Comment changer de forfait mobile SFR ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Dans la plupart des cas, il est possible de changer de forfait SFR dès le premier mois d'ancienneté. Les abonnés peuvent effectuer ce changement depuis l'espace client, via l'application SFR & Moi, ou en contactant le service client. Il est également possible de modifier son forfait SFR avant la fin de l'engagement, que ce soit pour opter pour un forfait inférieur ou pour passer chez RED.

Pourquoi changer de forfait SFR ?

Il existe de multiples raisons pour lesquelles changer de forfait SFR :

• Changer pour un forfait SFR moins cher car comme la plupart des opérateurs, la marque au carré rouge change régulièrement ses tarifs. Des nouvelles offres mobile peuvent ainsi être plus avantageuses que les anciens forfaits SFR.
• Pour partir en voyage il peut parfois être intéressant de se renseigner sur les différents forfaits mobile de l'opérateur pour basculer vers un forfait SFR international. Ce changement peut ainsi éviter d'écoper de hors forfait lors de son séjour.
• Changer de forfait SFR pour augmenter son enveloppe de données est une très bonne idée pour ceux qui utilisent beaucoup le réseau mobile de leur smartphone pour accéder à internet.
• Pour obtenir un nouveau smartphone à prix réduit. L'opérateur propose en effet des forfaits SFR mobile avec smartphone qui peuvent permettre d'économiser des centaines d'euros sur le prix de l'appareil.

Quelles sont les conditions pour changer de forfait SFR ?

Il est toujours possible d'effectuer un changement de forfait SFR pour trouver une offre mieux adaptée à ses besoins ou à son budget. Changer de forfait SFR n'est pas payant, mis à part la différence de prix entre l’ancien et le nouveau forfait et le prix du téléphone pour ceux qui auraient choisi un forfait avec smartphone.

Durant un changement de forfait SFR, l'ancienneté client, le numéro de téléphone et les options souscrites sont conservées (exception faite de celles qui seraient incompatibles avec le nouveau forfait).

L'opérateur autorise ainsi les changements d'offre mobile même si certaines conditions doivent être respectées :

• Ne pas avoir déjà une autre modification de son contrat mobile en cours.
• La souscription du forfait SFR doit avoir été effectuée depuis un mois minimum.
• Il est nécessaire d'être à jour dans le paiement de ses factures auprès de l'opérateur.
• Il ne faut pas avoir sollicité un changement de forfait SFR ou un renouvellement de mobile dans le mois précédent la demande.
• La ligne ne doit pas être en limitation d'appels ou suspendue.

Les conditions pour changer de forfait SFR varient ensuite suivant le forfait détenu et le forfait désiré.

Quelles sont les différentes manières de changer de forfait SFR ?

Le changement de forfait SFR n'est pas une procédure compliquée et il existe différentes manières de procéder. Pour changer de forfait SFR, 3 possibilités s'offrent aux clients :

1. Directement depuis l'espace client en renseignant ses identifiants et en se rendant dans la section "Offre" puis en cliquant sur "Changer d'offre".
2. Depuis l'application SFR & Moi qui permet d'accéder aux fonctionnalités de l'espace client depuis son mobile.
3. En appelant directement le service client de SFR pour être guidé par un conseiller pour procéder au changement de forfait SFR.

Une fois le changement de forfait SFR effectué en ligne ou par téléphone, l'opérateur envoie un SMS et un email indiquant la prise en compte de la demande et la date de mise en service du nouveau forfait mobile SFR souscrit.

SFR changer de forfait : les différents cas de figure

En fonction des nouvelles offres disponibles (moins chères ou avec plus de data par exemple) chez SFR, des particularités de votre contrat ou encore de votre période d'engagement, il existe différents cas à prendre en compte pour changer de forfait SFR.

Comment changer de forfait SFR en cours d'engagement ?

Vous pouver changer de forfait SFR en cours d'engagement après un mois d'ancienneté. Pour la procédure de changement, rendez-vous dans l'application SFR&Moi ou contacter un conseiller par téléphone au 1023.

Pour les clients d'un forfait SFR sans mobile qui sont encore en cours d'engagement et qui voudraient basculer vers le forfait SFR 2h 100Mo ou le forfait RED by SFR, des frais de 100€ seront à régler. Dans les autres cas, changer de forfait SFR avant la fin d'engagement ne provoque aucuns frais supplémentaires.

Attention cependant, le changement de forfait SFR entraîne souvent un réengagement sur 12 ou 24 mois suivant les cas.

Comment changer de forfait SFR à la baisse ?

Il est possible de changer de forfait SFR à la baisse autrement dit, de basculer vers un forfait SFR pas cher. Changer de forfait SFR à la baisse nécessite cependant d'être patient puisque le changement n'est autorisé qu'après 6 mois d'ancienneté.

C'est le seul cas où le changement de forfait SFR ne peut pas être réalisé un mois après la souscription du forfait mobile. Une fois le délai passé, il est ensuite tout à fait possible de changer de forfait SFR à la baisse.

Comment changer de forfait SFR à la hausse ?

SFR facilite grandement les changements de forfaits vers des offres plus chers. La plupart de ces changements peuvent être faits à tout moment, gratuitement et sans réengagement.

Voici les trois cas de changement de forfait SFR à la hausse en fonction des différents types de d'offres :

1. Pour passer d'un forfait 4G SFR à un forfait 5G, le changement est possible sans frais.
2. Pour changer de forfait SFR à la hausse avec les forfaits classiques SFR 4G, le changement est gratuit, sans réengagement et peut être réalisé à tout moment.
3. Pour ceux qui détiennent une offre Éco ou un forfait SFR sans engagement, il est aussi possible de changer de forfait SFR à la hausse quand vous le désirez du moment que le mois d'ancienneté est écoulé.

Client SFR : comment passer SFR à RED ?

Les forfaits RED by SFR sont des offres sans engagement qui constituent la gamme de forfaits mobile pas chers SFR. Pour un client SFR qui souhaite passer d'un forfait SFR à un forfait RED, il est nécessaire de ne plus être soumis à la période d'engagement de son offre mobile.

Le passage de SFR vers RED by SFR entraîne la perte des remises d'engagement et de l'avantage Fidélité 24 mois. Le renouvellement d'un mobile subventionné n'existe pas non plus dans le cadre des offres RED By SFR. En revanche, pas de problème pour passer de SFR à RED sans changer de numéro.

Peu importe le type de forfait SFR détenu et le nouveau forfait RED by SFR choisi, le passage de SFR vers RED ne fait pas perdre son ancienneté, ni les options et services compatibles avec le nouveau forfait.

Passer d'un forfait SFR pour un forfait RED implique aussi de ne plus pouvoir avoir recours au service client SFR ou de profiter du réseau des boutiques de l'opérateur. Le service client RED By SFR est séparé de celui de SFR, et uniquement accessible en ligne. Cela signifie qu'il n'existe aucune boutique RED by SFR en France.Il est possible de changer de forfait SFR à la hausse et à tout moment, depuis votre Espace Client SFR. Ce changement est gratuit et n'entraîne pas de réengagement de votre part.