Comment commander, activer et transférer une eSIM Free ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Grâce à une eSIM Free, vous n'avez plus besoin de carte SIM physique à insérer dans votre smartphone pour profiter de votre forfait. Pratique, cette fonction SIM virtuelle n'est toutefois compatible qu'avec des smartphones récents. Faisons le point sur la carte eSIM Free : comment en profiter et comment l'activer ?

En quoi consiste une carte eSIM Free mobile ?

Une carte eSIM (signifiant embedded SIM) est une petite puce électronique présente dans de nombreux smartphones dernière génération. Celle-ci leur permet, lors de l'activation d'un abonnement mobile auprès d'un opérateur, de passer des appels, envoyer des SMS ou utiliser de la data sans nécessiter une carte SIM physique insérée dans le smartphone.

Free Mobile permet l'utilisation d'une eSIM depuis fin 2020 à ceux désirant passer par une carte virtuelle. Le fait d'être abonné et de posséder une carte Free eSIM offre plusieurs avantages :

• Plus de délai d'attente de la livraison et réception d'une carte SIM physique et de son temps d'activation. Une eSIM Free se télécharge et s'active directement après la souscription d'un forfait mobile.
• Fini l'insertion et le retrait d'une SIM physique (aux formats micro-SIM ou nano-SIM) au sein du smartphone. Cela est parfois avantageux pour les smartphones qui possèdent un double emplacement SIM / micro-SD : l'emplacement libre permet alors d'utiliser une carte micro-SD pour agrandir son stockage.
• Une sécurité accrue par rapport à une SIM physique : si vous perdez votre téléphone ou qu'il est volé, vous pouvez bloquer son accès en quelques secondes à distance depuis votre espace client ou en contactant le service assistance Free.

Dans les faits et en utilisation quotidienne, il n'y a aucune différence entre une carte SIM physique et une carte virtuelle eSIM : on retrouve les mêmes fonctionnalités (d'appels, de messagerie, de réception réseau) dans les deux cas.

Seuls des modèles relativement récents de smartphones intègrent une puce eSIM. C'est par exemple le cas de tous les smartphones Apple sortis depuis l'iPhone X. Pour savoir si votre téléphone est en mesure d'utiliser un forfait eSIM Free via une carte virtuelle, consultez les caractéristiques du smartphone sur le net.

Les offres mobile compatibles avec une eSIM Free

L'offre Free n'a pas bougé depuis de nombreuses années et reste très simple. Elle se compose de trois forfaits, tous compatibles avec le format eSIM à la souscription : le Forfait 2€ 50Mo, le Forfait Free 350 Go 5G et la Série Free 140Go 5G. Retrouvez leur détail ci-dessous :

Commander eSIM Free : comment faire ?

Souscrire un forfait Free en tant que nouveau client

Une carte eSIM Free étant virtuelle et dématérialisée, sa commande est très rapide car il n'y aucune livraison à attendre. Elle se fait en ligne sur le site de l'opérateur, comme pour une souscription de forfait avec SIM standard. Son prix est de 10€, soit le même qu'une SIM physique. Il suffit de suivre ces quelques étapes :

1. Aller sur le site de l'opérateur et choisir l'un des trois forfaits proposés.
2. Choisir entre une souscription de forfait seul, ou un combo forfait Free + mobile, puis cliquer sur Continuer.
3. Renseigner ses informations personnelles et son adresse puis les valider.
4. Dans l'onglet "Options de ligne", indiquer si vous souhaitez garder votre numéro actuel ou en avoir un nouveau.
5. Indiquer ensuite le format de SIM que l'on souhaite : choisir eSIM.
6. Poursuivre la commande en indiquant ses coordonnées de paiement et valider la commande.

Lorsque la commande sera validée, vous recevrez un e-mail de Free vous indiquant la souscription au forfait choisi, ainsi que les accès (identifiant et mot de passe) à votre nouvel espace client Free mobile.

Il est également possible de commander une eSIM Free directement en boutique ou depuis une des bornes Free présentes dans le territoire.

Free eSIM ancient client : peut-on avoir une SIM virtuelle ?

Pour passer d'une carte SIM Free à une eSIM Free il suffit de vous connecter sur votre espace client Free avec vos identifiants, cliquer sur "Mon Offre" puis "Commander une nouvelle SIM ou eSIM". Plusieurs options s'afficheront, il faudra alors choisir le format "eSIM" si vous avez un smartphone compatible. Une fois votre commande validée, votre eSIM Free sera disponible sous 2 minutes dans votre espace abonné. Elle sera facturée 10€ sur votre prochaine facture. 

Si vous souhaitez commander une eSIM Free pour votre ligne secondaire, il faudra de même vous rendre sur votre espace client dans la rubrique "Mon Compte" puis "Mes lignes secondaires" et "Commander une nouvelle ligne". Choisissez le format eSIM et suivez les instructions indiquées.

Télécharger et activer son eSIM Free

Une fois votre commande passée et vos accès à votre espace abonné reçus, la procédure est différente par rapport à l'activation d'une SIM physique. Ici, vous devrez activer l'eSIM Free en ligne. Voilà la marche à suivre pour la télécharger:

1. Connectez-vous à votre espace abonné.
2. Allez dans l'onglet Mon forfait mobile, puis Ma eSIM.
3. Un QR Code sera affiché : scannez-le avec votre téléphone.
4. Indiquez le code de confirmation reçu : cela enclenchera le téléchargement de la carte virtuelle Free.

Le code PIN eSIM Free par défaut de toute carte est le 1234, qu'il est conseillé de changer immédiatement.

Ensuite, pour activer l'eSIM Free, la procédure change d'un smartphone à l'autre. Pour un iPhone, il suffit de :

• Se rendre dans Réglages puis Données cellulaires, et faire Ajouter un forfait cellulaire.
• Choisir Configurez un nouveau forfait cellulaire à l'aide d'un code QR fourni par Free
• Faire Ajouter un forfait cellulaire.

Pour un téléphone fonctionnant sous Android, nous vous recommandons de suivre les procédures indiquées par votre constructeur car elles peuvent fortement changer d'une marque à l'autre.

Vous avez bien suivi les étapes d'activation de votre carte SIM virtuelle mais vous ne pouvez pas utiliser les services du forfait ? Tentez de redémarrer votre smartphone pour voir si cela résout le problème. Si toujours rien, n'hésitez pas à contacter le service client Free au 3244 ou directement en ligne.

Comment désactiver ou supprimer sa carte eSIM Free ?

Supprimer ou désactiver une carte eSIM Free d'un appareil est possible et s'avère obligatoire lorsque l'on veut, par exemple, transférer son forfait mobile sur un autre smartphone. Cette procédure n'est possible que si vous êtes connecté à internet via un réseau WiFi. Pour désactiver son eSIM, il faut :

1. Aller dans la section Réglages de son smartphone, puis Données cellulaires (ou onglet équivalent).
2. Appuyer sur SIM secondaire.
3. La désactiver.

Pour supprimer définitivement une carte Free eSIM, les étapes sont les mêmes, sauf qu'il faut appuyer sur le bouton de suppression (ou la ligne le permettant) du forfait cellulaire associé à l'eSIM.

Problème de SIM : que faire en cas de possession d'une carte virtuelle ?

Téléphone perdu ou volé

Si vous détenez une eSIM chez Free et que vous avez perdu votre téléphone ou qu'il a été volé, il est conseillé de désactiver la carte eSIM le plus rapidement possible. Cette procédure est la même que pour une carte SIM physique. Allez dans votre espace client, puis Mon Offre, et cliquez sur Commandez une nouvelle SIM.

Il vous sera demandé si vous souhaitez désactiver votre SIM actuelle avant d'activer la nouvelle carte. Pour une carte physique, il est important de le faire le temps de recevoir sa nouvelle carte SIM. Pour une carte eSIM, il est aussi recommandé de le faire par mesure de précaution.

Smartphone en panne

Pour un téléphone Free mobile acheté en boutique , vous pouvez bénéficier, selon certaines conditions d'éligibilité, d'une prise en charge intégrale de votre appareil auprès du SAV Free. Contactez l'opérateur et remplissez le formulaire de retour SAV en décrivant au mieux la panne rencontrée.

Dans ce cas de figure, vous pouvez au choix désactiver votre eSIM Free avant de renvoyer le téléphone, ou laisser la carte activée.