Suivi commande SFR : suivre sa commande box SFR ou mobile SFR

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Abonné SFR ou nouveau client, rendez-vous sur le suivi commande SFR pour connaître l'avancement de votre commande et accéder à toutes les informations qui y sont liées. Voici quelles sont les démarches et les différentes étapes à suivre pour consulter le suivi d'une commande SFR.

Comment fonctionne le suivi de commande SFR mobile ?

Dès la souscription de votre commande, vous pouvez retrouver le suivi de cette dernière sur le site de SFR. Vous devez tout d'abord choisir le type de commande que vous avez réalisée.

Si vous avez souscrit un forfait mobile SFR avec portable inclus, cliquez sur Suivre ma commande mobile. Vous pouvez maintenant vous connecter avec vos identifiants (vous avez créée cet identifiant lors de votre souscription).

Si vous n'êtes pas en possession de vos identifiants, vous pouvez entrer votre numéro de commande et votre date de naissance pour accéder au suivi de commande SFR.

Depuis le suivi commande SFR, vous pouvez :

• Découvrir les étapes de livraison de votre commande mobile.
• Consulter un récapitulatif de votre commande.
• Vérifier les adresses de livraison et de facturation (elles peuvent être différentes en cas de livraison dans un point relais).
• Connaître les délais de livraison de votre commande.

Concernant les délais de livraison, si vous avez choisi un point relais, comptez environ 48h avant de recevoir votre commande. En revanche, pour une livraison à domicile, comptez 72h environ.

Vous pouvez également choisir le retrait en boutique SFR sous 2h après votre commande, si le smartphone que vous avez choisi est disponible dans la boutique en question.

A noter qu'en cas de souscription d'un forfait sans portable, SFR Altice ne fait pas de suivi de commande pour votre carte SIM.

Comment fonctionne le suivi de commande box SFR ?

Toujours dès la souscription de votre commande, rendez-vous sur la page de Suivi commande SFR et choisissez cette fois la rubrique Box. Lors de votre commande internet, des identifiants vous seront communiqués par mail. C'est grâce à ces identifiants que vous pourrez suivre votre commande box SFR.

Vous avez également la possibilité d'entrer le numéro votre commande pour vous connecter si vous n'avez pas vos identifiants à proximité.

Ensuite, tout dépend du type de commande (ADSL ou fibre) et de votre situation.

Suivi de commande dans le cas de la souscription d'une offre SFR ADSL

Vous venez de changer d'offre internet pour un forfait box ADSL SFR ? Vous allez recevoir un mail de confirmation de commande et vous pouvez directement accéder au suivi de commande.

Vous pourrez ainsi suivre l'évolution de son statut et connaître les délais de livraison. En principe, vous recevrez votre matériel entre 1 et 2 semaines.

Un mail de confirmation vous communiquera vos identifiants SFR puis un troisième mail vous confirmera l'activation de votre ligne. C'est à ce moment-là que vous pourrez commencer à utiliser votre forfait box SFR.

Suivi de commande dans le cas de la souscription d'une offre SFR fibre

Que vous soyez nouveau client SFR ou ancien abonné SFR ADSL, les démarches d'accès au suivi commande SFR sont les mêmes.

Lorsque vous souscrivez une offre SFR fibre, vous recevez un mail de confirmation dès votre commande effectuée et vous avez accès au suivi de commande en ligne sur le site de SFR, rubrique suivi commande SFR box.

La seule différence en tant qu'ancien client SFR ADSL, c'est que vous recevrez un mail pour vous expliquer les démarches de renvoi de votre matériel ADSL.

A tout moment, vous pouvez contacter le service client SFR pour être guidé dans vos démarches. Cliquez sur la case qui correspond à votre demande et laissez vous guider.

Dans les semaines qui suivent, un rendez-vous avec un technicien SFR sera fixé avec vous. Ce dernier apportera vos équipements et installera la fibre SFR chez vous.

Si une prise de raccordement est déjà existante, vous n'avez pas besoin de prendre un rendez-vous sur le suivi commande SFR, vous pouvez installer la fibre vous-même grâce à un guide d'installation. SFR vous fera alors parvenir les équipements nécessaires à l'installation.

Le rendez-vous avec le technicien SFR ne vous convient pas ? Vous pouvez le modifier sur le site de SFR, depuis le suivi commande SFR, rubrique Suivi commande box, puis Rendez-vous technicien. Pour être sûr de votre disponibilité, SFR vous enverra un SMS de rappel, 4 jours avant la date de rendez-vous.

Suivi commande SFR : à quelles informations ai-je accès ?

Le suivi commande SFR vous permet de rester toujours informé de l'avancée de votre commande, afin d'être sûr de sa prise en charge. Vous avez ainsi accès :

• à l'avancement du statut de votre commande ;
• aux délais de livraison et de facturation de votre commande ;
• au suivi d'activation de vos services SFR ;
• au suivi de votre portabilité si vous avez opté pour cette option ;
• au récapitulatif de votre commande et de vos données personnelles (nom, adresse, numéro de téléphone, etc.) ;
• à la date de rendez-vous avec un technicien SFR en cas de souscription d'une offre SFR fibre.

Lorsque vous optez pour la portabilité de votre numéro, votre ligne téléphonique est active dans les 72 heures suivant votre commande. Dans le cas contraire, votre nouveau numéro vous sera envoyé par courrier. Ce courrier vous confirmera l'activation de vos services SFR.

Faire son suivi commande SFR grâce à l'application SFR&Moi

Comment se connecter sur l'application SFR&Moi ?

Vous pouvez accéder au suivi commande SFR en ligne comme nous venons de le voir, mais sachez que vous pouvez également consulter l'avancement de votre commande sur l'application SFR&Moi.

Cette application vous permet facilement de suivre votre commande box ou mobile dans toutes les étapes de son avancement, depuis votre smartphone. Il vous suffit de télécharger l'application SFR&Moi, disponible gratuitement dès la souscription d'une offre. L'application est compatible avec :

• Android : les versions 2.3 et supérieures
• IOS : les versions 7.0 ou supérieures
• Windows Phone

Une fois l'application téléchargée, il ne vous reste plus qu'à vous connecter avec votre identifiant et votre mot de passe. Vos identifiants peuvent être :

• Votre numéro de téléphone mobile pour les abonnés mobile SFR.
• Votre adresse mail SFR pour les abonnés box SFR.
• Votre adresse mail personnelle enregistrée lors de votre commande pour les personnes non abonnées à SFR.

A quoi sert l'application SFR&Moi ?

L'application SFR&Moi vous permet notamment de suivre vos commandes SFR, box ou mobile, dans l'onglet Suivi de commande. Vous aurez ainsi accès à chaque étape de votre commande pour savoir, en temps réel, où elle en est.

Pour les commandes box SFR, l'application vous permet également de suivre l'activation de votre box et la livraison du matériel. Vous retrouverez également la date à laquelle le technicien SFR doit passer et vous pourrez la modifier. En cas de problème, vous pouvez aussi suivre vos demandes et leurs solutions.

Mais ce n'est pas tout, l'application SFR&Moi sert aussi à :

• Gérer vos offres : consulter vos factures, accéder au suivi de consommation, connaître vos options SFR et contrôler vos avantages SFR Family!
• Modifier vos offres ou vos informations personnelles: changement d'adresse mail, changement d'adresse postale, résiliation ou changement d'une option, etc.
• Accéder à l'assistance 24h/24 et trouver une solution de dépannage en cas de panne.

En cliquant sur la cloche de notifications, vous pouvez recevoir diverses informations, et notamment les messages concernant l'avancement de votre commande.

Comment annuler ma commande depuis le suivi commande SFR ?

Vous vous êtes trompé de commande ou vous avez simplement changé d'avis ? Il est possible d'annuler votre commande depuis le suivi commande SFR jusqu'à 14 jours après sa réception, grâce à la loi Hamon, mise en vigueur depuis 2014.

Les démarches liées à l'annulation de votre commande dépendent du statut de cette dernière. Connectez-vous sur votre Espace client SFR, rubrique Suivi commande SFR pour connaître son avancée. Pour annuler votre commande, plusieurs possibilités s'offrent à vous :

• Vous n'avez pas encore reçu votre commande : lors de sa livraison, n'acceptez pas le colis, il sera directement renvoyé et vous serez remboursé.
• Vous avez reçu votre commande : rendez-vous dans votre suivi commande SFR et téléchargez le document Formulaire de rétractation. Il vous faudra le renvoyer en recommandé avec Accusé Réception. Vous recevrez alors un mail de confirmation.

Si vous avez choisi l'option retrait en espace SFR, rendez-vous dans cet espace avec votre commande pour la retourner.

Comment marche le suivi commande RED by SFR ?

Les clients d'une offre sans engagement RED by SFR peuvent eux aussi profiter du suivi de commande lorsqu'ils souscrivent une offre box ou mobile. Une fois sur le site de RED by SFR, cliquez sur l'option qui correspond à votre situation.

En cliquant sur Suivre votre commande, vous pouvez accéder au suivi muni de vos identifiants. Si vous ne les avez pas en tête :

• Vous pouvez vous connecter avec le numéro de votre commande et votre date de naissance pour une offre mobile RED by SFR.
• Vous pouvez vous connecter avec le numéro de votre commande et en recopiant un code informatique pour une offre box RED by SFR.

Le suivi de commande mobile RED by SFR vous permet ainsi de suivre vos commandes forfaits RED mais aussi vos commandes de téléphones. Quant au suivi de commande box RED by SFR, vous accédez à tout ce qui concerne votre offre box internet (vos commandes RED box et vos commandes d'accessoires liés à votre box).

Le suivi commande RED by SFR vous permet également de gérer votre déménagement. Lors d'un déménagement chez RED, vous pouvez suivre vos forfaits lors du déménagement. Vous pourrez ainsi suivre les étapes de votre ligne et connaître la date d'activation de votre nouvelle ligne.

Vous gardez le même matériel box (dans l'optique où vous êtes éligible à la même technologie dans votre nouveau logement), mais en cas de renouvellement de matériel, vous pouvez également suivre l'envoi de votre commande et la date de livraison de votre nouvel équipement.