Avis sur les forfaits mobile Syma

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Sur le site Trustpilot, 53% des avis Syma Mobile en sont positifs. Sur 2327 avis laissés, 45% recommandent l'opérateur, qui obtient la note de 3,5/5 (chiffres recueillis en novembre 2024). Les avis sur Syma Mobile sont surtout positifs en ce qui concerne le prix des offres, jugé attractif. Ils apprécient les nombreuses options disponibles et le caractère sans engagement des forfaits, ainsi que l'efficacité du service client. Les avis Syma négatifs concernent le réseau que les utilisateurs jugent parfois trop bridé, des problèmes de réception de SMS/MMS, ou encore le passage du réseau Orange à SFR.

Quels sont les avis sur les forfaits Syma ?

Des forfaits entre 5,99€/mois et 14,99€/mois

Les offres mobile Syma proposent des tarifs très avantageux, aussi bien sur le forfait le moins cher à 5,99€/mois que sur l'offre haut de gamme de l'opérateur, qui propose des services très intéressants pour seulement 14,99€/mois.

Forfaits valables au 21/11/2024

Offre	Services et engagement	Tarif
Forfait le Cinq 60Go Vérifié le 31/10/2024	60 Go 4G en France Appels  et SMS/MMS illimités 19 Go depuis EU/DOM Sans engagement	5,99€/mois Souscrire en ligne
Forfait le Sept 120Go 5G Vérifié le 31/10/2024	120 Go 5G en France Appels  et SMS/MMS illimités 24 Go depuis EU/DOM Sans engagement	7,99€/mois Souscrire en ligne
Forfait le Neuf 200Go 5G Vérifié le 31/10/2024	200 Go 5G en France Appels  et SMS/MMS illimités 32 Go depuis EU/DOM Sans engagement	9,99€/mois Souscrire en ligne
Forfait le Quatorze 300Go 5G Vérifié le 31/10/2024	300 Go 5G en France Appels  et SMS/MMS illimités 35 Go depuis EU/DOM Sans engagement	14,99€/mois Souscrire en ligne

L'avis des abonnés Syma sur les forfaits : un bon rapport qualité/prix

Les avis forfaits Syma concernant le prix sont très positifs. L'opérateur obtient une moyenne de 3,5/5 (chiffres recueillis en novembre 2024) sur le site Trustpilot. En effet, les utilisateurs relèvent le fait que les offres bénéficient d'un bon rapport qualité/prix.

Ils mentionnent notamment les nombreux services inclus, pour un prix défiant la concurrence. Si l'on s'en tient au prix des forfaits, les avis négatifs sont peu nombreux. Les abonnés ne trouvent pas les offres trop chères.

Voici quelques avis forfait Syma trouvés sur le site Trustpilot :

J'y suis depuis 2016

Quelques soucis bien sûr, mais beaucoup moins que les autres opérateurs. Je n'ai jamais eu à attendre des heures pour le service client, et le jour où j'ai du changer la carte SIM du téléphone, je l'ai reçue sous 72h .. Je conseille vraiment pour le tarif, qui en 7 ans n'a augmenté que de 20 centimes d'euro. Je suis 100% satisfait (et il faut que ça continue) .

Avis Trustpilot signé Ludovik - 23 janvier 2024

Excellent opérateur

Excellent opérateur et service client au top, que ce soit pour des soucis techniques ou pour toute question. Un excellent rapport qualité-prix, je conseille vraiment cet opérateur. Je suis cliente depuis 2020 maintenant.

Avis Trustpilot signé Lucle- 12 janvier 2024

Très surprise de la qualité de cet opérateur

Le service clientèle est toujours disponible, les personnes très serviables et aimables, les prix très attractifs et l’abonnement efficace. Je suis agréablement surprise et je recommande Syma.

Avis Trustpilot signé Ness - 21 septembre 2023

L'avis des abonnés sur le service client des forfaits Syma 

Que ressort des avis positifs sur Syma ?

Le service client est un sujet toujours délicat, souvent mentionné dans les avis laissés par les consommateurs. Voici les points forts du service client Syma Mobile :

• Le professionnalisme des conseiller.
• Les solutions apportées aux problèmes et pannes Syma.
• L'accueil des clients par les conseillers.

Voici quelques avis positifs laissés par des abonnés Syma qui ont eu affaire au service client au cours de leur abonnement.

Bon service client

Un bon service client qui fait tout son possible pour répondre à nos attentes. Cependant, quelques fois dans l'année, il y a des bugs de réseau qui sont contraignants, mais vu les prix les plus bas du marché, il faut faire un effort et prendre son mal en patience. Merci Syma pour votre sympathie.

Avis Trustpilot signé Jonathan.S - 14 février 2024

Service client rapide, efficace, patient

Opératrice sympathique, qui m'a consacré une demi-heure à régler un souci technique dû à une mauvaise manipulation de ma fille sur mon smartphone. Merci !

Avis Trustpilot signé E.WZK - 7 février 2024

Conseiller patient et à l'écoute

Conseiller patient et à l'écoute, réponse claire et immédiate, services rendus jusqu'à la résolution du problème et la satisfaction du client.

Avis Trustpilot signé Dia - 12 décembre 2023

Les avis Syma négatifs sur le service client

Il existe également des soucis qui reviennent souvent dans les avis. Voici les principaux relevés par les abonnés Syma :

• La difficulté pour joindre un conseiller par téléphone.
• Le délai de réponse du service client.

Agent désagréable, on l'entend à peine

Déjà que le signal du réseau n'est pas stable, et qu'en plus de ça, ils augmentent les tarifs quand un prélèvement passe de 7,99€ à 15,49€, je me retrouve à payer plus cher. Fuyez ce réseau et cet opérateur, c'est de l'escroquerie.

Avis Trustpilot signé M.Nanti - 10 février 2024

À fuir absolument

J'avais besoin d'un petit forfait, quelque-chose de simple mais dès le 1er mois, rien ne va. Le service client est inutile, vos problèmes ne sont pas écoutés, les responsables toujours indisponibles. Je me retrouve par leur faute et incompétence à payer des frais supplémentaires dès le premier mois, suite à une mise en place de la ligne très laborieuse.

Avis Trustpilot signé Morgane - 31 janvier 2024

Comment contacter un conseiller Syma Mobile ?

Il est possible de joindre le service client Syma Mobile de 5 manières différentes :

1. Via le formulaire de contact qui se trouve sur le site internet de l'opérateur, dans la rubrique MySyma.
2. En appelant le 243 depuis son mobile Syma ou le 08 00 94 39 03 depuis une ligne fixe en France. Si vous êtes à l'étranger, il vous suffit de composer le 01 70 38 18 22.
3. En vous connectant sur votre application My Syma.
4. En vous rendant dans une boutique Syma SAV.
5. En envoyant un courrier à l'adresse suivante :

Forfait Syma avis : la couverture réseau est-elle qualitative ?

Un MVNO qui utilise le réseau SFR

Syma Mobile est ce que l'on appelle un MVNO, c'est-à-dire un opérateur mobile virtuel. Cela signifie qu'il ne dispose pas de ses propres infrastructures pour fournir un service internet mobile à ses clients.

Pour pouvoir commercialiser ses forfaits, Syma Mobile possède un partenariat, avec SFR, qui lui permet un accès à leurs infrastructures. SFR met à disposition son réseau 4G et 5G avec les débits suivants :

• Jusqu'à 2 Gbit/s sur la bande de fréquence 3,5 Ghz (5G).
• Jusqu'à 995 Mbit/s sur la bande de fréquence 2,1 Ghz.

Voici les débits théoriques maximum en fonction de la technologie à laquelle vous êtes éligible et de votre couverture mobile.

Des avis positifs pour les clients qui disposent d'une bonne réception

Les utilisateurs qui se situent dans une zone couverte par le réseau Orange ou par le réseau SFR bénéficient de bons débits et sont donc satisfaits. C'est notamment le cas des abonnés qui se trouvent à Paris et dans d'autres grandes villes.

Bonne qualité du réseau SFR

Service client agréable, apporte des solutions et réponses qualitatives à mon attente.

Avis Trustpilot signé Landry - 9 février 2024

Opérateur vraiment efficace

Opérateur vraiment efficace. Réponse aux questions complexes en moins de 48h. Sinon le réseau est au top. Je l'ai utilisé en Europe et il fonctionne très bien;

Avis Trustpilot signé Yves V - 30 juin 2022

Très bon opérateur mobile

Très bon operateur mobile, reseau de qualité et service client réactif. Des tarifs très bas pour beaucoup de data . Ne pas hésiter

Avis Trustpilot signé Thomas SB - 16 mai 2022

L'accès au réseau 5G est l'un des points forts de l'opérateur. Notez toutefois que l'option Réseau 5G, proposée à 5€ n'est pas compatible avec le forfait le Neuf. En effet, l'offre d'entrée de gamme de l'opérateur n'y est pas éligibles. En revanche, le réseau 5G est un service inclus gratuitement avec l'offre haut de gamme de l'opérateur, c'est-à-dire le forfait Syma le Dix-neuf.

Une réception mobile mitigée en 2024 d'après les avis Syma d'autres clients

Le réseau et notamment le fait d'avoir des débits bridés étant le souci principal relevé par les clients Syma, on trouve également plusieurs avis sur Syma Mobile négatifs.

Certains avis Syma Mobile concernent notamment la qualité du réseau. Pour beaucoup d'entre eux, leur zone d'habitation n'est pas bien couverte par SFR, ce qui engendre des soucis de réseau.

Pire opérateur

Service et réseau nuls. Je n'ai jamais vu ça auparavant. Les appels coupent en permanence. Les SMS sont reçus en retard. Moi et ma maman avons vite fait de résilier. NRJ Mobile, pour à peu près les mêmes prix/services, est bien meilleur.

Avis Trustpilot signé Samy - 11 février 2024

A fuir

Je change souvent d'opérateur, c'est la première fois que j'en ai un d'aussi mauvaise qualité. Internet fonctionne très mal. Je me retrouve souvent sans réseau, à devoir désactiver et réactiver internet. La galère pour recevoir les MMS. Il faut que j'active les données mobiles, sinon cela ne marche pas. Je suis partie à l'étranger et je me suis retrouvée sans réseau et impossible de régler ce problème à l'étranger. J'étais invitée à les recontacter dès mon retour en France ! A fuir

Avis Trustpilot signé Ellen - 4 décembre 2023

Le réseau est mauvais

Le réseau est tellement mauvais que j'ai même du mal à poster un avis sur trustpilot, c'est pour dire... J'ai mesuré le réseau : j'ai 1 kbit/s autrement dit 1024 bit par seconde. C'est pas cher, mais c'est le retour au siècle passé ! Passez votre chemin, le réseau est tout simplement mauvais. Tellement qu'il m'a fallu plus de 2 heures pour avoir une réception suffisante pour réussir à publier sur Trustpilot, c'est dire.

Avis Trustpilot signé Denis - 31 octobre 2023

Conseils Si vous éprouvez des difficultés pour le paramétrage de votre APN, ou que vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez aller lire notre dossier dédié aux APN Syma Mobile et leur configuration.