Open pro de Orange : fibre, ADSL, avis

Par admin

Les abonnements Open Pro sont les formules pro tout-en-un d’Orange. Ces forfaits internet, fixe et mobile permettent de gérer simplement et simultanément avec un système de facture unique l’ensemble de ses services télécom de l’opérateur. Les forfaits Open pro sont proposés à des tarifs avantageux par rapport aux offres isolées. Voici un décorticage des offres Open pro : que contiennent-elles ? À quel prix ? Comment y souscrire ?

Open pro : les services de télécommunication

En quoi consistent ces offres ?

Il est possible de composer son offre Open pro à la carte selon ses besoins dans les différentes branches de la télécommunication. Orange propose d’associer sur-mesure une sélection d’offres internet (ADSL et fibre) avec différents forfaits fixe et mobile.

Le prix d’une offre Open pro varie ainsi entre 45€ euros par mois pour un ensemble d’offres entrée de gamme et plus de 170€ par mois pour les forfaits les plus onéreux des trois catégories.

L’opérateur propose fréquemment des réductions sur ses forfaits. En plus des offres de remboursement traditionnelles, les créateurs d’entreprise peuvent profiter d’une réduction de 30% pendant les 12 premiers mois de leur abonnement.

L'offre internet

Orange pro met à disposition de ses clients pros la fibre optique mutualisée. Elle garantit un très haut débit (jusqu’à 1Gbps descendant et 500Mbps montant). Les clients fibre peuvent choisir la date d’installation du matériel selon leurs disponibilités.

Pour les clients non-éligibles à la fibre, il est possible de souscrire à un abonnement internet ADSL offrant un débit descendant pouvant aller jusqu’à 20Mbps et 50Mbps en VDSL. Tout futur client peut s’informer auprès d’un expert Orange sur le débit qu’il peut atteindre selon l’endroit où il est. Consultez les avis clients Orange.

L'offre téléphonie fixe

Les abonnements Open pro incluent une ligne téléphonique VoIP, c’est-à-dire numérique. Une deuxième ligne VoIP peut être ouverte sur demande pour 25€ par mois. Il est possible de choisir entre deux forfaits :

• Le forfait équilibre fixe incluant des appels illimités vers les fixes et 2h d’appels vers les mobiles de plus de 100 destinations;
• Le forfait intense fixe offrant des appels illimités vers les fixes et les mobiles de plus de 100 destinations.

Les terminaux ne sont pas compris dans l’offre, l’achat du matériel est nécessaire. Un conseiller Orange pro peut apporter son expertise sur le choix des appareils. Ces forfaits permettent de téléphoner depuis et vers la France, l’Union Européenne, mais également une cinquantaine d’autres pays étrangers.

La téléphonie mobile

Le choix est plus important du côté des forfaits mobile. En effet, il est possible de souscrire un, deux, trois ou quatre forfaits simultanément parmi les 5 forfaits de la gamme avec engagement Performance pro. La grille tarifaire est composée ainsi :

Prix HT

Pour les détail des offres mobile Performance pro d’Orange, consulter notre article sur les forfaits mobile Orange pro.

Un abonnement Open pro offre le prêt gratuit d'un appareil en cas de perte ou de vol d’un téléphone. Il est possible de réduire l’engagement de toutes ces offres à 12 mois (au lieu de 24).

Open pro : les services inclus dans l'offre

Une connexion fiable et des solutions en cas de panne internet

Orange propose un nombre important de services annexes qui viennent compléter les abonnements Open pro.

La stabilité du réseau est une priorité pour l'opérateur. Rester joignable en cas de coupure est essentiel pour les entreprises qui ne peuvent pas subir les conséquences d’une panne de plusieurs jours. C'est pourquoi Orange propose des solutions de backup en cas d’incident sur le réseau, notamment une clé 4G et l’Airbox Confort pro.

En quoi consiste l'Airbox confort pro ? Ce service inclus dans tous les forfaits Open pro permet d’activer à tout moment un mode secours en cas de panne internet qui connecte la Livebox au réseau 4G du fournisseur. L’airbox confort pro fournit une solution temporaire en attendant le rétablissement.

De plus, l’installation de la fibre et le raccordement du local se font, dans la mesure du possible, sans coupure internet.

Des outils pour développer son entreprise

Orange accompagne dans leur développement et soutient leur activité. En effet, l’opérateur offre la parution dans les annuaires pro (description détaillée de l'activité exercée, photo, rubrique contact) et la création d’un site internet. Orange aide également au référencement sur les moteurs de recherche.

Différents outils numériques de gestion pro sont mis à disposition des entrepreneurs :

• Un stockage cloud de 100Go grâce au service en ligne SugarSync ;
• Des logiciels pro Polaris Office (Traitement de texte, Excel, Powerpoint) ;
• Une messagerie électronique pro avec des adresses mail personnalisées autorisant l’envoi de fichiers lourds et pouvant être synchronisées entre différents appareils :
• Une adresse IP fixe (nécessaire pour la gestion d'un site internet pro).

Un accompagnement personnalisé

L’accompagnement Orange pro commence dès la souscription avec le rendez-vous Orange expert. Cet appel de 30 minutes avec un expert Orange pro simplifie la compréhension de l’offre et à la prise en main des services. La date de ce rendez-vous téléphonique peut être choisie librement.

Orange offre l'installation complète des équipements. Le déroulement de l’installation est détaillé en vidéo sur le site de la boutique Orange pro :

Au quotidien il est possible de consulter la rubrique Assistances la boutique pro. Elle contient un vaste portail d’informations pour les clients et futurs clients. Des FAQ ordonnées par thème répondent aux questions fréquemment posées concernant les offres Open pro. Les demandes considérées comme “urgentes” (mobile perdu, panne générale) sont traitées en priorité par les équipes Orange pro.

Pour les autres questions, l’opérateur met à disposition de ses clients plusieurs moyens de contact, notamment un chat en ligne disponible du Lundi au Samedi de 08h à 19h et des numéros de téléphone dédiés aux pros.

Open pro : les options payantes

Les services gratuits peuvent être renforcés et devenir des options payantes. Le nombre d’utilisateurs des logiciels professionnels ou encore la capacité de stockage cloud alloué peuvent être ainsi augmentés. Ces options peuvent être utiles aux grandes entreprises.

Il existe de nombreux autres services payants (assurances, logiciels, applications). La liste exhaustive des options payantes peut être demandée à un conseiller lors du choix d’un forfait Open pro.

Récapitulatif des tarifs Open pro

Le prix de l’offre Open pro tout-en-un la moins complète est de 45€. Il faut ajouter à cela la location de la Livebox à 5€. Ce prix peut augmenter en fonction des forfaits choisis :

• +5€ pour le forfait internet fibre (plutôt que le forfait ADSL) ;
• +5€ pour le forfait intense fixe ;
• +10€ pour le forfait mobile Performance pro initial ; +27€ pour le forfait mobile Performance pro équilibre; +46€ pour le forfait mobile Performance pro intense et +113€ pour le forfait mobile Performance pro intense travel.

Les tarifs des forfaits Open pro peuvent être résumés ainsi :

Open pro : comment souscrire à une offre ?

Les démarches à suivre pour les nouveaux clients

Après avoir configuré sur-mesure l’abonnement Open pro souhaité, il est nécessaire de réaliser un test d’éligibilité aux technologies internet en ligne en donnant l’adresse ou le numéro de l’entreprise.

Si le local professionnel est reconnu comme éligible aux services souhaités, Orange invite le futur client à être rappelé par un conseiller pour finaliser la souscription, prendre connaissance des options payantes disponibles avec les forfaits choisis et planifier la venue d’un technicien.

Devenir client Orange pro sans changer de numéro Il est possible de souscrire à une offre Orange Open pro en gardant son numéro de téléphone mobile grâce au numéro d’identification RIO. Il suffit de le demander en appelant gratuitement le 3179 puis de le transmettre à l’opérateur. La portabilité d’un numéro fixe est gratuite également à condition de rester dans la même zone géographique. Il suffit de le préciser au moment de la souscription : l'opérateur se charge des formalités.

Migrer vers une offre Open pro en étant déjà client orange

Pour passer d’une offre Orange à une autre il n’est pas nécessaire de résilier la précédente. Depuis l’espace client, il est possible de faire évoluer son offre vers un forfait tout-en-un. Un client Open pro peut également changer le contenu de son offre (pour passer à la fibre par exemple) sans avoir besoin de renouveler sa période d’engagement.

Toutes les opérations de ce type sont à réaliser depuis l’espace client Orange pro.

Les pièces à fournir

Pour finaliser la souscription à une offre Open pro, il faut se munir des pièces suivantes :

• Un justificatif d'identité du représentant légal de l'entreprise ;
• Un document attestant de l'existence juridique de l'entreprise (extrait Kbis) ;
• Un RIB.

D'autres documents peuvent être demandés pour certain domaines d'activité (commerçants, associations).

Open pro : comment résilier une offre ?

Les forfaits Open pro sont des forfaits avec engagement. Si un client souhaite résilier son offre avant la fin de la période d’engagement, des frais s’appliquent.

Il est nécessaire dans un premier temps de se rendre sur l’espace client pour annoncer à Orange son intention de résilier. L’opérateur prend acte de cette décision et indique les démarche à suivre concernant :

• Les frais de résiliation (indiqués dans les mentions légales du contrat à la souscription) ;
• Le renvoi du matériel (des pénalités sont appliquées en cas de non-restitution) ;
• La transition vers le nouvel opérateur

Les espaces de stockage et la messagerie pro sont conservés pendant plusieurs mois après la résiliation pour faciliter la transition vers le nouvel opérateur. Cette échéance permet de récupérer les informations et les fichiers utiles avant de changer définitivement de forfait.

Open pro : service client Orange pro

Pour se connecter à son espace client Pro :

Connexion >>

Besoin de plus d'informations sur le service client Orange pro ? Consulter notre article dédié.