Orange propose la Réparation smartphone en boutique
Dans le cadre de son programme Re, Orange permet des réparations payantes de smartphones dans ses boutiques. Les abonnés Orange peuvent bénéficier du prêt de smartphone dans le cadre du Service 24h Garanti.
Après Bouygues Telecom avec WeFix de FNAC-Darty et Free Mobile avec Point Service Mobile (devenu Save.co), Orange lance son service de réparation de téléphones portables en boutique avec Save.co. Un utilisateur de téléphone peut entrer dans une boutique Orange pour réparer son appareil, vendu ou non par Orange, que l'on soit abonné Orange ou non. Orange répond ainsi à une partie de la clientèle de ses boutiques qui demande de l'aide avec les smartphones, même s'ils sont client d'un autre opérateur.
Un conseiller Orange prendra en charge le téléphone et proposera un devis pour la réparation. Les opérations comprennent le changement d'écran (de 69 à 449€), de coque arrière (de 29 à 109€), d'appareil photo (de 39 à 289€) et de batterie (de 39 à 99€). Après approbation, si la boutique comprend un Atelier, le conseiller pourra transmettre l'appareil à un technicien qui effectuera la réparation dans la journée, en fonction des pièces disponibles. Sinon, l'appareil pourra être envoyé vers une boutique du réseau Save.Co pour effectuer la réparation ou restera en boutique jusqu'à la réception de la pièce par le réseau de Save.co. La pièce réparée est garantie 12 mois.
Les abonnés Orange (Pack Open et forfaits mobile) peuvent profiter du prêt de téléphone équivalent pendant la durée de la réparation. Les abonnés Sosh peuvent aussi en profiter pour 39€. Les abonnés à l'Assurance Mobile d'Orange (en option des offres mobile, Sosh et Pack Open) doivent signaler l'incident auprès de l'opérateur pour bénéficier du remboursement de la prestation avant d'envoyer l'appareil en boutique.
De plus, le service Réparation entre dans le programme Re d'Orange. Ce dernier comprend la Reprise de mobile avec une bonus en cas de changement de mobile, le Reconditionnement des mobiles avec une gamme de mobiles reconditionnés à la vente et le Recyclage des appareils et pièces défaillantes (100 millions de mobiles usagers dorment dans les tiroirs).
