Avis forfait Sosh : Que pensent les clients sur les offres Sosh ?

Service zéro, voleurs 3mois que j attends mon remboursement sois disant mais non peuvent à l appli on vous envoi un chèque sous 2jours ouvré service clients bordeaux j'attends toujours , fuyez tout sauf le groupe orange

Box installée le 2 septembre, rien ne fonctionne. Par téléphone on nous assure que le lendemain ça sera réglé. 03/09 : Je me réveille pour travailler, toujours pas d’internet. Au téléphone on nous dit qu’un technicien passera jeudi 05/09 05/09 : Aucun technicien n’est venu on nous a posé un lapin 06/09 : On nous informe qu’aucun technicien n’est disponible avant la semaine d’après 12/09 : Un technicien vient et nous dit que c’est réparé et qu’on aura internet dans la nuit. 13/09 : Pas d’internet. Un nouveau technicien nous est programmé pour le lundi suivant. 16/09 : Le technicien nous pose un lapin. Et toujours pas d’Internet. À ce jour toujours pas d’Internet et toujours plus de mensonges. On se moque de nous.

bonjour je vous ai eu hier et les autres jours une copie de notre échange de conversation m'a été envoyé vous m'avez certifié que l'option 5 g offert avait été résilié comme je l'avais demandé car je n'en veux pas et je vois que ça a était reconduit les 5g je veux qu'on m'enlève ça de suite vous m'avez certifié avoir fait le travail et que cette option que je ne veux pas ne serait pas reconduit vous me l'avez certifié ne vous inquiétez pas monsieur or je vois qu'aujourd'hui les 5 g ont été renouvelés je n'en veux pas je veux qu'on coupe ça de suite.

Nous avons fait installer la fibre avec une box Sosh fin juillet 2023 pour ma mère, une personne âgée de 86 ans. Tout a bien été jusqu'à début octobre 2023, soit 2 mois 1/2 après l'installation : internet a arrêté de fonctionner (problème de réseau dans la rue). Et depuis plus de 9 mois, Sosh n'a toujours pas réussi à remettre en fonctionnement leur installation, faute de réelle volonté de leur part. Après je ne sais pas combien d'appels téléphoniques et plusieurs heures passées sur le chat client Sosh ainsi que 3 rendez-vous pour lesquels Sosh nous a "posé des lapins", ça ne remarche toujours pas, ma mère est toujours sans téléphone fixe ni internet depuis 9 mois. Mais ça ne les gènes absolument pas, c'est silence radio de leur côté. Pourtant, ma mère n'habite pas dans un désert numérique. Sosh nous a bien menés en bateau en nous disant de patienter, qu'ils allaient résoudre le problème en urgence. Donc si vous n'avez pas encore compris, fuyez Sosh, ce sont des incompétents, des menteurs, qui n'ont aucun respect pour leur client, même pour les gens en situation de dépendance.

Le reseau est en panne depuis plus d'une semaine et toujours aucune réparation encore à ce jour. Impuissant derrière mon écran je pense que je vais changer d'opérateur d'opérateur rapidement.

J'ai contacter un abonnement box sohs début juin suite a l'hospitalisation en urgence de mon mari je n'ai pas pu retirer ma box j'ai envoyé 3mails a la boutique Orange a Nyons BOUTIQUE FANTOME PERSONNE NE REPONDS IMPOSSIBLE DE JOINDRE SOHS QUE FAIRE ??????

Injoignable, panne de réseau... que du bonheur cours forest..😕

Du pur Kafka ! Ma ligne sosh est piratée, 170€ quand même... Sosh coupe direct la ligne. Après, c'est la croix et la bannière pour la réactiver, impasse complète sur internet et sur le 3976 ! Déplacement dans une boutique orange, on finit par avoir quelqu'un, tout ce qu'il demande c'est qu'on lui donne oralement mes numeros de carte bleue !!! Bien pour des clients de 5 ans. C'est honteux. Certes, ils ne sont pas cher mais quand vous avez un problème, ils ne vous connaissent plus. Fuyez, fuyez, c'est ce que je suis en train de faire.

services clients que des incompétences, ils ne comprennent rien mettent 3 min voir plus entre questions réponses , facturée de 69 eu pour un technicien et venu et n'as pas réparé le problème c'est une honte ce service je suis vite revenu à mon ancien opérateur avec eux ont peut parler au téléphone et avoir des renseignements clair et précis

Dysfonctionnement sur la 5G que opérateur Sosh ne fait rien depuis le 9 avril pour résoudre ce problème chez moi la 5G ça ne fonctionne pas et je suis bien couvert par la 5G Bras panon service incompétent qui n'arrive pas à résoudre un problème

A fuir à fuir Des travaux de maintenance sont effectués et Sosh ne prévient pas ses clients. Bilan : des gens âgés de 87 ans se retrouvent sans moyen de communication en pleine campagne !!! Scandaleux. Ils ne peuvent appeler médecin , secours , ambulances , famille !!!! Le service est rétabli 3 jours après mais la maintenance a dû endommager la carte SIM de mes parents. !!!! Délai d obtention d une nouvelle carte : 5 jours. Donc cela fait 2 semaines et demi sans réseau Honte à sosh. A fuir absolument

Passez votre chemin, ils ne respectent pas la loi ni leurs propres conditions générales de vente.

Le chat est super lent à répondre, et ne répond que partiellement aux questions. Impossible d'avoir un conseiller au téléphone. Une vraie perte de temps.

Service client incompétent et opérateur irrespectueux de ses clients. Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais!!!

Sav déplorable. Tchat pendant des heures avec des robots qui ne comprennent rien. 4 rdv technicien sur des créneaux de 5h cette semaine non honorés. Pb encore non résolu. Service client désinvolte. A fuir

Je suis chez sosh depuis début février 2024 je suis quelque peu déçu , je n'ai pas l'enregistrement et les chaînes RTL9 , PARIS PREMIÈRE et TEVA il faut que je m'abonne pour les obtenir alors que Bouygues miami me les proposait avec le décodeur tv. Donc j'attends 1 an pour changer

je n'ai jamais vu un tel ramassis d'incapables et de décérébrés que dans cette "entreprise". Plus de 15 jours pour recevoir une carte sim qui entre temps à faire un aller-retour à leurs entrepôts, deux ou trois appels au conseiller par chat qui me renvoie une carte qui n'est jamais arrivé et un vendeur en boutique qui a refuse d'en donner une à ma compagne par procuration. Finalement au bout de 15 jours la première sim envoyée arrive ..et 48h apres l'activation rien ne fonctionne..je recontacte au moins 3 fois le service client a ce sujet dont la seule solution est de redémarrer le téléphone (sic).. ou d'appeler le service technique.. sans téléphone comlpiqué.. je décide de résilier et de demander mon rio qui ne peut être obtenu que par SMS..et qu'on refuse de me communiquer par chat. A fuir comme la peste.

Fuyez !!! Un vrai cauchemar !!! J’ai passé une commande forfait+mobile et je me suis rétractée dans la demi heure qui a suivi… Le lendemain, il expédient tout de même le mobile, et m’envoient une flopée de messages les jours suivant me confirmant que ma portabilité aura lieu, font la sourde oreille sur la rétractation. IMPOSSIBLE d’avoir un conseiller en ligne ! Et un calvaire pour avoir un conseiller en chat qui ne répond même pas aux questions clairement. Et qui parfois même coupe le chat quand ça devient trop compliqué pour lui !!! PIRE opérateur qui existe !! Aujourd’hui, alors qu’un conseiller m’a dit que je ne serai pas prélevée, on vient de me prélever sur mon compte presque 600€. Et ma portabilité n’est toujours pas annulée ! Ils jouent la montre ces arnaqueurs en puissance !!! Ils me disent qu’ils ont 8 jours ouvrés pour traiter la rétraction et ils ne compressent surtout pas ce délai, par contre expédier le portable DONT JE NE VEUX PAS et pour prélever de l’argent QUI NE LEUR EST PAS DU là ils sont très rapide !!! POUR VOTRE SANTE MENTALE, n’aller JAMAIS CHEZ EUX !!! Je leur souhaite le pire.

Voilà 5 forfaits chez eux avec la box et la on me préleve 85 euros sur un forfait enfants bloqué...... et on me dit on peut pas vous rembourser pour le moment

Pris la boîte internet de Sosh le 9 janvier. L'activation était prévue le 25 janvier. Il m'ont coupée la ligne le 17 janvier au niveau du NRA et le 27 janvier malgré toutes les relances au niveau du service client on ne me donne aucune réponse. Donc coupure déjà de 10 jours alors que pour passer de free a Bouygues ou inverse coupure d'une demi journée Sosh a fuir pour boîte internet

"FUYEZ PAUVRES FOUS !" Pire expérience imaginable. Plus de deux mois sans connexion internet et à l'heure actuelle toujours pas d'internet. 7 rdv avec des techniciens, sur 7 rdv seulement 3 techniciens sont passés et n'ont tout simplement rien fait puisque l information du recablage de la fibre n'a jamais été transmise. Performance record de patience et de temps perdu pour des rdv sur mon temps de travail (parce que sinon c'est moins drôle). Des heures, oui oui, ça se compte en heures, (quitte à perdre du temps autant le faire à fond) de chat écrit avec le service client afin que mes requêtes soient (selon la légende) prises en compte. En résumé : Afin de profiter sereinement d'une offre fibre je déconseille la souscription chez sosh. En revanche si vous souhaitez évaluer ou repousser les limites de votre patience, c'est l opérateur idéal !

En panne avec la tempête du 2 novembre , le câble a été rattaché au poteau après 15 jours , second coup de vent le 20 décembre 2023 et à ce jour 19 janvier 2024 rien n'est fait , peut être à la mi février , reste à voir ! deux RDV sur place , ils ne sont jamais venus ! RDV téléphoniques , personne n'a rappelé !!! lorsque que l'on téléphone sur le numéro dépannage direct, l'enregistrement répond " votre ligne est en dépannage" et après cela , ils osent vous envoyer une facture !!! Aucune solution de dépannage proposée hormis que de passer chez orange avec un abonnement de 42 €/mois !!! donc ,SOSH fait du rabattage pour Orange !!! Je tiens à préciser que je suis retraitée avec une petite retraite et handicapée et qu'actuellement , nous sommes obligés d'avoir internet pour toutes formalités !!! En outre , je tiens à souligner que la ligne appartient à Orange , je ne peux même pas me tourner vers un autre opérateur !!!! Il serait peut temps que les Autorités prennent en considération , cette privatisation !!!! En résumé , FUYER SOSH !!!!

A fuir coupure du réseau pendant 3 semaines et aucun gestes commercial et en encore une à ce jour depuis hier rétablissement possible au 15 /01 Pas d interlocuteur direct.

Déjà chez sosh ADSL, je voulais changer pour la fibre, une personne agréable m'explique tout et lance le changement d'offre. Le lendemain je reçois un sms me disant que la nouvelle box peut être récupérée en relai colis, et un autre sms m'annonce que l'installation est annulée ! je réussi non sans mal à contacter un opérateur de sosh très désagréable qui m'explique que mon adresse n'est pas éligible, alors que le site montre que si, et que la première personne avait fait le test et que mon adresse était bien éligible; d'ailleurs tout le quartier est soit chez Orange soit chez Sosh. Je me rends compte que l'adresse du suivi de commande est complètement fausse (alors que l'adresse sous mon compte Sosh ADSL apparaît bien correctement !)... et le 2ème opérateur m'explique que j'habite à la mauvaise adresse!!!... incroyable !... ils sont tellement nuls !... bien sûr pas la possibilité (contrairement à ce qui est inscrit) de modifier cette adresse. Nuls !

Nous avons pris l'offre fibre Sosh à 15,90 pendant 6 mois et ensuite 30,90 EUR (19/12/2023).Nous avons reçu la box très rapidement contrairement à l'installation de la fibre nous avions eu rendez-vous le 2 janvier 2024 de 15h/18h, mais personne technicien invisible donc je contacte le service client qui est un "robot" qui me dit désolé du désagrément prochain rendez-vous le 6/01 de 13h/18h mais personne puis le 8/01 et pour finir le 9/01 personneeee donc tout ça pour dire ne prenait surtout pas la fibre chez Sosh car ils vous font tourner en bourrique et pour en finir j'ai demandé le document pour leur renvoyer la box mais j'ai précisé que c'est pas une rétractation de ma part mais de la leur part pour non respect des rendez vous.J'ai screené ttes les conversations avec eux pour preuve. Ne faites pas de promo fibre car vous êtes incapable de respecter les rendez vous !!! A fuir !!!!!!pas sérieux !!!! Merci Sosh!!!Au plaisir de jamais vous revoir 😁😉!!

Client Sosh internet depuis à peine un mois, on a décidé de quitter cet opérateur quite à payer la résiliation : plus de 7j d'interruption de service en 2 fois, 0 compensation du service client .. bref, de très belles stats !

après 26 ans chez un concurrent je passe pour 2 portable et une box fibre chez sosh Oups après 11 mois abonnement + 65% et un débit soit disant jusqu à 300 mgb/s mais qui ne dépasse jamais 100 . Encore un belle arnaque il me tarde de quitter le groupe orange.

Je suis extrêmement déçu de mon expérience avec Sosh. J'ai rencontré des retards importants dans les réponses du service client, et sans aucune demande de ma part, mon contrat a été résilié puis renouvelé avec des frais supplémentaires. Le contact exclusif par chat a rendu la communication difficile, et les réponses fournies n'étaient pas claires. J'ai également ressenti une pression indue, car on m'a pratiquement forcé à souscrire à un nouveau contrat pour annuler une commande non sollicitée. Ces pratiques sont inacceptables et ont eu des conséquences financières pour moi. À fuir, évitez ce service et je vous conseille de chercher une alternative.

Service client pas à l'écoute, après tant d années chez eux je vais partir chez un conçurent pour avoir un forfait moins onéreux.

Parce que je suis obligée de mettre une étoile!!! Service client inexistant qui ne répond à aucune de vos demandes.( seul un tchat vous fait perdre votre temps à vous poser sans cesse les mêmes questions)J ai été privée de connexion internet, 3 mois!!!! je me bats pour obtenir le remboursement de ces prélèvements!!! À fuir!!!!

Orange et Sosh à fuir!!! Menteur et incompétent... On me dit que je vais avoir deux mois gratuit (remboursement des 100 euros de résiliation opérateur précédent ) et aujourd'hui on me dit que non!!! Plus on me coupe internet pour facture impayée alors que j'ai souscrit au prélèvement automatique... On ne peut appeler aucun numéro, résultat, messagerie digital sur une plateforme... Je vous laisse deviner le niveau... Résultat : 48h à 72h sans internet alors que j'ai du boulot!! Une honte!!!!

Étant passé par Bouygues et Free, je peux affirmer que le service client est désastreux chez Sosh. Sans prévenir, plus d'internet et de téléphone. Pas de possibilité d'intervention avant 9j, NEUF JOURS!!! Sur Paris... On perd des heures et on tourne en rond (avec Tania puis Sophia, puis...) sur leur tchat. Je vais vite fuir pour ne plus y revenir.

Service client inutile, problème Internet, un peu bizarre depuis presque 15 jours et ils sont pas fichu de déplacer un technicien alors que le problème est connu chez eux juste qu’il y a plein de personnes qui ont les mêmes problèmes sur le forum. C’est une honte. Je vous recommande surtout pas Jenny, parce que là en plus on a moyen de se faire insulter

Sosh a fuire service pitoyable des voleurs deux mois nous rencontrons des problème. Nous sommes parti de chez un opérateur pour venir chez sosh résultats les technicien on fait n'importe quoi là portabiliter n'a pas été faite et l'autre opérateur nous a emputer de 136 euros normal vu que sosh n'a pas fait le nécessaire mais on nose nous dire c'est pas notre problème mais de l'autre opérateur. Et c'est pas tout nous sommes embêté car nous n'avons plus la télé et on nous dit c'est le décodeur 1 fois mais le problème n'ai toujours pas résolu on l'ai rappel et rebelote c'est encore le décodeur Et voilà que nous allons être avec un deuxième décodeur. On nous laisse s'en télé et on dois attendre un geste commercial des le rétablissement de la ligne Résultat on n'a perdu 136 plus 2 mois chez sosh

Service client déplorable et RV tel non honorés Pas d internet fixe et TV depuis le 21 septembre et l opérateur réseau qui doit intervenir et personne ne fais le nécessaire

Cela fait 3 jours que j’attends qu’ils me dépannent. Plus internet ! C’est honteux

Quand tout va bien, pas de soucis... par contre après.. service nul . Excuses bidon...appel inexistant. Donc a éviter je parle d'internet . Bande d'incompétents. Preuve a l'appui

C'est une fraude ! Le service client n'existe pas : vous êtes mis en contact par chat avec des opérateurs qui ne répondent pas du tout ou seulement en disant des choses automatiques. En cas de difficultés, ils ne répondent plus. Il n'y a pas de contact téléphonique. J'ai eu des problèmes avec la ligne pendant 4 mois (elle ne fonctionnait pas) et je n'ai pas été remboursé. Service horrible, personnes horribles. A éviter absolument, même pas une étoile.

Forfait téléphone. Je viens de le souscrire. (1) Pour valider son identité, pas de bouton d'aide et on demande 13 et 7 chiffres de la CNI sans expliquer --> incompréhensible (en fait l'aide est à chercher sur une AUTRE page du site --> moderne le truc !). Donc je choisis leur proposition d'envoyer copie de la CNI à l’adresse qui "sera indiquée à la fin de la commande" (pourquoi à la fin et pas tt de suite ?? on se demande --> logique les gars...). Mais à la fin, pas vu d'adresse, seulement l'encaissement de ma carte bleue ! Et rien sur le mail de confirmation ! Depuis je galère pour essayer de trouver l'adresse où je dois envoyer ça pour VALIDER ma commande (pas rien quand même). Evidemment service client aux abonnés absents (mais ça je le savais avant)

Les numéros indiqués sont faux : 3979 nous envoi chez C discount ainsi que le 09.70.80.90.50, le 09.69.39.39.00 bloque les réclamations et le 0800.10.07.40 nous renvoi direct sur leur page internet ! ... Donc Pas d'interlocuteur !!

Nul, cela fait 5 jours que l’on ai en panne d’internet, on ne peux avoir un conseiller, pour éventuellement nous fournir un boîtier pour se connecter et avoir des explications

Bonjour, Je tiens à partager mon expérience récente avec le service client de Sosh/Orange concernant une situation problématique que j'ai rencontrée avec ma facture téléphonique. J'ai été confronté à un abonnement non sollicité qui a été ajouté à ma facture, malgré mes protestations.Lorsque j'ai contacté le service client pour résoudre ce problème, j'ai été reçu par un représentant du nom de Carine. Malheureusement, l'interaction n'a pas été à la hauteur de mes attentes en termes de service client. Malgré mes explications claires concernant le fait que je n'avais jamais souscrit à cet abonnement, j'ai été renvoyé vers l'éditeur du service pour régler le problème, même si Orange/Sosh était le fournisseur de ma facture.Ce manque de responsabilité de la part du fournisseur m'a laissé perplexe. J'aurais pensé qu'une entreprise de cette envergure prendrait plus au sérieux les préoccupations de ses clients et ferait tout son possible pour rectifier une situation injuste. Au lieu de cela, je me suis senti renvoyé d'un côté à l'autre, sans solution concrète.Je tiens à préciser que je suis un client fidèle depuis un certain temps et que cette expérience m'a laissé une impression très négative. J'aurais aimé que le service client fasse preuve de plus d'empathie et d'engagement pour résoudre ce problème rapidement et de manière satisfaisante.J'espère sincèrement que Sosh/Orange prendra en compte ce feedback pour améliorer ses services à l'avenir. En tant que clients, nous devrions nous sentir écoutés et soutenus lorsque nous rencontrons des problèmes de ce type.Je vous remercie de m'avoir permis de partager mon expérience sur ce forum. J'espère que d'autres pourront également apprendre de cette situation et être mieux préparés à faire face à des problèmes similaires.

Bonjour normalement sur le contrat aujourd’hui ma ligne soch commence jusqu’à maintenant j’ai pas encore reçu mon carte sim dites moins je faire quoi merci

Bonjour j’ai fait un abonnement chez vous depuis les 3 /08/2023 j’ai pas encore reçu mon carte sim merci

DEPUIS 2023 Je n'ai plus d'internet avec mon forfait SOSH dans certaines zones, alors que les abonnés ORANGE ont la réception 4G dans toutes les zones.

Bonsoir Il augmente le forfait il avertis pas et moi ça fait douze ans que je suis chez sosh tout simplement je me répète Je vais changer de crémerie Cordialement, Monsieur BENKEDADRA

pas de livebox fournie

Vous me laissez sans tv depuis 15 jours et m'avez balancé un avis pour que je change de décodeur tv blanc le 30 mai. On devait me contacter. RIEN. Et comme annoncé le 3 juillet plus de tv. Mais je continue d'être prélevé. C'est honteux. et RIEN qui permette de vous joindre. Inadmissible .Je veux joindre quelqu'un au téléphone

Les conseillers sont incapables de répondre à une question simple telle que "comment accéder à mes factures quand votre mot de passe est refusé?" c'est honteux ,cela marque un manque total de res pect de se clients

Depuis fin mars... plus d'internet, de téléphone ni d'internet! Problème de réseau ! S.A.V. contacté par tchat et ensuite par téléphone, on vous tient au courant de la situation... Exemple : on vous appelle le 09 juin entre 18.00hrs. Résultat : aucun appel! Le 12 juin, nous les contactons, à nouveau, par tchat (une fois de plus parmi les nombreuses fois)... Rendez-vous téléphonique est pris pour 17.00 hrs ce 13 juin... Résultat : Toujours idem! Aucun appels!!! Au final un nouveau message : vous serez contactés le 19 juin!!! Ils n'en ont pas marre (pour rester polis) de se foutent de la gueule des clients? En attendant, ils prélèvent toujours l'abonnement!!! Cherchez l'erreur! Évitez d'être client chez Sosh car chez Sosh, c'est moch!

Quand tout fonctionne, pas de problème mais au moindre pépin, c'est l'enfer: Pour le remplacement de mon décodeur HS, on m'envoie dans une boutique orange fermée depuis 2 ans, pourtant, en béquilles à cette époque, j'avais demandé qu'on me confirme qu'elle existait toujours. En rentrant chez moi, j'ai recontacté par tchat le service client pour que le décodeur me soit livré dans un point relai près de chez moi et là on me dit qu'il ne peut pas y avoir 2 demandes d'échange pour le même produit.. Et tout récemment, à la suite d'une panne générale de réseau dans mon immeuble le 5 juin 2023 à 11h31, mon interlocutrice par tchat, après avoir testé ma ligne, m'a indiqué que "Suites aux résultats obtenus, votre ligne nécessite une intervention à distance de nos services expertises. La durée de traitement est de 24 heures". Ainsi elle m'a proposé de me recontacter le 6 juin à 18h, soit plus de 30 après mon signalement. Cependant, je n'ai pas été recontactée, j'ai donc renvoyé un message à mon interlocutrice en charge de mon dossier, mais celle-ci ne s'est pas donné la peine d'y répondre. J'ai alors appelé le 3976, et là rebelote, on reteste ma ligne, puis on me fixe enfin un rdv pour la visite d'un technicien le 7 juin entre 16 et 17h, super! Mais voilà, il ne s'agit pas de la visite d'un technicien, mais seulement d'un appel pour me fixer un RDV en vue de me l'envoyer ... Comme me l'a si bien dit mon interlocuteur au 3976, Sosh n'a rien à voir avec Orange, pourtant Sosh utilise le nom d'Orange dans ses spots publicitaires pour vendre ses forfaits. Le plus dingue dans cette histoire, c'est que mes voisins ont été dépannés le jour même pour certains (FREE) et le lendemain matin pour d'autres....

Une catastrophe en cas de besoin d'un conseiller au téléphone c'est juste impossible

Je savais en souscrivant chez sosh que le service client était médiocre mais c’est finalement pire que médiocre , il est inexistant .. il y a franchement de quoi s’arracher les cheveux derrière son téléphone rien que pour discuter d’une facture ! Quand tout va bien, pas de soucis mais au moindre pépin on regrette les quelques euros économisés en souscrivant chez eux .. Heureusement j’ai fini par tomber sur un opérateur efficace de chez Selectra qui a géré toute ma résiliation et m’a proposé un forfait encore plus attractif chez la concurrence avec un SAV avec des vrais opérateurs au bout du téléphone .

Déplorable À l'inscription, en saisissant mon adresse, on me demande de confirmer le bâtiment sur une carte qui n'est plus d'actualité, ce qui m'a induit en erreur au niveau du choix du bâtiment. Le pré remplissage n'a donc pas été réalisé correctement. J'ai essayé de joindre un conseiller pour l'alerter, je lui ai transmis les bonnes données, mais celui ci a immédiatement clôturé la discussion. Le jour de l'intervention, le technicien fibre m'appelle le matin pour me confirmer et me demander si je possède les clés du local pour effectuer le raccordement. N'étant absolument pas au courant, je trouve tant bien que mal un moyen de me procurer en 4e vitesse les clés au syndic de ma résidence pour accueillir le technicien dans de bonnes conditions. Lors de l'intervention le technicien me dit qu'il y a un soucis avec le pré remplissage du formulaire et qu'il va demander une migration de ligne pour que cela fonctionne. Il me recommande d'attendre le soir et de relancer de temps en temps la box pour voir si ça marche et si ce n'est pas le cas, il faudra reprendre rendez vous avec un technicien. Comme rien ne fonctionnait, et qu'aucun rendez vous n'a été proposé, j'appelle sosh pour me renseigner. Sosh me dit qu'il faut bel et bien reprendre rendez vous avec un technicien pour le raccordement. Je redonne donc la bonne adresse avec le bon bâtiment et renseigne mon numéro fibre pour que cette fois ci le technicien puisse faire enfin son travail correctement et on me dit que je dois attendre 8 jours pour que l'on m'envoie un lien par SMS afin de reprendre rendez vous ! 8 jours !!!! Je les attend patiemment et finalement rien ne se passe. Je contacte à nouveau un conseiller, cette fois ci par message via l'application car impossible par téléphone. Celui ci n'a rien pu faire pour moi, il n'a même pas pu me renseigner sur la date exacte à laquelle je pourrais espérer recevoir enfin mon SMS pour reprogrammer un rendez vous. Tout ce qu'il a pu me dire c'est de laisser passer 2 jours et de voir. Ce que j'ai fait, sagement, encore une fois sans succès. Aucune nouvelle de personne. Aucun moyen de joindre qui que ce soit par téléphone ou par message pour obtenir une information. J'ai donc décidé de me rétracter et mettre fin à ce contrat. Encore une fois c'était compliqué. Rien ne le permet sur l'application ni par téléphone. J'ai du insister plusieurs fois au téléphone et demander une assistance technique pour y parvenir. Merci d'ailleurs au technicien qui a réussi à me sortir de cet enfer. Bref, ma pire expérience avec un fournisseur d'accès internet. Fuyez !

Sa fait un mois j’ai essayé de vous joindre j’arrive pas 0667919005

Honnêtement les forfaits ne sont pas chers, mais le service clients et les process dans lequel ils sont bloqués est déplorables. Deux expériences à l'étranger vraiment décevantes, on est sur une entreprise avec des vieux process archaïques et humainement défavorable. J'ai commandé un forfait étranger pour le 30 et qui n'a été actif qu'à 19h alors qu'ils se permettent de nous demander de cocher une case indiquant être d'accordque ce forfait puisse etre activé en amont, et je me retrouve avec un hors forfait de 60€ qu'ils justifient par "c'est justifié dans le sens du système et non dans votre sens". Enfin bref je ne conseille pas ce service 🙏

Désastreux, raccroche au nez, conseiller incompréhensible

La surprise du moi !!! je signe un contrat à 15€99 en 2021 que j'ai toujours payé. Facture d avril 2023 16€99 donc je demande pourquoi logique !! Ont me répond en gros que c'est à cause de la vie

Très déçu 😥 j attend mon branchement de ligne depuis 2 mois impossible d avoir un conseiller ou supérieur qui soit capable de prendre les choses en main. Je vous conseil pas

J'essaie d'avoir des factures sur mon compte client Sa fonctionne pas Je pense même à changer opérateur Même pas un interlocuteur qui répond

Difficulté signalée fixe en panne depuis 3 semaines et se prolongeant chez personne âgée veuve isolée réseau mobile défectueux Demande à être rappelée par conseiller n'ayant pas abouti Sosh non à l'écoute, c'est inacceptable

Effectivement niveau prix ils sont imbattables.. mais n ayez jamais de soucis car pour les joindre par n importe quel moyen relève du miracle et encore plus si ils vous donnent la solution pour vous dépanner !!!!

Petite experience utilisateur de la solution SOSH Installationle 25/11 15 jours de fonctionnement Mi décembre: pb et échange de la boxe Impossible de la remettre en fonction. Le support par chat est catastrophique (changement d’interlocuteur sans reprise de l’historique donc il faut tout reprendre a zéro) Le support téléphonique sur RDV si on y arrive se permet de raccrocher en pleine démarche. Impossible a recontacter ensuite. Par la force des choses: obligation de résilier Le service étant facture mais sans aucune prise en charge de l’incident de mise en service de la boxe malgré un service initial associé facturé de 40 euros. A ça ajout des frais de résiliation de 50 euros. Au total 120 euros dans les poches de Sosh pour un service effectif de 15 jours et des prises de tete la pelle. Ca continue pour connaitre les justification des dernières factures: j’en peut plus de de chatbot Elles sont bien loin les promesses d’économie d’une solution full Web et rien ne vaut le contact d’un conseiller ou d’un vrai support en cas de problème !!!!

A fuir . 7 mois sans connexion internet... Un service client en ligne qui vous permet d'expérimenter les logiciels d'intelligence artificielle. Un service réclamation qui ne vous rappelle pas et n'assure pas le suivi des dossiers. Des intervenants qui ne viennent pas où viennent sans savoir pourquoi ils sont là résultat des courses : la situation n'évolue pas. . Sosh s'engage a rembourser et a dédommager mais ne le fait pas... A éviter, je le pouvais je mettrai 0 étoile.

Internet fonctionne très mal depuis plusieurs semaines. Le diagnostic technique a repéré une anomalie sur ma ligne. Malgré de nombreux échanges (par chatt uniquement, avec de longues attentes entre chaque réponse), rien n'a été fait. Un technicien était supposé venir, j'ai attendu en vain, et j'ai reçu une fiche d'intervention, relatant ce que le technicien avait soit disant fait. De plus il a contrefait ma signature. Une honte !!

Ils sont nuls nuls et plus que nuls. C’est une honte pour l’opérateur Orange la maison mère. Publicité mensongère, clause abusive de résiliation, aucune démarche commerciale, le niveau zéro de la relation client !!!!

cleint chez Sosh depuis quelques années maintenant, je suis extrèment déçu sur mon dossier d'installation de la fibre : le service client est déplorable, n'essaie même pas de recontacter le client, aucin suivi dna sle dossier...à fuir...

Ma ligne n'a jamais pus être ouverte du coup nous avons resilié au bout d'un mois. Le service client par tchat est inexistant et d'une incompétence rare, il faut dire que le plateau est situé à l'étranger et que leur niveau de français et presque risible. Enfin pour finir, l'adresse du bon de renvoi du matériel n'est pas la bonne avec celui fourni dans la boite, maintenant Sosh nous réclame 146€ de frais pour un service qui n'a jamais fonctionné

Le service client et commercial est incompétent, c'est une honte. Cela fait 2 mois que j’attends une connexion internet suite à un déménagement et toujours pas d'internet !

Impossible d'entrer en communication avec un conseiller SOSH 😡😡😡

ligne détournée par un opérateur concurrent et aucun effort pour rétablir la ligne , sans internet depuis un mois et demi

pire expérience utilisateur avec un FAI. Coupure fibre depuis presque 2 mois, impossible d'avoir un technicien au support, impossible aussi d'avoir juste un conseiller au support d'ailleurs. RDV téléphonique pris par Sosh non honoré plusieurs fois, si on ne cours pas après on arrive pas à avoir d'information. Refuse visiblement de faire la réparation, mais ponctionne tous les mois le compte bancaire sans la fourniture du service attendu = avoir accès à internet. Bref, à fuir

Intervention d’un technicien demandée suite à un problème de ligne, disponibilité dès le lendemain, et problème réglé Le même jour problème quant au parametrage de ma box, j’ai eu quelqu’un au téléphone rapidement qui a su résoudre mon problème. Très satisfaite en comparaison aux autres opérateurs chez qui j’ai pu souscrire par le passé

2 mois et démis et toujours pas de rétablissement de ma ligne. Incident local paraît-il. Bizarre tous mes voisins nont pas de problème, y cimpris avec sosh. Plusieurs dates de résolutions du problème toujours repoussées sans aucune explication. Le tcaht formidable: Il ne sert à rien. Des heures à attendre une réponse alors qu'on est en échange tâche et on vous plante. Promis juré on vous rappelle: j'attends depuis 2 mois. On continue à débiter l'abonnement alors que l ligne est coupé depuis 2 mois et demi. On vous rembourse quand la ligne sera rétablie me dit-on . Ben voyons!! Aucun geste commercial. Des promesses jamais tenues. Un service client fantôme. La ligne devait être finalement rétablie aujourd'hui. Et hop comme par hasard, malgré l'intervention du technicien, on n'a pas réussi à remettre en route. Curieux je n'ai pas vu de technicien moi. Bref SOsh A FUIRE très vite très loin.

Nous n'avons toujours pas eu de réponse à notre demande de remboursement par vos services des frais de résiiliation de notre ancien opérateur. ne respecte pas ses engagements

Dessus déjà il faut un temps monstre pour avoir un conseiller en plus au début de mon contrat le décodeur était gratuit la je le réclame on me dit que c est payant il ne tienne pas leur promesse

Pas terribles Suites à des rechargement internet Europe et j'attends ici bloqué en Espagne depuis 15 heures sans internet pour mes déplacements et aussi avec mon GPS et suite à l'offre de 80 giga je suis passé à 100giga toujours pas activée et en plus me bloque mon internet que j'ai put charger 3 fois sur mon compte et dans immédiat mais ça pas marché et je recommence plusieurs fois du coup il vont me facturer sur mon compte attention à ne pas faire comme moi où bien Sosh s'en fou merci beaucoup.

Opérateur Sosh est bien temps vous avez pas de réclamation ,sinon vous êtes seul vous ne pouvez contacter personne, vous êtes face à un mur.

Je me retrouve avec une facture de 155 alors que souscrit à un fo6de moins de 10euros par mois. Telep6que j'utilise même pas ils ont suspendu ma ligne et sur la facture il ya un seul appel que je n'ai ja6 passé . Ils veulent pas d'explication et vous envoie chez les huissiers. A fuir je vais résilier l'ensemble de les contrats oranges

Nullissime! Aucun service après vente en cas de coupure par les intervenants de orange. Oui, c'est le bazard dans les boites et les intervenants semblent incompétants. 48 jours que j'attends une réparation sans au un résultats. Sans parler des suppléments abusifs sur ma facture.

Ne marche pas souvent des bugs je vais changer pour Bouygues

Il est anormal d'avoir à autoriser les traqueurs de réseaux sociaux et des cookies tiers afin de joindre un conseiller pour obtenir des éclaircissements sur des factures. C'est abusif.

LENT !!!! 1h30 pour changer un forfait mobile. Une réponse toutes les 10min et encore. Je dois refaire ma demande car celle ci n'a pas été prise en compte deux jours plus tot. Je me retrouve en hors forfait... Armez vous de patience. Bref une belle matinée de gachée

Service client totalement inexistant, pire Sosh ment en indiquant le numéro 3916, j'appelle je donne mon numéro commençant par 09 et on me dit que je ne suis pas client !! Je vais sur mon espace pour résilier une option et quand j'arrive après de multiples clics sur résilier votre option, j'ai le message suivant qui s'affiche : vous devez contacter un conseiller. Mais impossible, on tourne en rond.. A fuir, aucun respect du client.

Bonne qualité de service et de réseau, SAV nul, impossible à joindre, messagerie nulle, aucun chat disponible.

Impossible à contacter ça fait 3 mois que j'essaie d'installer ma box, les RDV sont espacés de 1 mois minimum et ça fait 2 fois qu'ils me bloquent ma journée 2 fois

Soch le plus mauvais service de support français pour les box internet aucun moyen des les joindre par telephone et leur extranet ne fonctionne pas service par chat indigent incapable de prendre en charge une panne d'internet fibre bonjour 'limage de marque Orange !!!!!!

depuis décembre chez vous et que des soucis j 'ai attendu 3 heures un appel qui devait avoir lieu entre 18et19 H j 'attends toujours ! le chat c 'est du n importe quoi ! Et aucune compensation financière écoeurée !

Le gros point négatif est le moyen de les contacter, c'est une horreur, par téléphone la demande reste sans suite , par chat personne ne répond où est passé le côté humain ????? Toutes nos sociétés administratives et autres ont perdues l'essentiel, n'y a plus d'échanges réels, un éclat de rire ,une complicité, une écoute attentive, juste des touches, astérix et une voix robotisée, c'est lamentable......

sosh, une catastrophe. ils ont annulé la commande par suite d'une erreur de leur service technique, rétabli la commande et fixé un rendez vous pour raccorder la fibre, déjà présente dans l'appartement. Une demi journée de perdue, personne n'est venu. malgré des sms qui vous rappellent le rendez vous le matin même On perd son temps. C'est une organisation catastrophique. On a juste le chat et aucun contact. alors, à part les quitter pas de solutions. Sosh à fuir.

A fuir, le service client n'est joignable que par internet et le conseiller doit répondre à plusieurs personnes en même temps car il peut y avoir 20 à 30 minutes de délais sur le tchat entre chaques questions posées. Le passage des techniciens pour l'installation de la fibre est plus qu'aleatoire. ils ne viennent pas sans préveni. Le service client vous promet que vous allez être recontacté sous 48h à chaque fois que vous les relancez mais ce n'est pas vrai. Si vous parcourez le forum Sosh vous verrez de très nombreuses requêtes pour cette problématique. Je suis client depuis 3 ans et cette dernière déconvenue va me faire quitter cet opérateur. Le service client est en très net dégradation

Super

En ce moment très mauvais, une fois le téléphone fonctionne mais pas internet ou internet pas le pas le téléphone moblle..... Je suis dans le 34

J’attends depuis 1 semaine que l’on m’active ma ligne fixe/internet pour patienter on me promet 200Go de partage de connexion sur mon mobile mais que je ne dois pas m’inquiéter dans 2 jours tout ira bien. Toujours rien ni internet à la maison ni 200Go sur mon portable. Toute la journée à tenter de gérer le prochaine mais le Service client raccroche au nez car ils n’ont pas de solution (3 fois en une heure). Il faut attendre que le fixe soit actif pour que les 200Go soit actif! 🤣🤣🤣 bonne blague à quoi ça servira alors ?

A fuir . Panne de box pendant 1 mois, refuse de me dédommager. 4 panne depuis janvier

Catastrophique. J'ai demandé un transfert de la fibre pour déménagement, 3 rdv technicien fibre non honorés (des sous traitants je-m'en-foutisme niveau stratosphérique qui se présentent au bout de la 3ème fois à 17h au lieu de 10h...) SAV incompétent qui affirme avoir réglé les problèmes mais rien ne se passe (demande de 200 Go de forfait pour compenser à plusieurs reprises que je n'ai jamais eu, demande de résiliation de l'abonnement depuis 1 semaine toujours rien) Fuyez et optez pour un vrai SAV sinon vous allez vous arracher les cheveux

Car on m'a dit que je payerai pendant 1ans 19.99euros déjà c'est un mensonge. Car je reçois des factures de 29.90 et celle que j'ai reçu 24.99 à payer ce mois si donc je ne suis pas contente des mensonges que vous dites au téléphone.

Bonjour J'ai commandé la fibre en mars 2022 et au jour d'aujourd'hui je n'ai toujours pas d'installation c'est incroyable un service client inexistant et avec tout ses soucis je reçois en prime une facture internet sans avoir ce service bravo sosh vous êtes des champions !!!!!!!!

impossible de joindre un conseiller j'ai un supplément à mon forfait 14.99€ de 13.88€ sur ma facture avril 2022

impossible de vous joindre ?

J'ai souscrit un abonnement boite SOSH avec décodeur. Je n'ai pas reçu le décodeur. J'ai eu les pires difficultés pour les joindre (chat) devant cette absence de SAV j'ai demandé la résiliation de mon contrat , "rétraction" effectuée dans les délais légaux et authentifié par un courriel me demandant de renvoyer la LiveBox. J'ai reçu le mois suivant une facture mensuelle d'abonnement pourtant résilié. N'ayant plus d'abonnement je ne peux pas les joindre...J'ai fait appel à ORANGE où j'ai un autre contrat pour ma résidence principale "on ne peut pas intervenir sur un contrat SOSH" .Il ne me reste plus qu'à faire opposition aux prélévements mais je redoute les relances et les poursuites éventuelles

prix outrageusement élevés par rapport au service rendu. Pas de contact par mail: inadmissible!.... Résultat, sosh est la seule entreprise que je ne règle pas par prélèvement. Ne pas m'adresser de mail SVP.

je peux pas mettre zéro mais ca se que ca vaut service client qui se cache derrière un tchat pas de tel ou de mail pour les joindre...

ils sont zéro impossible de les contacter à fuir.

Impossible de résoudre ses problèmes, depuis un mois j'essaie d'avoir un conseiller en ligne pour un problème de réception, plus impossible d'obtenir certains numéros qui commencent par 09. je regrette d'avoir quitté Free mon mari qui est un ancien client de SOSH souhaite aussi partir. Echange avec SOSH par mail on vous répond à côté et vous avez perdu une heure de votre temps pour rien SOSH a été nommé le pire service clientèle de l'année dans les avis

Coupure d'Internet suite à une tempête. Après remplacement du boîtier fibre (problème non résolu) le technicien est passé. Diagnostic fil extérieur à remplacer. Impossible à faire pour lui il n'a pas le camion nacelle alors que le boîtier sur le piquet est à hauteur d'escabeau et que le fil est dans une gaine souterraine. Retour au SAV par chat avec un nouveau rendez-vous de programmé pour un technicien : personne n'est venu. J'insiste. Je reprends contact avec le SAV Excuse du conseiller et de nouveau un rendez-vous de programmé. Mail de confirmation avec photo du technicien censé se déplacer. Personne n'est venu ! Résultat 33 jours sans internet. J'ai résilié.

Médiocre!! Ils vous attirent avec leurs tarifs qui sont assez attractifs mais ce qu’ils ne disent pas c’est que si vous rencontrez le moindre problème vous n’avez absolument aucun moyen de les contacter! Le numéro de téléphone pour les contacter vous raccrochera au nez automatiquement après chaque demande et tout ce que vous aurez c’est un chat avec un robot qui vous fera tourner en rond pendant 1h. Bon courage à vous si vous décidez de passer chez Sosh 🙂

Un service client sans une once de bon sens. Forfait résilié mais 6 mois de prélèvements abusifs et aucun moyen de prouver car ils n'ont pas les historiques de conversation Chat il faut vraiment arrêter de prendre les gens pour des débiles. J'ai 150 euros que j'attends sur mon compte. Le service client étant au courant cela devrait bouger un peu les choses.