.
Quels sont les avis sur les forfaits mobile de Bouygues ?
Bouygues Telecom propose une large gamme de forfaits, incluant des options 4G et 5G, avec une diversité de services. Leur catalogue comprend des forfaits bloqués, des forfaits illimités, et des offres de data allant de 100Mo jusqu'à des forfait Bouygues à 300Go. Les prix des offres sont également variés allant de forfait Bouygues à 3€ jusqu'à une trentaine d'euros par mois.
| Offre | Services et engagement | Tarif |
|---|---|---|
Forfait Bouygues 2h 1Go Vérifié le 15/05/2024 |
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5,99€/mois
09 87 67 18 00Souscrire en ligne |
Série spéciale B&You 20 Go Vérifié le 15/05/2024 |
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6,99€/mois
Souscrire en ligne |
Série spéciale B&You 90 Go 5G Vérifié le 15/05/2024 |
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9,99€/mois
Souscrire en ligne |
Cependant, les avis des clients Bouygues Telecom sur ces offres mobiles sont partagés. D'un côté, un nombre significatif de clients expriment leur satisfaction quant aux forfaits proposés et aux services inclus. De l'autre côté, certains clients expriment des préoccupations concernant les coûts des forfaits et les modifications contractuelles effectuées par Bouygues Telecom sans consentement préalable. Ces changements non sollicités entraînent des augmentations tarifaires, affectant l'expérience globale des clients insatisfaits.
| Offre | Services et engagement | Tarif |
|---|---|---|
Forfait Bouygues 300Go 5G Vérifié le 15/05/2024 |
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57,99€/mois
09 87 67 18 00Souscrire en ligne |
Forfait Bouygues 200Go 5G Vérifié le 15/05/2024 |
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34,99€/mois pendant 12 mois Puis 44,99€/mois 09 87 67 18 00Souscrire en ligne |
Forfait Bouygues 150Go 5G Vérifié le 15/05/2024 |
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34,99€/mois
09 87 67 18 00Souscrire en ligne |
Des critiques spécifiques ont été soulevées par des clients mécontents, soulignant un manque d'attention envers les clients existants et une qualité de service client en déclin. Certains clients ont rapporté des expériences de modifications unilatérales de leurs forfaits, entraînant une hausse de prix sans accord préalable, et ont exprimé leur frustration face à ce qu'ils perçoivent comme de la vente forcée.
Facturée pour des services non utilisés. Faites attention à votre facture !
Quels sont les avis sur les prix de Bouygues Telecom ?
Bouygues Telecom propose une gamme étendue d'offres mobiles et Internet, adaptées à divers besoins. Les avis sur ces offres sont partagés. Les tarifs de Bouygues Telecom, bien que variés, suscitent des opinions partagées. Certains abonnés trouvent les coûts trop élevés, tandis que d'autres comprennent le prix en échange de services de qualité. Cependant, une critique récurrente concerne l'augmentation des tarifs après 6 mois au lieu d'une année entière, une pratique qui a suscité une vive frustration.
Maintenant c'est après 6 mois que les prix grimpent, auparavant c'était 1 an. Bonne affaire au début, mais coûteux par la suite
Avis de clients mécontents soulignent parfois le sentiment d'un déséquilibre entre le coût des services et la qualité de l'assistance reçue, en particulier lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes techniques ou de gérer des réclamations. Des critiques ont été émises sur le fait que, malgré des tarifs considérés comme hauts, certains clients ont fait l'expérience de périodes prolongées sans service ou de difficultés à obtenir de l'aide efficace du service client.
Facturée pour des services non utilisés. Faites attention à votre facture !
Quels sont les retours sur le service client de Bouygues ?
Pour assister ses abonnés, Bouygues Telecom propose divers moyens de contact, avec des numéros de téléphones Bouygues aux 523 boutiques physiques. Les retours des clients sur le service client B&YOU et Bouygues sont globalement positifs, soulignant la réactivité et la qualité de l'assistance fournie.
Des clients ont rapporté des expériences positives avec le service client de Bouygues, mentionnant des conseils utiles et un accompagnement patient lors de leurs démarches. D'autres, cependant, ont exprimé des frustrations envers certains aspects du service client, tels que le manque de compétence ou d'amabilité de certains conseillers.
Que pensent les clients du réseau Bouygues ?
Les performances du réseau et la qualité de service sont souvent citées comme des points forts.
L'opérateur, fort de son expérience, dispose d'un réseau mobile Bouygues étendu à 99% en France et a fait d'importants investissements dans le déploiement de la fibre. Les retours des clients sur le réseau Bouygues sont majoritairement positifs, en particulier en ce qui concerne la couverture 4G et la mise en place progressive de la 5G.
Des clients ont partagé leur satisfaction quant à la qualité du réseau Bouygues, notant un retour appréciable après avoir expérimenté les services d'autres opérateurs.
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Bonjour, Incident Box ce jour - Veuillez noter que les techniciens Bouygues ayant cablé la fibre à la place de la TNT, je n'ai plus d'accès TV - CECI EST SCANDALEUX !! En aucun cas vous ne devez prendre la place de la TNT - ceci est interdit Je vous demanderai donc de bien vouloir me rétablir ma connection TNT et passer votre fibre par ailleurs Veuillez faire le nécessaire dans les plus brefs délais et faire intervenir un technicien
Voir plus See lessJ'ai changé de free à Bouygues Télécom et c'est une mauvaise chose que j'ai fait parce que le installateur de Bouygues Télécom ils m'a fait une moitié installation ou moins que ça ils m'a laissé toutes les câbles par terre sont remettre à ça place le box tv même pas ouvert son carton et partie, j'ai appelé plusieurs fois et son des monteurs ils ont dis qu'elle va venir un autre pour finir mais aucune personne intervenir, je conseille pas les gens de venir à Bouygues une très mauvaise expérience
Voir plus See less1 étoile est déjà de trop. bouygues est catastrophique. Aucune coordination entre les services. Réclame des règlements qui n'ont pas lieu d'être, suite à résiliation depuis quasiment 1 mois. N'a aucun respect pour ses clients.
Voir plus See lessBonjour , je suis énormément mécontent du service technique Bouygues Telecom. Je viens de recevoir un mail pour me dire que mon problème est résolu et que j'aurais un dédommagement sur ma prochaine facture. Mon cas : J'ai était mis en relation avec 4 techniciens qui mon fait et refait exactement les mêmes protocoles qui ne se sont que des redémarrages de box TV ou internet . A chaque fois que vous expliquez que ça continue et que vous me faite perdre mon temps.... La réponse est toujours laissez moi parler ou laissez faire mon travail.....avec une amabilité douteuse car vous leur répétais que nous faisons la même chose depuis 4 fois .... J'ai demandé à ce que l'on prennent la main a distance sur ma box qui est possible ( que j'ai trouvé moi même ) et la personne a réussi a désinstaller et réinstaller le software défectueux. Ensuite un autre souci et apparu sur un autre problème et comme d'habitude c'était reparti avec des appels comme la première fois . J'ai franchement perdu patience et j'ai donc donné un avis négatif sur l'application Bouygues Telecom et comme pas miracle le défaut à disparu. Je comprends vu la perte de temps et de patience . Car moi aussi j'ai une entreprise , ma perte de temps au téléphone et donc ne pas répondre à ma clientèle a cause de ça.... J'ai pris conscience que mes 4 lignes de portables , mes 2 abonnements internet et mes 3 locations de box TV . J'attends mes fin de contrat pour annuler tous ça. Chez clients Bouygues changé vite d'opérateur car franchement vu l'argent d'un grand groupe comme ça ce n'est pas normal......
Voir plus See lessÀ toutes fins utiles… comme on dit ! Bonjour, lecteurs… Voulant profiter d’offres Bouygues BandYou, je bascule trois lignes SFR vers l’opérateur dont une sur le forfait 130go 5go à 12.99€. Alors que la portabilité n’était même pas encore effective, puisque les lignes ouvertes deux jours avant, je constate que le prix d’appel avait perdu 1€ donc à 11,99€. Application et compte activé, naturellement je contacte le service client via leur messagerie pour demander la bascule sur le nouveau tarif… bah niet ‘Ce n’est pas possible, c’est comme çà’. Je me dis c’est pas très commercial. Par la suite, et autre fait, et un peu échaudé, je recontacte à nouveau l’opérateur via le compte de mon épouse, qui possède un compte depuis 25 ans, et ce avec le même numéro. Elle a un forfait 4G - 40go à 9.99€. N’ayant jamais eu le temps de m’en préoccuper, je demande le forfait actuel 5g 90go qui est au même tarif. Bah… vous savez quoi… je vous le donne dans le mille, pareil… pas possible ! Ni une ni deux, portabilité demandée vers un autre opérateur pour mon épouse, et une fois les portabilités des trois lignes faites, je dirai au revoir Bouygues et à jamais. Plus sérieusement, je me demande si cet opérateur en a que faire de ses clients qu’ils soient anciens ou encore nouveaux et que la fibre commerciale ne fait pas partie de leur ADN. Bref… il s’agit ici de notre expérience et j’espère qu’elle fera écho à d’autres. À bon entendeur, salut
Voir plus See lessJe suis déçu par Bouygues. On vous promet un wifi au top, en fait, c’est exécrable. Toutes les 5 minutes, le wifi décroche. C’est invivable. On ne peut rien suivre à la tv. Fuyez Bouygues !!! Vous ne trouverez jamais pire ailleurs.
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