Avis Orange : les retours clients sur les Offres, le Réseau et le Service client Orange

Service hot Line deplorable J’ai souscris un abonnement fibre avec tv orange sans décodeur car j’ai un Apple TV qui sois disant est compatible ils m’ont activé le service, sur mobile ça fonctionne mais pas sur Apple TV, après 1 semaine et 4 interlocuteurs, ils n’y sont pas arrivé. J’avais l’impression que les personnes de l’autre coté du fil ne comprenait même pas ce qu’ils disaient !!!! Orange n’est plus le service qu’il était ils se sont rabaissé à déplacer leurs services a l’étranger pour un soucis de rentabilité mais leurs tarifs restent toujours aussi élevés, bref si les services sont les même chez tout les opérateurs autant aller au moins cher !!!

Pas satisfait de la fibre La personne qui et venue n avais pas la bonne adresse pour faire l installation Pour activer la box ce fu une catastrophe plus de 6h pour que ça marche

Panne fibre chaque jour un appel pour dire demain on verra Aucun respect des clients Un contrat fibre tv 3 forfaits portable Forfait pro hôtel paris Vous venez de perdre tout ça Bande de nullité

Bonjour, Cela fait depuis que j’ai en ma possession un téléphone mobile que je suis chez Orange, donc plus d’une dizaine d’années. (Des forfaits allants toujours de 35 euros à 45 euros par mois) J’ai dernièrement emménagé, et demandé une box internet. Ce fut le début des problèmes avec Orange. Je tiens à préciser que ma compagne de l’époque avait besoin d’une connexion internet pour son travail. Pensez-vous que cela les inquiétais ? Pour la faire courte… très très courte : J’ai dû attendre pratiquement 1 mois et demi après ma demande suite à un tas de problèmes (réception de la mauvaise box, réception de la nouvelle, mise en place qui ne fonctionne pas, réseau qui ne fonctionne pas, attente d’intervention de technicien, se déplacer jusqu’au magasin à 30 minutes de chez moi pour tester la box…). J’étais à plus de 75 euros par mois alors que vue les prix des autres opérateurs, j’aurai peut être mieux fait d’aller ailleurs. J’ai reçu une facture qui n’avait pas lieu d’être car ma ligne n’était même pas encore mise en place, j’ai passé un nombre incalculable d’heures au téléphone avec des conseillers et techniciens suite à un tas de problèmes en tout genre (facture inexpliquée, réseau médiocre, demande de changement du nom du propriétaire de la ligne qu’ils n’ont jamais fait d’ailleurs…). Suite à tout cela, la goutte qui fait déborder le vase… j’ai décidé de changer d’opérateur et notamment à cause de la considération qu’Orange a pour ses clients. J’ai donc reçu une facture de 300,00€. J’ai fait opposition. Je les ai appelés et fait une réclamation qu’ils n’ont même pas pris en compte, j’ai eu quelqu’un au téléphone qui ne comprenait rien, parlait à peine français. Et maintenant j’ai le droit à une mise en demeure de 300 euros, malgré tout les problèmes auxquels j’ai eu à faire, mais cela ne leur suffit pas, pour partir de chez eux en plein contrat, il faut avoir un problème à « l’instant t ». Je pourrais en dire bien plus, j’ai fait une lettre de réclamation de 3 pages. Avant de vous engager chez eux, réfléchissez-y. Quant à moi, je ne vais pas me gêner pour voir avec ma famille et mes amis et leur montrer d’autres opérateurs bien plus ´viables qui vous écoutent réellement.

Orange est la société qui abandonne ses clients: l'antenne qui desservait mon domicile a été démontée et Orange a continué à me facturer comme précédemment. Au bout de 3 mois, je n'avais pas le choix; je devais opter pour un nouvel opérateur. Et là, Orange me pénalise sans me donner la moindre explication et transmet mon dossier à une société de recouvrement: impossible d'avoir le moindre contact, Orange a un comportement de gangster, pas digne d'un groupe de cette importance.

Une étoile car on ne peut en mettre zéro. Le service le plus cher, pour un réseau moins que moyen suivant les zones géographiques. Des rendez-vous tardifs et bien souvent même pas honorés. Après avoir clôturé mon compte, des factures me sont encore réclamées chaque mois. Les employés Orange que j'ai contactés m'ont assuré que tout était réglé mais j'ai reçu une mise en demeure de Recocash pour le recouvrement des dettes imaginaires. J'ai eu droit à deux rendez-vous téléphoniques non honorés, et à présent je dois simplement attendre, durant que Recocash poursuit sa procédure à mon encontre. Et la cerise, l'opératrice Orange que j'ai eu en dernier au téléphone m'a dit n'en avoir rien à faire de mon problème. Parfait. À fuir comme la peste.

ma mère est cliente depuis plus de 40 ans, elle a 89 ans, j'appelle pour qu'on lui règle son problème de connexion, elle a la fibre mais on a lui laissé les appareils non compatibles avec la fibre, au téléphone je leur explique le problème et qu'il faut un technicien pour installer les nouveaux appareils qu'on lui a envoyée après avoir bataillée avec le service technique et commercial , des gens atroces irrespectueux, aucune empathie, on lui donne un rv le 20 aout, très loin, un autre service appelle ma mère et elle a un rv le 9 aout soit ce jour, problème, la box neuve est défectueuse( rapport du technicien), j'appelle orange pour leur dire et qu'ils envoient, encore une personne plus qu'atroce, il leur fallait un autre no que le technicien a mis sur le rapport, et elle a raccrochée, j'ai rappelée le nouveau service crée en juin "service à domicile', qui vont régler le problème, pour info c'est eux qui ont rapproché le rv du 20 au 9 aout, nous sommes au mois d'aout, des gens embauchés pour pallier au manque de personnel de ce mois, il ne faut pas avoir de problème pendant ce mois

Complètement Catastrophique, j'ai mis une étoile car le zéro n'est pas proposé. En panne de réseau depuis avril 2024. SAV absent ! Le conseiller vous promet mon est merveille, et repousse l'échéance de remise en service au fil des jours. Vu les tarifs d'Orange, allez ailleurs. Fuyez cet opérateur comme la peste !😡

Je souhaiterais vous signaler un démarchage pas très honnête d orange sur la commune ce jour. ils passent en disant qu'ils faut prendre rdv pour avoir la fibre, qu il faut passer par orange !!! Totalement faux !! Après avoir insisté ils ont admis que pour les autres opérateurs il fallait attendre. que si on passait par eux on devenait orange !!! beaucoup de personnes d un certains âge vont se faire avoir...

J’étais très content avec l’a conseillère à La boutique à Orange Des bons conseils bien à l’écoute et très sympathique

Bonjour, Alors que je suis une cliente satisfaite d'Orange, c'est tout naturellement que je souhaitais acquérir un 2ème point d'accès internet pour mon âgé de 84 ans vivant dans une Résidence Séniors. J'apprends que la résidence qui est tout équipée pour recevoir la fibre et la rue où passe la fibre ne sont pas raccordées. Le constructeur de la résidence a effectué toutes les démarches auprès d'Orange en 2021. L'ADSL n'a pas été installée puisqu'inutile selon Orange. Nous sommes en 2024, Orange n'a pas toujours pas fait la jonction malgré les demandes répétées effectuées par les locataires, propriétaires, gestionnaires et constructeur. A ce jour une résidence d'une cinquantaine de personnes âgées (voire très âgées) n'a AUCUNE connexion vers l'extérieur, soit pas de téléphone pour communiquer avec la famille ou appeler les secours (les médecins n'arrivent pas à les joindre, l'entreprise de surveillance médicale n'a pas de contrôle et ne peut pas les joindre en cas de chute); sans compter la faiblesse du réseau qui oblige la responsable de l 'accueil à se rendre à l'autre bout du bâtiment pour téléphoner aux pompiers en cas d'accident (cas déjà arrivés 2 fois dans les 6 derniers mois). Je ne comprends pas et je suis désagréablement surprise. On vous rappellera et bien sûr....pas de rappel, rien néant total. Merci de répondre et donner une explication car c'est de la mise en DANGER d'autrui à ce niveau.

Une pure arnaque ! Je n'utilise pas la ligne téléphonique fournie avec l'abonnement, tout juste la TV (quand cette dernière fonctionne). Néanmoins en 6 mois chez Orange, je n'ai pas eu une seule facture du même montant(un peu plus cher à chaque fois). La fibre a été placée par un technicien orange : un pur carnage, le fil pendouille dans la rue jusqu'à chez moi ! l'installation qui devait être gratuite a été facturée 40€. La TV devient HS dés qu'un nouvel appareil apparaît sur mon réseau. Bref, fuyez ce provider malhonnête qui n'a plus rien à voir avec l'opérateur historique.

Complètement nuls 2 jours sans pouvoir travailler pour un souci avec l'internet et sans envie de le résoudre. Merci pour rien faire.

Orange fibre est une escroquerie, on te fait miroiter des remises pendant 6 mois et on te conseille de rappeler 6 mois après pour renégocier une remise fidélité bon client avec réengagement de 12 mois...juste mensonger ce ne sont que des petits vendeurs minables menteurs dans 6 mois , je me casse de ces escrocs

Client depuis wanadoo(près de 30ans) j’ai été pris pour un C… à la boutique Orange Vineuil près de Blois. Le jeudi 11 juillet Je m’y suis rendu pour acheter un iPhone 15 avec une promotion de 70€ le jour de ma visite hors pas de chance téléphone indisponible ! Le vendeur le commande et je viens le récupérer le lundi 15 mais là fini la promo je l’ai payé plein pot. J’ai contacté le service client qui s’en lave les mains. Franchement orange est devenu plus mauvais que ses concurrents mais avec des tarifs bien plus élevés. Je quitte cet opérateur j’en ai marre que l’on me fasse les poches

Orange a démarché mes grands-parents pour passer à la fibre, prétendant que l'ADSL serait coupé au 1er août 2024. Après l'installation de la fibre, ils n'ont plus d'Internet ni de téléphone depuis 15 jours. Malgré plus de 10 appels au service client et des rendez-vous manqués, le problème persiste. Mon grand-père, récemment opéré, n'a aucun moyen de communication en cas d'urgence. Je considère cela comme une "non-assistance à personne en danger" et je suis déjà en médiation avec Orange pour d'autres problèmes de facturation. Ce fournisseur est à fuir.

Ne prenez surtout pas un abonnement orange adsl le jour où vous souhaitez changer d opérateur vous êtes dans la merde Orange déconstruit complètement votre ligne et dit à votre nouvel opérateur qu il n y a jamais eu de ligne à votre adresse et il facture une construction de ligne et on 3 mois devant eux et vous laisse donc dans la merde sans internet, tv ect.... Orange a fuire

Je viens de finir mon appel avec une conseillère j’ai cru halluciner ! Celle-ci à la fin de notre appel m’a informée que je recevrai par mail une enquête de satisfaction notée d’une à cinq étoiles. Suite à cela, elle s’est permise de me demander combien d’étoiles j’allais lui attribuer ( ce que je trouve tout à fait déplacé), lui répondant «  4 étoiles » elle s’est permise de me dire que l’enquête de satisfaction n’était pas à remplir si je ne lui en mettais pas 5. Forcer de constater que les clients sont maintenant obligés de répondre aux attentes des conseillers ! LE COMBLE.