SFR activation de la carte SIM SFR : comment faire ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Les nouveaux clients SFR doivent activer leur carte SIM en accédant à leur suivi de commande. Les abonnés existants peuvent valider l'activation de leur numéro directement via leur Espace client. Pour les clients Multisurf, l'activation est automatique. En cas de difficulté, il est possible de contacter le service client SFR.

SFR activation nouveau client : comment activer ma nouvelle carte SIM ?

Si vous venez de souscrire un forfait mobile SFR, vous devez activer votre carte SIM SFR afin de pouvoir utiliser vos services. Cette démarche vous sera facturée la somme de 10€ sur votre première facture SFR.

Pour effectuer votre activation carte SIM SFR, vous devez accéder à votre suivi de commande. Voici comment procéder :

1. Rendez-vous sur le site internet de SFR.
2. En haut à droite de votre écran, cliquez sur Espace client.
3. Cliquez sur la rubrique Suivi de commande.
4. Sélectionnez l'option Suivre ma commande mobile.
5. Saisissez votre numéro de commande à 10 chiffres, que vous pouvez retrouver dans vos mails de confirmation de souscription ou dans les différents échanges mail ou SMS que vous avez eu avec SFR.
6. Renseignez votre date de naissance.
7. Cliquez sur le bouton Valider.

Si vous le souhaitez, vous pouvez directement entrer l'adresse suivante : www.sfr.fr/suivi-commande/ pour accéder au suivi de commande SFR.

Après validation de votre numéro de commande et de votre date de naissance, votre nouvelle carte SIM SFR est activée et vous pouvez commencer à profiter des services de votre offre mobile.

Attention toutefois, pour que votre activation ligne SFR soit valide, vous devez attendre la date d'activation SIM SFR. Cette date, qui vous a été mentionnée dans votre courrier ou SMS de confirmation de commande, correspond à la mise en service de votre ligne. C'est par conséquent seulement à cette date précise que vous pourrez vous rendre sur votre suivi de commande afin de procéder à l'activation carte SIM SFR sans engagement.

Si l'ancienne adresse SFR activation SIM était jusqu'à présent la suivante : https://www.sfr.fr/activation , cette adresse n'est aujourd'hui plus d'actualité. Vous devez en effet vous rendre directement sur votre suivi commande pour l'activation SFR. Cependant, en utilisant l'adresse https://www.sfr.fr/activation , vous pouvez tout de même procéder à l'activation carte SFR étant donné qu'elle vous redirige automatiquement sur la page SFR activation actuelle.

Comment activer ma carte SIM SFR en tant que client SFR ?

Vous faites déjà partie des clients SFR ? Pour activer votre carte SIM SFR, vous devez vous connecter sur votre Espace client SFR.

Voici les différentes étapes à suivre :

1. Rendez-vous sur le site internet de SFR.
2. En haut à droite de votre écran, cliquez sur Espace client.
3. Entrez vos identifiants SFR afin de vous connecter.
4. Cliquez sur la rubrique Mon offre et mon téléphone.
5. Sélectionnez l'option mobile puis Carte SIM.
6. Cliquez sur Activer votre carte SIM / eSIM.
7. Vérifiez que le numéro qui s'affiche automatiquement sur votre écran correspond bien à votre numéro d'activation carte SFR.
8. Cliquez sur le bouton Valider.

Pour vérifier votre numéro SFR activation SIM, vous devez vous munir de votre support de carte SIM. Le numéro affiché sur votre écran doit correspondre aux 20 chiffres qui se trouvent sous le code barre. Ce support est doublement important puisqu'il comporte non seulement votre numéro d'activation, mais également votre code PUK SFR, un code de sécurité qui vous permet de débloquer votre carte SIM, notamment à la suite de 3 saisies de code PIN erronées.

Vous avez également la possibilité de réaliser votre activation SFR depuis l'appli SFR & Moi. Il vous suffit de suivre les mêmes étapes et de valider votre numéro de carte SIM SFR si les 20 chiffres qui s'affichent à l'écran sont corrects.

SFR Multisurf Activation SFR donne la possibilité à ses abonnés de profiter de l'offre Multisurf. Cette option vous permet de bénéficier jusqu'à 3 cartes SIM SFR supplémentaires, à insérer dans un autre appareil compatible, afin de pouvoir profiter de l'enveloppe de données mobiles de votre forfait mobile principal. En tant que client Multisurf, votre activation carte SIM SFR se fait de manière automatique, dès la réception de votre carte. Vous n'avez donc rien à faire de votre côté.

SFR SIM activation : comment activer une carte eSIM ?

Au moment de votre souscription, SFR vous propose deux types de carte SIM : la carte SIM classique et la carte eSIM, qui correspond à une carte SIM virtuelle, c’est-à-dire non physique. Vous n'avez donc pas à insérer quoi que ce soit dans votre smartphone et vous pouvez donc profiter de votre forfait, sans attendre la livraison.

Et qui dit pas de carte physique, dit également pas d'activation SFR. La carte virtuelle est en effet déjà active, dès que vous la commandez. Il vous suffit simplement d'ajouter votre nouveau forfait eSIM dans votre smartphone.

Voici la procédure à suivre en fonction de la marque de votre téléphone.

Vous pouvez faire une demande de carte eSIM SFR :

1. Depuis le site internet de SFR : en vous rendant dans la rubrique Mon Offre et mon Téléphone, puis dans Mobile et Carte SIM, puis en cliquant sur l'option Commander une nouvelle carte SIM / eSIM.
2. Depuis l'appli SFR & Moi : en cliquant sur Mon Offre, puis en se rendant dans la rubrique Mobile et en sélectionnant Carte SIM / eSIM.
3. En boutique SFR : un conseiller procèdera à l'échange de votre carte SIM physique contre une carte eSIM directement en boutique SFR.

Une carte eSIM SFR est active dans un délai d'une heure après la validation de votre commande. Vous pouvez donc profiter de vos services de manière quasi instantanée.

Client RED SFR, comment activer votre carte SIM ?

Vous êtes client RED by SFR ? Retrouvez toutes les étapes pour procéder à l'activation de votre carte SIM en fonction de votre situation.

 RED by SFR activation avec conservation de numéro

Si vous souhaitez conserver votre ancien numéro lors de votre changement d'opérateur, c’est-à-dire effectuer une souscription avec portabilité de numéro, l'activation de votre carte SIM RED by SFR est automatique.

Sans aucune action de votre part, votre nouvelle carte RED by SFR est activée dans un délai d'environ 6 jours après votre souscription et la validation de votre commande. La date RED by SFR activation vous sera communiquée soit par mail, soit par SMS afin de vous tenir au courant du jour où vous pourrez commencer à utiliser votre forfait mobile RED by SFR.

Vous avez toutefois la possibilité, dans le cas d'une souscription avec conservation du numéro, de choisir une date d'activation ultérieure si cela vous arrange. Dans ce cas, l'activation SFR RED se fera, toujours automatiquement, à la date souhaitée.

• Vous pouvez modifier votre date d'activation jusqu'à 3 jours avant la date initiale :
• Rendez-vous sur le site internet de RED by SFR.
• Accéder à la rubrique Suivi de commande.
• Entrez votre numéro de commande et votre date de naissance puis cliquez sur le bouton Valider.
• Cliquez sur une nouvelle date pour votre activation RED.

 Activation carte SIM RED SFR avec un nouveau numéro

En revanche, dans le cas d'une souscription RED by SFR en demandant un nouveau numéro de téléphone mobile, votre carte SIM RED n'est pas automatiquement activée.

En effet, vous devrez procéder à l'activation RED SFR une fois en possession de votre carte SIM. Voici comment faire :

1. Rendez-vous sur le site internet de RED by SFR.
2. Connectez-vous à votre compte client à l'aide de vos nouveaux identifiants RED.
3. Accédez à la rubrique Offre et Mobile.
4. Cliquez sur Mobile.
5. Sélectionnez la rubrique Carte SIM.
6. Cliquez sur l'option Activer votre carte SIM.
7. Dans l'encadré qui s'affiche, saisissez votre numéro de carte SIM.
8. Appuyez sur la case Valider.

Votre numéro de carte SIM RED by SFR se trouve sur le support depuis lequel vous avez détaché votre carte SIM.

Comment activer ma carte SIM SFR prépayée La Carte ?

Une carte SIM prépayée SFR vous permet de profiter de différents services (appels, SMS, internet mobile), sans engagement et sur une durée précise. Il vous suffit d'acheter l'offre SFR La Carte de votre choix, en fonction de vos besoins, et de l'insérer dans votre smartphone.

Voici les 5 offres SFR La Carte actuellement proposées par SFR.

Détails des offres SFR La Carte - Valables au 19/03/24

Nom de l'offre SFR	Contenu de l'offre prépayée	Validité	Prix
SFR La carte	10€ de crédit de communication	30 jours	9,99€/mois
SFR La carte Web	50 Mo d'internet mobile 5€ de crédit à l'activation	30 jours	9,99€/mois
SFR La carte Boutiques	5€ de crédit à l'activation	30 jours	9,99€/mois
SFR La carte Connect	15 Go d'internet mobile 5€ de crédit SFR Wifi Réseau 4G Partage de connexion	Data : 25 jours Crédit : 30 jours	14,99€/mois
SFR La carte Welcome	30 Go d'internet mobile valable en France, en Europe et dans les DOM Appels et SMS illimités depuis la France, l'Europe et les DOM + 12€ de crédit de communication Compatible 5G	30 jours	39,99€/mois

Les cartes SIM prépayées des offres SFR La Carte sont proposées selon différents formats, ce qui leur permet d'être compatibles avec tous les téléphones.

Pour pouvoir commencer à utiliser les services, vous n'avez pas vraiment besoin d'effectuer une activation carte SIM SFR prépayée. En effet, la carte SIM SFR étant déjà active, il vous suffit de l'insérer dans votre téléphone pour accéder à vos services.

En revanche, si aucune activation SFR La Carte n'est nécessaire, il est impératif de vous identifier afin de pouvoir accéder à la gestion totale de vos services. Pour cela, suivez ces quelques étapes :

1. Rendez-vous sur le site internet de SFR.
2. En haut à droite de votre écran, cliquez sur Espace client.
3. Ouvrez le formulaire d'identification.
4. Entrez votre numéro SFR, qui se trouve sur la carte elle-même ou sur votre facture d'achat.
5. Cochez la case Je ne suis pas un robot.
6. Cliquez sur Valider.

Entrez à présent les différentes informations qui vous sont demandées (votre nom et prénom, votre date de naissance, votre numéro de pièce d'identité, etc.).

SFR La Carte activation sous 15 joursSelon la loi 91-646 du 10 juillet 1991, vous devez obligatoirement vous authentifier dans un délai de 15 jours suivant l'activation de votre ligne, c’est-à-dire le moment où vous avez inséré la carte dans votre smartphone pour l'utiliser, à défaut de quoi SFR peut décider de couper la ligne et les services proposés.

SFR activation carte SIM : que faire en cas de problème d'activation ?

Vous ne parvenez pas à activer votre carte SIM SFR ou RED by SFR ? Sachez tout d'abord que dans le cas d'une activation pour les personnes faisant déjà partie des abonnés SFR, il existe un délai moyen de 2 heures avant l'activation SFR totale. Si vos services ne sont pas disponibles instantanément, cela ne veut pas dire que vous rencontrez un souci d'activation. Patientez simplement quelques heures.

De la même manière, si lorsque vous vous connectez à votre Espace client afin de valider votre numéro d'activation SFR celui-ci ne s'affiche pas sur votre écran, essayez de vous connecter à nouveau quelques minutes voire quelques heures plus tard.

Si en revanche vous ne pouvez pas profiter de vos services car l'activation ne s'effectue pas, vous pouvez contacter le service client mobile SFR. Voici les différents moyens de contact disponibles :

• Par téléphone : composez le 1023 ou le + 33 6 1000 1023 depuis l'étranger afin d'être mis en relation avec un conseiller SFR.
• Via la chat SFR : vous pourrez discuter avec un conseiller de l'assistance SFR en ligne, qui tentera de trouver une solution à votre problème d'activation SFR.
• Par le biais des réseaux sociaux de SFR : l'opérateur dispose notamment d'une page Twitter et Facebook.

Vous pouvez aussi composer le 963 pour joindre le service client RED by SFR, depuis lequel vous pourrez contacter un conseiller RED afin d'activer votre carte SIM RED.

Changer de carte SIM SFR quand le format n’est pas compatible avec votre nouveau téléphone

Si vous venez de changer de mobile, votre carte SIM SFR actuelle n'est peut-être plus adaptée à votre nouveau smartphone.

En effet, les formats des cartes SIM évoluent avec la technologie des smartphones, qui sont de plus en plus fins et de plus en plus légers. Par conséquent, si vous possédez votre téléphone portable depuis un certain nombre d'années et que vous venez d'acquérir un modèle récent, il se peut que vous deviez opter pour un format de carte SIM différent (comme une Nano SIM).

Voici les différents formats de carte SIM existants :

• La première carte SIM (86 x 54 x 0,76 mm) : cette carte SIM était utilisée au démarrage de l'essor de la téléphonie mobile. Il y a donc très peu de chances que vous ayez besoin de cette dernière, étant donné qu'elle n'est plus commercialisée.
• La mini SIM (25 x 15 x 0,76 mm) : cette carte SIM marque la première étape d'une volonté de réduire le format des cartes SIM. Elle existe depuis la fin des années 1990. Elle a été utilisée avec les premiers modèles de Samsung Galaxy ou le HTC One.
• La micro SIM (15 x 12 x 0,76 mm) : la micro SIM a diminué de taille par rapport à la mini SIM mais a gagné en performance. Les appareils compatibles avec ce format incluent par exemple la gamme Galaxy de Samsung, les One de HTC ou l’Optimus G du fabricant LG.
• La nano SIM(12,3 x 8,8 x 0,67 mm) : la nano SIM a été développée par Apple au moment de la sortie de l'iPhone 5. Elle s'est aujourd'hui répandue chez la plupart des constructeurs, notamment pour équiper les smartphones dernière génération.
• L'e-SIM : directement intégrée au smartphone (6 x 5 x moins de 1 mm). Il s'agit d'une évolution de la carte SIM, qui pour l'instant concerne surtout les objets connectés (comme les montres connectées par exemple).

À savoirAujourd’hui SFR propose des cartes SIM triple découpe. La carte SIM « triple découpe » est une carte Macro, Micro ou Nano selon la façon dont vous la détachez de son support. Elle s’adapte ainsi à tous les mobiles. Vous pouvez commander cette carte SIM directement depuis votre espace client.

Quelles sont les démarches pour changer de carte SIM SFR ?

Pour commander une nouvelle carte SIM SFR, vous avez plusieurs possibilités :

• Passer par votre espace client SFR.
• Appeler le 06 1000 1963 (hors forfaits bloqués) ou le 06 1200 1963 (pour les forfaits bloqués) depuis un poste fixe (prix d'un appel vers un mobile SFR).
• Appeler le 963 depuis un mobile SFR (appel gratuit depuis un mobile SFR).
• Vous rendre dans une boutique SFR près de chez vous.

Changer de carte SIM SFR via votre espace client

Pour commander une nouvelle carte SIM SFR via votre espace client, voici la marche à suivre :

1. Connectez-vous à l’aide de vos identifiants SFR (votre numéro de téléphone et votre mot de passe) et cliquez sur «me connecter».
2. Sélectionnez la rubrique Mobile et carte SIM.
3. Choisissez Commande de carte SIM.
4. Vous arrivez sur une page de récapitulatif de la commande et de l’adresse de livraison.
5. Validez la commande en appuyant sur Commander.
6. Votre commande est prise en compte et vous sera livrée chez vous.

À noterSi vous commandez votre carte SIM SFR en passant par votre espace client, le délai de livraison sera de 3 jours ouvrés en plus du délai de La Poste. Sachez également que la carte SIM SFR que vous recevrez ne sera pas activée. Vous devez procéder à son activation manuellement depuis votre espace client SFR.

Changer de carte SIM SFR en boutique

Vous pouvez tout à fait vous rendre en boutique pour vous procurer une nouvelle carte SIM auprès des conseillers du service client SFR. Cela est même conseillé si vous êtes pressé car votre nouvelle carte SIM vous sera remise immédiatement sur place. Pour trouver une boutique SFR proche de chez vous, rendez-vous sur le site Internet de SFR et rentrez votre adresse dans la barre de recherche.

Quel est le prix d'une carte SIM SFR ? Les prix des cartes SIM sont harmonisés chez les opérateurs téléphoniques. Un renouvellement de carte SIM SFR vous sera donc facturé 10€.

Changer de carte SIM en gardant le même numéro SFR : comment faire ?

Doit-on obligatoirement changer de numéro en changeant de carte SIM SFR ?

Lorsque l'on est contraint de changer de carte SIM, la question de la perte et du changement de son numéro de téléphone SFR se pose très rapidement car cela peut s'avérer contraignant. Rassurez-vous, il est tout à fait possible de changer de carte SIM tout en conservant votre numéro de mobile SFR. D'ailleurs, si vous restez chez SFR et que votre carte SIM est un renouvellement correspondant à l'une des situations listées ci-dessus, la question ne se pose même pas, puisqu’il n’y a aucune raison que votre numéro change !

Si vous faites un changement d’opérateur (si vous quittez SFR) et que vous souhaitez conserver le numéro que vous avez en étant chez SFR, ou dans le cas où vous rejoignez SFR et souhaitez conserver votre ancien numéro, c’est aussi possible, malgré le changement de carte SIM qui sera ici obligatoire (vu que les cartes SIM sont reliées au réseau de chaque opérateur de manière indépendante). Cette démarche s’appelle la portabilité.

La portabilité, c'est quoi ?

La portabilité vous permet d'utiliser le numéro de téléphone de votre ancien opérateur avec votre nouvelle offre de téléphonie mobile. Cette démarche vous permet donc de conserver votre numéro de téléphone lorsque vous souhaitez changer d’opérateur.

Ainsi, vous pouvez bénéficier de l’offre de téléphonie de votre choix tout en conservant votre numéro de téléphone habituel, et ce quel que soit l’opérateur chez qui vous possédez une ligne et quel que soit le type de numéro qui vous a été attribué. (numéro commençant par 09, ...)

La portabilité comporte plusieurs avantages :

• Vous n’avez pas besoin de communiquer un nouveau numéro à vos correspondants habituels.
• Vous pourrez émettre et recevoir tous vos appels depuis votre nouvelle ligne en conservant votre numéro.

Comment effectuer une portabilité ?

La portabilité d’un numéro de téléphone mobile se fait grâce à votre RIO.

Vous pouvez retrouver votre numéro RIO (Relevé d’Identité Opérateur) SFR ou autre, soit en contactant votre opérateur actuel ou en appelant le 3179 depuis la ligne à porter.

La portabilité pour une ligne mobile est gratuite si la demande est effectuée lors de la souscription de votre abonnement. Si la demande est effectuée hors souscription, vous serez facturé des frais de portabilité mobile.