NRJ Mobile avis : que pensent les clients des offres NRJ Mobile ?

Aucun service client disponible par mail ou par téléphone... Un chat sans réponse cohérente Aucun réseau à l'étranger Bref il ne faut pas avoir de problème avec NRJ mobile C'est la contrepartie du prix bas.

Nous sommes le 19 octobre je n'ai pas de téléphone depuis le 01 octobre. Impossible de contacter quelqu'un. Finalement on m'a envoyé une nouvelle carte SIM. (en France alors que je suis à l'étranger) j'ai réussi à me faire reposter la nouvelle carte mais en allant sur le site c'est impossible de l'installer. NRJ mobile sont des gens-foutre.

Forfait modifié sans mon consentement, prix augmenté, prélèvement échoué(sans que je bloque les prélèvements), ligne coupée et impossible de les joindre par téléphone..

Service clients=caca! je n'ai jamais vu une mer...pareille. je suis abonné depuis 3 jours et depuis 48 h , je cherche misérablement joindre ce service dès 8h du matin et tard dans la soirée. Plusieurs h perdus sans résultat.IL FAUT DENONCER. Le Pdt de NRJ mobile n'a qu'à téléphoner au 098604200 , pour voir et déguster son chef d'oeuvre du service clients. On vous dit attendre 10 mn , qui se transforme en 1 h sans rien ou alors tous les conseillers sont occupés. Le site n'est pas conviviable. Message laissé sur insta, FB et X personne ne vous répond. Au bout de 3 j je viens de résilier mon contrat pour aller ailleurs. Quelle calamité NRJ MOBILE, pourquoi on nous vend un truc pareil avec SAV minable ? FUYEZ , et ne vous faites pas avoir par leur offre.

Deux lignes chez nrj depuis pls mois,tout se passait bien jusqu'à ce que je reçois mes deux dernières factures avec une augmentation chacune, ???. Sans aucune raison sans être averti, et impossible de joindre le service client J ai fait adhérer une amie il y a peu,des fois on devait se taire. Dommage ils vont perdre 3 lignes

Impossible de changer d'opérateur puisque le service qui délivre le RIO (nécessaire pour changer d'opérateur en gardant son numéro) ne marche pas depuis plusieurs années... Et le service client est injoignable c'est inadmissible... Le réseau est okay mais le prix augmente régulièrement et c'est cher.

Intégralité de mon forfait bloqué car 20€ de hors forfait en Andorre (j'avais désactivé les données mobiles mais on n'est pas tres regardant sur les frontières au moment de faire raquer hein NRJ ?) Aucun service client : ni mail ni numéro, obligé de payer et fermer sa gueule. Encore une fois pour 20€. À fuir !

Service client inexistant. Nous n'arrivons à joindre personne, nous avons un soucis de dépassement de forfait suite à un séjour à l'étranger, malgré l'achat d'une carte de recharge. La ligne reste à ce jour suspendue malgré le règlement de l'avance sur facture...aucune solution puisque ils restent injoignables, par téléphone, mail , raiseaux sociaux, ils ne répondent pas à nos messages. Opérateur à fuir. Et impossible de changer d'opérateur puisque par la même occasion nous n'arrivons pas à récupérer le RIO de la ligne.

J'ai cliqué par erreur sur une option à 20€ (souci de temps de réaction de l'ordi qui a placé mon clic au mauvais endroit...) que j'ai désactivée aussitôt, mais le service client me répond au téléphone que l'activation est prise en compte immédiatement mais la désactivation, faite 1 mn après, ne le sera que le mois prochain! Ou comment se faire avoir de 20€!!!

Nul ! Bien que la ligne soit bonne (Bouygues télécom). Le service commercial est pourrissime ! Impossible de contacter quelqu'un au téléphone. Impossible de suivre mes 2 commandes. Impossible de créer mon espace client.

Vous ne savez pas faire des factures correctes je ne vais pas me battre tous les mois à vous expliquer que je dois payer 9.99 euros le forfait 130 Go ( réduction grâce à CDiscount ) et pas 12.99 euros. Surtout que ce mois c'est 15.99 euros alors que ça devrait être 6.00 euros. Car j'ai eu une régularisation sur les deux premiers mois où j'ai payé 12.99 au lieu de 9.99 donc 2.99 deux fois en trop, le mois dernier on m'a demandé 3.99 et ça à été payé par carte bancaire et.... Prélevé aussi ! Donc 3.99 en trop le mois dernier... Et ce mois vous me facturez 15.99 alors que je dois payer 9.99 MOINS les 3.99 donc 6.00 euros. Stop je m'en vais impossible de vous avoir au téléphone et vous avez bloqué ma ligne en ne desimlocker pas ma carte alors que j'ai changé d'opérateur .

J'ai souscrit un forfait depuis un an qui se passait très bien. Y'a quelques mois en arrière j'ai eu une augmentation de 1€ sans mon consentement, pour amélioration de leur offre, alors qu'à la base c'était une offre invariable qui me correspondait très bien car je ne consomme pas plus de 5go par mois d'internet. Et là le coup de grâce 52€ soit disant du hors forfait pour avoir été à Annemasse à 13h et reparti à 19h le même jour. Ma ligne a été suspendue, je ne pouvais plus appeler ni envoyer d'sms ni de connexion avec obligation de payer une avance de cette arnaque de hors forfait. Je contacte le service clientèle qui me dit que j'ai dû capté le réseau suisse alors que je n'ai pas mis un orteil en Suisse. Et jusqu'à preuve du contraire Annemasse est une commune française et ils sont censés couvrir toute la France, comment se fait -il que j'ai capté un réseau Suisse ?? De surcroît j'ai été à Annemasse au même endroit au mois de janvier et je n'avais pas eu ce hors forfait, comment expliquer cette variabilité ? Le service client me dit avoir ouvert une réclamation depuis 5 jours aujourd'hui. Je devais être contacté dans les 48h et silence radio. Je relance, on me dit que c'est en cours, je ne comprends pas cet service réclamation qui ne prend pas la peine de contacter sa clientèle ne serait - ce que pour les écouter. Fortement déçu par cet incident qui est pour moi une pure arnaque.

Aucun problème particulier Carte reçue en temps voulu mais code transmis faux … Il a fallu que je refasse un mot de passe oublié Sinon qualité réseau Bougues Telecom rien à signaler Jamais eu besoin de correspondre avec le service client Pour l’instant j’en ai pour mon argent Je suis globalement statisfait

Aucun soucis pendant des années et venu le moment de la résiliation, frais inexpliqués, lettres de résiliation non prises en compte, obligée de procéder moi même à la résiliation sur le net, refus de geste commercial tout ça pour 5 euros! Sachant qu au départ c est NRJ mobile qui me doit de l argent. Très déçue de ce prestataire

Aucune coordination dans leurs différents services clients. Ils m'ont résilié ma ligne téléphonique et refusent de me transmettre mon code Rio pour retourner à la concurrence.

Bonjour, Comme ce qui est arrivé à de nombreuses autres personnes. Une option payante de 2€ et 40go supplémentaire a été ajouté à mon forfait sans que je n'en fasse la demande. Si j'ai reçu un avertissement je ne l'ai pas vu, ce n'est que maintenant, plusieurs mois après que je m'en rend compte. Hors je crois que d'après leurs termes ( le délai de résiliation est dépassé ). Force est de constater qu'il est également compliqué d'accéder au service client sur leur site. Cette pratique est évidemment injuste, et malhonnête. Je laisserais mon avis négatif, et ne serait certainement plus client longtemps de cette boîte si cette option ne m'est pas enlevée.

Service client à fuir, un hors forfait en Andorre de 60€ injustifiée, contactez plusieurs fois et reste bloqué sur le fait de payer un hors forfait pour un aller retour dans la même journée, hors qu’en 10 ans je n’ai jamais eu ce problème ! Option étrangère activée et itinérance des données aussi comme à chaque fois que je vais au pas de la case mais la rien à faire il ne veulent rien savoir ! J’ai 3 forfaits chez eux, je résilie et quitte à payer plus cher au moins avoir un service client à l’écoute et non des robots ! Méfiez vous des closes et vices cachées chez NJR MOBILE !

Commande et livraison aucun problème. En revanche le réseau est médiocre, j'habite dans une des 5 plus grande ville de France pourtant les conversations sont hachurées. On ne peut pas être en communication et simultanément envoyer une photo ou aller sur le web ou une application pour chercher une information. Ça n'est pas chère mais ça n'est pas performant... Quand ça ne fonctionne pas c'est toujours trop chère..../

De nombreux bug depuis que j’ai souscrit un abonnement chez eux , aucuns moyens de contacter le service client ! De plus depuis déjà de nombreuses heure je n’ai plus de réseau donc impossible d’utiliser la 4g , ni même d’envoyer / recevoir des messages / appels , je déconseille fortement et vous recommande même de fuir se type de services . Vous serez mieux chez orange / sfr même bouygues

Impossible de joindre un humain pour expliquer le prix du forfait qui vient d'augmenter de 2 Euros sans aucune explication depuis deux mois

Pas de service client chez ce fournisseur, je voulais changer mon rib cela n'a pas ete possible, plus tard il m'est facturé un abonnement sur le site veeds que je ne connais j'ai fini par resilier mon contrat avec nrj mobile que je ne recommande pas

Cet opérateur ne respecte pas ses clients ! Quelques jours seulement après mon demande du RIO pour changer mon opérateur, ils ont coupé toutes mes communications avant même que je reçoive la carte SIM du nouvel opérateur. C'était le samedi matin, alors que j'étais occupée à organiser l'anniversaire de ma fille, vous pouvez imaginer l'ampleur du mal qu'ils m'ont causée. Nulle !

Depuis plusieurs mois je suis passé d'un forfait à 6.99€ à 16.99€ sans savoir le pourquoi. Sur la facture il y'a marqué que cette augmentation est dû à un refus de prélèvement. Mais je ne vois aucun refus de prélèvement sur mon compte bancaire. Cela ce répète depuis plusieurs mois. Concernant le service client il est inexistant 0/10 Je déconseille fortement cet opérateur

Le réseau vaut ce qu'il coûte = rien...

Depuis 2020 j’ai le forfait woot 150go je paye 16,99€ car le forfait a augmenté pour moi ! aujourd’hui je m’aperçois que le même forfait woot 150go est à 11,99 sur le site nrj mobile ! C’est de l’arnaque total

L’utilisation de vos services peut, tout d’abord, être restreinte. En effet, la plupart des opérateurs ont la possibilité, APRES VOUS AVOIR INFORME, de limiter l’utilisation de vos services. Ce qui veut dire que s'il vous informe le même jour de la restriction, cela pourrait être illégal. Vous aurez toutefois un délai, prévu dans les conditions contractuelles de votre opérateur, pour régulariser votre situation (7jours en ce qui concerne cet opérateur). Si vous ne régularisez pas votre situation, votre opérateur pourra alors suspendre une partie ou la totalité de vos services. Pour cela, il devra respecter certaines conditions telles que vous informer préalablement, selon les moyens définis dans ses conditions contractuelles, et, que cette information soit restée sans effet, de votre part. La suspension de vos services interviendra dans le délai prévu dans les conditions contractuelles de votre opérateur. Ce délai court généralement à compter de la date limite de paiement portée sur votre facture impayée. Il vous appartiendra de régler votre impayé, avant l’expiration de ce délai, pour éviter la mise en place de cette mesure. Dans le cas contraire, vos services seront suspendus. Il faut savoir qu’en cas de suspension, vous restez tenu du paiement des sommes facturées. En effet, la suspension des services n’entraîne pas l’arrêt de la facturation et ne peut être considérée comme un évènement empêchant de poursuivre l’exécution du contrat.

Bonjour, NRJ Mobiles m'a restreint la ligne le jour même de la première notification d'impayé, alors que dautres opérateur qui respecte la loi, le font au moins 15 jours avant. Coriolis ne vaut pas mieux. Donc j'ai décidé de résilier ma ligne et d'aller voir à la concurrence.

A fuir...mauvais réseau 5 G. De plus je prends un abonnement à 18.99, le même abonnement passe a 14.99 deux semaines après. J'ai demandé à être aligné sur le nouveau montant de l'abonnement mais impossible. Donc j'ai résilié au bout d'1 mois. NRJ c'était ma première et dernière fois !

Catastrophique , souscription d'un forfait depuis 22 j déja que la ligne ne s'active pas, même en changeant de portable.Du coup j'ai reçu une autre sim et ont me dit qu'il faut attendre 14 j de plus pour l'activation automatique !!! Impossible d'avoir le numéro RIO aussi. Le prélèvement d'argent a été validé. Arnaque

c est ok pour la france, qualité réception passable voire bien en idf paris en voix et internet, mais très différent en fonction de la région de la France. Et oubliez si vous avez besoin de faire des appels vers l'étranger surtout la Russie. L appel aboutit sur des serveurs vocaux alors que j'ai testé avec d'autres lignes comme free ou orange et ça marche. ils vous facturent ces appels non réalisés!!! c'est une arnaque!!!