B and You mon compte : comment accéder à l’espace client B&You ?
B&You étant la marque sans engagement et à bas prix de l'opérateur Bouygues Telecom, tous les abonnés d'un forfait B&You disposent d'un accès à leur Espace client B and You. Voici comment y accéder et quelles sont les fonctionnalités disponibles.
Vous souhaitez changer votre forfait B&You ?
L'essentiel sur l'espace client B&You
- Le service "Mon compte B and You" permet à tous les clients Bouygues d'une offre B&You de disposer d'un Espace client dédié afin de gérer leur abonnement et de rester en contact avec leur opérateur.
- Pour accéder à l'Espace client B&You, vous pouvez vous rendre sur le site internet de Bouygues ou télécharger l'application mobile, muni de vos identifiants.
- Si vous n'arrivez pas à vous connecter, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe, faire une nouvelle demande de code de vérification ou contacter le service client B&You.
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 Série spéciale B&You 2Go |
Illimités
Illimités |
2 Go
4G |
Souscrire
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2 Go en Europe/DOM
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1,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Série spéciale B&You 20 Go |
Illimités
Illimités |
20 Go
4G |
Souscrire
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16 Go en Europe/DOM
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6,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Série spéciale B&You 100 Go 5G |
Illimités
Illimités |
100 Go
5G |
Souscrire
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25 Go en Europe/DOM
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9,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Série spéciale B&You 150 Go 5G |
Illimités
Illimités |
150 Go
5G |
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35 Go en Europe/DOM
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12,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
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Série spéciale B&You 300 Go 5G |
Illimités
Illimités |
300 Go
5G |
Souscrire
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35 Go en Europe/DOM
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17,99€/mois sans condition de durée.
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Se connecter à mon compte B and You depuis l’Espace client en ligne B&You
Accéder à son Espace client B and You depuis le site internet
Tous les abonnés d'un forfait mobile B&You disposent d'un compte personnel et peuvent ainsi accéder à leur Espace client B and You, leur permettant de gérer leur abonnement en ligne.
Pour accéder à votre Espace client b and you, vous devez vous munir de votre identifiant ainsi que de votre mot de passe. Voici la procédure à suivre :
- Rendez-vous sur le site internet de Bouygues Telecom.
- Cliquez sur la case Se connecter qui se situe en haut à droite de la page d'accueil.
- Dans les cases prévues à cet effet, saisissez votre identifiant B&You puis votre mot de passe associé.
- Cliquez sur le bouton Me connecter.
- Entrez le code de vérification reçu par mail ou par SMS afin de confirmer votre identité.
Infos-Souscription forfaits classiques Bouygues
Créer son compte client B and You pour sa première connexion
Vous souhaitez accéder à votre compte B and You pour la première fois ? Sur la page de connexion, depuis laquelle vous pouvez saisir vos identifiants B&You, cliquez simplement sur Première connexion puis suivez les étapes suivantes :
- Entrez votre identifiant B&You.
- Saisissez votre nom de famille (celui associé à votre souscription mobile B&You).
- Cliquez sur la case Je valide.
- Patientez quelques instants jusqu'à recevoir le code de vérification, par SMS ou par mail, en fonction de votre méthode de contact favorite.
- Saisissez le mot de passe de votre choix, que vous devrez renseigner à chacune de vos connexions.
- Confirmez votre inscription.
Une fois votre compte b and you créé, vous pouvez directement accéder à votre Espace client en ligne, à l'aide de vos identifiants.
À découvrir également :
Comment utiliser l’application espace client B and You pour accéder à son compte B&You ?
Comment accéder à son Espace client B&You depuis l'application mobile ?
Le service B and You mon compte est également accessible depuis l'application mobile, ce qui vous permet de gérer votre offre mobile et vos services plus facilement et où que vous soyez.
Pour accéder à votre Espace client B&You depuis l'application mobile, faites comme suit :
- Lancez l'application mobile B and You et cliquer sur J'accède à mon espace client.
- Indiquer votre identifiant de connexion et votre mot de passe.
- Un code de vérification vous est envoyé par SMS ou e-mail.
- Saisir le code pour confirmer votre identité.
💡 Comment se connecter à son compte client B and You sans mot de passe ?
Comme pour votre Espace client en ligne B&You, vous avez besoin de votre identifiant et de votre mot de passe pour vous connecter. Si vous le souhaitez, et pour plus de facilité et de rapidité, vous pouvez activer les fonctionnalités d'empreinte digitale ou de reconnaissance faciale. Pour cela, il vous suffit :
- De vous connecter sur votre Espace client B&You.
- D'accéder à la rubrique Mon compte.
- De cliquer sur Paramètres.
- De vous rendre dans la rubrique Connexion et sécurité pour activer l'empreinte digitale.
- De vous rendre dans la rubrique Mon accès à l'application pour activer la fonction Face ID.
Vous aurez tout de même besoin de votre identifiant et d'un mot de passe lors de votre première connexion, mais une fois l'une de ces deux fonctionnalités activée, vous n'en aurez plus besoin. Vous devez également avoir téléchargé l'application sur votre smartphone au préalable. Voici comment faire :
- Ouvrez le Google Play Store ou l'Apple Store puis tapez Bouygues Telecom dans la barre de recherche.
- Cliquez sur Obtenir ou Télécharger.
- Une fois téléchargée, vous pouvez lancer l'application puis vous connecter à l'aide de vos identifiants.
Comment créer son compte B&You lors de sa première connexion ?
Vous avez également la possibilité de créer votre compte B and You depuis l'application mobile. Voici les différentes étapes à suivre :
- Lancez l'application mobile B&You.
- Sur la page de connexion, cliquez sur Créer mon compte.
- Entrez votre identifiant B and You ainsi que votre nom de famille.
- Cliquez sur Créer mon mot de passe.
- Entrez le code de vérification qui vous avez reçu par mail ou par SMS, en fonction du moyen de contact que vous avez renseigné.Cliquez sur le bouton Confirmer.
- Cliquez sur Accéder à mon Espace client si vous souhaitez vous connecter.
Si vous avez déjà souscrit un forfait auprès de Bouygues Telecom, vous n'avez pas besoin de recréer un compte pour votre offre mobile B&You, qui est une marque de l'opérateur Bouygues.
Infos-Souscription forfaits classiques Bouygues
Les solutions si j’ai perdu le mot de passe de mon compte B and You
Quel est l'identifiant de mon compte B&You ?
Votre identifiant B and You vous permet d'accéder à votre Espace client et vous a été renseigné lors de votre souscription. Vous avez le choix entre plusieurs identifiants :
- Votre numéro de téléphone mobile, associé à votre forfait B&You, qui commence par 06 ou par 07.
- Votre adresse @bbox.fr si vous avez souscrit l'offre B&You Pure fibre.
- Votre adresse mail personnelle, uniquement si vous l’avez indiquée au moment de votre commande.
💡 Comment activer mon compte B and You ?
Pour activer votre compte B&You dans le cadre d'une souscription avec portabilité et conservation de votre numéro, votre identifiant B&You correspond au numéro mobile provisoire qui vous a été envoyé. Ensuite, vous pourrez entrer votre numéro de téléphone mobile classique.
J'ai perdu mon mot de passe B&You, comment le réinitialiser ?
Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas de panique, il vous suffit de vous rendre soit sur le site internet B&You, soit sur l'application mobile.
Depuis l'Espace client internet B&You :
- Cliquez sur la case intitulée Se connecter.
- Cliquez sur le lien Mot de passe oublié ?
- Cliquez sur Créer mon mot de passe.
- Entrez votre identifiant B&You et votre nom de famille. Cliquez sur Confirmer.
- Saisissez le code de vérification reçu par SMS ou par mail.
Depuis l'application mobile B&You :
- Cliquez sur J'accède à mon espace client.
- Sélectionnez J'ai oublié mon mot de passe.
- Entrez votre identifiant b and you ainsi que votre nom de famille. Cliquez sur Confirmer.
- Saisissez le code de vérification reçu par SMS ou par mail.
Vous pouvez ensuite réinitialiser votre mot de passe et en saisir un nouveau, qui vous sera demandé lors de chacune de vos connexions.
💡 Un problème avec le code de vérification de votre compte B&You ?
Le code de vérification est un code unique et éphémère, qui vous est demandé pour plus de sécurité. Il permet une double vérification afin que personne d'autre ne puisse accéder à votre Espace client b and you. Le code de vérification peut vous être envoyé sur votre numéro de téléphone mobile ou sur votre adresse mail personnelle :
- Si vous n'avez pas reçu votre code de vérification, pensez à vérifier vos mails indésirables et assurez-vous que votre numéro de mobile ou que votre adresse mail sont bien correctes. Sachez également que seul le titulaire de la ligne reçoit ce code, si ce n'est pas votre cas, demandez au titulaire de vous transmettre le code.
- Si votre code de vérification ne fonctionne pas, ce dernier est probablement expiré. Étant donné qu'il s'agit d'un code éphémère, vous devez le saisir assez rapidement. Assurez-vous également que vous n'avez pas fait d'erreur de saisie.Pour recevoir un nouveau code de vérification, cliquez simplement sur le lien intitulé Générer un nouveau code. Attention, ce code est valable pendant 10 minutes seulement. Si vous rencontrez à nouveau un problème, n'hésitez pas à joindre le service client B&You.
Vous n'avez pas accès à votre téléphone ?
Avant de cliquer sur la case Recevoir le code, vous avez le choix entre un envoi par SMS ou par mail. Si vous n'avez actuellement pas accès à votre téléphone, cochez bien la case Mail afin de pouvoir accéder à votre code de vérification depuis votre ordinateur.
Vous souhaitez changer d'opérateur ?
Que peut-on faire depuis l’Espace client B&You ?
Gérer mes lignes mobile depuis mon compte B and You
Que vous ayez une ou plusieurs lignes mobile B&You, vous pouvez gérer l'ensemble de vos abonnements depuis votre Espace client B&You. Vous pourrez en effet :
- Suivre votre consommation mobile en temps réel, que ce soit vos communications ou votre consommation internet mobile.
- Accéder à vos factures Bouygues : depuis l'Espace B and You "Mon compte" puis "Mes factures", vous pouvez télécharger toutes vos factures, demander une copie ou encore gérer vos paiements.
- Modifier vos coordonnées personnelles en cas de changement depuis votre souscription : adresse postale, adresse mail, coordonnées bancaires, etc.
- Modifier vos options.
- Activer ou changer votre carte SIM.
- Obtenir votre code PUK.
- Déclarer la perte ou le vol de votre téléphone.
Gérer mon offre B&You Pure fibre via mon compte B and You
Si vous avez souscrit l'offre B&You Pure fibre, vous pourrez également gérer votre abonnement internet depuis le service B&You Mon compte. Voici les différentes fonctionnalités :
- Le suivi de votre commande ou de votre portabilité.
- L'activation de votre offre.
- Le suivi de votre consommation.
- L'accès à vos factures et à vos préférences de paiement.
- L'accès à vos différentes options internet.
- La modification de vos coordonnées personnelles : adresse de facturation, adresse mail, informations bancaires, coordonnées de contact, etc.
- Le suivi de votre consommation de CO2 liée à l'utilisation de vos données mobiles.
Consulter mes notifications sur mon espace client B&You
L'Espace client B&You est le meilleur moyen pour rester en contact avec votre opérateur. Vous y retrouverez tous les SMS, mails et notifications envoyés par B&You.
Pour y accéder, il vous suffit de vous rendre directement dans l'onglet Notifications, matérialisé par le logo Cloche situé en bas à droite de votre écran.
En cas de problème, lié à votre abonnement ou à vos services, vous pouvez aussi contacter le service client B&You :
- Via l'assistance en ligne : l'Assistance B&You se présente sous la forme d'une FAQ, dans laquelle sont réunies toutes les problématiques les plus communes rencontrées par les abonnés. Elle permet de résoudre un problème simple rapidement ou d'effectuer un auto-diagnostic. Ce service est disponible en continu.
- Via l'application mobile : depuis l'application mobile, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Aide qui se situe en bas à droite de votre écran. Ce service est également disponible en continu et vous permet de gérer votre offre, de solutionner un problème lié à votre abonnement ou à un service ou ou encore en cas de coupure de réseau.
- Via le chat B&You : l'opérateur dispose d'un service de messagerie instantanée avec un assistant virtuel appelé Beety. Ce dernier est disponible à tout moment, depuis la page de contact ou depuis l'application. Pour joindre le service de messagerie instantanée, accédez à l'onglet Compte puis cliquez sur Nous contacter. Pour lancer le chat b and you, sélectionnez Démarrer une conversation.
- Via le forum B&You : le forum permet d'échanger sur votre problématique, et de trouver une solution, que ce soit grâce aux autres membres de la communauté ou grâce aux nombreux contributeurs. Vous aurez également la possibilité de donner vous aussi vos conseils et de partager votre expérience pour d'autres abonnés.
- Via le compte Messenger Facebook de B&You : B&You dispose d'un réseau social vous permettant d'être mis en contact avec un conseiller facilement et rapidement. Sur Messenger, vous discuterez là aussi avec le serveur vocal Beety, mais si votre problème ne peut pas être résolu, un agent humain sera là pour vous aider.
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