Service client B&You : contacter B and You par téléphone gratuit (Souscription Bouygues au 01 86 65 26 85)
Le point de contact privilégié du service client B&You demeure en ligne ou via l'application mobile. Toutefois, il est possible de contacter B&You gratuitement par téléphone en appelant le service client au 614, qui est le même numéro que celui de Bouygues Telecom. Si vous appelez depuis un autre opérateur, composez le 1064 pour contacter le service client B&You. Nous vous recommandons de joindre le service client B and You entre 14h et 17h, créneau généralement le moins chargé de la journée.
Lisa
Experte télécom
Le service client B&You, testé et approuvé !
Pour que vous sachiez (presque) exactement à quoi vous attendre le jour où vous devrez composer le numéro du service client B&You en cas de problème, nous avons nous-mêmes contacté B and You, soit le numéro du service client Bouygues :
Voici donc les étapes d’un appel au 614 ainsi que les options qui sont proposées à l'abonné Bouygues Telecom :
- Appuyez sur la touche * pour écouter les mentions légales de l’appel.
- Énoncez le motif de votre appel : « ligne mobile », « Bbox », « carte SIM »...
- Composez les dix chiffres de la ligne mobile concernée.
Contrairement au répondeur automatique d’autres opérateurs, ce service client B and You ne propose pas systématiquement à l’utilisateur de consulter le site Internet pour trouver des solutions. On peut donc supposer que le temps de mise en relation avec un conseiller est légèrement plus court que la moyenne.
Le répondeur automatique propose également un numéro d’urgence à composer si votre mobile est perdu ou volé. Il s’agit du +33 8 020 910 000.
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Les numéros gratuits pour contacter B&You par téléphone
Il est possible de joindre le service client B&You par téléphone. Le tableau récapitulatif ci-dessous peut vous aider à y voir plus clair au moment de contacter le service client gratuit B&You par téléphone.
| 01 86 65 26 85 | 614 | 1061 | 3106 |
|---|---|---|---|
| Service de souscription forfait mobile et box Bouygues Telecom | À privilégier depuis un téléphone mobile B and You. | À composer depuis un autre opérateur ou sa ligne Bbox. | Service commercial dédié aux futurs abonnés Bouygues. |
Informations relevées le 19 décembre 2024.
Vous êtes titulaire d’une offre mobile sans engagement Bouygues Telecom et cherchez à joindre le service client B&You ?
Il s’agit ni plus ni moins du même numéro. En effet, les forfaits Bouygues et B&You sont deux offres distinctes, mais gérées par le même opérateur, Bouygues Telecom.
Ainsi, depuis quelques années déjà, l’opérateur de Martin Bouygues a réuni ses deux services client pour correspondre à un seul et même numéro, le 614.
Autrement dit, que l'on soit titulaire d'une offre Bouygues mobile ou B and You, il faut contacter la même centrale d’assistance.
Si vous rencontrez un problème avec votre forfait ou votre mobile, mais que ne pouvez pas passer d’appel depuis ce dernier, vous devrez composer le 1064. Il s’agit du numéro service client B and You à privilégier depuis la ligne d’un autre opérateur.
Contacter par téléphone le service client B&You depuis l’étranger
Vous êtes en voyage ? Vous ne pourrez composer aucun des numéros "courts" du service client B&You/ Bouygues Telecom, car ceux-ci ne fonctionnent pas hors de l’Hexagone.
Pour être mis en relation avec un conseiller du service client B and You, il vous faudra effectuer le +33 660 614 614. Vous paierez le prix d'une communication au tarif en vigueur fixé par l'opérateur local.
À quels horaires peut-on contacter le service client B and You par téléphone ?
Là encore, puisque les abonnés B&You contactent le même service client que les abonnés Bouygues, les mêmes horaires de disponibilité s’appliquent. Ainsi, le service client B&You au 614 est joignable du lundi au samedi, de 8h à 20h. Toutefois, il existe certaines plages horaires à privilégier ou à éviter selon le taux d’affluence au standard.
On constate que pour appeler le service client B and You et obtenir un renseignement, résoudre un problème technique ou faire une réclamation, il vaut mieux décrocher son téléphone l'après-midi, entre midi et 17 heures. Cependant, le milieu de la matinée et la fin de soirée ne sont pas forcément pris d'assaut et peuvent constituer une solution alternative.
| Créneau horaire | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Entre 8h et 10h | ||||||
| Entre 10h et midi | ||||||
| Entre midi et 14h | ||||||
| Entre 14h et 17h | ||||||
| Entre 17h et 19h | ||||||
| Entre 19h et 20h |
À découvrir également :
Les autres moyens pour contacter le service client B and You
Vous êtes face à un souci technique venant de votre carte SIM B&You ? Vous ne parvenez pas à activer votre carte SIM ? Si vous devez entrer en contact avec un conseiller du service client B and You, mais que le standard est saturé, d’autres solutions existent.
Joindre le service client B and You sur l'espace en ligne
Autre méthode de contact B&You : se rendre sur l'espace en ligne pour obtenir une assistance personnalisée. Vous pouvez vous connecter à votre espace client B&You et vous rendre dans la rubrique « Assistance ».
Il est aussi possible de consulter le forum sur lequel échangent les abonnés Bouygues pour s’entraider.
Contacter le service client B and You via l'application mobile
Bouygues a développé une application mobile baptisée Espace Client. Elle vous permet bien entendu de suivre votre consommation et de consulter vos options.
Mais elle permet également de contacter le service client B&You depuis votre compte, dans la rubrique « Assistance »
Le service client B&You sur les réseaux sociaux
Effectivement, si vous n’arrivez pas à communiquer avec un conseiller B and You par téléphone, rendez-vous sur le compte Twitter ou Facebook @bouyguestelecom pour accéder à la fonction de chat B and You en ligne et obtenir les réponses à vos questions.
Envoyer un courrier au service client B&You
Nous sommes d’accord, ce n’est pas là un mode de contact idéal, parce qu’il vous demandera beaucoup plus de patience pour recevoir une réponse.
Il n’empêche que l’envoi d’une lettre manuscrite au service client B&You est une bonne manière d’adresser une réclamation à l’opérateur.
Bouygues Telecom
Service Client
60436 NOAILLES CEDEX
Comment contacter le service client B&You par mail ?
Il n’est pas possible de contacter le service client B&YOU par mail. Pour toute question ou demande d’assistance, nous vous invitons à utiliser l’assistant virtuel Beety. Celui-ci est accessible directement depuis l’application mobile B&YOU ou l'espace client en ligne en accédant au chat.
Contacter un conseiller expert Bouygues Telecom
Pour quels motifs contacter le service client B&You ?
Ce ne sont pas les raisons qui manquent lorsqu’il s’agit d’appeler l’assistance B and You. Nous avons regroupé les principales ci-dessous.
Contacter le service client B&You pour modifier ou résilier son abonnement mobile
Il est possible d’appeler le service client B and You au 614 pour demander la résiliation de votre offre, ou pour souscrire une nouvelle option, en complément de votre forfait.
Vous déménagez ? Avertir un conseiller de votre changement d’adresse peut également se faire au 614 ou 1064. Il s’occupera de mettre à jour les informations de votre dossier.
💡Vous souhaitez changer votre forfait B&You ? Pas besoin de résilier !
En appelant gratuitement un conseiller Selectra au 01 86 65 26 85, vous pouvez souscrire facilement une nouvelle offre mobile. Nos conseillers s’occupent de toutes les démarches, y compris la résiliation de votre forfait B&You. Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone en passant chez un autre opérateur, pensez simplement à récupérer votre numéro RIO en appelant le 3179.
Obtenir l'aide du service client B and You suite à une panne
Vous avez tenté de résoudre le problème par vous-même, mais rien n’y fait ? Le réseau Bouygues fait des siennes et vous ignorez pourquoi ?
Rassurez-vous, appeler le service client B&You vous permettra de régler ces situations fâcheuses le plus rapidement possible. Le conseiller au bout du fil vous proposera une série d'actions à mettre en place pour arranger ce problème.
Contacter le service client B and You pour régler une facture
Le paiement de votre dernière facture Bouygues a été rejeté faute de solde suffisant ? Vous pouvez appeler le service client B&You pour régulariser votre situation.
Régler sa facture par carte bancaire est d'ailleurs le moyen le plus rapide de remédier au problème et d'éviter la suspension des services mobiles.
De même, communiquer avec un conseiller du service client B&You vous donnera la possibilité de poser vos questions en cas de montant anormalement élevé de votre dernière facture mobile.
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