Avis Prixtel 2024 : Offre Mobile, Service Client et Réseau

J'ai souscrit un abonnement je n'ai pas reçu la carte sim et impossible de se connecter sur mon compte client, c'est le seul moyen de contacter le service client. Donc me voilà avec un abonnement que je ne peux pas utiliser et que je ne peux pas résilier non plus je vais devoir faire opposition à ma carte bancaire pour ne pas être débité tout les mois d un abonnement qui n est pas utilisable

Changement d’opérateur sans consentement et un prix à la hausse bien sûr… Pour revenir a l’opérateur nouvelle augmentation… De qui se moque t’on. Pas de changement de puce? ….de Bouyge à SFR … Prixtel intermédiaire maintenant à éviter.

Bonjour, abonnement prixtel entre le 26/09 et le 30/10/2024 5,99€/mois 50go. Une facture de 5,99€ du 26/09/au 01/10/2024 et une facture de 5,99€ pour le 01/10 et le 30/10/24. Pas de conseiller et une IA qui ne comprend rien qui me répond que le règlement se fait à terme échu. Alors pourquoi 5,99€ pour les 4 jours de septembre? résilié le 30/10

Impossible de joindre quelqu'un pour explication sur facture incompréhensible

Nul nul nul. Service client injoignable. Vous mettez un contact mais impossible d’avoir un conseiller à qui s’adresser quand on a un souci. Aucune proximité avec vos clients c’est grave. Je n’arrive pas à avoir accès à mon espace client. J’ai tenté plusieurs fois de changer le mot de passe mais ça reste inaccessible. Dans ce cas j’essaie de jounun conseiller IMPOSSIBLE. NUL NUL NUL. J’aurais voulu mette 0 étoile .

accès au data très lent facturation exorbitante à l'étranger

Zero sur 5. Prixtel ! Une catastrophe ! À fuir absolument ! Contacter directement association Que Choisir en cas de problème ! Ouvrir un blog et alerter un maximum de personnes !

impossible de me connecter sur mon espace client?? j ai envoyé un mail aucune reponse donc je vais chercher un autre oprateur

bonjour impossible de vous contacte car je ne peu pas allez a mons espace client ou abonne tres deçu je pense que je vais vous quiter sous peu car pas serieux

On n'arrive a joindre aucun opérateur en ligne on reçoit des facture de 134 euros pour un forfait de 8.49 euros sans aucune explication

j ai souscris un contrat mobile depuis le 12/09/2024 impossible 'avoir des réponses coherentes a mes problèmes au travers du serveur vocale !! jusqu’à ce jour ! pas moyen d'entretien tel pas d'accusé de réception ou confirmation sur les modifs apportés sur leur site par contre pour enregistrer le paiement et l'IBAN la il n'y a aucun problèmes GALERE assurée avec PRIXTEL

Facturation abusive, aucun échange possible avec le service client, aucun retour sur les réclamations, 132€ non justifié mais bien prélevés!!! Ce sont des voleurs

Resiliation contrat pour moi impossible par internet logiciel errone blocage sur page blanche information information personelle erronee Mon compte:4A1MA

impossible de contacter.REPONSES TCHAT inadapté par rapport aux demandes simples

Bonjour, je souhaite juste informer les nouveaux clients afin qu’ils vérifient régulièrement que leur forfait n’a pas indûment augmenté sans leur accord. Ce jour, je paie le double du début et mieux que cela pour quelques centimes de plus, 30 cts, j’aurais eu droit au forfait « le géant ». Soyez attentif aux augmentations !!!! Autrement le fait de ne pouvoir contacter personne tout fonctionne bien si ce n’est une bonne centaine d’euros perdue

Des escrocs ! Suite au piratage de mon compte bancaire, j'ai vidé mon compte et fait opposition sur ma CB. Évidemment le prélèvement n'est pas passé alors que je suis client depuis plus d'un an sans problème. Aujourd'hui je me retrouve en ligne restreinte, impossible de passer des appels, impossible de les joindre, impossible même de payer la facture sur mon compte Prixtel ! Je viens de perdre 1 journée complète ! Je les maudit ! Les avis positif sont bidons, tout est fait pour ne pas communiquer quand on a un souci. Apparemment on ne peut pas mettre 0

Honteux, un mois de plus facturé alors que j'ai fait le changement en début de mois et ils m'ont quand même compté le mois d'après !! Ils ont décalé la date de portabilité d'une journée afin de me débiter le mois en plus, ne font que augmenter leur prix ne respectent rien !!

Ils m'ont facturé un mois de plus, de l'escroquerie pure et simple. J'ai fait la portabilité auprès d'un autre fournisseur début mai afin que le changement de l'un à l'autre s'effectue avant la fin mai (ce qui était prévu initialement date d'effet pour le 29/05/24) mais Prixtel a reculé la date au 02/06 afin de me facturer encore un mois supplémentaire comme le premier mois chez eux lors de la souscription l'année auparavant. Je suis partie car ils ne m'ont fait que des augmentations de prix tout au long de l'année et quand je vois comment ils m'ont volé encore un mois à la fin je ne suis pas prête de les recommander !!

probleme de communication

Zero aurait été mérité. Veritable piège : marketing efficace, mais les tarifs annoncés ne correspondent jamais a ceux facturés: vous paierez le double ou le triple (nous y avions 2 forfaits), sous couvert de "tarif ajusté a la consommation", facturation complètement opaque. Les reponses aux demandes d'explication sont tout aussi nebuleuses. Les faq et forums demontrent que je ne suis pas la seule à m'etre fait pieger, et ce n'est pas la faute du manque de maitrise du consommateur comme les reponses de prixtel le laisse entendre: meme le mois où je n'utilisais quasiment pas mon telephone j'ai été facturée au maximum. A bannir.

impossible de joindre mon espace client,pour vérifier mes factures,le lien sur la marche à suivre est inutilisable on tombe sur le meme message on ne peut vous identifier,alors que je recois leurs message a cette adresse mail

Vous avez augmenté nos forfaits sans raison, et quand nous avons fait le changement début du mois de mai chez un concurrent pour avoir la portabilité le 29 du mois de mai, nous avions bien la confirmation de ce nouvel opérateur de cette portabilité à cette date, mais vous avez décalé cette portabilité au 2 juin afin de nous facturer le mois de juin en entier ce qui est honteux !!! C'est tout simplement du vol, une escroquerie

bjr on me prélever TOUJOURS 10.99 euros une ligne a été résilier et personne me répond

Forfait mobile vendu en forfait illimité, hors au delà d'un certain nombre heures, blocage de ligne sans même en être averti et services clients inaccessible. Résultats 15 jours sans téléphone ( je m'en sers pour mon activité professionnelle) et une facture de 144€ de dépassement. A fuir absolument.

Mes deux lignes sont hors réseau depuis le début d'après midi. Je n'ai aucune perspective pour le rétablissement. Aucun contact de la part de l'opérateur.

Prixtel c est bien , le probleme c est le reseau SFR, en ce moment 50% du temps effectif. Toujours des problemes Je quitte donc , c est dommage car avant sur prixtel il y avait le choix possible d orange.

Bonjour , je suis chez Prixtel depuis des années . Je suis un particulier et je constate sur mes relevés que vous continuez à faire des prélèvements . J'aimerai éventuellement y remédier mais avant , il serait à mon avis préférable que j'entre en contact avec vous . Je vais sur votre site mais il m'est impossible de m'inscrire , comment puis-je entrer en contact avec vous ? Dans l'attente de votre réponse .................

Mon compte a été piraté et ma ligne résiliée, impossible de joindre le service pour récupérer ma ligne et mon numéro RIO Les forfaits sont très bien mais AUCUN SAV c'est vraiment dommage !

Service client inexistant, pas de contact par téléphone, l'intelligence artificielle s'occupant des questions est inutile. J'ai pris un abonnement en novembre (le plus petit et le moins cher parce que je consomme très peu), en mars, 4 mois seulement après, ils ont augmenté mon forfait. Mais pour l'achat des nouvelles cartes sim, ils avaient gardé le prix de départ ! J'ai voulu changer de forfait pour prendre le moins cher mais je ne pouvais pas sur le site ! J'ai donc résilié en avril mon forfait et ils m'ont fait payé le mois de mai en plus ! C'est inadmissible.

Pour moi ça marche bien. Assez satisfaite.

ATTENTION PRIXTEL m'a facturé 450 euros de communication hors forfait totalement injustifié sans aucun recours possible, proprement scandaleux...

Piratage de ma ligne depuis jeudi soir , 130€ de hors forfait , ligne suspendue et bien sûr PERSONNE ne prend mon problème en compte chez Prixtel ! Que ce soit sur le tchat de l'application , sur Messenger ou sur Facebook PERSONNE ne répond à mes messages ! C'est juste INADMISSIBLE ! le service client est INEXISTANT ! Si lundi je j'ai pas de réponse une plainte sera déposée en gendarmerie pour non respect de vos obligations et faille dans vos système de sécurité concernant la protection des données personnelles de vos clients ! FUYEZ CE PSEUDO OPERATEUR !

Prix attractifs Puis augmentation sans prévenir Service commercial technique inaccessible

Si vous hésitez à souscrire une offre chez Prixtel ne le faites pas. Tout d'abord la qualité réseau est catastrophique. Pour ma part il était impossible de passer des appels (coupures) de même pour les donnés mobiles qui coupaient à chaque fois (obligé de mettre en mode avion pour renitialisé le réseau) puis le coup de grâce à été donné quand après 12 mois, mon forfait a augmenté. J'ai donc résilié ma ligne . Aujourd'hui après 2 mois, Prixtel continue à me prélever et il est impossible de joindre le service client, pas de téléphone ni de mail et lorsque je lance une conversation sur le chat, celle-ci est clôturée automatiquement en me disant qu'il est normal d'avoir une facture le mois après la résiliation, sauf que ça fait 2 mois maintenant et j'ai encore reçu une facture. À fuir !

Fraude J'ai un débit sur mon compte sans n'avoir jamais eu aucun contact avec eux!

Mauvais service client.

Bonjour à tous. J'ai commandé la ligne 14/09/2023, J'ai activé carte Sim du 25/09/2023, forfait sans engagement 5 99€/m. Prixtel a débit 10€ tout suite (frais d'activité+carteSim). 11/11/2023 la ligne a été coupé sans prévenir quelques jours plus tard J'ai reçu une facture s'élève 41,95€ ?? C'était vraiment une facture voleuse. Prixtel a dit facture impayée? 1/ j'ai choisi mode prélèvement mensuel, c'est un compte courant j'utilise tout les jours. 2/ Si Prixtel a rencontré problème de la banque, il faut prévenir chercher la solution ensemble. Pourquoi coupé la ligne brusquement ?!! 3/ dans un mois et demi (29/9 à 11/12/23) je fais arrondi 2 mois 2x5,99= 6,98€ Prixtel fait la facture 41,95€

Je change régulièrement de fournisseur en fonction des tarifs. Je n'ai eu que des mauvaises surprises avec Prixtel: de l'augmentation de l'abonnement en nous prévenant sur la facture du mois précédent en tout petit caractères jusqu'à la facturation du mois complet même si résiliation au 1er du mois. Un service client médiocre car par une assistance virtuelle. Bref, prixtel représente la limite du lowcost à ne pas franchir.

Cet opérateur est archi nul. Je passe chez lui début mars. Très vite je m'aperçois que je ne reçois plus certains SMS. Pas de numéro de service client, seul un "chat" existe qui est automatisé et répond à côté de la plaque. Du coup, début avril j'ai résilié.

Prixtel a mis en place une véritable escroquerie, tout client devient captif de l'offre qu'il a souscrite, rapidement obsolète du fait de l'évolution des contrats. Il est tout simplement impossible de changer de forfait, sauf à souscrire une offre à un prix délirant.

impossible de contacter Prixtel et connection internet IMPOSSIBLE

D'une nullité sans commune mesure . Chantage a tout va (huissiers , inscription au fichier preventel etc..., tout cela pour se rendre compte qu'ils avaient fait une erreur.... 😡😡 A fuir.

CHER ils sous estiment mon consomption des données

Arnaque, j'ai souscrit un abonnement à 4.99€ pour 20Go de data et qui s'adapte si le seuil est dépassé. J'ai résilié au mois de février l'abonnement et qu'ai je donc appris que mon forfait à 20Go de Data m'était facturé 10,99€, la résiliaiton ayant pris effet le 2/02, j'ai donc également payé le mois entier. Attention, opérateur à éviter.

Catastrophique et évité

Bonjour, Impossible de me connecter à ma page Prixtel. Les mails envoyés par Prixtel pour changer le code secret ne me parviennent pas. Mon compte bancaire pour les prélèvements à changé et je ne peux le modifier : >>> Prélèvement refusés >>> PLUS DE TELEPHONE depuis 4 jours !!! 80% de clients satisfaits !!! c'est pas ce que je vois sur les avis. On n'est plus à une approximation près.

Prix d’entrée correct, mais ensuite, ils augmentent tous les 3 mois. Je change d’operateur!

quand tout va bien le service est rendu. dès qu'un souci apparait comme une facture non conforme le chemin pour obtenir une réponse est laborieux. pas de hot line et un chat qui ne fonctionne pas. un accès à mon interface cliente qui nécessite un changement à chaque connexion. bref tout est dit!! vous savez.

Je suis client prixtel.Je ne suis pas comptant car mon abonnement est passé de 10,49€ à 10,99€ au 1 Mars 2024 sans être prévenu.J'ai le droit à 20.GO.Et en plus,le même abonné est proposé à 6,99€ pour les nouveaux clients.Il ne veulent pas mettre mon abonnement à 6,99€.Je vais changer d'opérateur car s'est de l'arnaque.

je viens de pendre un abonnement à 6.99€ mais il passe à 7.49€ depuis 1er fevrier. j'ai contacté le service et le service me répond que cela suite à des augmentations énergie, composants électroniques, transports Mais actuellement ce forfait reste à 6.99€ Ne faites avoir

Il est impossible de contacter un être humain chez Prixtel. Sur le "Forum" accessible via l'espace client, on a affaire via le chat à un conseiller virtuel qui répond à côté de la plaque si votre question est en dehors des "FAQ" et des question prédéfinies. Par téléphone au 09 70 80 83 00 on accède à un serveur vocal qui vous renvoie sur la FAQ ou le "forum" ( ce dernier n'ayant rien à voir avec un forum puisque la possibilité d'échanger librement des questions/réponses est inexistante). Le réseau de boutiques de revendeurs partenaires est très insuffisant et dispersé sur le territoire français. Par ailleurs, la fidélité de l'abonné n'est pas récompensée, car un même forfait augmente dans le temps, alors qu'il est moins cher pour un nouveau client. Exemple : le forfait mobile flexible "Le petit" pour moins de 30 Go mensuels souscrit en 2021 à 4,99€ par mois la première année puis 9,99 €, passe à 10,99 € par mois en 2024, tandis qu'un nouveau client le paie 6,99 € par mois.

Après une demande de ligne et le paiement d'avance des 10€ demandés fin décembre 2023, je n'ai jamais reçu la carte sim. Plusieurs tentatives pour savoir ce qui s'est passé quand j'ai constaté qu'aucun numéro ne m'était attribué. De plus, alors que l'on m'assurait une réponse dans les 3 à 5 jours, elle n'est venue que 2 semaines après. Réponse : "Problème technique" en me demandant si je souhaitais confirmer ma demande. Mais apparemment, Prixtel est plus pressé de recevoir une réponse que donner la sienne et a clôturé l'intervention. Je n'ai pas souhaité poursuivre ma demande et ai réclamé le remboursement. Aujourd'hui, je n'ai pas de ligne, pas de remboursement, et je ne suis même plus reconnu dans leurs données et donc inutile d'essayer d'aller plus loin !!! Merci Prixtel, combien en avez-vous grugez ainsi ?Vous les mettez de côté les 10€ multipliés par... que vous volez ?

Pour un forfait qui ne devait pas augmenter... c'est raté ! Après quelques mois 7% d'augmentation ! De plus des rappels incessants pour ne pas utiliser le timing ... Je vais sans doute chercher ailleurs très rapidement

Inscrite Pour mon mobile à Prixtel dont j’étais très contente Un employé de la poste ou j’ai mon compte bancaire m’a inscrite d’office sur mobile poste en me disant avoir résilié mon contrat chez Prixtel.tres mecontente de ce nouveau service je l’ai résilié et repris un abonnement chez vous.mais deux mois après j’ai découvert que en fait le premier abonnement chez vous n’avait pas été résilié et donc que j’avais deux abonnements Prixtel sur mon mobile avec le même numéro 0768923100 .j’ai essayé en vain de vous joindre pour bien sûr en gardant mon numéro 0768922100 pour annuler le premier abonnement 1K8KE et de garder le deuxième 425KM .Absolument impossible de vous avoir et pas de réponse à mes courriers et la seule personne que j’ai eue n’a pas semblé comprendre le problème et voulait m’inscrire sur SFR ce que bien sûr je ne veux pas. Pouvez me comprendre et faire le nécessaire pour tout remettre en ordre juste un abonnement Prixtel à 9 euros et quelques sur mon mobile 0768922100 .je vis seule et j’ai 84 ans et tout cela me stresse beaucoup .Merci de comprendre et de m’aider. MC 0768922100

Impossible de joindre leur assistante, concernant des frais internet pris à l étranger alors que je me suis systématiquement connecté sur le Wi-Fi des hôtels pour éviter justement des frais

Attention la base de donnée client a été piraté depuis février et aucun remboursement n'est possible en cas de fishing sms. A fuir absolument !

Je ne mettrai même pas d'étoile. Tarif qui change tous les 4 matins. Le téléphone ne coupe pas au bout de 2h de communication comme les autres opérateurs alors attention vos factures..' la minutes en plus, ça chiffre. Et bizarrement j'ai pas les mêmes tarifs que ce qu'il y a de propose en ce moment... C'est largement plus cher. J'ai résilié pour autre chose de bien mieux. Je déconseille à tout mon entourage et je reprendrai plus jamais chez prixtel même si les tarifs serait de 1 euros.

Monsieur, je n'ai pas encore reçu ma carte SIM, quel est le problème, puis-je savoir s'il vous plaît Ma carte SIM n'est pas encore arrivée à mon adresse

Impossible de joindre un conseiller, problème pour souscrire un abonnement et personne pour nous renseigner!!!

Chez Prixtel quand on est un ancien client on paye le prix fort avec le forfait "le petit" soit 10.49€ quelque soit le nombre de go consommés. Les nouveaux clients ont droit à ne payer que ce qu'ils consomment. Je suis dans la tranche 0- 20go soit 6,99€ Il y a 2 poids 2 mesures. J'aurais bien aimé être prévenu et en bénéficier. Une drôle de façon de fidéliser la clientèle. Le service clientèle n'est pas à la hauteur. ils me baladent depuis une semaine C'est juste lamentable.

site nul aucun conseiller a fuir absolument

J'ai souscrit un abonnement il y a 6 jours j'ai toujours pas reçu la carte SIM mon ancienne opérateur a coupé la ligne je déconseille fortement service client inexistant

Portabilité d'une de mes lignes le 31 janvier 2024, je reçois une facture de 6,99 euros pour le mois complet de janvier. A cela il m'annonce qu'ils vont m'augmenter de 50 cents sur les prochaines factures à partir du 1 février. Je vais passer à 7,49 euros. Actuellement, je suis en portabilité pour ma deuxième ligne pour le 12 février. Je vais redemander la portabilité effective de mes deux lignes pour fin février chez un autre opérateur. Je suis assez déçu.

L'abonnement est peu élevé mais quand nous rencontrons un problème, il est impossible d'avoir le moindre interlocuteur au téléphone. Nous avons un soucis avec une facture de 800 € (!!) et il est impossible de communiquer avec l'opérateur.

je suis très déçu par le nouveau Prixtel avec qui on ne peut plus dialoguer. le robot qui sert de chat ne comprend rien et ne répond à aucune demande? je souhaite changer pour un forfait moins cher et prixtel ne propose qu'un forfait plus cher. y a t il encore des humains chez prixtel ??? dont je suis client depuis plus de 10 ans .... dommage tout à une fin .....

La connexion est nul impossible de parler avec un conseiller en ligne depuis une semaine je ne peux rien faire

Impossible de joindre le service client. Aucun retour. Chat dépourvu de réponse, conversation clôturée à chaque demande. Forfait consommation étrangère bloqué, mais pourtant facturée par Prixtel, et aujourd'hui forfait téléphonique bloqué avec un forfait illimité. On vous demande une somme de 75€ pour le débloquer. Arnaque, liquidation de société, politique de l'autruche? Prixtel vous laisse sans recours sans moyen de communication. Une aberration.

Service client injoignable par chats. Conversations à l'abandon. J'ai opté pour un forfait géant international et je ne peux pas appeler les états unis.

rien à dire sur les forfaits. Mais leur nouveau système de communication rend fou. j'ai le forfait "le Géant" et je veut passer au "petit". je vais sur le chat, je pose ma question et je suis renvoyée sur mon espace. Quand je clique sur "changer de forfait" dans mon espace j'ai la réponse suivante : "Vous bénéficiez déjà du meilleur forfait disponible actuellement"... conclusion, je tourne en rond et ça me rend folle.... Je ne peux donc pas changer de forfait, Prixtel sait mieux que moi quel forfait me convient et je n'ai aucun autre moyen de communication. D'autre part, quand vous êtes en France mais proche de frontières n'entrant pas dans leur forfait, (iles Anglo-normande ou la Suisse en ce qui me concerne) vous permutez sur les antenne du pays proche et du coup votre consommation est facturée comme si vous étiez dans le pays alors que vous n'avez pas quitté la France... il faut alors le signaler sur leur messagerie infernale et vous êtes "dédouanés" de quelques euros et on vous répond que vous auriez dû arrêter votre téléphone. ce qui est un non respect du contrat et une atteinte à la liberté de communication.

impossible de joindre un consseiller! problème persistant depuis plus de 2 jours et pas moyen de trouver une solution

Prixtel mauvaise connexion, lorsque vous les quitter ils facturent 2 fois le même mois, des voleurs. Service client impossible à joindre . vraiment a rejeter

Résiliation de ligne sans préavis, sans motif le lendemain de l'activation. Service clients injoignable quelque soit le support : téléphone KO, Tchat KO, mail KO. Ne reste plus que le recommandé RAR !?

Bonjour il vous facture le mois de décembre alors que j'ai reçu ma carte sim début janvier .

DEPUIS plusieurs mois vous me facturé 10,49€ au lieu des 6,99€ /mois prévu dans mon contrat; je vous demande une dernière fois de régulariser la situation REMBOURSEMENT EXIGE

hello . si problème pas de possibilité de le résoudre ni par téléphone ni par internet discuter avec des ( robots ) c est discute avec les murs ????????

Je dois normalement payer 9.99€ ce qui était le cas les deux premiers mois mais depuis deux mois je paye environ 40€ soit disant que je fais du hors forfait ce qui est impossible étant donné que je suis censé avoir appel et SMS illimité et 100 go de 4g qui ne fonctionne pas et depuis que je suis chez eux je ne peux plus recevoir d'MMS

Impossible d’atteindre prixtel de l’etranger pour resilier un contrat… Service client nulle!!

des voleurs, surfacturation, continuent de prélever après résiliation ! service client injoignable ! j'ai plus de compte et pour les joindre il faut un compte ! a éviter les prix affichés ne sont pas ceux qui vous seront facturé ! VOLEURS !