Résiliation Bouygues : résilier abonnement box et forfait mobile Bouygues
Comment résilier un abonnement Bouygues ? La résiliation d'une box Bouygues ou d'un forfait mobile Bouygues se fait facilement en ligne depuis votre espace client ou depuis l'application Bouygues. Il est aussi possible d'appeler le numéro du service résiliation Bouygues afin d'arrêter votre contrat Bouygues au 614 ou au 1064. Vous souhaitez résilier Bouygues avant la fin de la période d'engagement ? Calculez une estimation de vos frais de résiliation Bouygues en quelques clics.
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Méthode de résiliation Bouygues Telecom  | Bbox | Forfait mobile Bouygues |
|---|---|---|
| Espace client | Via site ou application mobile. Résiliation via "Gérer ma ligne" | Via site ou application mobile. Résiliation via "Gérer ma ligne" |
| Téléphone | Appeler le 614 ou le 1064 | Appeler le 614 ou le 1064 |
| Pour cas de force majeure : resiliation@bouygues.fr | Pour cas de force majeure : resiliation@bouygues.fr | |
| Adresse de résiliation Bouygues (lettre recommandée) | Service Clients Bouygues Telecom TSA 59013 60643 CHANTILLY CEDEX | Service Clients Bouygues Telecom TSA 59013 60643 CHANTILLY CEDEX |
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Comment demander la résiliation de sa box Bouygues ?
La résiliation d'une Bbox Fibre, Bbox ADSL ou autre, se fait depuis l'espace client Bouygues, que ce soit depuis l'application mobile ou sur le site web. Il suffit de vous rendre dans la rubrique "Gérer ma ligne". Une autre solution pour résilier un abonnement box Bouygues est d'appeler le numéro du service résiliation Bouygues au 614 ou au 1064. Aucune demande de résiliation ne pourra être traitée en boutique Bouygues et seul le titulaire du contrat Bouygues peut le résilier.
Une fois votre demande de résiliation effectuée auprès des services Bouygues, vous recevrez une confirmation par mail. Si ce n’est pas le cas, vérifiez :
- Quelle adresse vous avez renseignée dans votre espace client, dans la rubrique “Informations personnelles”
- Vos spams/indésirables dans votre boîte mail
Il est plus prudent de renseigner une adresse email que vous utilisez régulièrement dans votre espace client avant de résilier sa box Bouygues . Cette adresse vous permettra d'accéder à votre compte client (hormis depuis l'application mobile) pendant 3 ans après la résiliation. Ainsi, même après avoir résilié votre contrat Bouygues, vous pourrez :
- Consulter vos factures des 36 derniers mois.
- Accéder à vos mails Bbox pendant encore 6 mois. Toutefois vous ne pourrez plus en envoyer.
Est-il possible de résilier Bouygues par mail ?
Il est tout à fait possible de résilier Bouygues par mail en cas de force majeure, permettant ainsi d'éviter les frais de résiliation. Pour cela, vous devez envoyer un e-mail à l’adresse resiliation@bouyguestelecom.fr, en joignant tous les documents justificatifs nécessaires pour prouver votre situation. Assurez-vous que ces pièces sont claires et complètes pour faciliter le traitement de votre demande.
Quel est le délai de résiliation d'une box Bouygues ?
La demande de résiliation de votre box Bouygues sera effective sous 10 jours minimum (voire 60 jours maximum) à partir de la prise en compte de votre demande.
Une fois votre demande de résiliation Bouygues reçue par les services de l'opérateur, vous recevrez une confirmation par e-mail et SMS. Si votre pièce justificative est transmise après un délai de 10 jours, la résiliation sera effectuée à la date de réception de cette pièce.
Vous avez également la possibilité de résilier votre Bbox à la date de votre choix, les 10 jours de préavis étant un délai minimum. En cas de démémagement par exemple, il vous est donc possible de planifier votre résiliation Bouygues et de vous y prendre en avance. À noter que les services de votre box Bouygues resteront accessibles jusqu’à la date effective de résiliation choisie.
Vous souhaitez changer de box internet ?
Y a-t-il des frais à payer pour résilier sa Bbox Bouygues ?
La résiliation d’une box Bouygues entraîne des frais fixes, indépendamment du motif de la demande ou de la période d'engagement. Ces frais couvrent les coûts techniques liés à la fermeture du service. Pour toutes les Bbox (Fit, Must, Ultym, B&YOU Fibre, et Série Spéciale Bbox Fibre), ils s’élèvent à 59 €. En revanche, pour les Bbox 4G et 5G, les frais de résiliation sont de 19€. Vous recevrez une facture de clôture une fois le contrat résilié.
Lisa
Experte Télécom
💡 Le remboursement des frais de résiliation Bouygues c'est possible !
La plupart des opérateurs prennent en charge jusqu'à 150€ vos frais de résiliation chez votre précédent fournisseur. Ainsi, si vous envisagez de vous désabonner de Bouygues, considérez une souscription chez un nouvel opérateur qui s'occupera de la résiliation auprès de Bouygues pour vous !
Doit-on payer la résiliation d'une box Bouygues après la fin d'engagement ?
Si votre engagement auprès de Bouygues est terminé, la résiliation de votre Bbox est sans frais supplémentaires, à l'exception des frais de clôture de ligne énoncés dans l'encadré ci-dessus soit 59€ Vous devrez également retourner votre matériel.
Les coûts d'une résiliation box Bouygues avant la fin d'engagement
Si vous souhaitez résilier votre Bbox Bouygues avant la fin de votre période d'engagement, des frais de résiliation anticipée seront appliqués conformément à la loi Chatel, en plus des frais de clotûre fixes (59€ ou 19€ selon la box souscrite).
➡️ Calculez gratuitement vos frais de résiliation Bouygues
| Engagement en cours | Engagement 12 mois | Engagement 24 mois (résiliation la 1ère année) | Engagement 24 mois (résiliation la 2ème année) |
|---|---|---|---|
| Conditions | Paiement à 100% des mensualités restantes jusqu'à la date de fin d'engagement. | Paiement à 100% des mensualités restantes jusqu'à la fin de la 1ère année + 20% des 12 mensualités suivantes (à partir du 01/01/2023) + 25% des 12 mensualités avant cette date. | Paiement des 20% des mensualités restantes jusqu'à la date de fin d'engagement (à partir du 01/01/2023) + 25% des mensualités avant cette date. |
Les cas de force majeure pour résilier sa Bbox Bouygues sans frais👇
- Décès du titulaire
- Mise sous tutelle du titulaire
- Souscription par une personne mineure
- Emprisonnement ou détention supérieure à 3 mois
- Redressement, liquidation judiciaire ou surendettement
- Licenciement après un CDI (hors rupture conventionnelle)
- Déménagement dans une zone non couverte ou où l’usage du service est impossible (ex. maison de retraite ou séjour hors métropole de plus de 6 mois)
- Hospitalisation ou handicap empêchant l’usage du service
- Sinistre rendant le service inutilisable (inondation, incendie)
- Modification des conditions contractuelles
- Problème technique sur la ligne
- Impossibilité d'établir une portabilité entrante du numéro(hors box 4G et 5G)
Est-il nécessaire de résilier ma Bbox Bouygues en cas de déménagement ?
Si vous déménagez mais souhaitez garder votre abonnement Bbox, il n'est pas nécessaire de résilier. L'opérateur propose un service "déménagement Bouygues" pour transférer gratuitement votre offre à votre nouvelle adresse. Pour cela :
- Contactez le service client Bouygues au moins deux semaines avant votre déménagement avec votre nouvelle adresse, le numéro de la ligne et la date du déménagement.
- Conservez ou modifiez votre abonnement Bbox.
L'intervention d'un technicien peut être requise, par exemple pour l'installation de la fibre Bouygues. Le technicien apportera et installera le nouvel équipement si nécessaire. Autrement, vous pourrez reconnecter vos équipements vous-même.
👉 Une solution alternative à la résiliation de votre box Bouygues en cas de déménagement est de transférer votre ligne à un tiers. Cette option vous permet d'éviter les frais de résiliation imposés par l’opérateur. Pour effectuer ce transfert, vous pouvez accéder à votre espace client dans la rubrique "Mon offre", ou contacter directement le service client pour être guidé dans les étapes de la cession.
Restituer sa box Bouygues à la suite de la résiliation
À la suite de la résiliation de votre abonnement box Bouygues, vous aurez accès à un bon de restitution pour chacun de vos équipements Bouygues (box/décodeur TV) sur votre espace client. Il vous faudra retourner les équipements complets, avec leurs accessoires, en y apposant le bon de restitution, à l’un des relais colis proposés. La partie signée de ce bon par le commerçant en point relais sera à conserver.
Il est également possible de renvoyer vos équipements par Colissimo pour un montant de 6,90€ à votre charge. Il suffit de les rassembler et de les envoyer à l'adresse suivante :
CORDON ELECTRONICS
11 Rue du Nouette
Quai Bâtiment A6
ZI de Quévert
22977 DINAN
Lorsque vous vous apprêtez à rendre votre box Bouygues après la résiliation de votre abonnement internet, il est impératif de connaître la liste complète des équipements à restituer. Cette démarche, dans le processus de résiliation Bouygues garantit d'éviter d'avoir à payer des frais supplémentaires et le respect des obligations contractuelles.
- Modem Bbox
- Décodeur TV
- Câbles et Accessoires
- Équipements Supplémentaires (Répéteur Wi-Fi, disque dur si inclus dans l'offre...)
Votre box Bouygues ainsi que les autres équipements Bouygues doivent être restitués dans le délai de 30 jours maximum. Au-delà de ce délai et en cas de non-restitution du matériel, une pénalité sera appliquée.
Vous souhaitez changer de box internet ?
Est-il possible d'annuler sa demande de résiliation chez Bouygues Telecom ?
Il est possible d'annuler une demande de résiliation Bouygues à conditions d'agir rapidement. Pour ce faire, vous devez vous rendre sur votre espace client et suivre ces quelques étapes :
- Cliquez sur votre ligne Bbox puis "Gérer ma ligne" en bas de page.
- Sélectionnez "Je n'ai plus besoin de ma ligne" puis sur votre ligne en question pour annuler la demande de résiliation.
- Vous recevrez un mail ou un SMS pour confirmer que votre demande de résiliation a été annulée.
Il faut bien prendre en compte qu'il existe un délai durant lequel l'annulation est possible. Passé ce délai, la demande de résiliation Bouygues pourrait être irréversible.
Comment résilier un forfait mobile Bouygues ?
Pour résilier une ligne mobile Bouygues (même un forfait B&You), il faut vous rendre sur son Espace client en ligne ou sur l'application mobile Bouygues. Sélectionnez le forfait concerné et cliquez sur "Gérer ma ligne". Puis, cliquez sur "Je n'ai plus besoin de ma ligne" dans la rubrique Administration. Choisissez le motif et la date de résiliation puis cliquez sur "Continuer". Le reste des étapes est intuitif.
Tout comme pour un abonnement Bbox, le délai de résiliation de votre ligne mobile Bouygues est de minimum 10 jours à 60 jours maximum dès la confirmation. Votre forfait Bouygues reste utilisable jusqu'à ce que la date de résiliation choisie.
👉 Résilier Bouygues en gardant votre numéro, comment faire ?
Si vous désirez résilier votre forfait Bouygues tout en conservant votre numéro, demandez à votre nouvel opérateur de s'occuper de la résiliation via la portabilité du numéro. Fournissez-lui votre code RIO (obtenu en appelant gratuitement le 3179) et il se chargera de tout, sans frais supplémentaires pour la résiliation de Bouygues.
Comment résilier l'assurance mobile SPB Bouygues ?
Pour résilier l’assurance mobile SPB Bouygues, identifiez d’abord le courtier en vérifiant vos documents contractuels, votre espace client Bouygues, ou l’intitulé des prélèvements bancaires. Si le prélèvement mentionne "CWI", l’assureur est CWI Distribution Mobile Security (adresse : CS 20530, 13593 Aix-en-Provence Cedex 3 ; téléphone : 04 42 91 62 00). Contactez directement l’assureur avec votre identifiant client pour effectuer la résiliation.
Vous souhaitez changer votre forfait mobile ?
Le prix de la résiliation d'un forfait mobile Bouygues Telecom
Les forfaits Bouygues sans mobile inclus étant sans engagement, vous pouvez les résilier à tout moment sans frais. En revanche, si vous avez souscrit à un forfait Bouygues avec téléphone inclus et que vous mettez fin à votre contrat avant la fin de la période d’engagement de 24 mois, des frais de résiliation s’appliqueront. Pour connaître votre période d'engagement chez Bouygues, vérifiez la date de fin d'engagement sur votre facture, généralement indiquée en haut à gauche de la première page. Détails ci-dessous.
➡️ Calculez gratuitement vos frais de résiliation mobile Bouygues
| Type d'engagement | Paiement en cas de résiliation mobile |
|---|---|
| Engagement 24 mois (Résiliation la 1ère année) | Paiement intégral des mensualités restantes de la première année + 20% des mensualités pour les 12 mois suivants à partir du 01/01/2023 + 25% des mensualités pour les 12 mois suivants si résiliation avant le 01/01/2023 |
| Engagement 24 mois (Résiliation la 2ème année) | Paiement de 20% des mensualités restantes jusqu'à la fin de la période d'engagement à partir du 01/01/2023 + 25% des mensualités restantes si résiliation avant le 01/01/2023 |
| Forfaits souscrits à partir du 28/05/2018 | Les mensualités sont calculées sur la base du plein tarif |
Les cas de force majeure pour résilier son forfait Bouygues sans frais👇
- Décès du titulaire
- Mise sous tutelle du titulaire
- Souscription par une personne mineure
- Emprisonnement ou détention supérieure à 3 mois
- Redressement, liquidation judiciaire ou surendettement
- Licenciement après un CDI (hors rupture conventionnelle)
- Déménagement dans une zone non couverte ou où l’usage du service est impossible (ex. maison de retraite ou séjour hors métropole de plus de 6 mois)
- Hospitalisation ou handicap empêchant l’usage du service
- Sinistre rendant le service inutilisable (inondation, incendie)
- Modification des conditions contractuelles
- Problème technique sur la ligne
- Impossibilité d'établir une portabilité entrante du numéro(hors box 4G et 5G)
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À quelle adresse envoyer une demande de résiliation aux services Bouygues ?
Pour résilier un abonnement Bouygues, vous pouvez aussi envoyer une lettre de résiliation recommandée à l'adresse suivante :
Service Clients Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX
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