Prixtel résiliation : Comment résilier Prixtel ?
L'essentiel sur la résiliation Prixtel
- Pour résilier un forfait Prixtel, connectez-vous à votre espace client Prixtel en ligne puis allez dans la section "Ligne", "Gestion de ma ligne" et suivez les instructions de résiliation.
- Pour résilier chez Prixtel, il est possible d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
- Pour résilier Prixtel tout en gardant votre numéro, le plus simple est de souscrire chez un autre opérateur : il s'occupera de tout, sans démarche supplémentaire.
- Il est ainsi possible de les résilier votre forfait sans engagement Prixtel à tout moment, sans frais.
- La demande de résiliation chez Prixtel est effective après un délai de 10 jours.
- Il est possible d'annuler la résiliation tant que votre ligne Prixtel est active.
Comment effectuer une demande de résiliation Prixtel en ligne ?
La résiliation de votre ligne mobile Prixtel sans engagement se fait en ligne depuis votre espace client Prixtel, dans la rubrique "Ligne" puis "Gestion de ma ligne". Dès lors, votre ligne mobile Prixtel sera résiliée sous 10 jours suite à votre demande.
La méthode de résiliation en ligne Prixtel depuis votre espace client s'applique si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone mobile. Sinon pour garder votre numéro, vous pouvez demander à un autre opérateur de reprendre votre ligne mobile.
Prixtel étant un opérateur digital, il n'est pas possible de résilier votre contrat par téléphone en appelant le service client Prixtel.
Lisa
Experte Télécom
💡 Comment céder ma ligne Prixtel ?
Pour ne pas avoir à résilier votre ligne mobile Prixtel, vous pouvez tout à fait la transmettre à un proche !
Afin de transférer votre ligne Prixtel à une autre personne, vous devez effectuer un changement de titulaire en fournissant certains documents et informations indispensables. Il vous sera demandé de transmettre une copie recto-verso des pièces d’identité de l’ancien et du nouveau titulaire, ainsi que l’adresse postale et l’adresse e-mail de ce dernier. De plus, un justificatif de domicile et un RIB au nom du nouveau titulaire sont nécessaires.
Enfin, un courrier daté et signé par les deux parties doit être fourni, formulé comme suit : "Je soussigné(e) Mme/M. ___ (ancien titulaire), numéro client ___, cède ma ligne mobile ___ (numéro de téléphone) à Mme/M. ___ (nouveau titulaire) à compter du mois de ___ 2024."
Ces documents sont à envoyer via le chat de l'application Prixtel ou à l'adresse suivante :
Prixtel Service Clients
89515 VERON CEDEX
Un fois le changement de ligne effectué, le repreneur de la ligne devra s'acquitter d'un règlement de 5€.
👉Quels sont les délais de résiliation chez Prixtel ?
Une fois la demande de résiliation effectuée en ligne, votre ligne Prixtel sera résiliée dans un délai de 10 jours maximum. Vous pouvez également demander la résiliation à une date ultérieure aux 10 jours.
Comment résilier Prixtel sans changer de numéro ?
La manière la plus simple de résilier votre forfait Prixtel tout en conservant votre numéro est de souscrire une nouvelle offre mobile auprès d'un autre opérateur en utilisant votre numéro RIO (Relevé d'Identité Opérateur).
Pour obtenir votre RIO, il vous suffit de composer le 3179 depuis votre ligne actuelle, puis de le communiquer à votre nouvel opérateur lors de la souscription. Celui-ci se chargera de la portabilité de votre numéro et de la résiliation automatique de votre contrat chez Prixtel, vous évitant ainsi toute démarche supplémentaire.
Résiliation Prixtel par lettre recommandée
Pour formaliser votre demande de résiliation Prixtel, il possible d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :
Prixtel - Service Client
89515 Veron Cedex
Cette lettre doit préciser votre situation de résiliation, qu’il s’agisse d’une résiliation à échéance ou anticipée. Vous pouvez consulter nos exemples de lettres de résiliation pour vous guider dans la rédaction.
Y a-t-il des frais de résiliation pour résilier son abonnement sans engagement Prixtel ?
Les forfaits Prixtel étant sans engagement, aucun frais de résiliation ne vous sera demandé.
Étant donné que les forfaits proposés par Prixtel sont sans engagement de durée, aucun frais de résiliation ne s’applique aux clients. Ainsi, chaque client peut résilier son contrat à tout moment, sans risquer de pénalités.
Cependant, il est possible que Prixtel prélève une somme minime correspondant au prorata des jours d’utilisation du forfait jusqu’à la date effective de résiliation. Cette date peut varier en fonction de la méthode de résiliation choisie : en cas d’envoi postal, la résiliation dépend de la réception du courrier, tandis qu’en ligne, elle dépend du traitement de la demande depuis l’espace client.
Prixtel précise dans ses mentions légales que "les services rendus jusqu'à la date de résiliation seront facturés selon les caractéristiques de l'offre".
Comment annuler la résiliation de votre ligne Prixtel ?
Tant que ligne reste active, vous pouvez facilement annuler la résiliation en accédant à votre espace client, dans la section dédiée à la gestion de votre ligne (rubrique "Ligne" puis "Gestion de ma ligne").
Cependant, une fois que la résiliation est confirmée, il devient impossible de réactiver la ligne. Si vous avez opté pour une portabilité vers un autre opérateur, vous aurez la possibilité de souscrire à une nouvelle offre sur le site de Prixtel.
La démarche pour résilier l'assurance mobile Prixtel
Après les 12 mois d'engagement révolus, vous avez la possibilité de résilier l'assurance mobile Prixtel à tout moment. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre dans votre ancien espace client, sous la section "Ligne mobile", et de cliquer sur "Résilier mon assurance mobile" dans la rubrique "Gestion de mon abonnement".
La résiliation prendra effet dès le mois suivant votre demande. Il est également important de noter que si vous choisissez de résilier votre ligne mobile Prixtel, l'assurance mobile associée sera automatiquement annulée.
👉 BON À SAVOIR
Pour résilier un abonnement multimédia (jeux, sonnerie, etc.), vous pouvez en faire la demande via le chat dans l'espace client ou l'Appli Prixtel. L'opérateur se chargera de transmettre la demande de résiliation à l'éditeur du service. En revanche, pour toute réclamation ou demande de remboursement, vous devrez vous adresser directement à l'éditeur, car Prixtel n'est qu'un intermédiaire dans la gestion de ces abonnements.
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