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Date de publication : 20/02/2024
, date de l'expérience: 20/02/2024
Monsieur, je n'ai pas encore reçu ma carte SIM, quel est le problème, puis-je savoir s'il vous plaît Ma carte SIM n'est pas encore arrivée à mon adresse
Date de publication : 07/09/2023
, date de l'expérience: 07/09/2023
Le service après vente de Prixtel est injoignable. On ne peut les contcater que par chat sur internet et il réponde quand ils ont le temps.
Tout simplement nul.
Date de publication : 25/08/2023
, date de l'expérience: 25/08/2023
impossible de vous contacter par mail ou directement par téléphone ma SIM est bloqué et sur votre site je n'existe pas pourtant j'ai bien ma puce Prixtel sous le numéro 0744444956 depuis un mois alors comment débloqué ma SIM si chez vous je n'existe pas URGENT plus de téléphone PS j'ai deux abonnement chez vous c'est le 0616822070
Date de publication : 21/08/2023
, date de l'expérience: 21/08/2023
J'ai passé 2 commande chez prixtel, le première avec portabilite et 2ème nouveau numéro eSim carte (normalement je devais avoir QR code 24h après la commande). Ca fait déjà 2 semaine que j'ai aucune information pour la 2ème,aucun mail, juste le mail de confirmation de la commande. J'ai envoyé plusieurs message depuis mon espace client sur Chat en ligne et personne ne répond pas,j'essaie d'appeler le service client aucun numéro pour le joindre. Aucun professionnalisme, aucune service. A éviter. Je suis sûr que ils vont reprendre ici avec leur excuses et regrettes inutile. A ÉVITER
Date de publication : 16/08/2023
, date de l'expérience: 16/08/2023
Seulement un "chat" pour communiquer avec le service client. Je mets "chat" entre guillemets car normalement les échanges sont instantanés sur ce type de moyen d'échange. Hors, que votre problème soit grave ou léger, le message n'est lu qu'au bout de 3 jours. De plus, dans notre cas, le service client s'est emmêlé les pinceaux et cela fait maintenant 10 que nous n'avons plus de connexion. Et à chaque erreur de leur part que nous leur signalons, c'est reparti pour 3 jours de silence et d'inertie...
Date de publication : 10/08/2023
, date de l'expérience: 10/08/2023
bonjour
depuis plus de 10 ans je suis chez prixtel et j étais satisfaite jusqu'à ce que je change de forfait. en effet mon forfait a changé mais je n'ai plus internet et il m est impossible d'aboutir ma démarche pour contacter un conseiller via le chat.
Date de publication : 10/08/2023
, date de l'expérience: 10/08/2023
Je mets une étoile mais je précise que nous ne pouvons pas ne pas en mettre du tout, si vous êtes intrigués ou intéressés par un des forfaits de chez Prixtel, surtout fuyez, fuyez, FUYEZ !! C’est très simple, je n’y suis que depuis le 28.08.23 et seulement 13 jours plus tard, c’est un véritable enfer ! Je n’ai jamais eu autant de problème et je n’ai jamais été aussi embêtée avec mon forfait téléphonique.
- Étant donné que j’ai obtenu ma ligne le 28 du mois, ils m’ont compté en 3 jours de temps l’équivalent d’un mois entier alors que j’avais à peine utilisé mon forfait sur les 3 jours du mois de Juillet ! C’est littéralement du vol ! Tout ça parce que le forfait se renouvelle automatiquement les 1er de chaque mois, on passe par un opérateur qui semble intéressant pour finalement se faire voler à la moindre occasion.
- Le service client est très difficile à contacter, il ne règle aucun problème, nous envoie toujours vers des pages sans vraiment vouloir nous aider ! J’ai envoyé un mail pour le problème que j’ai expliqué juste au dessus, aucune réponse ! J’imagine que je ne serais pas remboursée de la partie que je n’ai pas utilisé car ils sont loin d’être fiable !
- Tout est fait de « petite ligne », ça parait simple et fiable mais si vous ne faite pas attention à leurs contrat de tarification, vous êtes excessivement perdant, j’ai appelé un ami pendant 2h19, sauf qu’il faut savoir qu’au bout de 2h d’appel, vous êtes facturé derrière si vous ne raccrochez pas l’appel, chose que j’ignorais évidemment. Ce qui fait que j’ai actuellement un hors forfait de quasiment 8€ pour 19mn d’appel en trop de facturé comme étant du hors forfait, c’est LAMENTABLE. Il faut faire attention à tout, je n’ai jamais rencontré ce type de problème chez les autres opérateurs sans abonnement où j’étais.
- La connection est MISÉRABLE, c’est la première fois que j’ai si peu de barres de connexion 4G, donc ça rame énormément, les pages internet bug et je suis systématiquement obligée de les recharger, parfois ma page indique même une erreur de connection internet donc impossible d’accès le temps que ça fonctionne.
- Pour finir, j’ai choisi une carte E-Sim que j’ai payé 10€, il n’était précisé nulle part qu’elle était virtuelle même si dans la logique le « E » le précise, c’est vrai, mais je n’ai eu aucune information à ce sujet et j’ai même du rentrer mon adresse de domicile, ce qui m’a fait penser que je recevrais quelque chose, je me suis donc inquiétée de ne rien recevoir chez moi jusqu’à la veille de mon changement d’opérateur ou j’ai compris en contactant le service client. Je me suis retrouvée au Macdo pour obtenir de la connexion internet pour pouvoir activer ma E-Sim car il faut obligatoirement avoir internet pour pouvoir le faire, donc si vous n’avez pas de box internet comme moi, c’est TRÈS compliqué.
Conclusion : je me retrouve à devoir payer 19.99€ pour une E.sim et 3 jours de forfait au mois de Juillet ou j’ai à peine utilisé internet, 0 appel/sms/mms (fuyez vraiment) + Nous ne sommes même pas à la moitié du mois d’août, en raison du « « hors forfait » des 19mn lors de mon appel de 2h19, je dois actuellement payer un total de 17.58€ ! (Sympa les « appels illimités » n’est ce pas ?)
PS - J’ai choisi le forfait « le grand » mais je peux vous dire que pour prendre le temps de vous écrire tout ça, c’est bien que je suis extrêmement déçue, tout ça pour vous prévenir de ne PAS PERDRE VOTRE TEMPS NI VOTRE ARGENT avec les forfaits proposé chez Prixtel.
J’espère que vous saurez faire les bons choix pour votre portefeuille ! Car ici ce n’est pas gagnant. Moi je m’en vais trouver mieux, parce qu’il y a mieux !
Date de publication : 26/07/2023
, date de l'expérience: 26/07/2023
Un problème avec Prixtel impossible de joindre un interlocuteur ! Nouveau client si vous n'avez pas encore d'identifiant c'est mort. Tout doit se faire par internet tant pis si vous ne pouvez pas vous connecter
Date de publication : 25/07/2023
, date de l'expérience: 25/07/2023
aucun problème avec le forfait, mais pas possible de les contacter en direct. c'est fatigant de passer par des chats qui ne servent à rien. dommage de pas pouvoir avoir quelqu'un au bout du fil...
Date de publication : 22/07/2023
, date de l'expérience: 22/07/2023
Je vourais résilier provisoirement mon abonnement pour le: 06-41-66-98-90, car le télé^phone ne fonctionne plus.
Pouvez vous m'indiquer quel est votre réseau et comment vous joindre avec 1 n° de téléphone valable.
Réponse très urgente, merci.( aute n° 06+-44-92-84-76)
Merci
Date de publication : 15/07/2023
, date de l'expérience: 15/07/2023
Forfaits pas cher à fuir.
Je me suis abonné pour avoir une 2eme ligne à petit prix. J’insère la sim et je reçois des sms d’insultes en pagaille. En quelques minutes mon espace m’informe que ma sim est bloquée et que je peux utiliser ma E-sim à la place, on me facture 10e alors que je n’ai rien demandé.
Je demande à supprimer ma ligne immédiatement ; l’espace prend ma demande pour couper ma ligne et m’annonce sous 10jours.
Durant ces 10jours j’arrive enfin à avoir un échange par mail et j’apprends que ma ligne aurait été piraté avec 100€ de dépassement de forfait ( alors que le téléphone est éteint et sim retirée..) Et ils laissent quand même ma ligne ouverte 10jours volontairement malgré tout mes mails pour supprimer la ligne sur le champ. C’est du vol en toute conscience.
Aucun opérateur disponible, pas de service client. Si ça se passe mal, bonne chance.
Date de publication : 05/07/2023
, date de l'expérience: 05/07/2023
J'ai souscris un forfait sans engagement en ligne. Je n'ai pas reçu ma carte SIM que je suis déjà débitée du montant mensuel du forfait. Ils sont injoignables : le téléphone et le forum ainsi que le chat ont été désactivés.
Lorsque je me connecte à mon espace client, j'ai la phrase " aucune ligne n'est associée à ce compte" . Je reçois des messages de prélèvement de la part de boites mail automatiques sans réponse possible. Ils sont impossible à joindre par mail, bref je ne peux même pas résilier cette ligne qui n'a jamais existé alors que je n'ai pas reçu la carte SIM par voie postale. je vais faire opposition aux prélèvements avec ma banque , motif légitime vu que je n'ai jamais passé d'appel avec cette ligne fantôme. BREF, A FUIR !
Date de publication : 22/06/2023
, date de l'expérience: 22/06/2023
NUL; je vais changer dès q possible.. ils m'ont envoyer une carte sim à une mauvaise adresse.. ça commence mal.. en plus, j viens de chez sfr.. et.. je vois que prixtel utilise le réseau sfr...
Date de publication : 21/06/2023
, date de l'expérience: 21/06/2023
A FUIR C EST DE LA MERDE J AI TRES GROS SOUCI IMPOSIBLE ACTIVER MA CARTE SIM et du coup je n'ai pas aces aux service client puisque l'on me dit de rentré mon numéros de téléphone qui n'est pas activé la BLAGUE je vais envoyer des très mauvais avis jusqu'à ce que j'ai quelqu'un me répond
A FUIR TRES MAUVAIS OPERATEUR
J AI QUITTER MON ANCIEN OPERATEUR AVEC QUI JE SUIS RESTE 10 ANS CAR LE COTE ECOLO M AVAIS PLUS LA BLAGUE
J'attend un retour dans les plus bref délai de la part de prixtel
Date de publication : 21/06/2023
, date de l'expérience: 21/06/2023
CA FAIT 2 SEMAINE QUE JE TENTE DE LES JOINDRE a FUIR FUIR NE PRENEZ JAIMAIS DE FORFAIT CHEZ EU SI J AVAIS LUI LES AVIS HONNÊTEMENT JE N AURAI PAS ETE CHEZ EU COMME LEUR COTE ECOL ME PLAISAIT SAIS INAMISSIBLE
JE DEMANDE JUSTE DE ME DONNER UN N°DE TELEPHONE QUE JE RENTRE EN CONTACTE AVEC VOUS POUR MON PROBLEME QUE JE NE PEUX PAS SOLUTIONS SEUL
ENVOYER MOI UN MAIL EN URGENCE
Date de publication : 21/06/2023
, date de l'expérience: 21/06/2023
impossible de contacter PRIXTEL, soit par email, par téléphone impossible par le forum de discussion impossible, je suis très déçu de se site. J'ai fait une commande je regrette profondement.
Date de publication : 19/06/2023
, date de l'expérience: 19/06/2023
je regrette qu'à la suite du piratage de ma ligne mobile et une facture de 56€98 pour 2 communications vers les Comores la seule chose qui me soit répondue est que les informations transmises par SFR sont fiables et que ces communications ont bien été passées depuis ma ligne.. Pour ma part, je proteste énergiquement sachant que ce n'est pas le cas ! Je ne veux surtout pas que cela se reproduise et j'en déduis qu'il y a de gros problèmes chez Prixtel. De longue date chez cet opérateur, c'est la toute première fois qu'il m'arrive ce gros désagrément. En vérifiant toutes mes factures passées, il est bien facile de constater qu'il n'y a jamais eu de communication vers ce pays. Puisqu'on ne prend pas la peine de m'entendre, je m'apprête à résilier cet abonnement
Date de publication : 18/06/2023
, date de l'expérience: 18/06/2023
Cela fait quelques jours que je suis chez Prixtel et ce matin j'ai bloquée ma carte sim en faisant le code ancien au lieu des 4 zéro,et je ne sais pas comment faire pour récupérer mon téléphone.
Date de publication : 16/06/2023
, date de l'expérience: 16/06/2023
Je déconseille fortement prixtel on ne peut joindre personne pas tel, j'ai reçu une facture faramineuse non justifié et il mon résilier la ligne ! Il me menace de me mettre à l'huissier !
Date de publication : 15/06/2023
, date de l'expérience: 15/06/2023
prestation/prix intéressante. Cependant si vous souhaitez contacter le SAV pour résoudre un problème qui n'est pas dans une liste de sujet predefinie et tres limités, c'est impossible. On ne peut plus les joindre par FAQ, par téléphone, par email. Vous n'avez que le robo de dispo.
Date de publication : 12/06/2023
, date de l'expérience: 12/06/2023
ZERO ETOILES VOUS ETES NUL COMPLET JE VAIS VITE PARTIR DE CHEZ VOUS.....
une semaine que je n arrive pas a conatcter une personne chez vous !!! le forum marche pas, les telephones marche pas !! espace client aucun moyen de vous contacter !!! j ai des problèmes de sms (certains contacts ne recoivent pas mes sms !!!!! personne pour m aider pffffffffff c'est vraiment pas sérieux, je cherche un nouvel opérateur car je deteste qu on se foute de moi a ce point la !!!! VOUS ETES NULS
Date de publication : 10/06/2023
, date de l'expérience: 10/06/2023
Très déçu, après avoir été client plusieurs années le tarif de ma ligne a augmenté j'ai donc demandé à changer de forfait pour le forfait oxygène la dessus ont me répond que ce forfait est réservé au nouveau client mais qu'exceptionnellement je pouvez en bénéficier si je répondez de suite,chose que j'ai faite, comme prixtel n'a pas tenu ces engagements j'ai donc résilier ma ligne le 15 du mois et surprise il me facturé un mois complet et après plusieurs messages pour leurs signaler aucune réponse de leur part.
Date de publication : 07/06/2023
, date de l'expérience: 07/06/2023
Ne tient pas ses engagements, forfait le petit a 6€99 passe soudainement a10€49,sans aucun avertissements suite a cela J'ai changé d'opérateurs.
Peux sérieux
Date de publication : 07/06/2023
, date de l'expérience: 07/06/2023
nul, des problèmes internet et sms depuis 3 jours !!! impossible de joindre quelqu'un !! et impossible d'ecrire un message sur l espace client !!!!! comment faire pour faire remonter mes soucis !!! partir ailleurs ???????
Date de publication : 06/06/2023
, date de l'expérience: 06/06/2023
SMS de confirmation bancaire bloqués sur une ligne prixtel pro. Service client impossible à joindre. Je reste avec mon problème. Prixtel n'est pas à la hauteur d'un service pro.
Date de publication : 06/06/2023
, date de l'expérience: 06/06/2023
impossible de joindre un conseiller, que du virtuel ! ca gave ! je viens de recevoir une facture de 97 e ce qui est improbable pour moi et personne pour y repondre ! je change illico de fournisseur !
Date de publication : 21/05/2023
, date de l'expérience: 21/05/2023
Chez PRIXTEL, en cas de problèmes, on est vraiment dans la panade !
Il n'y a pas de communication. Chez Prixtel, c'est paie et ferme-là !
Pour communiquer il faut être au moins 2, avec cet opérateur on est tout seul. C'est le comble pour un opérateur téléphonique.
Date de publication : 10/05/2023
, date de l'expérience: 10/05/2023
Pas sérieux car je n'arrive pas à contacté personne on m'augumenté mon forfait de 5euros au moins d'avril et on ne me
J'aimerais bien avoir une reponse. tiens pas au courant.
Je voudrais bien savoir pourquoi.
Pas sérieux du tout .
J'espère avoir une réponse vu qu'on na personne au téléphone
Date de publication : 07/05/2023
, date de l'expérience: 07/05/2023
Depuis le début de l'année le forfait augmente chaque mois. Jusqu'à quand🕒❓ impossible de les contacter bien sûr, ils n'ont pas ni le téléphone ni Internet.
Date de publication : 04/05/2023
, date de l'expérience: 04/05/2023
Facturé pour des appels que j’ai jamais passés, ma ligne a été piraté, mon compte WhatsApp’s bloqué, et ma ligne suspendue depuis plusieurs jours. Voilà ma situation depuis que j’ai basculé ma ligne sur cet opérateur
Date de publication : 30/04/2023
, date de l'expérience: 30/04/2023
Les réponses du service client sont expéditives. J ai résilié mon contrat au 1er mars. J ai quand même eu un prélèvement pour le mois de mars entier. Le service client se justifie en disant que peu importe ce que j ai consomme le prix est le même. C est une réponse rapide , le contrat de fourniture de service n à pas été fourni du 2 au 31 mars !!
Mais comme le prélèvement est déjà fait la réponse est facile et expéditive.
J avais une bonne image, j incite à la prudence les clients quand il s agira d avoir besoin du service client. Des lors les choses seront plus compliquées !!
Attention à l utilisation. De méthode de voyou
Date de publication : 27/04/2023
, date de l'expérience: 27/04/2023
Pour les contacter et avoir un conseiller c'est de la merde en plus se sont des escrocs ils propose un abonnement à 6,99 et ça passe à 13,49 alors que vous utilisez la ligne pratiquement pas
Date de publication : 24/04/2023
, date de l'expérience: 24/04/2023
Suite à l'envoi et à l'activation d'une carte SIM ,il y a une semaine , rien ne fonctionne !!!
Comment se fait il , que le 01 avril à 21h. mon forfait était mangé , alors que je n'avais fait qu'ouvrir mon mobile sans m'en servir .Aucune réponse à mes questions ...
Date de publication : 08/04/2023
, date de l'expérience: 08/04/2023
Je suis très insatisfait, avec prixtel car j'ai commandé une nouvelle carte sim pour changer mon forfait, depuis plus d'un mois et j'ai toujours pas reçu mon colis, mais par contre j'étais débité de ma compte bancaire de 10euros 😡😡
Date de publication : 24/03/2023
, date de l'expérience: 06/03/2023
Service clients injoignable. Impossible de prouver un problème rencontré. Une carte sim retirée d'un téléphone qui se connecte depuis l'enveloppe où elle est placée ? Une connexion jamais constatée sur des mois de facturation qui se met en place après la demande de résiliation de la ligne. Tout est normal d'après l'assistance Prixtel. Reste plus qu'à payer.
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Forfaits flexibles et sans engagement : Les abonnés apprécient particulièrement les forfaits ajustables en fonction de la consommation réelle, ce qui permet de payer uniquement pour ce qui est utilisé. C'est l'un des rares opérateurs à proposer cette option. Les prix des forfaits sont également très appréciés.
Service client réactif : Bien que le service client soit principalement en ligne, de nombreux utilisateurs trouvent qu'il est réactif et utile avec le chat. Les clients peuvent facilement changer d'opérateur et activer leur carte SIM sans tracas.
Engagement écologique : Prixtel se distingue par son engagement environnemental, en compensant les émissions de CO2 liées à ses activités. Cette démarche écologique est un point fort pour les clients sensibles à l'environnement
Utilisation du réseau SFR : Le fait que Prixtel utilise le réseau SFR, réputé pour sa couverture étendue, est souvent mentionné positivement, garantissant une bonne qualité de service en termes de réseau.
Disponibilité de la 5G : La 5G est disponible sur la majorité des forfaits, sauf Le Petit.
➖ Points Négatifs
Accessibilité du service client : L'un des principaux points négatifs relevés est la difficulté d'accéder au service client par téléphone. Cette absence de support téléphonique est un inconvénient pour ceux qui préfèrent une assistance directe et immédiate.
Changements de prix et surfacturation : Certains clients se plaignent de changements de prix automatiques et de risques de surfacturation, notamment lors de déplacements proches de frontières ou sur des ferries. Cette transparence perçue comme insuffisante dans les conditions tarifaires peut causer des frustrations.
Quels sont les avis clients des forfaits mobile Prixtel ?
Les avis des clients sur les forfaits mobiles de Prixtel sont globalement positifs, bien que certains aspects négatifs soient également relevés. Les utilisateurs apprécient particulièrement les forfaits ajustables.
Prixtel est l'un des rares opérateurs à proposer cette option permettant de payer uniquement pour la consommation réelle, ce qui permet de mieux gérer son budget. C'est un grand avantage majeur par rapport aux forfaits fixes proposés par d'autres opérateurs.
Sur la page d’accueil de son site internet, Prixtel affiche une note de 4,4/5 concernant les avis clients postés. Cette note, qui révèle un excellent niveau de satisfaction, est-elle crédible ? À en croire les avis Prixtel présents sur Internet, on peut dire que oui. Sur le site Internet de l'operateur, les avis sont en grande majorité positifs.
Avis Prixtel
Les avis sur les prix des forfaits Prixtel
L'aspect qui est le plus souvent abordé dans les avis Prixtel concerne le prix des offres. Ces derniers considèrent en effet que le service est satisfaisant, pour un prix très correct. Les abonnés donnent leurs avis sur le forfait Oxygène :
🗣️ Voir les avis clients
J'ai changé d'opérateur pour PRIXTEL car les prix et le concept de flexibilité qui permet de ne payer que la consommation réelle m'ont séduit. Le transfert de mon numéro , la réception et l'activation de la carte SIM se sont fait très rapidement et tout a parfaitement fonctionné avec un suivi et une information sans faille.
Avis signé Thierry - Note : 5/5⭐
Je n'avais jamais entendu parler de cet opérateur puis j'ai souscrit un forfait chez eux car le prix était très compétitif. Jusqu'à présent et depuis quelques mois mois, je suis toujours chez Prixtel. Pas de souci rencontré.
Avis signé Michaël S - Note : 4/5⭐
Je suis complètement satisfaite des services de Prixtel pour diverses raisons, les offres en cours d'année, la facilité à les joindres si il se veut nécessaire. Prixtel que je ne connaissais et puis on m'en a parlé en bien alors j'ai adhéré à un forfait téléphonique tres convenable, vraiment... Merci à toute l'équipe.
Avis signé Marie Lou C - Note : 5/5⭐
J’ai trouvée Prixtel sur internet en comparant mon forfait (Red) qui me semblait cher. J’ai découvert le concept de Prixtel qui m’a tout de suite séduis, j’ai commandée mon forfait dans la foulée. Ils se sont occupés de la résiliation, m’ont envoyés ma sim très rapidement, ainsi que les accès à l’appli qui est ludique et maj en temps réel. Je fais des économies, je participe à faire fonctionner une entreprise française qui a fait le choix de limiter son impact sur la planète je suis 100% satisfaite. Les factures sont claires et le forfait évolutif me fait gagner minimum 80€ par an pour le même réseau utilisé. Merci Prixtel je vous recommande a tout mes amis.
Avis signé Déborah F - Note : 4/5⭐
Pour rappel, voici les forfaits de l'opérateur au 18 octobre 2024
Tranche 1
Tranche 2
Tranche 3
LE PETIT
Jusqu'à 60Go : 5,99€/mois
Jusqu'à 70Go : 7,99€/mois
Jusqu'à 80Go : 9,99€/mois
OXYGENE
Jusqu'à 120Go : 7,99€/mois
Jusqu'à 140Go : 9,99€/mois
Jusqu'à 160Go : 11,99€/mois
LE GRAND
Jusqu'à 200Go :9,99€/mois
Jusqu'à 220Go :12,99€/mois
Jusqu'à 250Go :15,99€/mois
LE GÉANT
Jusqu'à 250Go :11,99€/mois
Jusqu'à 270Go :14,99€/mois
Jusqu'à 300Go :17,99€/mois
Source : Comparateur Selectra
(données au 1er Octobre 2024)
Par rapport à la concurrence, Prixtel se positionne dans la moyenne haute des prix des forfaits mobiles lors de la souscription. Avec un prix moyen mensuel aux alentours de 12€, Prixtel est plus cher que certains concurrents comme NRJ Mobile, Free, et Syma Mobile, dont les prix tournent autour de 5 à 10 euros. En revanche, Prixtel reste moins coûteux que des opérateurs comme Orange et SFR, dont les prix moyen de souscription atteignent ou dépassent 25€ par mois.
Alexis
Manager éditorial spécialisé Telecom
✔️ L'avis d'Alexis sur l'opérateur Prixtel :
Les forfaits Prixtel sont parfaits pour ceux qui cherchent à gérer leur budget mobile tout en souhaitant réduire leur empreinte carbone. Car oui, les forfaits mobile Prixtel sont neutres en CO2 ! En plus, l'utilisation du réseau SFR assure une bonne couverture. Cependant, le réseau SFR n'est pas le plus performant selon l'ARCEP. Egalement, l'absence de service client par téléphone peut être un peu frustrant si vous avez une urgence.
Un forfait ajustable qui peut être source d'insatisfaction
On peut observer dans les avis Prixtel un manque de compréhension sur ce fonctionnement, ce qui donne lieu à une insatisfaction de la part du client.
En effet, à l’intérieur d’un seul forfait, il existe 3 modes de tarification. Chaque mois, selon la consommation, vous payez uniquement le tarif qui correspond à votre usage. Cela se fait automatiquement, avec pour objectif annoncé d’optimiser votre budget. Ainsi le prix du forfait Le Grand peut varier entre 9.99€/mois et 15.99€/mois. À cela s'ajoutent des conditions d'usage très précises, dont il est important de prendre connaissance.
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Augmentation de l'abonnement - Avis signé JerL - Note : 1/5⭐ Augmentation de l'abonnement de 4.99€ à 9.99€ au bout d'un an, a priori conformément à ce qui était prévu, et c'est écrit sur les factures ainsi mais ça n'était pas clair à la souscription. Puis augmentation à 10,49€ 2 mois plus tard. Puis facturation d'un appel dépassant les 2h, 2,50€ les 5mn pour un appel de 2h05mn alors qu'avant ça coupait au bout de 2h, pourquoi avoir changé de façon de faire ? La manière de faire est vraiment limite à chaque fois. Et maintenant, comme malheureusement partout ailleurs, les forfaits pour les nouveaux abonnés sont moitié prix de ce que j'ai, sans aucun moyen de négocier. Au revoir Prixtel et je ne reviendrai pas, ce qui ne m'était encore jamais arrivé auparavant chez aucun autre opérateur.
Prix attractifs mais reseau catastrophique - Avis signé Flora T - Note : 2/5⭐ J'ai été attiré chez Prixtel pour son tarif 5,99€ les 20Go, parfait pour moi. J'ai vite déchanté quand j'ai vu la qualité du reseau SFR où lorsque j'étais en 4G, je ne captais plus ou extrêmement mal. Bien que j'ai payé 10€ de carte SIM, un peu plus d'un mois après, je vais vite migrer pour un opérateur de meilleur qualité. Ce jour je viens de recevoir la dernière facture et prixtel me fait payer le mois entier. Voilà mon expérience chez Prixtel que je suis ravie de quitter.
Offres intéressantes mais qui évoluent dans le temps - Avis signé LG - Note : 1/5⭐ Offres intéressantes, mais qui évoluent dans le temps sans que vous n'en voyez directement informés (il faut lire une micro ligne en bas de votre facture pour cela), les formules évoluent tout le temps donc difficile de s'y retrouver, et surtout en ce moment une offre plus intéressante est proposée mais je n'y ai pas droit. De plus service client injoignable, seulement par un forum sur leur site, vraiment pas pratique et il ne faut pas être pressé pour obtenir une réponse.
Les conditions d'usage des forfaits Prixtel
Comme mentionné ci-dessus, pour éviter toute mauvaise surprise, il est important de prendre en compte toutes les règles d'utilisation des forfaits Prixtel. Voici les usages qui ne sont pas inclus dans votre forfait et vous seront facturés :
Détails du contenu des offres Prixtel - Valables 18 octobre 2024
Le grand
Le géant
Appels depuis l'International (hors UE et DOM)
Appels, SMS et MMS vers les numéros spéciaux et numéros courts.
SMS+ achats et abonnements service tiers multimédia.
Au-delà de 200 correspondants différents par mois, facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn ou 0,05€ TTC/SMS.
Au-delà de 2h par appel, facturation au tarif de 0,38€TTC/min.
Transfert d’appel depuis la France vers un numéro français facturé 0,38€ TTC/min, ou vers l'étranger au tarif en vigueur.
Internet mobile hors de l’UE et des DOM.
Appels et SMS/MMS vers l’international (tous pays)
Internet mobile en UE et DOM limité à 15 Go/mois
Appels et SMS/MMS vers l’international (hors Amérique du Nord et fixes UE / DOM)
Internet mobile en UE et DOM limité à 25 Go/mois
Au moment de la souscription, des frais de care SIM d'un montant de 10€ sont facturés.
On touche là un des points sensibles de l’offre Prixtel : l’opérateur a fait le choix de se passer d’un service client par téléphone afin de pouvoir réduire au maximum les coûts de ses forfaits. Si certains consommateurs l’ont bien compris et se débrouillent pour effectuer toutes leurs démarches en ligne, d’autres sont plus (beaucoup) réticents.
De plus, Prixtel a mis en place un nouveau système de chat qui ne semble pas satisfaire les clients. Certains n'arrivent pas à contacter l'opérateur de vive voix pour résoudre leurs problèmes.
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Un service client incapable de répondre - Avis signé Wolof H - Note : 1/5⭐ Un service client incapable de répondre dans la journée c'est déjà un absolu scandale ! Mais là, plusieurs jours pour une urgence et ils ne répondent NUL PART ! C'est complètement dingue.
Impossible de contacter le service - Avis signé AK - Note : 1/5⭐ Impossible de contacter le service client. J'ai envoyé une demande sur le chat (seul moyen de les joindre) et elle est restée sans réponse depuis une semaine (déjà).
Mauvais service client - Avis signé Alice - Note : 1/5⭐ Le réseau fonctionne bien, mais impossible de résoudre un problème de trop perçu au niveau de ma facture. Le chat ne fonctionne pas ( la conversation est cloturée sans aucune réponse apportée, impossible d'en ouvrir une nouvelle) et pas de numéro de telephone, impossible de désouscrire à une option que je n'ai pas demandé sur mon espace client bref un vrai casse tête très très énervant ! le service client est donc très insuffisant et je ne recommande pas cet opérateur. J'ai changé au bout d'un mois. Je ne souhaité pas payer 10 euros supplémentaires tous les mois pour une option à laquelle je n'ai pas souscrite.
Vous ne pouvez plus poster de nouveaux messages sur le site assistance.prixtel.com. Pour contacter Prixtel, vous devez vous connecter à votre espace client depuis le site internet de l'operateur ou l'appli Prixtel, et poser vos questions au chat présent. Pour suspendre votre ligne, composez directement le 09 70 808 300.
Des problèmes de surfacturation source d'insatisfaction client
Parmi les clients qui ont des avis sur Prixtel négatifs, ils sont assez nombreux à se plaindre de surfacturation, notamment chez les résidents des zones frontalières.
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Petit prix qui devient énorme - Avis Prixtel signé Sara S - Note : 1/5⭐ J'ai bien commencé avec Prixtel et j'étais contente, mais ils ont augmenté de 5 euros mon forfait sans m'informer. J'étais à 5,49€ et d'un mois à l'autre ils ont augmenté à 10,49€.
Petit prix qui devient énorme - Avis signé Corinne M - Note : 1/5⭐ J'ai prix un forfait à 9,90€, j'ai dépassé 1 fois donc j'ai payé 16,90€. Depuis ce jour, Prixtel me compte 16,90€ par mois sans tenir compte de ma consommation qui a baissé [...].
Petit prix qui devient énorme - Avis Prixtel signé Rémi - Note : 1/5⭐ Petit prix qui devient énorme dès qu'on appelle un numéro local ou autre numéro (soit disant) non surtaxé. Débit très lent. Je suis resté 3 mois pour essayer et je suis vite retourné vers un opérateur certes plus cher mais qualitatif et sans surprise.
On touche là tout simplement à l’inconvénient du forfait ajustable : en effet, il peut basculer vers un nouveau tarif « sans prévenir ». Par exemple, dès qu’on passe un appel ou un SMS hors des frontières nationales, on peut passer directement au palier de tarification du dessus. C’est bien sûr indiqué sur le site de l’opérateur dans les détails de l'offre, mais ce n’est pas forcément clair pour tout un chacun.
Sur son forum d’assistance, Prixtel oriente ses clients vers la solution : pour éviter tout changement de prix intempestif, il est possible de désactiver les services d’itinérance dans les réglages de son smartphone. Il peut aussi arriver que lorsqu’un téléphone ne capte pas le réseau mobile Prixtel, il bascule sur un réseau étranger ou un réseau satellitaire (notamment en zone blanche). Pour éviter cela, il suffit d'aller dans les paramètres de l’appareil et de désactiver le choix automatique de l'opérateur, ce qui permet de choisir manuellement le réseau Prixtel.
Les avis sur le réseau Prixtel sont globalement positifs, en grande partie grâce à l'utilisation du réseau SFR, connu pour sa bonne couverture en France. Les clients apprécient la qualité du réseau, qui couvre 99% de la population et 94% du territoire, ce qui assure une bonne connectivité pour la plupart des utilisateurs.
Cependant, certains clients signalent des problèmes de réseau, notamment depuis que Prixtel a commencé à utiliser le réseau SFR, ce qui peut entraîner des pannes occasionnelles. Certains clients anciennement chez Orange déclarent que le réseau SFR n'est pas aussi efficace, et qu'il est difficile d'utiliser son forfait parfois même chez soi. Un conseil, vérifier la couverture réseau mobile de l'opérateur chez lequel vous souhaitez souscrire un forfait afin d'être certain de profiter de votre offre.
Que pensent les clients sur service client Prixtel ?
Les avis des clients sur le service client de Prixtel sont mitigés. D'un côté, certains utilisateurs apprécient la réactivité du support en ligne et trouvent les réponses aux questions rapides et efficaces lorsqu'elles sont faites par via le chat en ligne ou les forums d'assistance.
Cependant, un nombre significatif de clients exprime leur frustration. En effet, celui-ci n’est pas disponible par téléphone (un choix de la part de l’opérateur) mais uniquement en ligne sur un forum dédié. Cependant, les avis Prixtel sont partagés car si certains regrettent de ne pas pouvoir parler à un interlocuteur, d’autres louent la réactivité des réponses sur le forum... Un partout, la balle au centre !
Cette limitation peut être particulièrement problématique pour ceux qui préfèrent un contact humain ou ont des besoins urgents.
Forfait Le grand 200Go à 9,99€ :
profitez d'un forfait flexible de 200 à 250Go
Prixtel offre des forfaits flexibles et écologiques à des prix très intéressants, mais souffre d'un service client limité.
Prixtel est parvenu à séduire une clientèle soucieuse de ne pas trop dépenser et pouvant se contenter d’un usage basique. Néanmoins, on peut constater que les tarifs qui s’ajustent automatiquement ne font pas l’unanimité : beaucoup de clients semblent avoir eu de mauvaises surprises.
Après tout, qui a envie de décortiquer les conditions tarifaires ligne par ligne ? Ainsi, de nombreux clients se plaignent de ne pas toujours payer le prix de base de leur forfait. Il convient donc de préciser que les forfaits ajustables ont un inconvénient majeur : celui de ne pas pouvoir prévoir le prix à payer à la fin du mois. Toutefois, pour un usage classique en France métropolitaine, vous ne devriez pas rencontrer de problème !
Autre cas problématique fréquemment rencontré dans les avis Prixtel négatifs : les frontaliers qui n’ont pas pris soin de désactiver l’itinérance dans les réglages de leur smartphone et qui voient parfois leur tarif grimper sans prévenir. Il arrive en effet que ce dernier se connecte sur un réseau à l’étranger, ce qui déclenche automatiquement un changement de tarif, au grand dam de l’abonné !
Pas de service client Chat débile fait pour ne pas les contacter Réseau SFR mauvais
Voir plus Voir moinsje trouve anormal et inacceptable que cette entreprise française n'ai pas de standard téléphonique avec un conseillé a notre écoute .
Voir plus Voir moinsA FUIR !!!
Voir plus Voir moinsDéçu
Voir plus Voir moinsLe service après vente de Prixtel est injoignable. On ne peut les contcater que par chat sur internet et il réponde quand ils ont le temps. Tout simplement nul.
Voir plus Voir moinsimpossible de vous contacter par mail ou directement par téléphone ma SIM est bloqué et sur votre site je n'existe pas pourtant j'ai bien ma puce Prixtel sous le numéro 0744444956 depuis un mois alors comment débloqué ma SIM si chez vous je n'existe pas URGENT plus de téléphone PS j'ai deux abonnement chez vous c'est le 0616822070
Voir plus Voir moins
Voir plus Voir moinsJ'ai passé 2 commande chez prixtel, le première avec portabilite et 2ème nouveau numéro eSim carte (normalement je devais avoir QR code 24h après la commande). Ca fait déjà 2 semaine que j'ai aucune information pour la 2ème,aucun mail, juste le mail de confirmation de la commande. J'ai envoyé plusieurs message depuis mon espace client sur Chat en ligne et personne ne répond pas,j'essaie d'appeler le service client aucun numéro pour le joindre. Aucun professionnalisme, aucune service. A éviter. Je suis sûr que ils vont reprendre ici avec leur excuses et regrettes inutile. A ÉVITER
Voir plus Voir moinsSeulement un "chat" pour communiquer avec le service client. Je mets "chat" entre guillemets car normalement les échanges sont instantanés sur ce type de moyen d'échange. Hors, que votre problème soit grave ou léger, le message n'est lu qu'au bout de 3 jours. De plus, dans notre cas, le service client s'est emmêlé les pinceaux et cela fait maintenant 10 que nous n'avons plus de connexion. Et à chaque erreur de leur part que nous leur signalons, c'est reparti pour 3 jours de silence et d'inertie...
Voir plus Voir moinsbonjour depuis plus de 10 ans je suis chez prixtel et j étais satisfaite jusqu'à ce que je change de forfait. en effet mon forfait a changé mais je n'ai plus internet et il m est impossible d'aboutir ma démarche pour contacter un conseiller via le chat.
Voir plus Voir moinsJe mets une étoile mais je précise que nous ne pouvons pas ne pas en mettre du tout, si vous êtes intrigués ou intéressés par un des forfaits de chez Prixtel, surtout fuyez, fuyez, FUYEZ !! C’est très simple, je n’y suis que depuis le 28.08.23 et seulement 13 jours plus tard, c’est un véritable enfer ! Je n’ai jamais eu autant de problème et je n’ai jamais été aussi embêtée avec mon forfait téléphonique. - Étant donné que j’ai obtenu ma ligne le 28 du mois, ils m’ont compté en 3 jours de temps l’équivalent d’un mois entier alors que j’avais à peine utilisé mon forfait sur les 3 jours du mois de Juillet ! C’est littéralement du vol ! Tout ça parce que le forfait se renouvelle automatiquement les 1er de chaque mois, on passe par un opérateur qui semble intéressant pour finalement se faire voler à la moindre occasion. - Le service client est très difficile à contacter, il ne règle aucun problème, nous envoie toujours vers des pages sans vraiment vouloir nous aider ! J’ai envoyé un mail pour le problème que j’ai expliqué juste au dessus, aucune réponse ! J’imagine que je ne serais pas remboursée de la partie que je n’ai pas utilisé car ils sont loin d’être fiable ! - Tout est fait de « petite ligne », ça parait simple et fiable mais si vous ne faite pas attention à leurs contrat de tarification, vous êtes excessivement perdant, j’ai appelé un ami pendant 2h19, sauf qu’il faut savoir qu’au bout de 2h d’appel, vous êtes facturé derrière si vous ne raccrochez pas l’appel, chose que j’ignorais évidemment. Ce qui fait que j’ai actuellement un hors forfait de quasiment 8€ pour 19mn d’appel en trop de facturé comme étant du hors forfait, c’est LAMENTABLE. Il faut faire attention à tout, je n’ai jamais rencontré ce type de problème chez les autres opérateurs sans abonnement où j’étais. - La connection est MISÉRABLE, c’est la première fois que j’ai si peu de barres de connexion 4G, donc ça rame énormément, les pages internet bug et je suis systématiquement obligée de les recharger, parfois ma page indique même une erreur de connection internet donc impossible d’accès le temps que ça fonctionne. - Pour finir, j’ai choisi une carte E-Sim que j’ai payé 10€, il n’était précisé nulle part qu’elle était virtuelle même si dans la logique le « E » le précise, c’est vrai, mais je n’ai eu aucune information à ce sujet et j’ai même du rentrer mon adresse de domicile, ce qui m’a fait penser que je recevrais quelque chose, je me suis donc inquiétée de ne rien recevoir chez moi jusqu’à la veille de mon changement d’opérateur ou j’ai compris en contactant le service client. Je me suis retrouvée au Macdo pour obtenir de la connexion internet pour pouvoir activer ma E-Sim car il faut obligatoirement avoir internet pour pouvoir le faire, donc si vous n’avez pas de box internet comme moi, c’est TRÈS compliqué. Conclusion : je me retrouve à devoir payer 19.99€ pour une E.sim et 3 jours de forfait au mois de Juillet ou j’ai à peine utilisé internet, 0 appel/sms/mms (fuyez vraiment) + Nous ne sommes même pas à la moitié du mois d’août, en raison du « « hors forfait » des 19mn lors de mon appel de 2h19, je dois actuellement payer un total de 17.58€ ! (Sympa les « appels illimités » n’est ce pas ?) PS - J’ai choisi le forfait « le grand » mais je peux vous dire que pour prendre le temps de vous écrire tout ça, c’est bien que je suis extrêmement déçue, tout ça pour vous prévenir de ne PAS PERDRE VOTRE TEMPS NI VOTRE ARGENT avec les forfaits proposé chez Prixtel. J’espère que vous saurez faire les bons choix pour votre portefeuille ! Car ici ce n’est pas gagnant. Moi je m’en vais trouver mieux, parce qu’il y a mieux !
Voir plus Voir moinsChez prixel depuis 2 jours et pas de réseau !!!! Je fonctionne via wifi. J'aimerais savoir où m'adresser
Voir plus Voir moinsImpossible de les joindre aucun numéro sans une plate forme de merde par mail on attend des réponse touujour rien
Voir plus Voir moinsnul impossible de regler par cartes abonnement,rib valide
Voir plus Voir moinsUn problème avec Prixtel impossible de joindre un interlocuteur ! Nouveau client si vous n'avez pas encore d'identifiant c'est mort. Tout doit se faire par internet tant pis si vous ne pouvez pas vous connecter
Voir plus Voir moinsaucun problème avec le forfait, mais pas possible de les contacter en direct. c'est fatigant de passer par des chats qui ne servent à rien. dommage de pas pouvoir avoir quelqu'un au bout du fil...
Voir plus Voir moinsJe vourais résilier provisoirement mon abonnement pour le: 06-41-66-98-90, car le télé^phone ne fonctionne plus. Pouvez vous m'indiquer quel est votre réseau et comment vous joindre avec 1 n° de téléphone valable. Réponse très urgente, merci.( aute n° 06+-44-92-84-76) Merci
Voir plus Voir moinsForfaits pas cher à fuir. Je me suis abonné pour avoir une 2eme ligne à petit prix. J’insère la sim et je reçois des sms d’insultes en pagaille. En quelques minutes mon espace m’informe que ma sim est bloquée et que je peux utiliser ma E-sim à la place, on me facture 10e alors que je n’ai rien demandé. Je demande à supprimer ma ligne immédiatement ; l’espace prend ma demande pour couper ma ligne et m’annonce sous 10jours. Durant ces 10jours j’arrive enfin à avoir un échange par mail et j’apprends que ma ligne aurait été piraté avec 100€ de dépassement de forfait ( alors que le téléphone est éteint et sim retirée..) Et ils laissent quand même ma ligne ouverte 10jours volontairement malgré tout mes mails pour supprimer la ligne sur le champ. C’est du vol en toute conscience. Aucun opérateur disponible, pas de service client. Si ça se passe mal, bonne chance.
Voir plus Voir moinsJ'ai souscris un forfait sans engagement en ligne. Je n'ai pas reçu ma carte SIM que je suis déjà débitée du montant mensuel du forfait. Ils sont injoignables : le téléphone et le forum ainsi que le chat ont été désactivés. Lorsque je me connecte à mon espace client, j'ai la phrase " aucune ligne n'est associée à ce compte" . Je reçois des messages de prélèvement de la part de boites mail automatiques sans réponse possible. Ils sont impossible à joindre par mail, bref je ne peux même pas résilier cette ligne qui n'a jamais existé alors que je n'ai pas reçu la carte SIM par voie postale. je vais faire opposition aux prélèvements avec ma banque , motif légitime vu que je n'ai jamais passé d'appel avec cette ligne fantôme. BREF, A FUIR !
Voir plus Voir moinsnul ca me fait rire vous pouvez contacter le conseiller par forum on a un truc virtuel qui cloture la conversation sans y répondre ! bravo
Voir plus Voir moinsAUCUNE ETOILE NOUS SOMMES PRO PLUS DE LIGNES C EST LE NEANT PERSONNE JOIGNABLE ET AUCUNE REPONSE PAR LASSISTANCE VOCALE C EST SCANDALEUX
Voir plus Voir moinsimpossible de joindre le service client.
Voir plus Voir moinsNUL; je vais changer dès q possible.. ils m'ont envoyer une carte sim à une mauvaise adresse.. ça commence mal.. en plus, j viens de chez sfr.. et.. je vois que prixtel utilise le réseau sfr...
Voir plus Voir moinsA FUIR C EST DE LA MERDE J AI TRES GROS SOUCI IMPOSIBLE ACTIVER MA CARTE SIM et du coup je n'ai pas aces aux service client puisque l'on me dit de rentré mon numéros de téléphone qui n'est pas activé la BLAGUE je vais envoyer des très mauvais avis jusqu'à ce que j'ai quelqu'un me répond A FUIR TRES MAUVAIS OPERATEUR J AI QUITTER MON ANCIEN OPERATEUR AVEC QUI JE SUIS RESTE 10 ANS CAR LE COTE ECOLO M AVAIS PLUS LA BLAGUE J'attend un retour dans les plus bref délai de la part de prixtel
Voir plus Voir moinsCA FAIT 2 SEMAINE QUE JE TENTE DE LES JOINDRE a FUIR FUIR NE PRENEZ JAIMAIS DE FORFAIT CHEZ EU SI J AVAIS LUI LES AVIS HONNÊTEMENT JE N AURAI PAS ETE CHEZ EU COMME LEUR COTE ECOL ME PLAISAIT SAIS INAMISSIBLE JE DEMANDE JUSTE DE ME DONNER UN N°DE TELEPHONE QUE JE RENTRE EN CONTACTE AVEC VOUS POUR MON PROBLEME QUE JE NE PEUX PAS SOLUTIONS SEUL ENVOYER MOI UN MAIL EN URGENCE
Voir plus Voir moinsimpossible de contacter PRIXTEL, soit par email, par téléphone impossible par le forum de discussion impossible, je suis très déçu de se site. J'ai fait une commande je regrette profondement.
Voir plus Voir moinsje regrette qu'à la suite du piratage de ma ligne mobile et une facture de 56€98 pour 2 communications vers les Comores la seule chose qui me soit répondue est que les informations transmises par SFR sont fiables et que ces communications ont bien été passées depuis ma ligne.. Pour ma part, je proteste énergiquement sachant que ce n'est pas le cas ! Je ne veux surtout pas que cela se reproduise et j'en déduis qu'il y a de gros problèmes chez Prixtel. De longue date chez cet opérateur, c'est la toute première fois qu'il m'arrive ce gros désagrément. En vérifiant toutes mes factures passées, il est bien facile de constater qu'il n'y a jamais eu de communication vers ce pays. Puisqu'on ne prend pas la peine de m'entendre, je m'apprête à résilier cet abonnement
Voir plus Voir moinsCela fait quelques jours que je suis chez Prixtel et ce matin j'ai bloquée ma carte sim en faisant le code ancien au lieu des 4 zéro,et je ne sais pas comment faire pour récupérer mon téléphone.
Voir plus Voir moinsJe déconseille fortement prixtel on ne peut joindre personne pas tel, j'ai reçu une facture faramineuse non justifié et il mon résilier la ligne ! Il me menace de me mettre à l'huissier !
Voir plus Voir moinsprestation/prix intéressante. Cependant si vous souhaitez contacter le SAV pour résoudre un problème qui n'est pas dans une liste de sujet predefinie et tres limités, c'est impossible. On ne peut plus les joindre par FAQ, par téléphone, par email. Vous n'avez que le robo de dispo.
Voir plus Voir moinsZERO ETOILES VOUS ETES NUL COMPLET JE VAIS VITE PARTIR DE CHEZ VOUS..... une semaine que je n arrive pas a conatcter une personne chez vous !!! le forum marche pas, les telephones marche pas !! espace client aucun moyen de vous contacter !!! j ai des problèmes de sms (certains contacts ne recoivent pas mes sms !!!!! personne pour m aider pffffffffff c'est vraiment pas sérieux, je cherche un nouvel opérateur car je deteste qu on se foute de moi a ce point la !!!! VOUS ETES NULS
Voir plus Voir moinsTrès déçu, après avoir été client plusieurs années le tarif de ma ligne a augmenté j'ai donc demandé à changer de forfait pour le forfait oxygène la dessus ont me répond que ce forfait est réservé au nouveau client mais qu'exceptionnellement je pouvez en bénéficier si je répondez de suite,chose que j'ai faite, comme prixtel n'a pas tenu ces engagements j'ai donc résilier ma ligne le 15 du mois et surprise il me facturé un mois complet et après plusieurs messages pour leurs signaler aucune réponse de leur part.
Voir plus Voir moinsimpossibilité d'avoir des explications sur une facture abusive ils sont inaccessibles cela est intolérable je vais etre obligé de porté plainte
Voir plus Voir moinsje mets une etoile car il est impossible de communiquer avec prixtel j'ai une facture exorbitante qui ne m'est pas expliquée
Voir plus Voir moinsNe tient pas ses engagements, forfait le petit a 6€99 passe soudainement a10€49,sans aucun avertissements suite a cela J'ai changé d'opérateurs. Peux sérieux
Voir plus Voir moinsnul, des problèmes internet et sms depuis 3 jours !!! impossible de joindre quelqu'un !! et impossible d'ecrire un message sur l espace client !!!!! comment faire pour faire remonter mes soucis !!! partir ailleurs ???????
Voir plus Voir moinsSMS de confirmation bancaire bloqués sur une ligne prixtel pro. Service client impossible à joindre. Je reste avec mon problème. Prixtel n'est pas à la hauteur d'un service pro.
Voir plus Voir moinsimpossible de joindre un conseiller, que du virtuel ! ca gave ! je viens de recevoir une facture de 97 e ce qui est improbable pour moi et personne pour y repondre ! je change illico de fournisseur !
Voir plus Voir moinsChez PRIXTEL, en cas de problèmes, on est vraiment dans la panade ! Il n'y a pas de communication. Chez Prixtel, c'est paie et ferme-là ! Pour communiquer il faut être au moins 2, avec cet opérateur on est tout seul. C'est le comble pour un opérateur téléphonique.
Voir plus Voir moinsPas sérieux car je n'arrive pas à contacté personne on m'augumenté mon forfait de 5euros au moins d'avril et on ne me J'aimerais bien avoir une reponse. tiens pas au courant. Je voudrais bien savoir pourquoi. Pas sérieux du tout . J'espère avoir une réponse vu qu'on na personne au téléphone
Voir plus Voir moinsAucun service client à joindre. Or en cas de problème comment faire si on ne peut joindre personne. Personnellement très déçue
Voir plus Voir moinsDepuis le début de l'année le forfait augmente chaque mois. Jusqu'à quand🕒❓ impossible de les contacter bien sûr, ils n'ont pas ni le téléphone ni Internet.
Voir plus Voir moinsFacturé pour des appels que j’ai jamais passés, ma ligne a été piraté, mon compte WhatsApp’s bloqué, et ma ligne suspendue depuis plusieurs jours. Voilà ma situation depuis que j’ai basculé ma ligne sur cet opérateur
Voir plus Voir moinsImpossible d avoir un conseiller
Voir plus Voir moinsAprès 1 an mon petit forfait à changer de 20 GO à 50 GO Impossible de les joindre seulement sur leur forum on doute en rond je me suis bien fait avoir
Voir plus Voir moinsLes réponses du service client sont expéditives. J ai résilié mon contrat au 1er mars. J ai quand même eu un prélèvement pour le mois de mars entier. Le service client se justifie en disant que peu importe ce que j ai consomme le prix est le même. C est une réponse rapide , le contrat de fourniture de service n à pas été fourni du 2 au 31 mars !! Mais comme le prélèvement est déjà fait la réponse est facile et expéditive. J avais une bonne image, j incite à la prudence les clients quand il s agira d avoir besoin du service client. Des lors les choses seront plus compliquées !! Attention à l utilisation. De méthode de voyou
Voir plus Voir moinscontrat suivi de toute bonne foi
Voir plus Voir moinsPour les contacter et avoir un conseiller c'est de la merde en plus se sont des escrocs ils propose un abonnement à 6,99 et ça passe à 13,49 alors que vous utilisez la ligne pratiquement pas
Voir plus Voir moinsSuite à l'envoi et à l'activation d'une carte SIM ,il y a une semaine , rien ne fonctionne !!! Comment se fait il , que le 01 avril à 21h. mon forfait était mangé , alors que je n'avais fait qu'ouvrir mon mobile sans m'en servir .Aucune réponse à mes questions ...
Voir plus Voir moinsDepuis la suppression de la fourniture de réseau par Orange, ce n'est plus aussi fiable dans certaine région rural !
Voir plus Voir moinsJe suis très insatisfait, avec prixtel car j'ai commandé une nouvelle carte sim pour changer mon forfait, depuis plus d'un mois et j'ai toujours pas reçu mon colis, mais par contre j'étais débité de ma compte bancaire de 10euros 😡😡
Voir plus Voir moinsDepuis que je suis avec Prixtel,je paie le triple de ce que vaut mon abonnement
Voir plus Voir moinsService clients injoignable. Impossible de prouver un problème rencontré. Une carte sim retirée d'un téléphone qui se connecte depuis l'enveloppe où elle est placée ? Une connexion jamais constatée sur des mois de facturation qui se met en place après la demande de résiliation de la ligne. Tout est normal d'après l'assistance Prixtel. Reste plus qu'à payer.
Voir plus Voir moinsjamais de vraies réponses quand on veut changer de forfait le seul moyen est de changer d 'opérateur c' est se moquer des clients
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