Comment changer de forfait Sosh et sous quelles conditions ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Pourquoi changer de forfait Sosh peut être intéressant ?

Vous pouvez changer de forfait Sosh pour différentes raisons. Voici les possibilités les plus courantes :

• Vous ne disposez pas d'une enveloppe data suffisante et vous souhaitez passer à une offre haut de gamme. Si vous bénéficiez d'un forfait 
  100Mo, il est préférable de passer à un forfait plus poussé comme le forfait Sosh 
  100Go si vous devez régulièrement payer des frais de hors forfait.
• Vous avez souscrit un forfait Sosh avec 
  150Go d'internet mobile par mois mais vous n'utilisez pas votre enveloppe data. Plus un forfait comporte de données mobiles, plus son prix est élevé. 
• Vous partez à l'étranger et vous avez besoin d'un forfait Sosh international.
• Vous souhaitez changer d'offre Sosh pour bénéficier d'un prix plus avantageux. Les opérateurs font régulièrement des offres plus attractives en termes de prix, voire en termes de services inclus. Certaines périodes sont propices au changement. Attention toutefois, certaines propositions sont uniquement réservées aux nouveaux clients.
• Vous faites partie des abonnés Orange et vous voulez changer de forfait Orange pour Sosh. Un changement entre opérateur entraîne toujours une résiliation, excepté lorsqu'il s'agit d'un changement entre un opérateur et sa maison-mère et inversement. Vous pouvez donc passer d'un forfait Orange à un forfait Sosh ou d'une offre Sosh à un forfait Orange.

Client Sosh : quelles sont les conditions requises pour changer de forfait ?

Tous les forfaits Sosh étant sans engagement de durée, vous pouvez changer votre offre Sosh à tout moment, sans frais. Il existe toutefois quelques conditions.

En effet, il est impossible de changer de forfait Sosh dans l'une de ces deux situations :

1. Vous avez déjà changé votre offre durant le mois en cours. Un changement d'offre est en effet possible qu'une seule fois par mois.
2. Vous êtes en situation d'irrégularité de paiement (si vous avez des retards de paiement ou des factures non réglées par exemple).

Si vous souhaitez ajouter des options à votre nouveau forfait Sosh, vous devez attendre que votre changement soit effectif, c'est-à-dire le lendemain ou après le délai de 48 heures.

Peut-on changer de forfait Sosh sans changer de numéro de mobile ?

Un changement d'offre n'impose jamais un changement de numéro de téléphone. Il vous suffit en effet de faire votre demande et de choisir le nouveau forfait dont vous souhaitez profiter. Dès le lendemain (ou 48 heures après si vous avez fait votre demande après 22h), vous pourrez bénéficier de votre nouvelle offre, tout en conservant votre numéro de téléphone. Le prix s'applique automatiquement sur votre prochaine facture Sosh.

Vous souhaitez changer de forfait Sosh pour une Série Limitée ? Malheureusement, ces offres sont uniquement consacrées aux nouveaux clients Sosh. Vous ne pourrez donc pas en profiter si vous disposez déjà d'un forfait Sosh ou d'une offre mobile Orange.

Pour en bénéficier, vous devrez donc résilier votre forfait Sosh ou Orange mobile actuel afin de souscrire en tant que nouveau client. En revanche, cette procédure entraîne la perte de votre numéro de téléphone actuel.

La seule solution pour pouvoir changer de forfait Sosh sans changer de numéro et profiter d'une Série Limitée est de changer d'opérateur avec portabilité de numéro, puis de changer à nouveau, pour un forfait Sosh Série Limitée, également avec la conservation de votre numéro de téléphone mobile.

Comment changer de forfait sosh avec un nouveau mobile ?

Oui, vous pouvez tout à fait changer de forfait Sosh et en même temps acquérir un nouveau mobile. Sosh, étant une marque de l’opérateur Orange, offre une flexibilité permettant à ses clients de modifier leur forfait mobile tout en choisissant un nouveau téléphone.

En termes de coût, les prix des smartphones chez Sosh sont comparables à ceux d'autres opérateurs, avec des options de paiement échelonné sans frais supplémentaires. Les promotions occasionnelles peuvent offrir de petites économies. Tous les mobiles achetés chez Sosh bénéficient d'une garantie de 2 ans, assurant une couverture pour les pannes et les dysfonctionnements.

Sosh changer de forfait : combien coûte la procédure ?

Changer de forfait Sosh en ligne est une procédure entièrement gratuite. Le changement de forfait sera effectif dès le lendemain, ou dans un délai de 48h si vous avez effectué votre demande de changement de forfait après 22h.

En revanche, comme nous l'avons vu, un changement d'offre n'est possible qu'une fois par mois. Par conséquent, Sosh vous permet d'annuler votre changement d'offre dans un délai de 21 jours à compter de votre demande.

Pour cela, il vous suffit :

1. De vous rendre sur le site de Sosh.
2. De cliquer sur la rubrique Aide et contact.
3. De taper Rétractation dans la barre de recherche.
4. De sélectionner la case Vous étiez déjà client Orange ou Sosh et vous avez changé d'offre.
5. De cliquer sur Un contrat mobile puis sur Se rétracter.

Vous pourrez ainsi accéder au formulaire de rétractation en ligne, que vous devrez remplir et envoyer dans un délai de 14 jours.

Comment changer de forfait chez Sosh ?

Changer de forfait Sosh pour un autre forfait Sosh plus adapté à votre utilisation et vos besoins se fait très simplement.

Voici les étapes à suivre :

1. Rendez-vous sur votre Espace client Sosh ou ouvrez votre application MySosh.
2. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants.
3. Sélectionnez le forfait que vous souhaitez arrêter.
4. Cliquez sur l'onglet Offres et options.
5. Sélectionnez la rubrique Changer d'offre.
6. Cliquez sur le nouveau forfait Sosh dont vous voulez bénéficier.

Vous pourrez accéder au détail du forfait avant de le sélectionner pour effectuer le changement d'offre.

Quelles sont les offres Sosh actuellement disponibles ?

Sosh propose actuellement 6 forfaits mobile sans engagement de durée (en plus des séries limitées), dont un forfait également disponible en version bloquée (vous n'avez ainsi plus la possibilité d'utiliser votre forfait une fois l'enveloppe dépassée, ce qui empêche tout dépassement forfaitaire et coût de hors forfait).

Ces 4 offres sont disponibles si vous êtes client Sosh ou Orange mobile et que vous souhaitez changer d'offre Sosh.

Sosh : changer de mobile sans changer de forfait

Sosh propose uniquement des offres mobile sans engagement et sans smartphone subventionné. L'achat d'un nouveau smartphone ou un changement de forfait sont donc deux démarches qui n'ont pas d'influence l'une sur l'autre.

Vous pouvez tout à fait changer de téléphone mobile tout en conservant votre offre actuelle. Le seul inconvénient reste le prix, qui est toujours plus élevé en achat neuf et seul qu'avec un forfait + mobile avec engagement de 24 mois qui propose des prix avantageux.

Comment changer de forfait Orange pour Sosh ?

Je suis client Orange, je veux passer chez Sosh

Sosh étant la filiale d'Orange, vous avez la possibilité de passer d'un forfait Orange à un forfait Sosh en quelques minutes, directement depuis votre Espace client, sans effectuer de résiliation.

Pour changer de forfait Orange pour une offre Sosh, suivez ces quelques étapes :

• Connectez-vous sur votre application Orange & Moi ou sur votre Espace client Orange.
• Sélectionnez la rubrique Votre offre et vos options.
• Cliquez sur Changer d’offre.
• Choisissez le forfait Sosh qui vous intéresse.
• Cliquez sur Choisir ce forfait.

Attention, si vous êtes titulaire d'une offre avec engagement et que vous la résiliez, vous devrez vous acquitter des frais de résiliation qui s'élèvent à :

• La somme des mensualités restantes si vous résiliez un abonnement avec engagement de 12 mois.
• La somme des mensualités restantes + 20% de la seconde année si vous résiliez un abonnement de 24 mois au cours de la première année.
• 20% de la seconde année si vous résiliez un abonnement avec engagement de 24 mois au cours de la seconde année.

En passant d'une offre mobile Orange à un forfait Sosh sans engagement, le service client devient 100% en ligne, tout comme la gestion de votre forfait. Pour ajouter ou supprimer une option ou pour prendre contact avec un conseiller, vous devez passer par votre Espace client Sosh ou via l'application MySosh. De plus, si vous souhaitez changer de numéro Orange en passant chez Sosh, sachez que les deux opérateurs appartiennent au même groupe et donc vous conserver votre numéro car aucune résiliation n'est effectuée.

Je suis client Sosh : je veux profiter d'un forfait Orange

Vous avez également la possibilité de changer de forfait Sosh pour un forfait Orange. Si les offres mobile Orange sont plus chères, elles présentent tout de même des avantages. Les forfaits Orange sont proposés avec engagement de durée et vous permettent par exemple de profiter d'un smartphone subventionné à prix réduit. Vous pouvez ainsi bénéficier d'un smartphone dernier cri, avec votre offre Orange, afin de le payer moins cher.

Vous avez également accès au service client Orange, disponible par téléphone ou en ligne, mais aussi en boutique Orange. Vous aurez donc l'opportunité de discuter avec un conseiller physique, qui saura vous guider pour choisir un forfait ou vous aider à prendre votre offre en main.

Pour changer d'offre Sosh pour un forfait Orange, faites comme suit :

1. Rendez-vous sur votre Espace client Sosh.
2. Cliquez sur l’onglet Votre offre et vos options.
3. Sélectionnez la case Vous souhaitez changer d’offre ?.
4. Cliquez sur la rubrique Voir le catalogue puis sur la rubrique Tout le catalogue.
5. Choisissez le forfait Orange dont vous souhaitez profiter.

Vous pouvez effectuer ce changement depuis votre Espace client Sosh mais également par téléphone an appelant le 39 00, par mail ou chat en ligne.