Avis Bouygues Télécom 2025 : les retours clients sur la fibre et les forfaits
Bouygues Telecom, troisième opérateur historique français, affiche une réputation mitigée avec une note moyenne pondérée de 1,69/5 sur diverses plateformes d’avis. Si certains saluent ses forfaits compétitifs et la qualité de son service client, d’autres déplorent des problèmes de facturation ou de réseau. L’opérateur reste néanmoins apprécié pour ses offres packagées box + mobile et ses performances réseau globalement solides.
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Comment est noté Bouygues Telecom sur les différentes plateformes d'avis ?
Sur Selectra, Bouygues Telecom obtient une note de 1.2 /5 basée sur 736 avis. Sur les autres plateformes d'avis, les avis sont globalement négatifs, avec une moyenne globale à 1.69 /5, sur 13395 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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1.2 /5 | 10469 |
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4.5 /5 | 1301 |
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1.2 /5 | 736 |
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2.6 /5 | 706 |
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8 /10 | 183 |
| Moyenne pondérée | 1.69 /5 | 13395 |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 26/03/2025.
Les plateformes d'avis concernant Bouygues Telecom montrent une variation notable, ce qui suggère que certains utilisateurs ont des expériences légèrement différentes selon la plateforme, ou que les critères d'évaluation varient d'une plateforme à l'autre. Toutefois, cette différence reste modérée, et les avis demeurent généralement cohérents, ce qui signifie qu'il n'y a pas de divergence majeure dans l'opinion générale des consommateurs.
Les offres et tarifs proposés par Bouygues Telecom sont-ils compétitifs en 2025 ?
Bouygues Telecom propose des forfaits mobiles attractifs grâce à des services complémentaires, comme le réseau 5G et des options variées. Bien que les prix restent compétitifs, notamment avec l'offre B&You, le rapport qualité/prix est parfois remis en question par certains consommateurs insatisfaits de la facturation ou du matériel.
Pour l'internet fixe, Bouygues séduit avec des tarifs modulables et des offres fibre performantes, souvent moins chères que celles des concurrents, tout en maintenant une qualité réseau reconnue. Cependant, des critiques sur le service technique et la gestion des pannes demeurent un point faible pour certains abonnés.
Les packs B.iG Bouygues combinant box internet et mobile offrent des remises intéressantes pour les utilisateurs multiservices. Avec des réductions pour les abonnés et un accompagnement client réactif, ces packs représentent une solution complète et avantageuse, malgré quelques retours d'expérience négatifs.
Avec un bon rapport qualité/prix global et des offres compétitives, Bouygues Telecom reste un choix solide malgré des retours variés sur l'expérience client.
Que pensent les abonnés du service client Bouygues Telecom ?
Les avis sur le service client de Bouygues Telecom sont contrastés : certains clients soulignent une expérience positive grâce à sa réactivité et son amabilité, tandis que d'autres expriment une grande insatisfaction concernant la gestion des demandes et les résolutions de problèmes techniques.
Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :
- La courtoisie et la professionnalité des conseillers au téléphone.
- La rapidité des interventions pour résoudre certains problèmes techniques.
- Le suivi client avec des rappels pour s'assurer de la satisfaction.
- Les explications claires fournies aux utilisateurs lorsqu’ils posent des questions.
- La disponibilité via plusieurs canaux : téléphone, email et chat en ligne.
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :
- Des délais trop longs pour résoudre des problèmes complexes.
- Une difficulté signalée à obtenir un interlocuteur compétent rapidement.
- Le manque de suivi sur certains dossiers ou réclamations en cours.
- Des solutions proposées jugées insatisfaisantes ou peu adaptées aux situations spécifiques.
- Une tendance à la rigidité dans les engagements contractuels.
Les retours d'utilisateurs sur l'installation fibre Bouygues Telecom
Les avis sur le raccordement fibre de Bouygues Telecom sont partagés. Les clients saluent parfois la rapidité d'installation et le respect des délais, mais déplorent des problèmes récurrents lors des rendez-vous (techniciens absents, report des installations) et des frais de raccordement perçus comme élevés, notamment pour des distances supérieures à 100 mètres.
Les abonnés box apprécient le raccordement fibre pour les raisons suivantes :
- Installation rapide dans certains cas, sans complication majeure pour les câblages simples.
- Service technique parfois efficace et professionnel selon les avis positifs isolés.
- Gratuité de l'installation pour les câblages inférieurs à 100 mètres.
Les clients box sont mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :
- Absence de techniciens ou rendez-vous annulés sans préavis.
- Frais de raccordement jugés onéreux pour les distances longues.
- Délais d'installation parfois très longs, créant de l'insatisfaction.
Les clients sont-ils satisfaits du réseau mobile Bouygues Telecom en 2025 ?
Bouygues Télécom, opérateur historique français, propose un réseau mobile performant avec une couverture de qualité, notamment en 4G et 5G, ainsi qu'une disponibilité des appels VoLTE et VoWiFi. Cependant, la satisfaction des clients est mitigée, affectée par des interruptions, un débit parfois limité en zones rurales et quelques pannes signalées.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Couverture réseau globalement bonne dans les grandes villes et zones périurbaines
- Accès à la 5G et à des débuts en amélioration sur mobile
- Disponibilité des appels en VoLTE et VoWiFi pour une meilleure flexibilité
- Utilisation fluide pour le streaming vidéo et les téléchargements légers
- Offres compétitives combinant des packs box + mobile
Les abonnés sont mécontents du réseau mobile du fournisseur pour ces raisons :
- Problèmes de débits variables dans les zones rurales
- Occasionnelles instabilités réseau avec pertes de signal
- Réclamations concernant des pannes non résolues rapidement
- Vitesse limitée pour les gros téléchargements en dehors de la 5G
- Qualité ressentie parfois inférieure par rapport à la concurrence
Notre avis sur Bouygues Telecom
Bouygues Télécom propose des offres diversifiées en matière de forfaits mobiles et box internet, souvent à des prix compétitifs. Ses packs B.iG permettent de combiner offres fixe et mobile pour plus d'avantages. L’opérateur met également à disposition de nombreux services additionnels comme le contrôle parental Qustodio ou l'Internet illimité le week-end. La qualité de son réseau reste solide, tout comme son service client, souvent jugé accessible et efficace par les abonnés.
Bouygues Telecom : ce qu'il faut retenir
- Le réseau mobile offre une bonne couverture.
- Les offres fibre affichent des tarifs compétitifs.
- Les services client et technique sont réactifs.
- Les packs box + mobile réduisent les coûts.
- Le réseau 4G est largement déployé.
- Les boîtiers TV produisent une bonne qualité d’image.
- Des options innovantes comme Week-ends Internet illimité.
- Une expérience utilisateur équilibrée et complète.
- Des surcoûts non anticipés sur certaines factures.
- Le réseau fibre a des performances variables.
- Les solutions proposées pour les pannes manquent d'efficacité.
- Des problèmes de compatibilité avec certains téléphones.
- Le son des boîtiers TV est parfois mal calibré.
- Les offres à l'international restent onéreuses.
Echosdunet, expert télécom depuis 2004
Chez Echosdunet, nous mettons notre expertise télécom au service des consommateurs en analysant les offres box internet et forfaits mobile. Plutôt que de comparer uniquement les opérateurs, nous évaluons chaque offre en fonction de sa qualité et de ses spécificités. Notre analyse repose sur plusieurs critères, comme l'attractivité des offres box et mobile proposées, les avis clients collectés sur différentes plateformes, la qualité des infrastructures réseau ou encore la réactivité du service client. Grâce à cette approche complète, nous attribuons un score précis aux offres afin d’aider les utilisateurs à faire le meilleur choix.
Notre sélection du meilleur forfait Bouygues Telecom en mars 2025
Chez Bouygues Telecom, nous recommandons particulièrement le Forfait Bouygues 130Go 5G :
| Série spéciale | |||||
 Forfait Bouygues 130Go 5G |
Illimités
Illimités |
130 Go
5G |
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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130 Go en Europe/DOM
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19,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
Ce forfait est attractif pour les utilisateurs intensifs grâce à une enveloppe généreuse en France, à l'étranger, et la 5G. La remise abonné est un avantage notable. Selon nous, il s'agit du meilleur forfait disponible chez Bouygues à l'heure actuelle, Certains concurrents MVNO proposent toutefois des offres similaires avec des conditions tarifaires plus attractives.
Notre choix de box internet Bouygues Telecom en mars 2025
D'après nous, la meilleure offre box actuellement proposée par Bouygues Telecom est la :
| Frais de mise en service offerts | |||||
Bbox Must Fibre |
2 Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 6 |
180
chaînes 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 6 Cafeyn offert 6 mois |
34,99€/mois pendant 12 mois puis 41,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles Prime offert 6 mois Universal+ offert 6 mois Enregistreur TV 100h |
Cette box fibre, le milieu de gamme chez Bouygues, offre un très bon débit, le WiFi 6 et un volet TV complet (180 chaînes, plusieurs bouquets SVOD inclus 6 mois). Son tarif hors promotionnel est toutefois un peu élevé, et l'engagement de 12 mois peut en bloquer certains. Bon point : le tarif promotionnel est valable après 12 mois pour clients B.iG.
Comment est noté Bouygues Telecom par rapport aux fournisseurs concurrents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à Bouygues Telecom et leurs moyennes d'avis :
: 3.8 / 5 (26779 avis)
: 3.42 / 5 (5769 avis)
: 3.27 / 5 (30882 avis)
La note moyenne de Bouygues Telecom est de 1.69/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 3.5/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé Bouygues Telecom à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
