Et si vous aviez tort sur toute la ligne ? Ces frais mobile "cachés" qui ne le sont pas vraiment

Par Floriane Wittner

Chargée des actualités Telecom

Vous pensez tout savoir des frais « cachés » des offres mobile et internet ? Et si tout ce que vous croyez savoir était en réalité une idée reçue, voire le fruit d'un malentenu ? Dans le monde des télécoms, de nombreux abonnés s’estiment victimes de frais imprévus ou « dissimulés ». Pourtant, ces coûts ne sont pas toujours aussi mystérieux qu’on pourrait le croire... Voici comment ne pas tomber dans le piège !

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Frais « cachés » ou erreur d'attention aux détails ?

En tant qu'abonné télécom, votre objectif est simple : souscrire l'offre mobile ou internet la plus avantageuse, pour réaliser des économies sur la durée. Sur ce point-là, vous avez parfaitement raison, et notre comparateur peut parfaitement vous y aider.

En revanche, en ce qui concerne les frais « dissimulés » pratiqués par certains opérateurs, les choses ne sont pas aussi simples. Il s'agit bien souvent d'un sujet brûlant, qui, comme nous avons pu le constater, déchaîne les passions et entraîne de vives réactions de la part des abonnés sur les forums et sites d'avis en ligne.

Et si, en réalité, ces frais n'étaient pas réellement cachés ? D'un point de vue légal, les opérateurs télécoms sont effectivement tenus d'informer les utilisateurs de toute hausse ou facturation majorée en amont, et n'ont absolument pas le droit de leur imposer des frais dont ils n'avaient pas connaissance.

Hélas, ces derniers sont généralement mentionnés dans les conditions générales de vente (CGV) des forfaits mobile ou internet... Et nombreux sont les particuliers qui ne prennent pas le temps de les consulter.

Vous en faites peut-être partie : on se dit qu'on est déjà au courant des conditions de l'offre, qu'il ne peut pas y avoir grand-chose dont il faut tenir compte et que, de toute façon, on n'a pas envie de lire 2 pages de texte rédigé en caractères 6...

Mais, là encore, il s'agit d'une erreur, commises par environ 60 % des abonnés télécoms, d'après une étude menéep ar l'Arcep en 2023. Un comportement qui peut entraîner des malentendus, surtout lorsque des frais « imprévus » apparaissent sur leur facture à la fin du mois.

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Un exemple concret : les frais « cachés » de Free

Si vous aussi, vous avez déjà pesté contre un opérateur téléphonique parce que votre facture télécom s'est avérée plus élevée que prévue, voici un exemple qui vous aidera peut-être à remettre les choses en perspective.

Il s'agit de Free, et de son fameux forfait à 2€. S'il est tout à fait possible de basculer vers le forfait Free 5G gratuitement, l'inverse n'est pas valable. Eh oui, l'opérateur, perecevant cette action comme une « régression », facture cette opération... 10 euros.

Or, peu d'abonnés Free sont au courant de cette majoration, et pourtant, Free ne s'en cache pas. L'opérateur mentionne ces 10 euros noir sur blanc dans l'Espace Free Mobile des abonnés :

Text Cette opération vous est facturée 10 euros (sur votre facture du mois en cours). Text

Comme mentionné prcédemment, cette information est aussi mentionnée dans les conditions générales de l'offre, mais beaucoup d’abonnés la découvrent seulement lorsqu'ils consultent leur compte en banque.

Forcément, Free ne le crie pas sur tous les toits.

En fait, les opérateurs sont tenus de vous informer de manière claire et accessible, mais le problème réside dans la manière dont ces informations sont présentées. Trop souvent, elles sont noyées dans un texte dense et technique qui décourage la lecture.

De plus, les emails contenant ce genre d'informations cruciales peuvent parfois finir dans vos spams, ou être noyés dans une multitude d'autres notifications, ce qui rend la prise de conscience plus difficile.

Alors, au risque de nous répéter : prenez bien le temps de consulter les conditions relatives à une offre mobile ou internet avant de vous engager. Cela pourrait vous faire économiser de précieux euros !

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