Comment suspendre sa ligne SFR ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Vous êtes client SFR pour une ligne mobile ou box, et vous souhaitez savoir comment suspendre votre abonnement ? Il faut savoir que les cas sont différents en fonction de la situation, mais aussi de la ligne que vous souhaitez résilier. Dans cet article, vous serez guidé sur les démarches, que vous souhaitiez suspendre un abonnement mobile ou box

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Suspension ligne SFR : le cas d’une perte ou d’un vol de mobile

Il peut exister différentes situations dans lesquelles vous devez suspendre votre ligne SFR, comme le vol ou la perte de votre mobile afin de protéger vos données.

Avant la suspension ligne SFR, pensez à géolocaliser votre mobile

Avant toute suspension de ligne, si votre téléphone a été perdu ou volé, vous pouvez tenter de géolocaliser votre téléphone si cela est possible. Cela vous permettra peut-être de le retrouver.

Que faut-il avoir avec soi pour suspendre sa ligne SFR suite à un mobile perdu ou volé ?

La suspension de votre ligne fait partie des premières démarches à effectuer lorsque vous vous rendez compte que votre téléphone portable a été perdu ou volé. Cela vous permet d’éviter que l’auteur du vol, ou que la personne qui trouve votre mobile, ne l’utilise à vos dépens. Pour effectuer ces démarches, vous aurez besoin :

• Soit d'un téléphone fixe ou un autre téléphone mobile;
• Soit d'un ordinateur ou d'une tablette connecté(e) à Internet si vous préférez ce moyen. Dans ce cas-là, pour vous connecter à votre Espace Client SFR, il vous sera nécessaire de connaître vos identifiants SFR.

Ensuite, pour demander une suspension de votre ligne, il faut que vous ayez à votre disposition un moyen de vous identifier, c’est-à-dire :

• L'identifiant (ou votre numéro d'appel) et le mot de passe de votre Espace Client SFR;
• Ou votre numéro d'appel et le code d'authentification à 4 chiffres pour le Serveur Vocal Interactif (SVI).

Si vous n'avez pas ces informations, vous pouvez consulter la page SFR dédiée de l’Assistance SFR en ligne, qui vous permettra de récupérer vos identifiants. Sinon, vous pouvez contacter SFR Service Client au 1023.

Il est aussi possible d’obtenir votre code SVI par email à votre adresse de contact, en composant le 963 ou le 06 10 00 19 63 (prix d'un appel vers un mobile SFR, appel gratuit depuis un mobile SFR). Une fois que vous avez écouté le message d’accueil, il vous suffit de sélectionner le choix 4 puis 2 («Vous avez oublié votre code personnel»). Notez ensuite votre code dans un endroit sûr.

Comment suspendre ma ligne SFR dans le cas d’une perte ou d’un vol ?

Plusieurs moyens sont possibles pour obtenir la suspension de votre ligne SFR. Ils dépendent du moyen d’identification dont vous disposez.

Si vous avez un accès à Internet et que vous connaissez vos identifiants SFR

1. Accédez à la page de suspension de ligne de votre Espace Client SFR.
2. Cliquez sur le bouton Suspendre ma ligne.
3. La suspension de votre ligne s'effectuera dans un délai maximum de 2 heures et n’interrompra pas le paiement de votre abonnement.

Si vous pouvez accéder à un téléphone (fixe ou mobile) et que vous connaissez le mot de passe de votre Espace Client SFR ou votre code d'authentification

1. Appelez le 06 10 00 19 63 (prix d'un appel vers un mobile SFR, appel gratuit depuis un mobile SFR).
2. Depuis l’étranger, composez le +33 6 1000 1963, «+» étant le plus souvent «00» - (prix d’un appel vers un mobile en France).

À savoirUne fois votre ligne suspendue, il vous sera tout de même possible de continuer à consulter votre répondeur depuis un autre téléphone. Pour cela, il suffit d'appeler votre numéro de mobile, de taper # pendant l'annonce de votre répondeur, puis de composer votre code secret ou les 4 derniers chiffres de votre numéro de téléphone. Ce code est provisoire et il sera réinitialisé à l'activation de votre nouvelle carte SIM.

Que faut-il faire une fois que votre ligne mobile a été suspendue ?

Déclarer le vol aux autorités

Dans le cas d’un vol, il faut que vous signaliez cet acte aux autorités compétentes (à savoir la police ou la gendarmerie) en leur communiquant :

• Le numéro IMEI de votre téléphone mobile (que vous pourrez retrouver sur l'étiquette du coffret de votre mobile et/ou sur la facture d'achat). Dans certains cas, ce numéro peut aussi vous être communiqué par un conseiller SFR (si vous avez acheté votre téléphone portable chez SFR avec votre forfait par exemple).
• Les références de votre appareil et des éventuels accessoires qui ont été volés (la marque, le modèle, la couleur et autres détails).
• Votre numéro de téléphone et le nom de votre opérateur (ici SFR).
• Les circonstances du vol (avec la date et heure présumées, dans la mesure du possible).

Déclarer le vol à votre assurance mobile

Si vous avez souscrit une assurance mobile, vous devez déclarer le vol dans les 48h auprès de votre assureur, qui vous expliquera la démarche à suivre et les justificatifs à fournir.

Concernant les assurances Mobil'Assurance, Assurance Mobile by Chubb, Assurance Smartphone Forever, SFR Assurance Mobile ou Assurance Mobile by ACE, vous pouvez vous rendre sur le site chubb.com/assuranceSFR. Si vous avez souscrit une autre assurance mobile, vous devez contacter votre assureur.

Commandez une nouvelle carte SIM

Une fois que votre ligne est suspendue, vous avez la possibilité de commander une nouvelle carte SIM. Vous pouvez le faire :

• Depuis votre Espace Client SFR.
• En appelant le 06 10 00 19 63 depuis un poste fixe (prix d'un appel vers un mobile SFR, appel gratuit depuis un mobile SFR).
• Depuis l’étranger, en composant le +33 61 00 019 63 (prix d’un appel vers un mobile en France).
• Dans une boutique SFR près de chez vous.

Contactez le Service Client SFR pour le prêt d’un mobile

Si vous avez acheté votre mobile chez SFR et que ce dernier n'est pas assuré, vous pouvez demander à SFR le prêt d'un téléphone mobile pendant un mois (sous réserve des stocks disponibles), puis acheter un nouveau téléphone mobile SFR. Si vous avez loué votre mobile, en cas de vol garanti un nouveau mobile vous sera fourni (modèle identique ou équivalent).

A savoirEn tant que client SFR, vous avez la possibilité de stocker vos photos, vos vidéos et autres documents sur SFR Cloud. Du coup, en cas de perte, de vol, de casse ou de changement de mobile, vous pourrez télécharger vos contenus sauvegardés sur votre nouvel appareil via l'application SFR Cloud.

Comment faire une suspension temporaire de ligne SFR ?

Pourquoi suspendre ma ligne SFR ?

Dans le cas d’un long séjour à l’étranger ou d’une expérience professionnelle de moins d’un an dans un autre pays, vous pouvez souhaiter interrompre votre ligne tout en la récupérant à votre retour. Cela peut en effet être pratique si vous avez prévu de prendre un abonnement local une fois arrivé à votre destination. Le fait de demander une suspension temporaire de ligne vous permettra de conserver votre numéro de téléphone sans pour autant payer votre abonnement. Par contre, votre ligne sera coupée : vous ne pourrez donc plus utiliser les services liés à votre abonnement ni communiquer.

Fin de l'option ? SFR ne communique plus sur l'existence ou non de l'option de suspension volontaire de ligne. Il est possible que ce genre de cas soit traité au cas par cas par le service client, que vous pouvez contacter au 1023.

Comment suspendre temporairement ma ligne SFR ?

Pour suspendre votre ligne SFR, vous pouvez contacter le Service Client SFR au 1023 ou procéder depuis votre Espace Client.

Ce service coûte 3€ par mois et ne peut être utilisé que sur une durée de 6 mois.

Comment réactiver ma ligne SFR ?

Vous avez la possibilité de réactiver votre ligne depuis votre Espace Client SFR. La remise en service s’effectue sous 2 heures.

Est-il possible de suspendre une ligne SFR box ?

Il n’est pas possible de suspendre votre ligne SFR box. Si vous avez une longue période d’interruption et que vous ne souhaitez pas maintenir votre abonnement pendant cette période, il vous faudra résilier votre ligne. Pour ce faire :

1. Appelez le 1023.
2. Durant cet appel, l’adresse à laquelle envoyer votre courrier vous sera communiquée.
3. A compter de la réception de votre courrier, votre résiliation sera effective dans un délai de 10 jours.

La résiliation d’une offre SFR entraine des frais : les frais techniques de 49€ nécessaires à la fermeture du service, et les frais de résiliation lié à votre engagement qui dépendent de votre abonnement.

Cela dit, vous pouvez résilier votre ligne sans frais si vous rencontrez des conditions particulières (départ à l'étranger sous conditions par exemple). Vous aurez dans ce cas un de ces justificatifs à fournir (datant de moins de 3 mois) :

• Contrat de travail à l’étranger d'une durée supérieure à 1 an.
• Avis de mutation professionnelle pour une durée supérieure à 1 an.
• Convention de stage à l’étranger pour une durée supérieure à 1 an (ou si le document stipule Année scolaire 20XX/20XX).
• Document attestant d’1 an d’études à l’étranger, avec tampon de l’école/université (ou si le document stipule Année scolaire 20XX/20XX).
• Avis d'imposition à l'étranger.
• Bail ou contrat de location à l’étranger pour une durée supérieure à 1 an.
• Facture de déménagement pour l'étranger.
• Si militaire en mission à l’étranger : ordre de mutation du supérieur hiérarchique avec tampon pour une durée supérieure à 1 an.
• Injonction administrative de quitter le territoire (si cette injonction date de plus de 3 mois, fournir en plus le rejet de recours par le Tribunal ou par le Préfet).

Que faut-il savoir d'une suspension ligne SFR pour impayé ?

Que faire en cas de suspension de ligne SFR ?

Si votre ligne a été coupée par SFR, vous avez normalement reçu au préalable une lettre ou un SMS de relance, qui vous explique qu’une de vos factures n’a pas été réglée. La procédure est la même, qu’il s’agisse d’un impayé sur une ligne box ou une ligne mobile.

Dans le cas où vous avez reçu votre courrier et où votre ligne n’a pas encore été interrompue, il est conseillé de régler au plus vite votre facture pour éviter toute interruption de service.

AttentionSi vous ne régularisez pas rapidement votre situation, SFR transmettra l'impayé à une société de recouvrement qui sera en charge de récupérer votre règlement. Vous risquez aussi d'avoir des frais de rejet bancaire à payer (qui s’élèvent à 10,50€).

Vous avez trois moyens à votre disposition pour régulariser votre situation.

A savoirCes problèmes de paiements sont peut-être le signe que votre abonnement mobile ou box n'est pas adapté à vos besoins. SFR propose d'autres forfaits à des tarifs moins élevés qui peuvent éventuellement mieux vous convenir. Pour obtenir des informations sur ces derniers et basculer sur une option moins coûteuse, nos conseillers sont à votre disposition et vous rappellent gratuitement.
09 87 67 96 18

Quels sont les délais de réactivation de la ligne ?

Les délais de réactivation varient de 2 à 24h après confirmation du paiement. Du coup, si vous avez réglé votre facture mais qu’un message vous demande à nouveau d’effectuer votre règlement et vous empêche d’accéder à Internet, pas de panique. Une fois le règlement effectué, il est possible que vous deviez patienter jusqu’à 24 heures après la validation de votre paiement pour que les services ADSL, de téléphonie et TV qui ont été suspendus soient réactivés.

Une fois que votre paiement a été enregistré, n’oubliez pas de redémarrer votre box ou modem en la (le) débranchant, puis en la (le) rebranchant. Cette opération relance une nouvelle authentification de votre équipement sur le réseau.

Si malgré cette manipulation, vous n’avez toujours pas accès à Internet, il est possible que votre règlement n’ait pas encore été enregistré. Dans ce cas-là, il vous faudra patienter encore quelques temps avant de procéder à nouveau à un redémarrage de votre équipement. Vous serez alerté par une notification dans votre Espace Client et votre application SFR&Moi lorsque votre accès sera rétabli.

À savoirEn optant pour un paiement par prélèvement automatique, vous ne risquez plus d’oublier de régler vos factures. Alors, pour ne plus courir le risque d’un oubli ou d’un retard de règlement qui peut entrainer la suspension de votre ligne, il est conseillé de choisir ce mode de règlement. Pour le mettre en place, rendez-vous sur l'application mobile SFR&Moi ou dans votre Espace Client SFR.

Sachez également que si vous rencontrez des difficultés financières, vous pouvez échelonner le règlement de vos factures. Il vous suffit pour cela de contacter votre Service Client SFR et une analyse personnalisée de votre situation sera réalisée par un conseiller, pour vous faire une proposition de règlement.