À la (re)conquête des Français : l'audacieux objectif que s'est fixé SFR
À la fin du mois d’octobre, le groupe Altice France annonçait avec ambition que SFR allait redevenir l’opérateur préféré des Français. Après des années marquées par des défis et des turbulences, l’opérateur au carré rouge prend donc une nouvelle trajectoire, avec un cap fixé pour 2028. Cette nouvelle stratégie, fondée sur des objectifs clairs et une volonté affirmée de reconquête, marque le début d’un tournant crucial pour l’entreprise. SFR peut-il regagner la confiance de ses clients ?
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Imagine SFR, le plan de l'opérateur pour faire peau neuve
Il y a une dizaine de jours, les employés SFR ont eu la surprise de voir circuler une feuille de route expliquant l'ambitieux plan de relance décidé par la maison-mère Altice France.
Baptisé "Imagine SFR", le calendrier à suivre pour reconquérir les Français se compose de 5 piliers principaux, et sa réalisation s'étend jusqu'à 2028. Diffusé en interne, il officialise la volonté du groupe de faire peau neuve afin de regagner des clients.
Il faut dire que, depuis plusieurs années, SFR est au cœur de la tourmente. Des dettes qui s'accumulent, des abonnés qui n'en finissent plus de mettre un terme à leurs souscriptions pour aller voir ailleurs, une image de marque rudement malmenée...
Alors, avec "Imagine SFR", l'opérateur souhaite se concentrer sur "l'audace, l'engagement, la collaboration, l'excellence et l'expérience client" afin de redorer son blason et de remonter sur la première marche du podium.
Si les étapes stratégiques n'ont pas été officiellement détaillées, Mathieu Cocq, PDG de SFR, a fait savoir que l'amélioration de la qualité des services de l'opérateur passera inévitablement par un focus sur le (plus grand) pouvoir d'achat des Français.
SFR va tout d'abord simplifier ses offres box et mobiles. Les rendre plus abordables fera partie du palier suivant. Enfin, les abonnements devront être plus performants. Simplicité, accessibilité et performances, trois axes pour séduire une (nouvelle) clientèle.
Souscrire une offre SFR au 09 71 07 91 31
Service gratuit
Les défis de la mise en œuvre
Le pari que se lance SFR de redevenir l'opérateur préféré des Français peut sembler risqué à plus d'un titre. Mais a-t-il réellement d'autres choix ?
Non, s'il veut rebondir et revenir sur le devant de la scène, SFR a toutes les raisons du monde de tenter de relever cet ambitieux challenge.
Bien entendu, le groupe Altice France a conscience que la route sera longue avant de renverser la vapeur et d'améliorer la conjoncture. Pour se hisser en première position devant ses concurrents, SFR sait qu'il devra d'abord être à nouveau troisième, puis second.
À l'image des récents changements apportés à ses offres, SFR se trouve à un carrefour de son histoire. Il a, fort heureusement, choisi d'agir plutôt que de subir !
Ainsi, il y a peu, l'opérateur inaugurait une gamme "Box + High Tech" permettant de souscrire une offre internet et d'acquérir un PC ou un casque VR à moindres frais, entre autres :
- META Casque Quest 3S à 49€ + 3€ par mois pendant 24 mois (ou 121€ en une fois) ;
- La tablette Samsung Galaxy Tab A9+ à 39€ ;
- Le PC ASUS Vivobook 14X à 129€ + 8€ par mois pendant 24 mois (ou 321€ en une fois) ;
De même, les débits des box internet SFR ont été boostés pour proposer une meilleure expérience aux utilisateurs : même la box SFR Starter, l'abonnement d'entrée de gamme, garantit maintenant un minimum de 1 Gbit/s !
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Changement de paradigme chez SFR
L'opérateur a pris conscience des changements à mener pour espérer un avenir meilleur. Il y a seulement un an, la stratégie affichée du groupe était encore d'augmenter légèrement ses prix afin de conserver ses marges.
Le son de cloche n'est désormais plus le même. Le catalogue SFR a déjà été modifié pour afficher des offres et produits plus clairs, mais certains points restent confus, et l'opérateur devra donc rester vigilant à ce sujet.
Enfin, SFR ne souhaite pas seulement donner une nouvelle impulsion à sa présence en ligne. L'opérateur au carré rouge va également donner un second souffle à son réseau de boutiques physiques en France.
Une approche qui rejoint l'un des piliers du plan "Imagine SFR" par rapport à l'expérience client, puisqu'elle permettra à SFR d'être, à nouveau, à l'écoute du grand public.
