Comment se faire rappeler par SFR ?

Vous avez besoin d'aide et souhaitez entrer en contact avec un conseiller ? Il est possible d'être rappelé par SFR gratuitement au téléphone pour souscrire ou changer d'offre internet et mobile. Pour cela, il vous suffit de renseigner votre numéro de téléphone à 10 chiffres (ligne fixe ou mobile) et de cliquer sur "Être rappelé". Vous pouvez aussi joindre un conseiller au 01 86 65 26 91. Comment faire une demande de rappel SFR ? Quel est le meilleur moment pour utiliser ce service ? Nous faisons le point ensemble.

Comment faire une demande de rappel SFR ?

Vous souhaitez souscrire une offre internet ou un forfait mobile SFR ? Vous avez besoin de conseils et de renseignements pour souscrire un abonnement ? Vous pouvez :

• Appeler le 01 86 65 26 91 : l’appel est non surtaxé.
• Utiliser le service “Me faire rappeler par SFR”. Un conseiller vous appelle immédiatement pour souscrire ou changer votre offre. Ce service est disponible 7j/7 entre 9h et 21h.

Pour effectuer une demande de rappel par téléphone, suivez ces quelques étapes :

1. Rendez-vous sur le site www.sfr.fr/contacter/ et choisissez le service "Être rappelé par SFR".
2. Dans la fenêtre, renseignez votre numéro de téléphone dans la case "Saisissez votre numéro de téléphone".
3. Cliquez sur "Être rappelé" pour confirmer votre demande et qu'un conseiller SFR vous rappelle.

Vous pouvez saisir votre numéro de mobile ou entrer un autre numéro de téléphone fixe (celui sur lequel vous souhaitez être rappelé par un conseiller SFR). Après avoir entré votre numéro, il ne vous reste plus qu’à patienter quelques minutes le temps qu'un conseiller prenne en compte votre demande de rappel.

Quel est le meilleur moment pour effectuer une demande de rappel SFR ?

En fonction du moment de la journée ou de la semaine, se faire rappeler par SFR peut prendre quelques secondes ou plusieurs minutes. En effet, tout dépend de votre place sur la liste d'attente.

Quels sont les horaires d’ouverture du service ?

Le service SFR rappel est disponible 7j/7 de 9h à 21h. En communiquant votre numéro de téléphone durant ces horaires, vous pourrez ainsi être rappelé gratuitement.

Bon à savoir : Les conseillers sont disponibles uniquement aux horaires communiqués un peu plus haut, néanmoins vous pouvez faire votre demande de rappel SFR en dehors de ces horaires. Vous serez simplement rappelé plus tard, lorsque le service sera ouvert.

Quel est le délai pour être rappelé par SFR gratuitement ?

Le délai pour être contacté par un conseiller peut varier considérablement en fonction de l’heure à laquelle vous faites votre demande de rappel. En effet, le service peut en effet être plus ou moins encombré. Plus le site recevra de demandes de rappel, plus le temps d’attente pourra être long.

Vous serez donc rappelé par téléphone dès qu’un conseiller aura terminé de renseigner ou de guider les clients qui ont effectué une demande avant vous.

Bien que le service de rappel SFR soit ouvert jusqu'à 21h, il est préférable de faire votre demande assez tôt. Le délai d’attente est en effet beaucoup moins important si votre demande de rappel est faite le matin, dès l’ouverture du service, ou en début d'après-midi.

C’est sur ces périodes que vous aurez le plus de chance d’avoir un rappel immédiat de la part d’un conseiller. Plus vous vous y prendrez tard et plus vous ferez votre demande vers l’heure de fermeture du service, moins vous aurez de chance d’être rappelé le jour même.

Est-ce que se faire rappeler par SFR est gratuit ?

Un rappel de la part d’un conseiller est entièrement gratuit, vous n’avez rien à payer ! Il vous suffit, comme nous l’avons vu, d’entrer votre numéro de téléphone pour être rappelé gratuitement concernant les offres SFR.

Vous n’avez rien d’autre à faire, ni aucune information bancaire à communiquer.

Pourquoi choisir le service rappel de SFR ?

Le temps d'attente pour parler à un conseiller peut être très long en période de forte affluence... Être rappelé par un conseiller SFR permet par exemple de vaquer à ses occupations sans attendre de nombreuses minutes qu'une personne soit disponible.

Que propose le service de rappel immédiat SFR ?

En vous faisant rappeler par un conseiller SFR, vous accédez à différents services par téléphone :

1. Vous pouvez être guidé et conseillé si vous ne savez pas quel abonnement souscrire.
2. Vous pouvez découvrir les offres SFR Box.
3. Vous pouvez découvrir les forfaits mobile SFR.
4. Vous pouvez demander tout type de renseignement sur les offres SFR, que ce soit sur les abonnements fixes ou sur les forfaits mobile.

Attention, lorsque vous remplissez le formulaire afin d’être rappelé par SFR, vous ne pouvez pas obtenir de dépannage ni d’assistance concernant votre offre SFR Box ou votre forfait mobile. Il s’agit simplement d’un service qui vise à vous conseiller et vous aider à changer d'offre ou à choisir un abonnement internet ou mobile.

Les avantages du rappel gratuit SFR

Vous faire rappeler par SFR présente plusieurs avantages. En effet,  vous n’avez pas à appeler vous-même le service. Vous n’avez donc pas non plus à attendre inutilement au téléphone. Ce temps d’attente peut parfois être long, ce qui vous bloque et vous empêche de faire quoi que ce soit d’autre. Enfin, comme mentionné un peu plus haut, la demande de rappel est totalement gratuite, vous n’avez donc à vous soucier de rien ! 

Service client SFR être rappelé : comment procéder ?

En cas de problème avec votre offre, vous pouvez contacter le service client SFR. Il ne s’agit en revanche pas du même service. Pour être mis en contact avec un conseiller, vous devez appeler le numéro 1023. Il s’agit du numéro court de SFR, disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h. Si le temps d'attente en ligne est gratuit, l'appel en lui-même est facturé au prix d'un appel local.

A noter : Dans cette situation, il n’est en revanche pas possible de se faire rappeler par un conseiller SFR. En cas de besoin, vous devez obligatoirement composer le 1023 pour joindre votre fournisseur d’accès à internet.