Avis Bouygues Telecom : Bbox fibre, forfait mobile et réseau

Démarchée à mon domicile en juillet 2023 avec 2 promesses. 1) les fibres Bouygues de mon immeuble sont sécurisées et aucun autres techniciens ne peut y accéder et donc couper une ligne pour brancher un autre client. Formidable car j'étais alors coupée toutes les semaines avant. FAUX. Les lignes Bouygues sont avec toutes les autres et je me bats encore des mois de plus à chaque coupure réalisée par des techniciens Bouygues eux mêmes !!!! 2)en passant par la commerciale je pourrais bénéficier de 2 ans du tarif préférentiel au lien d'un an car elle fera le nécessaire à l'été 2024. FAUX. je viens de payer ma 2ème facture plein tarif et ne parviens pas à obtenir de réponse de cette commerciale. De plus, j'ai demandé à plusieurs reprises le répéteur pourtant mentionné dans mes factures et toujours aucun moyen de l'obtenir. Ne serait ce pas un flagrant déli de publicité mensongère en l'état actuelle des choses...

Non seulement il y a toujours des problèmes avec la télévision mais en plus ce sont des voleurs. Partant à l'étranger je dois fournir des preuves pour résilier gratuitement mais ils disent qu'il manque des preuves alors que je les ai fournies, tout ça pour que je paye la résiliation.

Pas de internet depuis un mois téléphone neuf en panne au bout de trois mois sav déplorable. Nul!

Le service client et le service technique de cet opérateur sont tout simplement incompétents. Cela fait des mois que la qualité de mon internet est désastreuse et malgré toutes mes demandes, un changement de box, ils n'ont pas réussi à améliorer leur prestation. Ils ne cessent par ailleurs d'annuler les rendez-vous pris avec leurs techniciens. Ce n'est pas sérieux.

Des voleurs ! Bouygues a coupé mon abonnement internet tout en continuant les prélèvements, l’ayant même augmenté sans me prévenir au préalable

Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre zéro. Je vais vous raconter mon histoire avec Bouygues Télécom. Je suis client chez eux depuis plus d’un an et j’ai eu une coupure de service. J’ai donc appelé le service client pour demander qu’un technicien intervienne à mon domicile. Le service client a refusé, me précisant que le problème provenait d’une antenne de l’opérateur historique et qu’il serait résolu dans les prochains jours. Un jour passe, toujours rien. Deux jours plus tard, je rappelle le service client pour insister sur la venue d’un technicien, afin de vérifier si le problème ne venait pas de chez moi. Encore une fois, on m’assure que ce n’est pas nécessaire, que le problème serait bientôt résolu. Et ainsi de suite pendant trois ou quatre jours, jusqu’à ce que le service client me raccroche carrément au nez. En parallèle, je me suis rendu en boutique pour leur expliquer la situation et leur demander de l’aide. À ma grande surprise, ils m’ont simplement répondu qu’il fallait téléphoner au service client, celui-là même qui me raccrochait au nez ! Après une semaine entière sans résolution ni nouvelles, je reçois finalement un SMS m’informant que le problème venait en fait de chez moi et qu’un technicien devait intervenir à mon domicile. Cela faisait tout de même une semaine que je leur demandais cette intervention ! Quelle incompétence. Bref, le technicien prend rendez-vous avec moi sur le site. Il devait passer entre 8h et 10h, et je reçois un SMS de confirmation. À 11h, toujours aucun technicien. Sans nouvelle de sa part et sans notification d’un éventuel retard, je décide d’appeler à nouveau Bouygues Télécom. Je tombe alors sur un sous-traitant qui tente de joindre le technicien. Celui-ci arrive finalement, sans un bonjour ni la moindre excuse pour son retard. Après vérification, il découvre que c’est mon câble qui était défectueux. Résultat : plus d’une semaine de coupure et plus de 4 jours de demandes répétées pour qu’un technicien intervienne, alors que le problème venait de chez moi, comme je leur avais dit dès le début. Une fois leur soi-disant incident résolu, je suis retourné en boutique pour demander un geste commercial. Bouygues m’a seulement “dépanné un petit peu”, sans véritable compensation pour le service non rendu. Ils m’ont également prêté une clé 4G pour m’aider durant la coupure, mais celle-ci ne fonctionnait absolument pas. Pour couronner le tout, le téléphone de mon épouse, qui est aussi chez Bouygues Télécom, n’a toujours pas de 4G fonctionnelle, même après avoir changé la carte SIM. Je ne comprends pas comment on peut encore rester chez eux. Quelle incompétence !