YouPrice service client : téléphone et contact du service client YouPrice
En tant que titulaire d'un forfait mobile YouPrice, vous bénéficiez d'un service client dédié en cas de question ou de problème avec votre offre. S'il n'existe pas encore de numéro YouPrice, vous pouvez contacter le service client en ligne depuis votre Espace client, via l'Assistance et la FAQ.
Rappel d'un conseiller télécom Service gratuit Selectra - non partenaire
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Méthodes de contact  | Procédure | Horaires de contact |
|---|---|---|
| Via l'Espace client YouPrice |
| 7 jours sur 7 De 9h à 20h |
| Par mail | En contactant YouPrice via l'adresse mail suivante : support@youprice.fr | Du lundi au vendredi De 9h à 18h |
| Par le biais de la FAQ |
| 7 jours sur 7 24h sur 24 |
| Par courrier postal | Service Client YouPrice, 189 rue Solférino, 59000 Lille | 7 jours sur 7 24h sur 24 |
| Par téléphone | Bientôt disponible | - |
| Souscription | En ligne, sur le site internet YouPrice |
|
Comment contacter le service client YouPrice par téléphone ?
L'opérateur YouPrice étant un MVNO, il dispose uniquement d'un service client en ligne, comme la plupart des autres MVNO. Il n'existe par conséquent pas de numéro de contact YouPrice par téléphone.
Toutefois, l'opérateur a annoncé qu'il serait bientôt possible de joindre le service client YouPrice par téléphone. Aucun numéro n'a encore été communiqué, mais les abonnés pourront ainsi bientôt contacter YouPrice par téléphone en cas de besoin.
Lorsque le service client YouPrice sera disponible par téléphone, vous devrez tout d'abord ouvrir un dossier lié à votre appel, en suivant la procédure suivante :
- Vous rendre sur le site internet de YouPrice.
- Cliquer sur Mon Espace client.
- Entrer ses identifiants YouPrice.
- Cliquer sur Se connecter.
- Sélectionner la rubrique Assistance.
- Ouvrir un ticket.
Lors de votre appel, le conseiller vous demandera le numéro de ticket qui vous a été donné avant de continuer. Il sera donc indispensable de passer par cette étape afin de régler votre problématique.
Qu'est-ce qu'un MVNO ?
YouPrice est un MVNO, c’est-à-dire un opérateur mobile virtuel, qui a la particularité de ne pas disposer de son propre réseau mobile. Pour commercialiser ses forfaits mobile, YouPrice doit donc emprunter les infrastructures réseau d'un autre opérateur, disposant d'un réseau à part entière.
Les abonnés YouPrice profitent ainsi du réseau mobile de SFR ou Orange, en fonction de leur couverture et du choix effectué lors de leur commande. Pour profiter du réseau mobile Orange, les clients doivent payer 1€/mois de plus.
En tant que MVNO, YouPrice est en revanche indépendant en ce qui concerne le prix de ses offres et il dispose d'un service client qui lui est propre. Et comme de nombreux autres opérateurs mobile, YouPrice ne propose actuellement pas son service client par téléphone. C'est son statut d'opérateur MVNO (donc low-cost) qui explique que son service client est majoritairement digital, via le site internet et l'espace client.
Quels sont les contacts du service client YouPrice en ligne ?
La rubrique Assistance du service client YouPrice
Que vous rencontriez un problème avec votre abonnement ou un service de votre offre, ou que vous souhaitiez obtenir des renseignements, vous pouvez contacter le service client YouPrice par le biais de l'Assistance en ligne.
Pour contacter YouPrice via l'Assistance, suivez ces quelques étapes :
- Rendez-vous sur le site internet de YouPrice.
- Cliquez sur l'onglet Mon espace client situé en haut à droite de votre écran.
- Entrez vos identifiants YouPrice, c’est-à-dire votre adresse mail ainsi que votre mot de passe associé.
- Cliquez sur la case intitulée Se connecter.
- Une fois sur votre Espace client YouPrice, sélectionnez la rubrique Assistance.
La rubrique Assistance de YouPrice permet aux abonnés de trouver une solution à leur problématique grâce aux différents guides fournis par l'opérateur. Si votre problème n'est toujours pas résolu, vous serez mis en contact avec un conseiller YouPrice.
La FAQ en ligne du service client YouPrice
Si vous rencontrez un problème commun et que vous avez besoin de le résoudre rapidement, la FAQ YouPrice est une bonne alternative.
Il s'agit d'une Foire Aux Questions, dans laquelle l'opérateur a réunit et synthétisé les problématiques les plus courantes rencontrées par les abonnés.
Vous retrouverez, de manière non exhaustive, les questions suivantes :
- Comment contacter YouPrice ?
- Peut-on souscrire sans compte ?
- Quel est le délai de livraison de ma carte SIM ?
- Que faire en cas d'oubli de mon code PIN ou de mon code PUK ?
- Comment suivre ma consommation en temps réel ?
- Où se trouvent mes factures ?
- Comment accéder à mon Espace client YouPrice ?
- Puis-je me rétracter après une souscription en ligne ?
- Quels sont les réseaux proposés avec une offre mobile YouPrice ?
- Que faire en cas de perte de mon téléphone ?
- Puis-je bénéficier d'une carte eSIM avec YouPrice ?
- Etc.
Si votre question n'est pas répertoriée, et pour gagner du temps, vous pouvez entrer des mots-clés afin de filtrer votre recherche.
Voici la procédure à suivre pour accéder à la FAQ YouPrice :
- Rendez-vous sur le site internet de YouPrice.
- Cliquez sur l'onglet intitulé FAQ qui se situe en haut et au milieu de la page d'accueil.
- Parcourez les différentes problématiques ou saisissez un ou plusieurs mots-clés reliés à votre problème.
Peut-on envoyer un mail au service client YouPrice ?
YouPrice propose une adresse mail afin de vous permettre de joindre un conseiller de manière plus simple et plus rapide.
Il vous suffit simplement d'écrire un mail avec votre problématique à l'adresse suivante : support@youprice.fr.
Peut-on contacter le service par voie postale ?
Si vous n'êtes pas à l'aise avec internet, et donc avec l'idée d'envoyer un mail, d'utiliser la FAQ ou l'Assistance en ligne de YouPrice, vous pouvez écrire un courrier au service client YouPrice.
Voici l'adresse postale à laquelle envoyer votre courrier :
Service Client YouPrice,
189 rue Solférino,
59000 Lille
Pour quels motifs peut-on contacter le service client YouPrice ?
Pour une demande de renseignements
Vous ne faites pas encore partie des clients YouPrice ? Vous pouvez contacter le service client afin d'obtenir des renseignements sur les différents forfaits.
La FAQ est le moyen le plus approprié, elle permet d'avoir accès à de nombreuses informations, que ce soit liées aux offres mobile, aux réseaux disponibles ou encore sur la procédure de souscription.
Si vous avez une question précise, vous pouvez également écrire un mail au service client (support@youprice.fr).
En cas de questions sur votre offre
Si vous avez souscrit un forfait mobile YouPrice, vous pouvez désormais accéder à votre Espace client YouPrice, notamment en cas de question concernant :
- Votre consommation,
- Le prix de votre offre,
- Le réseau mobile disponible,
- Votre carte SIM,
- Etc.
La FAQ et le service client par mail sont également recommandés en cas de questions sur votre offre mobile YouPrice.
En cas de problèmes techniques
Vous rencontrez un problème technique ? Toutes les méthodes de contact sont disponibles pour régler votre problématique.
Voici quelques exemples possibles :
- Vous êtes face à une coupure de réseau ou un problème de connexion.
- Vous n'arrivez pas à utiliser un service ou une option.
- Vous avez des difficultés liées à l'activation de votre carte SIM ou de vos services.
En cas de souci lié à la facturation de votre forfait mobile
Vous pouvez contacter le service client YouPrice en cas de problème de facturation :
- Si votre facture est anormalement plus élevée que le prix mensuel de votre offre mobile.
- Si vous remarquez des prélèvements inhabituels.
- Si vous avez besoin de la copie de l'une de vos factures.
- Pour modifier vos coordonnées bancaires.
En cas de litige ou de réclamations
Quel que soit votre motif, en cas de litige avec votre opérateur, nous vous recommandons de contacter YouPrice par mail ou par courrier, en recommandé avec accusé de réception.
Voici plusieurs raisons qui pourraient vous pousser à contacter le service client YouPrice pour effectuer une réclamation :
- En cas de litige suite à une surfacturation ou un prélèvement anormal non remboursé par l'opérateur.
- En cas d'insatisfaction liée aux services de votre offre ou au réseau mobile que vous utilisez.
- En cas de problème suite à la portabilité de votre numéro.
Pour effectuer une résiliation
Depuis de nombreuses années maintenant, et grâce au code RIO (Relevé d'identité Opérateur), vous n'avez désormais plus besoin de résilier votre abonnement mobile vous-même.
En effet, il vous suffit :
- D'appeler le 3179 pour obtenir votre code RIO.
- De souscrire un forfait mobile.
- De renseigner votre code RIO lors de votre souscription.
En possession de votre code RIO, votre nouvel opérateur s'occupera alors de toutes les démarches liées à votre résiliation auprès de votre ancien fournisseur. On parle d'une souscription avec portabilité, qui vous permet d'éviter la procédure de résiliation mais également de conserver votre numéro de téléphone actuel.
En revanche, si vous ne souhaitez pas garder votre numéro actuel, ou si vous ne voulez pas souscrire un autre forfait mobile (en cas de déménagement à l'étranger par exemple), vous devez effectuer vous-même votre résiliation mobile, en rédigeant une lettre de résiliation et en l'envoyant à l'adresse postale YouPrice.
Pour modifier son offre YouPrice
Le service client YouPrice par téléphone n'étant pas encore disponible, le changement d'offre mobile se fait exclusivement en ligne.
Rendez-vous sur votre espace client YouPrice, dans la rubrique « Mes Commandes » afin de modifier votre forfait mobile ou vos options à tout moment. Vous pouvez choisir une prise d’effet immédiate ou à la date de réinitialisation du forfait (généralement le premier du mois). Une fois votre demande validée, vous recevrez une confirmation par SMS.
Tableau récapitulatif
Le tableau ci-dessous synthétise chacun des motifs présentés ainsi que le ou les moyens de contact adaptés.
| Motif de contact | Moyens de contact adaptés |
|---|---|
| Demande de renseignements |
|
| Questions sur votre offre |
|
| Problèmes techniques |
|
| Problèmes de facturation |
|
| Réclamations |
|
| Résiliation |
|
| Modifier votre offre |
|
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