Avis B&YOU : Forfaits sans engagement Bouygues B and You

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Récapitulatif des avis clients sur Bouygues Telecom

Plateforme	Note moyenne des avis	Nombre d'avis
	1.2 /5	9561
	4.5 /5	1176
	1.2 /5	706
	2.6 /5	706
	8 /10	183
Moyenne globale	1.64 /5	12332

Dernière mise à jour le 06/09/2024.

Quels sont les avis clients sur les forfaits mobile B and You ?

Les avis sur les forfaits B&YOU sont partagés, avec des points forts et des aspects moins agréables. 

Beaucoup de clients aiment les prix bas de ces forfaits Bouygues sans engagement. Par exemple, une offre comme 100Go pour 8,99€/mois attire de nombreux clients grâce à son super rapport qualité-prix. En plus, la qualité du réseau Bouygues Telecom, sur lequel les forfaits B&YOU s'appuient, est souvent louée pour sa bonne couverture en 4G et 5G, même en campagne.

En revanche, certains clients sont frustrés par des augmentations de prix. Ces hausses, souvent justifiées par des coûts supplémentaires, passent mal, surtout quand les anciens abonnés voient leurs prix grimper. Même si le service client est généralement jugé efficace, il y a des critiques sur sa réactivité et ses performances.

Également, l'absence de mobiles à prix réduit à la souscription d'un forfait Bouygues BandYou en embête certains, qui doivent acheter des smartphones à plein tarif sur le site de Bouygues, ou trouver par eux-mêmes des smartphones pas chers.

Pour en tirer le meilleur parti, mieux vaut garder un œil sur les promos Bouygues et vérifier souvent les prix car il sont amenés à changer fréquemment !

Quels sont les avis sur le réseau des forfaits B&YOU ? 

Les avis sur le réseau des forfaits B&YOU sont globalement positifs, avec plusieurs points forts régulièrement soulignés par les utilisateurs. Les clients apprécient particulièrement la qualité de la couverture mobile de Bouygues Telecom, sur lequel s'appuie B&YOU. En effet, de nombreux abonnés rapportent une bonne réception en zones urbaines ainsi qu'en zones rurales, ce qui permet une utilisation stable et fiable des services mobiles, même en déplacement.

Les utilisateurs notent une bonne performance du réseau 5G dans les zones où il est déployé. Cela est particulièrement apprécié par ceux qui consomment beaucoup de données pour des activités hors Wifi avec, par exemple : regarder sa série préférée dans le bus, télécharger un grand nombre de morceaux de musique pour un long voyage en avion, etc.

Cependant, quelques points négatifs sont également mentionnés. Certains clients ressentent des disparités de qualité de couverture entre les zones urbaines et rurales, avec une réception parfois moins optimale dans les régions moins peuplées. De plus, bien que la couverture 5G soit en expansion, elle n'est pas encore disponible sur l'ensemble du territoire, limitant ainsi son accès à certaines villes et zones spécifiques. Pour rappel, Bouygues développe constamment ses antennes 4G et 5G sur tout le territoire Français.

Source : Observatoire Arcep (T1 2024)

Quels sont les avis sur le service client B&YOU ?

Les avis sur le service client de B&YOU sont partagés. De nombreux clients apprécient le fait que B&YOU bénéficie du même service client que Bouygues Telecom, ce qui signifie que les abonnés peuvent accéder à une assistance par téléphone et dans les boutiques physiques de Bouygues Telecom. Cela est perçu comme un avantage considérable par rapport à d'autres opérateurs sans engagement qui n'offrent pas toujours cette possibilité.

Cependant, certaines critiques récurrentes portent sur la réactivité et l'efficacité du service client.  Cette situation est souvent mentionnée comme un point faible dans les avis clients, notamment lorsque les demandes sont complexes et nécessitent une intervention rapide.

Malgré ces critiques, il faut noter que beaucoup de clients trouvent le service client de B&YOU globalement satisfaisant. Il reste apprécié pour sa disponibilité et ses multiples canaux de contact, ce qui en fait un service relativement fiable pour la plupart des abonnés.

Quels sont les avis sur les prix des forfaits B&You ?

Les clients des forfaits B&YOU ont généralement des avis partagés sur les prix. Beaucoup trouvent les tarifs très attractifs, surtout pour les offres spéciales comme les 20Go pour 6,99€/mois ou les 100Go pour 8,99€/mois. Ils apprécient la flexibilité et l'absence d'engagement, ce qui permet de changer de forfait facilement. Toutefois, certains râlent à cause des augmentations de tarifs imprévues qui peuvent survenir après quelques mois. Globalement, la majorité est satisfaite du rapport qualité-prix.

Les forfaits B&YOU varient de 1,99 à 17,99€/mois, avec des volumes de data allant de 2Go à 300Go. Les options 5G sont généralement disponibles pour un supplément de 3€/mois, sauf pour les forfaits 150Go et 300Go où elles sont déjà incluses.

L'analyse des prix des forfaits Bouygues sans engagement par rapport à la concurrence montre plusieurs points intéressants : 

Source : Comparateur Selectra (données au 1er Novembre 2024)

Sur le graphique, on peut observer que Bouygues Telecom se situe dans la moyenne supérieure des prix des forfaits sans engagement. Le prix mensuel moyen de l'ensemble des forfaits Bouygues Telecom est approximativement de 20€, ce qui est plus élevé que plusieurs autres opérateurs comme Free, RED, Cdiscount Mobile, et Auchan Télécom, dont les prix se situent entre 5€ et 15€. En revanche, en prenant la moyenne des forfaits B&YOU de Bouygues, on se rapproche des 8,50€, ce qui reste bien en dessous de la moyenne du marché des forfaits mobile.

Cependant, Bouygues Telecom reste moins cher que certains de ses concurrents directs comme Orange et SFR, qui affichent des prix mensuels moyens plus élevés, dépassant les 25 €. 

Les opérateurs low-cost, pratiquant également des forfaits sans engagement comme NRJ Mobile, Syma Mobile, et CIC Mobile proposent des prix ultra compétitifs, souvent en dessous de 10 €, mais cela peut parfois se faire au détriment de la qualité du service et de la couverture réseau.

Au final : est-ce que B&YOU est fiable ?