Changer de box Orange : changement gratuit de Livebox ou Décodeur TV Orange

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Quand changer de box internet Orange ?

Comment changer de Livebox ou de décodeur TV Orange gratuitement ?

Il existe plusieurs raisons qui peuvent vous pousser à changer votre box internet Orange ou votre décodeur TV : la volonté d’accéder à davantage de services tels que Netflix ou Prime Vidéo, la recherche de meilleures performances, ou encore la présence de problèmes récurrents avec votre équipement actuel. Si vous rencontrez l’une de ces situations, sachez qu’Orange vous donne la possibilité de changer de box ou de décodeur TV Orange à tout moment.

Changer votre Livebox ou votre décodeur TV Orange gratuitement en cas de panne

Si vous rencontrez une panne ou des dysfonctionnements avec votre équipement, qu'il s'agisse de votre ligne internet, téléphonie fixe ou service TV, il est possible de demander à changer gratuitement votre Livebox ou votre décodeur TV Orange.

Mais tout d'abord, commencez par vérifier si le matériel est réellement en cause. Pour cela, Orange propose un outil de diagnostic en ligne, accessible même depuis votre smartphone en l'absence de connexion internet fixe. Si le diagnostic détecte un problème sur votre Livebox, vous serez automatiquement mis en relation avec un conseiller pour organiser le remplacement de l'appareil. Si vous préférez, vous pouvez également joindre directement le service client Orange au 3900 pour une assistance technique.

L'opérateur pourra ainsi évaluer si oui ou non vos équipements sont hors d'état de marche, et s'ils peuvent faire l'objet d'un échange gratuit. Vous recevrez ainsi des équipements équivalents au modèle que vous possédez, voire plus récent s'il s'agit d'un modèle qui n'est plus commercialisé.

Changer de box ou de décodeur TV Orange gratuitement en souscrivant un modèle plus récent

Vous souhaitez changer de matériel pour bénéficier de la dernière Livebox, ou d'un décodeur qui donne accès à plus de services, comme Netflix ou OCS ? C'est tout à fait possible !

Dans certains cas, il est possible de changer gratuitement de box Orange pour un modèle plus récent. Dans d'autres cas, des frais peuvent s'appliquer. Retrouvez ci-dessous les tarifs appliqués selon le changement de Livebox ou de décodeur Orange opéré.

Voilà les possibilités d'échange en ce qui concerne les décodeurs Livebox :

Mis à jour le 23 novembre 2024.

Vous souhaitez changer de box internet Orange ? Voici les conditions tarifaires :

Par quels moyens changer sa box ou son décodeur Orange ?

Changer de box ou de décodeur en boutique Orange en cas de panne

Si vous décidez d'échanger votre Livebox "grillée" ou votre décodeur TV en boutique, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Dans un premier temps, contactez le service client au 3900 afin d'expliquer votre situation, vous recevrez ensuite un SMS avec un numéro d'échange qui vous sera demandé une fois arrivé en boutique Orange.
2. Présentez le matériel ainsi que ses accessoires (câbles, alimentation, télécommande). Vous pouvez apporter le matériel dans son emballage d'origine ou dans un tout autre carton adapté au format des équipements.
3. Sous réserve que vous possédiez bien le numéro d'échange, Orange vous propose le nouvel équipement que vous pourrez installer.

Changer de box ou de décodeur Orange sans se déplacer en boutique en cas de panne

Pour effectuer votre demande de changement de Livebox ou décodeur (qu'il s'agisse d'une panne ou non), c'est très simple. Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Contactez le service client Orange au 3900, ou rendez-vous dans la boutique la plus proche de chez vous.
2. Effectuez une demande auprès d'Orange, en précisant le motif de l'échange.
3. Si votre demande est validée auprès d'Orange, votre nouveau matériel est envoyé dans un délai de 48 heures, dans un point relais proche de chez vous. Un SMS vous avertira au moment de la livraison.
4. Au moment de récupérer votre nouveau matériel en point relais, vous devrez restituer votre ancien matériel (sous condition de récupérer le nouveau matériel).

Attention, votre nouveau matériel sera disponible en point relais pendant une durée de 8 jours. Une fois ce délai écoulé, si vous n'avez pas pu réceptionner le matériel, vous devrez effectuer une nouvelle demande.

Demander un changement de box ou décodeur Orange pour un nouveau modèle

Si vous décidez de changer de box ou de décodeur TV pour un modèle Orange plus récent, il suffit d'effectuer la demande depuis votre espace client en ligne ou via l'application mobile Orange & Moi à la rubrique "Offre et Options" > "Changer d'offres". Sinon, contactez le service client par téléphone au 3900.

1. Si votre demande est validée auprès d'Orange, votre nouveau matériel est envoyé dans un délai de 48 heures, dans un point relais proche de chez vous. Un SMS vous avertira du moment de la livraison ainsi que de la liste des équipements à restituer. Vous aurez besoin d'une pièce d'identité lors de la remise du nouveau matériel.
2. Vous disposerez de 30 jours pour restiturer votre ancienne box ou décodeur Orange, en bon état.
3. Il ne vous restera plus qu'à installer et brancher votre nouveau matériel.

Attention, votre nouveau matériel sera disponible en point relais pendant une durée de 8 jours. Une fois ce délai écoulé, si vous n'avez pas pu réceptionner le matériel, vous devrez effectuer une nouvelle demande.

Comment restituer votre ancienne box ou décodeur TV Orange ?

Vous ne pourrez pas changer de matériel pour une nouvelle Livebox ou un nouveau décodeur TV Orange sans restituer vos anciens équipements.

Pour cela, il vous faudra débrancher complètement votre Livebox ou votre décodeur (ou les deux, si vous effectuez le changement de votre box et de votre décodeur), et placer le matériel dans la boîte d'origine. Si vous l'avez perdue ou jetée, utilisez un carton solide et bien fermé.

Pour débrancher votre Livebox de manière optimale avant de la restituer, il vous faut :

1. Tout d'abord éteindre la Livebox.
2. Débrancher électriquement votre Livebox.
3. Débrancher les équipements connectés en USB à la Livebox et le disque dur si la Livebox en possède un.
4. Débrancher les équipements connectés en Ethernet à la Livebox.
5. Débranchez-le ou les téléphones connectés à la Livebox.
6. Enfin, débrancher le cordon optique.

Dans votre colis, placez le boîtier (box ou décodeur), tous les câbles qui avaient été fournis dans le paquet d'origine, ainsi que les accessoires (télécommande, boîtier d'alimentation, etc).

Le bordereau avec lequel figure l'adresse d'envoi sera fourni avec le nouveau matériel, vous pourrez alors le coller directement sur votre colis, et le point relais se chargera de l'envoi à Orange.

Si vous décidez de résilier votre abonnement ou que vous déménagez. Un délai peut s'appliquer à la restitution de vos appareils. En effet, dans ces deux cas de figure, il vous faut dans un premier temps avertir Orange de votre situation qui ensuite vous envoie un courrier ou mail avec les modalités de restitution des équipements ainsi qu'un bon de transport.

Ce bon de transport est important puisqu'il permet de retourner vos matériels gratuitement et de bénéficier d'une prise en charge à proximité. Vous devez attendre la réception du bon de transport pour pouvoir rendre vos matériels en bureau de poste ou en point relais.

Voici les délais d'attente de réception du bon transport selon votre situation :