Stop aux idées reçues : les MVNO ne baissent pas les prix au détriment de la qualité !

Par Floriane Wittner

Chargée des actualités Telecom

Les opérateurs mobiles virtuels (MVNO), s'ils sont très appréciés pour les forfaits à bas prix qu'ils proposent, peuvent aussi être perçus négativement par certains abonnés. Pourtant, l'idée reçue selon laquelle leur offre serait de qualité inférieure à celle des opérateurs historiques est loin d'être une réalité. Aujourd'hui, nous tordons le cou à une autre légende urbaine du monde des télécoms !

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Opérateur virtuel, flexibilité et réactivité

Les opérateurs virtuels travaillent main dans la main avec les opérateurs "classiques" que sont Free, Orange, Bouygues et SFR. C'est-à-dire qu'ils ne possèdent pas leurs propres infrastructures, mais louent les capacités nécessaires aux autres acteurs télécoms, déjà implantés sur le marché.

Grâce à ces économies réalisées sur le déploiement de la fibre ou de la 5G, les MVNO sont en mesure de pratiquer des prix bas et attractifs pour leurs forfaits et box internet. De même, ils ne disposent pas de boutiques physiques, ce qui leur évitent d'avoir à verser un loyer ou à rémunérer des employés.

Ils possèdent également l’avantage de la flexibilité. En effet, grâce à leur mode de fonctionnement souvent 100 % numérique, la gestion des abonnements se fait directement en ligne, tout comme l'assistance portée aux clients.

Cela leur permet de démontrer une réactivité accrue et d'opérer des changements d'offres plus rapidement, sans que vous ayez besoin de vous déplacer en boutique. Cette agilité est particulièrement appréciée par les consommateurs modernes, de plus en plus adeptes de solutions pratiques qui demandent peu de temps.

D'autre part, le service client des MVNO, bien que principalement effectif en ligne, s’améliore constamment. Des opérateurs comme Prixtel et La Poste Mobile offrent une excellente assistance, notamment via des services de chatbot ou des FAQ détaillées.

En revanche, si vous faites partie de ceux qui préfèrent une interaction "réelle" ou une assistance par téléphone, les options sont tout de suite plus limitées, mais, encore une fois, cela ne rime pas avec qualité inférieure.

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Chez les MVNO, des prix compétitifs, la qualité au rendez-vous

Vous l'aurez compris, les MVNO sont les experts des prix bas. En l'absence de coûts d’infrastructure, ils peuvent se permettre de proposer des forfaits bien plus abordables que ceux des opérateurs classiques.

Par exemple, un forfait doté de 100 Go de données 5G est disponible pour moins de 10 euros par mois chez certains opérateurs virtuels, alors qu'un opérateur historique pourrait vous facturer jusqu'à 20 ou 25 euros mensuels pour une offre similaire.

Cet avantage tarifaire est d’autant plus apprécié dans un contexte économique complexe, qui pousse les consommateurs à rechercher des solutions économiques pour communiquer.

D’après le rapport publié par l'Arcep au deuxième trimestre 2024, plus de 8 millions de Français avaient déjà opté pour un forfait vendu par un MVNO, en raison de leur tarif abordable et de leur absence d'engagement, conférant une plus grande liberté aux utilisateurs.

Malgré cet atout financier, les avis des abonnés à l'encontre des MVNO restent encore mitigés. On peut lire de nombreux avis en ligne (Trust Pilot, Reddit...) selon lesquels la qualité de services des opérateurs virtuels serait inférieure à celle des opérateurs traditionnels.

Fort heureusement, rien ne saurait être moins vrai. En réalité, les services sont de qualité comparable et il n'est pas nécessaire d'opposer les deux camps.

La véritable différence réside principalement dans le modèle économique, et non dans la qualité offerte aux abonnés, puisque les infrastructures appartiennent aux opérateurs historiques et sont donc "testées et approuvées".

Il est vrai que Bouygues, SFR ou Orange peuvent proposer des options et services exclusifs pour tenter de concurrencer les forfaits à bas prix des MVNO. Le fait de se spécialiser sur le segment des abonnements mobile pas chers ne signifie pas de facto que le niveau de qualité est moindre.

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