Suivi conso SFR : comment y accéder ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Vous êtes client SFR et vous cherchez un moyen de suivre votre consommation mobile ou votre consommation Internet ? Le suivi conso SFR est là pour vous ! Mais à quoi sert précisément ce service ? Comment y accéder ? Voici des réponses concrètes aux questions que vous pouvez vous poser à ce sujet.

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• L’essentiel :
• Le suivi conso SFR permet de prendre connaissance de vos consommations mobiles (appels, SMS, MMS, data…) ou de la consommation de votre ligne fixe.
• Le service de suivi conso SFR est gratuit et tous les clients SFR peuvent en bénéficier.
• Si vous êtes client mobile (forfait classique ou forfait SIM), vous pouvez recevoir des alertes lorsque vous vous approchez de votre seuil grâce au service "Alerte Conso".
• Il est possible de prendre connaissance de votre suivi conso SFR par téléphone en appelant le 950, mais aussi sur votre Espace client ou dans votre application «SFR & Moi».

Quelle est l’utilité du suivi conso SFR ?

Surveiller votre consommation vous permet d'éviter une surfacturation. En effet, votre forfait mobile peut contenir une certaine quantité d'appel ou de data par exemple à ne pas dépasser.

Qu’est-ce que l’info conso permet ?

Le suivi consommation vous permet de savoir où vous en êtes de vos consommations mobiles (appels, SMS, MMS et data). Il peut être utile dans le cas d’un forfait bloqué car il vous permet de ne pas vous faire surprendre : en effet, lorsque les crédits d’un forfait bloqué sont épuisés, les communications se coupent totalement et vous ne pouvez plus passer d’appels ni envoyer de SMS.

Dans le cas d’un forfait non bloqué, le suivi consommation vous permet de savoir à quel niveau de vos communications vous vous situez, et si jamais vous avez dépassé votre forfait, cela vous permet de prendre connaissance du montant des communications hors forfait que vous aurez à régler à réception de votre prochaine facture. Si votre forfait est illimité au niveau des communications voix et SMS, votre quantité de data est quant à elle plafonnée à un nombre de Go défini par votre forfait : il peut ainsi être pertinent de regarder où vous en êtes, afin d’éviter un ralentissement ou du hors forfait.

Suivre votre consommation est aussi très utile lorsque vous êtes à l’étranger, même si votre forfait comporte une option internationale. En effet, dès que vous êtes hors de l'Europe, votre enveloppe data peut être réduite et le tarif des appels être différent.

Certains suivi conso vous permettent de recevoir des alertes lorsque vos crédits sont presque totalement épuisés. C’est le cas du suivi conso SFR. Cela vous permet d’anticiper la fin de vos communications et d’éviter le hors forfait.

Quelles sont les spécificités de l’info conso SFR ?

Que vous soyez client mobile ou box SFR, vous avez la possibilité de suivre votre consommation. Et, pour les clients mobile, SFR propose deux services complémentaires intitulés «Info conso» et «Alerte conso». Tous les clients peuvent en bénéficier, que vous soyez client d’une offre mobile à la carte ou d’un forfait non bloqué.

Le service «Info conso» vous permet de vous informer par vous-même de vos consommations voix, SMS, MMS et data Internet, en France et à l’étranger. Le service d’alerte vous permet quant à lui de recevoir des SMS qui vous alertent de la fin proche de vos communications. Ce service d’alerte est très utile dans le cas des forfaits SFR la carte ou des forfaits bloqués.

A savoir : Il peut y avoir un décalage entre votre consommation réelle et celle figurant dans l'Info Conso SFR. Ce décalage est au maximum de 48h, mais il existe une exception pour les appels émis ou reçus de l'étranger pour lesquels le délai peut être supérieur à 48h.

Si jamais vous épuisez rapidement vos communications mobiles et faites régulièrement du hors forfait, c’est peut-être que votre forfait mobile n’est plus adapté à vos besoins. Si vous souhaitez vous renseigner sur les autres offres proposées par SFR, n’hésitez pas à cliquer sur le bouton ci-dessous pour qu’un conseiller prenne contact avec vous.

Quel est le prix du suivi conso SFR ?

L’Info Conso SFR est un service gratuit pour les clients SFR. En revanche, il nécessite une connexion Internet si vous choisissez cette voie pour le consulter (via votre Espace Client en ligne ou l’application SFR & Moi sur mobile ou tablette), cela vous fera donc consommer éventuellement de la data.

Si vous optez pour un suivi conso SFR par téléphone, le prix d’un appel peut vous être facturé (il s’agit du prix d’un appel normal, selon ce qui est prévu dans votre forfait).

Quant aux alertes du service «Alerte conso», ces dernières sont gratuites.

SFR suivi conso : comment suivre votre consommation quand vous êtes client mobile ?

Si vous avez souscrit une offre mobile SFR (bloquée ou non), vous avez accès à un suivi de vos consommations mobiles. Ce suivi concerne vos appels, SMS, MMS et votre data. Vous bénéficiez de l’info conso SFR (le suivi en temps réel de vos consommations) et de l’alerte conso, qui vous prévient en amont lorsque vous approchez de votre plafond en vous envoyant deux SMS pour éviter de vous faire surprendre. Vous recevez un premier SMS lorsque la fin de votre temps de communication inclus dans votre forfait approche, puis un nouvel SMS dans les 48h suivant l'atteinte du seuil de déclenchement de l'alerte (ce seuil dépend de votre forfait).

Pour accéder au service Info Conso SFR mobile, vous avez différentes possibilités :

• Par Internet, en vous connectant à votre Espace Client SFR, puis en allant dans la rubrique «Info Conso».
• Par téléphone, en appelant le numéro suivi conso SFR (950) depuis votre mobile SFR.
• Via le portail Vodafone live!, dans la rubrique SFR & Moi.
• Sur votre mobile, via l'application «SFR & Moi», rubrique Conso.

Pour utiliser l’option Alerte Conso, activez-la directement en ligne sur votre Espace Client SFR.

Vous êtes client SFR la carte : Comment accéder au suivi conso SFR ?

Vous êtes client d’une offre prépayée SFR la carte ? Vous bénéficiez automatiquement d’un suivi de vos consommations. Le service «Info Conso» vous donne des informations sur votre consommation d’appels, de SMS et d’Internet mobile, dans votre forfait et hors forfait, en France comme à l’étranger.

Les offres SFR La carte : SFR propose plusieurs offres de forfaits carte SIM. La carte SIM seule inclut 5€ de crédit à l’activation, valable 30 jours. Vous pouvez ensuite personnaliser et compléter votre offre grâce à des recharges de crédit ou des pass ciblés, tous à partir de 5€.

Le service «Alerte conso» quant à lui, vous permet de recevoir des alertes afin de ne pas vous laisser surprendre : ainsi, deux alertes vous sont automatiquement envoyées quand votre solde est bas ou quand la fin de validité de vos crédits est proche.

L’Alerte solde bas :

1. Si votre solde est inférieur à 2€, vous recevez un SMS d'alerte.
2. Si votre solde est inférieur à 1,5€, un message vocal est diffusé pour vous alerter chaque fois que vous émettez un appel.

L’Alerte fin de validité proche :

1. S'il vous reste moins de 5 jours de validité sur votre crédit, vous recevez un SMS d'alerte.
2. S'il vous reste moins de 3 jours, un message vocal est diffusé pour vous alerter chaque fois que vous émettez un appel.

Pour consulter le service Info Conso SFR, vous avez différentes possibilités :

• Connectez-vous, 24h/24 et 7j/7 à votre Espace Client, rubrique Info Conso.
• Appelez le 950 depuis votre mobile SFR (c’est le numéro suivi conso sfr).
• Connectez-vous au portail Vodafone live!, rubrique « SFR & Moi ».
• Rendez-vous depuis votre mobile dans l'application SFR & Moi.

Vous bénéficiez des alertes automatiquement, sans avoir à accomplir une seule démarche.

Info conso SFR : Comment suivre votre consommation quand vous êtes client box ?

Si vous êtes client d’une offre box, vous bénéficiez d’une ligne fixe. A ce titre, comme tous les clients SFR, vous bénéficiez d’un suivi conso SFR gratuit.

SFR propose plusieurs offres box fibre et ADSL dont les prix démarrent à 15€ par mois. Le choix de l'une ou de l'autre dépend de votre éligibilité.

Pour suivre la consommation téléphonique de votre ligne fixe, plusieurs moyens s’offrent à vous :

• Consulter l’Info Conso de votre Espace Client SFR, en vous rendant sur le site Internet d’SFR. Votre espace client est disponible 24h/24 et 7j/7.
• Vous rendre sur le portail mobile «m.sfr.fr» depuis votre smartphone.
• Vous rendre sur l'application mobile gratuite SFR & Moi (voir détails sur l’application plus bas): vous pouvez y suivre vos consommations téléphonique et votre hors-forfait, mais également le détail de vos achats effectués sur la box (films que vous avez loués, jeux téléchargés…)
• Appeler le 0811 003 366 (cet appel est gratuit depuis un poste fixe, selon votre offre) depuis votre ligne fixe si vous êtes abonné SFR ligne fixe et Présélection SFR.

Application SFR & Moi et espace client : comment accéder à l'info conso SFR ?

Astuce : Envoyez «Appli» par SMS au 500 pour recevoir gratuitement le lien de téléchargement de l'application SFR & Moi qui sera adapté à votre mobile.

Appli SFR et moi : qu’est-ce que c’est ?

Cette application dédiée aux clients SFR vous permet de gérer très facilement vos lignes mobile et/ou box. Elle est disponible sur l’App Store et Google Play. Elle vous permet entre autres de contacter le service client et d’accéder à vos informations personnelles. Grâce à cette application, vous pouvez aussi suivre la consommation détaillée de l’ensemble de vos lignes mobiles et fixes SFR, y compris depuis l’étranger.

L’application «SFR et moi» possède aussi d’autres avantages, car elle vous offre aussi la possibilité :

1. De consulter, télécharger et payer vos dernières factures.
2. De gérer votre offre et vos options.
3. De piloter directement tous vos avantages SFR FAMiLY.
4. De suivre vos commandes mobile et box de bout en bout.
5. De trouver les réponses à vos questions grâce à l’assistance box et mobile.
6. De consulter les alertes et les informations importantes sur vos lignes depuis le centre de notifications.
7. De modifier vos coordonnées administratives (adresse, moyen de paiement, numéros de contact…).

Si vous êtes client box, l’application vous permet également de vérifier l'état de votre box 24h/24, et de trouver la solution pour la dépanner en cas de problème. Grâce à elle, vous pouvez ainsi suivre la résolution de vos incidents concernant votre box et accéder à un conseiller expert technique box 24h sur 24 et 7 jours sur 7 après un diagnostic box.

Suivi conso SFR : Comment suivre votre consommation sur l’appli SFR & moi ?

Dans un premier temps, ouvrez votre application «SFR & Moi». Ensuite, identifiez-vous grâce à votre compte client SFR. Si vous n’avez pas encore de compte, il vous suffit d’en créer un.

Une fois l’application ouverte, vous pouvez visualiser votre consommation dès l’écran d’accueil. Si vous souhaitez obtenir des détails plus précis, cliquez sur «Conso» : ici, vous pourrez consulter toutes les informations relatives à votre consommation, par catégorie (appels, SMS, Data…) depuis la France et l’étranger.

SFR suivi conso : L’espace client SFR

Pour accéder à votre suivi conso sur votre espace client SFR, il faut d’abord vous rendre sur le site «espace-client.sfr.fr».

Si c’est votre première connexion :

1. Cliquez sur «première connexion».
2. Si vous n’avez pas connaissance de votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur «mot de passe oublié» et de suivre les instructions qui vous sont données.
3. Puis renseignez votre numéro de ligne mobile et cliquez sur «me connecter».
4. Ensuite, cliquez en haut à droite de l’écran sur «modifier mes accès». Ici, vous pouvez changer votre mot de passe pour le personnaliser.
5. Cliquez sur «infos personnelles» pour enregistrer votre adresse mail de contact.

Si ce n’est pas votre première connexion, remplissez simplement vos identifiants et cliquez sur «me connecter».

Les identifiants de connexion de votre Espace Client vous permettent également de vous connecter à l’application SFR & Moi.

Votre suivi conso se trouve dans la rubrique «info conso» de votre Espace client.

Suivi conso SFR : que faire si vous avez un problème avec votre facture ?

Afin de maîtriser parfaitement votre offre SFR, il est non seulement conseillé de consulter régulièrement votre suivi conso SFR, mais aussi de surveiller vos factures. Cela peut vous permettre de vous rendre compte par exemple d’un abonnement à un service que vous ne souhaitez plus, ou encore d’une remise sur votre offre dont vous n’étiez pas au courant, et donc de faire des économies.

Si, malgré un suivi régulier de vos consommations mobiles ou fixes, vous trouvez sur votre facture des chiffres inexpliqués avec lesquels vous n’êtes pas d’accord, ou un hors forfait qui vous paraît non justifié, vous pouvez contacter le service client SFR pour en discuter avec un conseiller. Pour ce faire, plusieurs moyens s’offrent à vous :

• Par téléphone, en appelant le 1023
• Via le chat : il existe un chat en ligne spécialement dédié aux lignes fixes SFR, et un autre pour les lignes mobiles.
• Via votre Espace Client SFR.
• Via l’application SFR & Moi.
• Par courrier en vous écrivant au Service Client SFR – (En précisant «Box et Fixe» ou «Mobile»), TSA 10101, 69947 LYON Cedex 20. N’oubliez pas de joindre à votre courrier toutes les pièces justificatives qui sont essentielles au traitement de votre dossier.