Avis forfait Sosh : Que pensent les clients sur les offres Sosh ?

Service zéro, voleurs 3mois que j attends mon remboursement sois disant mais non peuvent à l appli on vous envoi un chèque sous 2jours ouvré service clients bordeaux j'attends toujours , fuyez tout sauf le groupe orange

Box installée le 2 septembre, rien ne fonctionne. Par téléphone on nous assure que le lendemain ça sera réglé. 03/09 : Je me réveille pour travailler, toujours pas d’internet. Au téléphone on nous dit qu’un technicien passera jeudi 05/09 05/09 : Aucun technicien n’est venu on nous a posé un lapin 06/09 : On nous informe qu’aucun technicien n’est disponible avant la semaine d’après 12/09 : Un technicien vient et nous dit que c’est réparé et qu’on aura internet dans la nuit. 13/09 : Pas d’internet. Un nouveau technicien nous est programmé pour le lundi suivant. 16/09 : Le technicien nous pose un lapin. Et toujours pas d’Internet. À ce jour toujours pas d’Internet et toujours plus de mensonges. On se moque de nous.

bonjour je vous ai eu hier et les autres jours une copie de notre échange de conversation m'a été envoyé vous m'avez certifié que l'option 5 g offert avait été résilié comme je l'avais demandé car je n'en veux pas et je vois que ça a était reconduit les 5g je veux qu'on m'enlève ça de suite vous m'avez certifié avoir fait le travail et que cette option que je ne veux pas ne serait pas reconduit vous me l'avez certifié ne vous inquiétez pas monsieur or je vois qu'aujourd'hui les 5 g ont été renouvelés je n'en veux pas je veux qu'on coupe ça de suite.

Nous avons fait installer la fibre avec une box Sosh fin juillet 2023 pour ma mère, une personne âgée de 86 ans. Tout a bien été jusqu'à début octobre 2023, soit 2 mois 1/2 après l'installation : internet a arrêté de fonctionner (problème de réseau dans la rue). Et depuis plus de 9 mois, Sosh n'a toujours pas réussi à remettre en fonctionnement leur installation, faute de réelle volonté de leur part. Après je ne sais pas combien d'appels téléphoniques et plusieurs heures passées sur le chat client Sosh ainsi que 3 rendez-vous pour lesquels Sosh nous a "posé des lapins", ça ne remarche toujours pas, ma mère est toujours sans téléphone fixe ni internet depuis 9 mois. Mais ça ne les gènes absolument pas, c'est silence radio de leur côté. Pourtant, ma mère n'habite pas dans un désert numérique. Sosh nous a bien menés en bateau en nous disant de patienter, qu'ils allaient résoudre le problème en urgence. Donc si vous n'avez pas encore compris, fuyez Sosh, ce sont des incompétents, des menteurs, qui n'ont aucun respect pour leur client, même pour les gens en situation de dépendance.

Le reseau est en panne depuis plus d'une semaine et toujours aucune réparation encore à ce jour. Impuissant derrière mon écran je pense que je vais changer d'opérateur d'opérateur rapidement.

J'ai contacter un abonnement box sohs début juin suite a l'hospitalisation en urgence de mon mari je n'ai pas pu retirer ma box j'ai envoyé 3mails a la boutique Orange a Nyons BOUTIQUE FANTOME PERSONNE NE REPONDS IMPOSSIBLE DE JOINDRE SOHS QUE FAIRE ??????

Injoignable, panne de réseau... que du bonheur cours forest..😕

Du pur Kafka ! Ma ligne sosh est piratée, 170€ quand même... Sosh coupe direct la ligne. Après, c'est la croix et la bannière pour la réactiver, impasse complète sur internet et sur le 3976 ! Déplacement dans une boutique orange, on finit par avoir quelqu'un, tout ce qu'il demande c'est qu'on lui donne oralement mes numeros de carte bleue !!! Bien pour des clients de 5 ans. C'est honteux. Certes, ils ne sont pas cher mais quand vous avez un problème, ils ne vous connaissent plus. Fuyez, fuyez, c'est ce que je suis en train de faire.

services clients que des incompétences, ils ne comprennent rien mettent 3 min voir plus entre questions réponses , facturée de 69 eu pour un technicien et venu et n'as pas réparé le problème c'est une honte ce service je suis vite revenu à mon ancien opérateur avec eux ont peut parler au téléphone et avoir des renseignements clair et précis

Dysfonctionnement sur la 5G que opérateur Sosh ne fait rien depuis le 9 avril pour résoudre ce problème chez moi la 5G ça ne fonctionne pas et je suis bien couvert par la 5G Bras panon service incompétent qui n'arrive pas à résoudre un problème

A fuir à fuir Des travaux de maintenance sont effectués et Sosh ne prévient pas ses clients. Bilan : des gens âgés de 87 ans se retrouvent sans moyen de communication en pleine campagne !!! Scandaleux. Ils ne peuvent appeler médecin , secours , ambulances , famille !!!! Le service est rétabli 3 jours après mais la maintenance a dû endommager la carte SIM de mes parents. !!!! Délai d obtention d une nouvelle carte : 5 jours. Donc cela fait 2 semaines et demi sans réseau Honte à sosh. A fuir absolument

Passez votre chemin, ils ne respectent pas la loi ni leurs propres conditions générales de vente.

Le chat est super lent à répondre, et ne répond que partiellement aux questions. Impossible d'avoir un conseiller au téléphone. Une vraie perte de temps.

Service client incompétent et opérateur irrespectueux de ses clients. Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais!!!

Sav déplorable. Tchat pendant des heures avec des robots qui ne comprennent rien. 4 rdv technicien sur des créneaux de 5h cette semaine non honorés. Pb encore non résolu. Service client désinvolte. A fuir

Je suis chez sosh depuis début février 2024 je suis quelque peu déçu , je n'ai pas l'enregistrement et les chaînes RTL9 , PARIS PREMIÈRE et TEVA il faut que je m'abonne pour les obtenir alors que Bouygues miami me les proposait avec le décodeur tv. Donc j'attends 1 an pour changer

je n'ai jamais vu un tel ramassis d'incapables et de décérébrés que dans cette "entreprise". Plus de 15 jours pour recevoir une carte sim qui entre temps à faire un aller-retour à leurs entrepôts, deux ou trois appels au conseiller par chat qui me renvoie une carte qui n'est jamais arrivé et un vendeur en boutique qui a refuse d'en donner une à ma compagne par procuration. Finalement au bout de 15 jours la première sim envoyée arrive ..et 48h apres l'activation rien ne fonctionne..je recontacte au moins 3 fois le service client a ce sujet dont la seule solution est de redémarrer le téléphone (sic).. ou d'appeler le service technique.. sans téléphone comlpiqué.. je décide de résilier et de demander mon rio qui ne peut être obtenu que par SMS..et qu'on refuse de me communiquer par chat. A fuir comme la peste.

Fuyez !!! Un vrai cauchemar !!! J’ai passé une commande forfait+mobile et je me suis rétractée dans la demi heure qui a suivi… Le lendemain, il expédient tout de même le mobile, et m’envoient une flopée de messages les jours suivant me confirmant que ma portabilité aura lieu, font la sourde oreille sur la rétractation. IMPOSSIBLE d’avoir un conseiller en ligne ! Et un calvaire pour avoir un conseiller en chat qui ne répond même pas aux questions clairement. Et qui parfois même coupe le chat quand ça devient trop compliqué pour lui !!! PIRE opérateur qui existe !! Aujourd’hui, alors qu’un conseiller m’a dit que je ne serai pas prélevée, on vient de me prélever sur mon compte presque 600€. Et ma portabilité n’est toujours pas annulée ! Ils jouent la montre ces arnaqueurs en puissance !!! Ils me disent qu’ils ont 8 jours ouvrés pour traiter la rétraction et ils ne compressent surtout pas ce délai, par contre expédier le portable DONT JE NE VEUX PAS et pour prélever de l’argent QUI NE LEUR EST PAS DU là ils sont très rapide !!! POUR VOTRE SANTE MENTALE, n’aller JAMAIS CHEZ EUX !!! Je leur souhaite le pire.

Voilà 5 forfaits chez eux avec la box et la on me préleve 85 euros sur un forfait enfants bloqué...... et on me dit on peut pas vous rembourser pour le moment

Pris la boîte internet de Sosh le 9 janvier. L'activation était prévue le 25 janvier. Il m'ont coupée la ligne le 17 janvier au niveau du NRA et le 27 janvier malgré toutes les relances au niveau du service client on ne me donne aucune réponse. Donc coupure déjà de 10 jours alors que pour passer de free a Bouygues ou inverse coupure d'une demi journée Sosh a fuir pour boîte internet

"FUYEZ PAUVRES FOUS !" Pire expérience imaginable. Plus de deux mois sans connexion internet et à l'heure actuelle toujours pas d'internet. 7 rdv avec des techniciens, sur 7 rdv seulement 3 techniciens sont passés et n'ont tout simplement rien fait puisque l information du recablage de la fibre n'a jamais été transmise. Performance record de patience et de temps perdu pour des rdv sur mon temps de travail (parce que sinon c'est moins drôle). Des heures, oui oui, ça se compte en heures, (quitte à perdre du temps autant le faire à fond) de chat écrit avec le service client afin que mes requêtes soient (selon la légende) prises en compte. En résumé : Afin de profiter sereinement d'une offre fibre je déconseille la souscription chez sosh. En revanche si vous souhaitez évaluer ou repousser les limites de votre patience, c'est l opérateur idéal !

En panne avec la tempête du 2 novembre , le câble a été rattaché au poteau après 15 jours , second coup de vent le 20 décembre 2023 et à ce jour 19 janvier 2024 rien n'est fait , peut être à la mi février , reste à voir ! deux RDV sur place , ils ne sont jamais venus ! RDV téléphoniques , personne n'a rappelé !!! lorsque que l'on téléphone sur le numéro dépannage direct, l'enregistrement répond " votre ligne est en dépannage" et après cela , ils osent vous envoyer une facture !!! Aucune solution de dépannage proposée hormis que de passer chez orange avec un abonnement de 42 €/mois !!! donc ,SOSH fait du rabattage pour Orange !!! Je tiens à préciser que je suis retraitée avec une petite retraite et handicapée et qu'actuellement , nous sommes obligés d'avoir internet pour toutes formalités !!! En outre , je tiens à souligner que la ligne appartient à Orange , je ne peux même pas me tourner vers un autre opérateur !!!! Il serait peut temps que les Autorités prennent en considération , cette privatisation !!!! En résumé , FUYER SOSH !!!!

A fuir coupure du réseau pendant 3 semaines et aucun gestes commercial et en encore une à ce jour depuis hier rétablissement possible au 15 /01 Pas d interlocuteur direct.

Déjà chez sosh ADSL, je voulais changer pour la fibre, une personne agréable m'explique tout et lance le changement d'offre. Le lendemain je reçois un sms me disant que la nouvelle box peut être récupérée en relai colis, et un autre sms m'annonce que l'installation est annulée ! je réussi non sans mal à contacter un opérateur de sosh très désagréable qui m'explique que mon adresse n'est pas éligible, alors que le site montre que si, et que la première personne avait fait le test et que mon adresse était bien éligible; d'ailleurs tout le quartier est soit chez Orange soit chez Sosh. Je me rends compte que l'adresse du suivi de commande est complètement fausse (alors que l'adresse sous mon compte Sosh ADSL apparaît bien correctement !)... et le 2ème opérateur m'explique que j'habite à la mauvaise adresse!!!... incroyable !... ils sont tellement nuls !... bien sûr pas la possibilité (contrairement à ce qui est inscrit) de modifier cette adresse. Nuls !

Nous avons pris l'offre fibre Sosh à 15,90 pendant 6 mois et ensuite 30,90 EUR (19/12/2023).Nous avons reçu la box très rapidement contrairement à l'installation de la fibre nous avions eu rendez-vous le 2 janvier 2024 de 15h/18h, mais personne technicien invisible donc je contacte le service client qui est un "robot" qui me dit désolé du désagrément prochain rendez-vous le 6/01 de 13h/18h mais personne puis le 8/01 et pour finir le 9/01 personneeee donc tout ça pour dire ne prenait surtout pas la fibre chez Sosh car ils vous font tourner en bourrique et pour en finir j'ai demandé le document pour leur renvoyer la box mais j'ai précisé que c'est pas une rétractation de ma part mais de la leur part pour non respect des rendez vous.J'ai screené ttes les conversations avec eux pour preuve. Ne faites pas de promo fibre car vous êtes incapable de respecter les rendez vous !!! A fuir !!!!!!pas sérieux !!!! Merci Sosh!!!Au plaisir de jamais vous revoir 😁😉!!

Client Sosh internet depuis à peine un mois, on a décidé de quitter cet opérateur quite à payer la résiliation : plus de 7j d'interruption de service en 2 fois, 0 compensation du service client .. bref, de très belles stats !

après 26 ans chez un concurrent je passe pour 2 portable et une box fibre chez sosh Oups après 11 mois abonnement + 65% et un débit soit disant jusqu à 300 mgb/s mais qui ne dépasse jamais 100 . Encore un belle arnaque il me tarde de quitter le groupe orange.

Je suis extrêmement déçu de mon expérience avec Sosh. J'ai rencontré des retards importants dans les réponses du service client, et sans aucune demande de ma part, mon contrat a été résilié puis renouvelé avec des frais supplémentaires. Le contact exclusif par chat a rendu la communication difficile, et les réponses fournies n'étaient pas claires. J'ai également ressenti une pression indue, car on m'a pratiquement forcé à souscrire à un nouveau contrat pour annuler une commande non sollicitée. Ces pratiques sont inacceptables et ont eu des conséquences financières pour moi. À fuir, évitez ce service et je vous conseille de chercher une alternative.

Service client pas à l'écoute, après tant d années chez eux je vais partir chez un conçurent pour avoir un forfait moins onéreux.

Parce que je suis obligée de mettre une étoile!!! Service client inexistant qui ne répond à aucune de vos demandes.( seul un tchat vous fait perdre votre temps à vous poser sans cesse les mêmes questions)J ai été privée de connexion internet, 3 mois!!!! je me bats pour obtenir le remboursement de ces prélèvements!!! À fuir!!!!

Orange et Sosh à fuir!!! Menteur et incompétent... On me dit que je vais avoir deux mois gratuit (remboursement des 100 euros de résiliation opérateur précédent ) et aujourd'hui on me dit que non!!! Plus on me coupe internet pour facture impayée alors que j'ai souscrit au prélèvement automatique... On ne peut appeler aucun numéro, résultat, messagerie digital sur une plateforme... Je vous laisse deviner le niveau... Résultat : 48h à 72h sans internet alors que j'ai du boulot!! Une honte!!!!

Étant passé par Bouygues et Free, je peux affirmer que le service client est désastreux chez Sosh. Sans prévenir, plus d'internet et de téléphone. Pas de possibilité d'intervention avant 9j, NEUF JOURS!!! Sur Paris... On perd des heures et on tourne en rond (avec Tania puis Sophia, puis...) sur leur tchat. Je vais vite fuir pour ne plus y revenir.

Service client inutile, problème Internet, un peu bizarre depuis presque 15 jours et ils sont pas fichu de déplacer un technicien alors que le problème est connu chez eux juste qu’il y a plein de personnes qui ont les mêmes problèmes sur le forum. C’est une honte. Je vous recommande surtout pas Jenny, parce que là en plus on a moyen de se faire insulter

Sosh a fuire service pitoyable des voleurs deux mois nous rencontrons des problème. Nous sommes parti de chez un opérateur pour venir chez sosh résultats les technicien on fait n'importe quoi là portabiliter n'a pas été faite et l'autre opérateur nous a emputer de 136 euros normal vu que sosh n'a pas fait le nécessaire mais on nose nous dire c'est pas notre problème mais de l'autre opérateur. Et c'est pas tout nous sommes embêté car nous n'avons plus la télé et on nous dit c'est le décodeur 1 fois mais le problème n'ai toujours pas résolu on l'ai rappel et rebelote c'est encore le décodeur Et voilà que nous allons être avec un deuxième décodeur. On nous laisse s'en télé et on dois attendre un geste commercial des le rétablissement de la ligne Résultat on n'a perdu 136 plus 2 mois chez sosh

Service client déplorable et RV tel non honorés Pas d internet fixe et TV depuis le 21 septembre et l opérateur réseau qui doit intervenir et personne ne fais le nécessaire

Cela fait 3 jours que j’attends qu’ils me dépannent. Plus internet ! C’est honteux

Quand tout va bien, pas de soucis... par contre après.. service nul . Excuses bidon...appel inexistant. Donc a éviter je parle d'internet . Bande d'incompétents. Preuve a l'appui

C'est une fraude ! Le service client n'existe pas : vous êtes mis en contact par chat avec des opérateurs qui ne répondent pas du tout ou seulement en disant des choses automatiques. En cas de difficultés, ils ne répondent plus. Il n'y a pas de contact téléphonique. J'ai eu des problèmes avec la ligne pendant 4 mois (elle ne fonctionnait pas) et je n'ai pas été remboursé. Service horrible, personnes horribles. A éviter absolument, même pas une étoile.

Forfait téléphone. Je viens de le souscrire. (1) Pour valider son identité, pas de bouton d'aide et on demande 13 et 7 chiffres de la CNI sans expliquer --> incompréhensible (en fait l'aide est à chercher sur une AUTRE page du site --> moderne le truc !). Donc je choisis leur proposition d'envoyer copie de la CNI à l’adresse qui "sera indiquée à la fin de la commande" (pourquoi à la fin et pas tt de suite ?? on se demande --> logique les gars...). Mais à la fin, pas vu d'adresse, seulement l'encaissement de ma carte bleue ! Et rien sur le mail de confirmation ! Depuis je galère pour essayer de trouver l'adresse où je dois envoyer ça pour VALIDER ma commande (pas rien quand même). Evidemment service client aux abonnés absents (mais ça je le savais avant)

Les numéros indiqués sont faux : 3979 nous envoi chez C discount ainsi que le 09.70.80.90.50, le 09.69.39.39.00 bloque les réclamations et le 0800.10.07.40 nous renvoi direct sur leur page internet ! ... Donc Pas d'interlocuteur !!

Nul, cela fait 5 jours que l’on ai en panne d’internet, on ne peux avoir un conseiller, pour éventuellement nous fournir un boîtier pour se connecter et avoir des explications

Bonjour, Je tiens à partager mon expérience récente avec le service client de Sosh/Orange concernant une situation problématique que j'ai rencontrée avec ma facture téléphonique. J'ai été confronté à un abonnement non sollicité qui a été ajouté à ma facture, malgré mes protestations.Lorsque j'ai contacté le service client pour résoudre ce problème, j'ai été reçu par un représentant du nom de Carine. Malheureusement, l'interaction n'a pas été à la hauteur de mes attentes en termes de service client. Malgré mes explications claires concernant le fait que je n'avais jamais souscrit à cet abonnement, j'ai été renvoyé vers l'éditeur du service pour régler le problème, même si Orange/Sosh était le fournisseur de ma facture.Ce manque de responsabilité de la part du fournisseur m'a laissé perplexe. J'aurais pensé qu'une entreprise de cette envergure prendrait plus au sérieux les préoccupations de ses clients et ferait tout son possible pour rectifier une situation injuste. Au lieu de cela, je me suis senti renvoyé d'un côté à l'autre, sans solution concrète.Je tiens à préciser que je suis un client fidèle depuis un certain temps et que cette expérience m'a laissé une impression très négative. J'aurais aimé que le service client fasse preuve de plus d'empathie et d'engagement pour résoudre ce problème rapidement et de manière satisfaisante.J'espère sincèrement que Sosh/Orange prendra en compte ce feedback pour améliorer ses services à l'avenir. En tant que clients, nous devrions nous sentir écoutés et soutenus lorsque nous rencontrons des problèmes de ce type.Je vous remercie de m'avoir permis de partager mon expérience sur ce forum. J'espère que d'autres pourront également apprendre de cette situation et être mieux préparés à faire face à des problèmes similaires.

Bonjour normalement sur le contrat aujourd’hui ma ligne soch commence jusqu’à maintenant j’ai pas encore reçu mon carte sim dites moins je faire quoi merci

Bonjour j’ai fait un abonnement chez vous depuis les 3 /08/2023 j’ai pas encore reçu mon carte sim merci

DEPUIS 2023 Je n'ai plus d'internet avec mon forfait SOSH dans certaines zones, alors que les abonnés ORANGE ont la réception 4G dans toutes les zones.

Bonsoir Il augmente le forfait il avertis pas et moi ça fait douze ans que je suis chez sosh tout simplement je me répète Je vais changer de crémerie Cordialement, Monsieur BENKEDADRA

pas de livebox fournie

Vous me laissez sans tv depuis 15 jours et m'avez balancé un avis pour que je change de décodeur tv blanc le 30 mai. On devait me contacter. RIEN. Et comme annoncé le 3 juillet plus de tv. Mais je continue d'être prélevé. C'est honteux. et RIEN qui permette de vous joindre. Inadmissible .Je veux joindre quelqu'un au téléphone