Signalez une panne Bouygues Internet ou Mobile
Signaler une panne internet
Signalez une panne Bouygues Internet ou Mobile
Signaler une panne internet
La fibre Bouygues à partir de 19,99€/mois !
Optez pour le haut débit à petit prix avec la Bbox Fit Fibre de Bouygues Telecom
Annonce
La fibre Bouygues pour 19,99€/mois !
Optez pour le haut débit à petit prix avec la Bbox Fit Fibre de Bouygues Telecom
Vous rencontrez une panne de réseau Bouygues aujourd’hui ? Contacter un conseiller Bouygues est généralement le premier réflexe des clients. Cependant, les pannes peuvent souvent être résolues à l’aide de solutions très simples. Retrouvez ici la marche à suivre en cas de problème de réseau Bouygues.
Changez d'opérateur gratuitement aujourd'hui !
Vous envisagez de changer d'opérateur mobile pour une option plus adaptée à votre budget ? Nous sommes là pour vous guider ! Bénéficiez de l'assistance gratuite de nos conseillers pour dénicher l'offre idéale répondant à vos attentes. Pour comparer et choisir en toute connaissance, contactez un de nos experts via le numéro ci-dessous :
Voici une carte vous permettant de constater la localisation de problèmes Internet et mobile Bouygues en France :
Dernière mise à jour de la carte le 14/05/2024 à 12:21
Voici un tableau recensant les derniers signalements de bugs Bouygues en France :
Ville | Réseau | Date du signalement |
---|---|---|
Zillisheim | Bouygues | 14/05/2024 11:31 |
Colmar | Bouygues | 14/05/2024 11:25 |
Paris 20 | Bouygues | 14/05/2024 09:06 |
Agde | Bouygues | 14/05/2024 09:06 |
Montauban | Bouygues | 14/05/2024 07:28 |
Heimsbrunn | Bouygues | 14/05/2024 05:22 |
Toulouse | Bouygues | 13/05/2024 23:38 |
Reiningue | Bouygues | 13/05/2024 22:45 |
Mantes-la-Jolie | Bouygues | 13/05/2024 21:35 |
Agde | Bouygues | 13/05/2024 20:59 |
Vous êtes client Bouygues Télécom et il vous arrive parfois de renconter des problèmes de réseau ? Afin de savoir quoi faire en cas de panne, il est tout d'abord nécessaire d'identifier la nature de celle-ci.
Bouygues Télécom est l'un des opérateurs majeurs en France. Il dispose de son propre réseau et vous permet ainsi d'envoyer des SMS et MMS. Il vous permet également de passer des appels. Si vous ne parvenez plus à réaliser ces actions, cela peut être lié à une coupure de réseau Bouygues.
Pour des soucis de mot de passe, il vous faudra trouver votre code PUK Bouygues.
Grâce à la 4G et à la 5G Bouygues, il est possible de naviguer sur Internet directement depuis son smartphone sans avoir besoin d'une connexion Internet fixe. Si vous vous apercevez que vous ne pouvez plus utiliser Internet en 4G ou 5G, il se peut qu’une panne 4G Bouygues soit survenue récemment autour de chez vous.
Votre abonnement Bbox vous permet de bénéficier d'une connexion fixe au sein de votre domicile grâce à une box Internet. Cette connexion vous accorde également l'accès aux autres services disponibles avec votre abonnement comme la télévision, qui utilise de plus en plus Internet. Si vous n'êtes plus en mesure d'utiliser ces services ou même de naviguer sur Internet, il peut s’agir d’une panne générale, mais cela peut aussi être tout simplement lié à un dysfonctionnement de votre Bbox.
Vous souhaitez changer d'opérateur ?
Service gratuit Selectra
Lorsque vous vous apercevez que vous n'avez plus de réseau Bouygues, il est essentiel de vérifier différents éléments qui pourront vous renseigner sur la source du problème.
Si vous avez un probleme ou une erreur Bbox, il est tout d'abord important de vérifier le branchement de vos câbles et les paramètres de votre smartphone Bouygues. Certaines pannes proviennent parfois tout simplement d'une mauvaise installation ou de réglages erronés.
Ces procédures permettent souvent de régler un bon nombre de problèmes de réseau. Si le problème persiste, il est possible que cela soit lié à une panne Bouygues dans votre zone d'habitation
Lorsqu'une coupure de réseau survient, la première chose à faire est de vérifier la couverture mobile de Bouygues Télécom dans votre zone d'habitation. Le réseau Bouygues couvre plus de 99% de la population, soit 93% du territoire. Néanmoins, la couverture réseau peut parfois varier selon les localisations : vous pouvez alors examiner la couverture du réseau Bouygues fibre ou mobile. Cette carte vous permettra de savoir si vous vous trouvez bien dans une zone couverte par le réseau mobile Bouygues Télécom.
Si une panne de réseau Bouygues se produit près de chez vous, la vitesse de connexion peut être considérablemement altérée. Pour le savoir, réalisez notre test de débit Internet Bouygues rapide et gratuit depuis votre ordinateur ou votre mobile. De cette façon, vous pourrez évaluer la qualité de votre connexion Internet en obtenant des informations sur:
Le débit ascendant (Mb/s | Le débit descendant (Mb/s) | La latence ou ping (millisecondes) |
---|---|---|
Vitesse du flux de données envoyées depuis votre ordinateur | Vitesse du flux de données reçues par votre ordinateur | Délai nécessaire pour envoyer des fichiers depuis votre ordinateur vers un autre appareil |
Plus il est élevé, meilleure est votre connexion | Plus il est élevé, meilleure est votre connexion | Plus elle est basse, meilleure est votre connexion (50 millisecondes en ADSL et <10 millisecondes avec la fibre optique) |
Ce test de connexion simple et rapide à réaliser vous permettra de savoir si le problème est directement lié à votre appareil ou bien à votre connexion Internet. Ainsi, vous pourrez aussi comparer les résultats que vous obtenez avec les niveaux de débit théoriques annoncés par Bouygues.
Le débit de votre Bbox ne vous convient pas et vous souhaitez changer ?
Service gratuit Selectra
Une fois que vous avez vérifié la couverture mobile et réalisé le test de réseau, vous pouvez alors vous renseigner sur les pannes générales Bouygues Télécom autour de chez vous. Vous pouvez tout d'abord aller consulter les pages des réseaux sociaux de Bouygues (Facebook, Twitter), sur lesquelles vous verrez probablemement des commentaires d'usagers rencontrant le même problème. En allant vérifier ces pages, vous pourrez en savoir davantage sur l'état d'avancée de la panne grâce aux mises à jour régulières de l'opérateur.
Signaler une panne internet
Source : Selectra
Enfin, la page météo du réseau du site Internet de Bouygues Télécom vous permet aussi de vous informer sur les pannes de réseau en temps réel.
Si une panne de réseau persiste après plusieurs heures, vous pouvez contacter Bouygues Télécom par téléphone (614 depuis un mobile et 1064 depuis un fixe). Un conseiller Bouygues pourra ainsi vous éclairer sur le délai de résolution de la panne. Il est aussi possible de discuter directement avec un conseiller via le chat en ligne du site Bouygues, avec un service client ouvert tous les jours de 8h à 22h. Vous pouvez également vous rendre directement en boutique pour rencontrer un conseiller Bouygues Télécom. Afin d'éviter les heures de pointe, il est généralement conseillé de prendre rendez-vous.
Vous cherchez une offre Internet adaptée à vos besoins ?
Service gratuit Selectra
Grâce au service Internet garanti, Bouygues télécom met à votre disposition une recharge de vos données mobiles allant jusqu'à 100go en cas de panne prolongée (selon votre abonnement). Le prêt d'une clé 4G est également possible.
En savoir plus sur les clés 4G Bouygues
Comme tous les opérateurs de télécommunications, Bouygues Télécom dispose d'une obligation de résultat. Le téléphone et Internet étant désormais des moyens de communication incontournables au quotidien, une panne de Bouygues Télécom et la perte de connectivité pendant une journée entière peuvent être très préjudiciables aux abonnés, d'autant plus pour les personnes pratiquant le télétravail. Ce type d'incident peut donner lieu à une compensation financière pour la période pendant laquelle vous n'avez pas eu accès au réseau. En revanche, cela sera uniquement possible dans le cas où la panne provient d'un élément extérieur à votre foyer.
Dans ce cas, contactez d'abord le service client Bouygues. Sans réponse de leur part, vous pouvez directement écrire à l'assistance Bouygues au Bouygues Télécom, TSA 59013, 60643 CHANTILLY CEDEX. Dans votre courrier, il est indispensable d'indiquer vos coordonnées, votre numéro de ligne et les raisons de votre demande. Pensez aussi à conserver un double de ce courrier. Attention, si vous n'avez pas contacté votre service client au préalable, votre demande ne sera pas traitée par le service consommateurs.
Si votre problème n'est toujours pas résolu après ces multiples tentatives de contact ou sans réponse de leur part dans un délai d'un mois, il est alors possible de saisir le Médiateur des communications électroniques sur le site mediation-telecom.org.
En cas de problème de réseau persistant, changer d'opérateur Vous faites face à des pannes sur le réseau Bouygues récurrentes ? Dans ce cas là, vous pouvez choisir de changer d'opérateur, mais il vous faudra tout d'abord résilier votre contrat Bouygues Télécom. Si vous souhaitez avoir plus d'informations sur les autres opérateurs et les offres adaptées à vos besoin, contactez Selectra par téléphone (service gratuit) pour obtenir l'aide d'un conseiller.
Changez d'opérateur au
09 87 67 18 00
Bbox Bouygues : Offres et Prix des abonnements box internet Bouygues en 2024
Offre mobile Bouygues : Abonnement et Forfait Bouygues Telecom
ODR Bouygues : les offres de remboursement Bouygues
Forfait box et mobile Bouygues : quels sont les prix des avantages box + mobile chez Bouygues ?
Panne de réseau Bouygues Télécom aujourd'hui : que faire ?
Test débit Bouygues : testez votre connexion fibre ou ADSL
Assistance et Solutions : Tout sur l'Aide Bouygues Telecom
Chaînes TV Bouygues : Liste des chaînes et Bouquets TV Bbox en 2024
Boutique Bouygues : les boutiques Bouygues Telecom par ville et région