NRJ Mobile avis : que pensent les clients des offres NRJ Mobile ?

Aucun service client disponible par mail ou par téléphone... Un chat sans réponse cohérente Aucun réseau à l'étranger Bref il ne faut pas avoir de problème avec NRJ mobile C'est la contrepartie du prix bas.

Nous sommes le 19 octobre je n'ai pas de téléphone depuis le 01 octobre. Impossible de contacter quelqu'un. Finalement on m'a envoyé une nouvelle carte SIM. (en France alors que je suis à l'étranger) j'ai réussi à me faire reposter la nouvelle carte mais en allant sur le site c'est impossible de l'installer. NRJ mobile sont des gens-foutre.

Forfait modifié sans mon consentement, prix augmenté, prélèvement échoué(sans que je bloque les prélèvements), ligne coupée et impossible de les joindre par téléphone..

Service clients=caca! je n'ai jamais vu une mer...pareille. je suis abonné depuis 3 jours et depuis 48 h , je cherche misérablement joindre ce service dès 8h du matin et tard dans la soirée. Plusieurs h perdus sans résultat.IL FAUT DENONCER. Le Pdt de NRJ mobile n'a qu'à téléphoner au 098604200 , pour voir et déguster son chef d'oeuvre du service clients. On vous dit attendre 10 mn , qui se transforme en 1 h sans rien ou alors tous les conseillers sont occupés. Le site n'est pas conviviable. Message laissé sur insta, FB et X personne ne vous répond. Au bout de 3 j je viens de résilier mon contrat pour aller ailleurs. Quelle calamité NRJ MOBILE, pourquoi on nous vend un truc pareil avec SAV minable ? FUYEZ , et ne vous faites pas avoir par leur offre.

Deux lignes chez nrj depuis pls mois,tout se passait bien jusqu'à ce que je reçois mes deux dernières factures avec une augmentation chacune, ???. Sans aucune raison sans être averti, et impossible de joindre le service client J ai fait adhérer une amie il y a peu,des fois on devait se taire. Dommage ils vont perdre 3 lignes

Impossible de changer d'opérateur puisque le service qui délivre le RIO (nécessaire pour changer d'opérateur en gardant son numéro) ne marche pas depuis plusieurs années... Et le service client est injoignable c'est inadmissible... Le réseau est okay mais le prix augmente régulièrement et c'est cher.

Intégralité de mon forfait bloqué car 20€ de hors forfait en Andorre (j'avais désactivé les données mobiles mais on n'est pas tres regardant sur les frontières au moment de faire raquer hein NRJ ?) Aucun service client : ni mail ni numéro, obligé de payer et fermer sa gueule. Encore une fois pour 20€. À fuir !

Service client inexistant. Nous n'arrivons à joindre personne, nous avons un soucis de dépassement de forfait suite à un séjour à l'étranger, malgré l'achat d'une carte de recharge. La ligne reste à ce jour suspendue malgré le règlement de l'avance sur facture...aucune solution puisque ils restent injoignables, par téléphone, mail , raiseaux sociaux, ils ne répondent pas à nos messages. Opérateur à fuir. Et impossible de changer d'opérateur puisque par la même occasion nous n'arrivons pas à récupérer le RIO de la ligne.

J'ai cliqué par erreur sur une option à 20€ (souci de temps de réaction de l'ordi qui a placé mon clic au mauvais endroit...) que j'ai désactivée aussitôt, mais le service client me répond au téléphone que l'activation est prise en compte immédiatement mais la désactivation, faite 1 mn après, ne le sera que le mois prochain! Ou comment se faire avoir de 20€!!!

Nul ! Bien que la ligne soit bonne (Bouygues télécom). Le service commercial est pourrissime ! Impossible de contacter quelqu'un au téléphone. Impossible de suivre mes 2 commandes. Impossible de créer mon espace client.

Vous ne savez pas faire des factures correctes je ne vais pas me battre tous les mois à vous expliquer que je dois payer 9.99 euros le forfait 130 Go ( réduction grâce à CDiscount ) et pas 12.99 euros. Surtout que ce mois c'est 15.99 euros alors que ça devrait être 6.00 euros. Car j'ai eu une régularisation sur les deux premiers mois où j'ai payé 12.99 au lieu de 9.99 donc 2.99 deux fois en trop, le mois dernier on m'a demandé 3.99 et ça à été payé par carte bancaire et.... Prélevé aussi ! Donc 3.99 en trop le mois dernier... Et ce mois vous me facturez 15.99 alors que je dois payer 9.99 MOINS les 3.99 donc 6.00 euros. Stop je m'en vais impossible de vous avoir au téléphone et vous avez bloqué ma ligne en ne desimlocker pas ma carte alors que j'ai changé d'opérateur .

J'ai souscrit un forfait depuis un an qui se passait très bien. Y'a quelques mois en arrière j'ai eu une augmentation de 1€ sans mon consentement, pour amélioration de leur offre, alors qu'à la base c'était une offre invariable qui me correspondait très bien car je ne consomme pas plus de 5go par mois d'internet. Et là le coup de grâce 52€ soit disant du hors forfait pour avoir été à Annemasse à 13h et reparti à 19h le même jour. Ma ligne a été suspendue, je ne pouvais plus appeler ni envoyer d'sms ni de connexion avec obligation de payer une avance de cette arnaque de hors forfait. Je contacte le service clientèle qui me dit que j'ai dû capté le réseau suisse alors que je n'ai pas mis un orteil en Suisse. Et jusqu'à preuve du contraire Annemasse est une commune française et ils sont censés couvrir toute la France, comment se fait -il que j'ai capté un réseau Suisse ?? De surcroît j'ai été à Annemasse au même endroit au mois de janvier et je n'avais pas eu ce hors forfait, comment expliquer cette variabilité ? Le service client me dit avoir ouvert une réclamation depuis 5 jours aujourd'hui. Je devais être contacté dans les 48h et silence radio. Je relance, on me dit que c'est en cours, je ne comprends pas cet service réclamation qui ne prend pas la peine de contacter sa clientèle ne serait - ce que pour les écouter. Fortement déçu par cet incident qui est pour moi une pure arnaque.

Aucun problème particulier Carte reçue en temps voulu mais code transmis faux … Il a fallu que je refasse un mot de passe oublié Sinon qualité réseau Bougues Telecom rien à signaler Jamais eu besoin de correspondre avec le service client Pour l’instant j’en ai pour mon argent Je suis globalement statisfait

Aucun soucis pendant des années et venu le moment de la résiliation, frais inexpliqués, lettres de résiliation non prises en compte, obligée de procéder moi même à la résiliation sur le net, refus de geste commercial tout ça pour 5 euros! Sachant qu au départ c est NRJ mobile qui me doit de l argent. Très déçue de ce prestataire

Aucune coordination dans leurs différents services clients. Ils m'ont résilié ma ligne téléphonique et refusent de me transmettre mon code Rio pour retourner à la concurrence.

Bonjour, Comme ce qui est arrivé à de nombreuses autres personnes. Une option payante de 2€ et 40go supplémentaire a été ajouté à mon forfait sans que je n'en fasse la demande. Si j'ai reçu un avertissement je ne l'ai pas vu, ce n'est que maintenant, plusieurs mois après que je m'en rend compte. Hors je crois que d'après leurs termes ( le délai de résiliation est dépassé ). Force est de constater qu'il est également compliqué d'accéder au service client sur leur site. Cette pratique est évidemment injuste, et malhonnête. Je laisserais mon avis négatif, et ne serait certainement plus client longtemps de cette boîte si cette option ne m'est pas enlevée.

Service client à fuir, un hors forfait en Andorre de 60€ injustifiée, contactez plusieurs fois et reste bloqué sur le fait de payer un hors forfait pour un aller retour dans la même journée, hors qu’en 10 ans je n’ai jamais eu ce problème ! Option étrangère activée et itinérance des données aussi comme à chaque fois que je vais au pas de la case mais la rien à faire il ne veulent rien savoir ! J’ai 3 forfaits chez eux, je résilie et quitte à payer plus cher au moins avoir un service client à l’écoute et non des robots ! Méfiez vous des closes et vices cachées chez NJR MOBILE !

Commande et livraison aucun problème. En revanche le réseau est médiocre, j'habite dans une des 5 plus grande ville de France pourtant les conversations sont hachurées. On ne peut pas être en communication et simultanément envoyer une photo ou aller sur le web ou une application pour chercher une information. Ça n'est pas chère mais ça n'est pas performant... Quand ça ne fonctionne pas c'est toujours trop chère..../

De nombreux bug depuis que j’ai souscrit un abonnement chez eux , aucuns moyens de contacter le service client ! De plus depuis déjà de nombreuses heure je n’ai plus de réseau donc impossible d’utiliser la 4g , ni même d’envoyer / recevoir des messages / appels , je déconseille fortement et vous recommande même de fuir se type de services . Vous serez mieux chez orange / sfr même bouygues

Impossible de joindre un humain pour expliquer le prix du forfait qui vient d'augmenter de 2 Euros sans aucune explication depuis deux mois

Pas de service client chez ce fournisseur, je voulais changer mon rib cela n'a pas ete possible, plus tard il m'est facturé un abonnement sur le site veeds que je ne connais j'ai fini par resilier mon contrat avec nrj mobile que je ne recommande pas

Cet opérateur ne respecte pas ses clients ! Quelques jours seulement après mon demande du RIO pour changer mon opérateur, ils ont coupé toutes mes communications avant même que je reçoive la carte SIM du nouvel opérateur. C'était le samedi matin, alors que j'étais occupée à organiser l'anniversaire de ma fille, vous pouvez imaginer l'ampleur du mal qu'ils m'ont causée. Nulle !

Depuis plusieurs mois je suis passé d'un forfait à 6.99€ à 16.99€ sans savoir le pourquoi. Sur la facture il y'a marqué que cette augmentation est dû à un refus de prélèvement. Mais je ne vois aucun refus de prélèvement sur mon compte bancaire. Cela ce répète depuis plusieurs mois. Concernant le service client il est inexistant 0/10 Je déconseille fortement cet opérateur

Le réseau vaut ce qu'il coûte = rien...

Depuis 2020 j’ai le forfait woot 150go je paye 16,99€ car le forfait a augmenté pour moi ! aujourd’hui je m’aperçois que le même forfait woot 150go est à 11,99 sur le site nrj mobile ! C’est de l’arnaque total

L’utilisation de vos services peut, tout d’abord, être restreinte. En effet, la plupart des opérateurs ont la possibilité, APRES VOUS AVOIR INFORME, de limiter l’utilisation de vos services. Ce qui veut dire que s'il vous informe le même jour de la restriction, cela pourrait être illégal. Vous aurez toutefois un délai, prévu dans les conditions contractuelles de votre opérateur, pour régulariser votre situation (7jours en ce qui concerne cet opérateur). Si vous ne régularisez pas votre situation, votre opérateur pourra alors suspendre une partie ou la totalité de vos services. Pour cela, il devra respecter certaines conditions telles que vous informer préalablement, selon les moyens définis dans ses conditions contractuelles, et, que cette information soit restée sans effet, de votre part. La suspension de vos services interviendra dans le délai prévu dans les conditions contractuelles de votre opérateur. Ce délai court généralement à compter de la date limite de paiement portée sur votre facture impayée. Il vous appartiendra de régler votre impayé, avant l’expiration de ce délai, pour éviter la mise en place de cette mesure. Dans le cas contraire, vos services seront suspendus. Il faut savoir qu’en cas de suspension, vous restez tenu du paiement des sommes facturées. En effet, la suspension des services n’entraîne pas l’arrêt de la facturation et ne peut être considérée comme un évènement empêchant de poursuivre l’exécution du contrat.

Bonjour, NRJ Mobiles m'a restreint la ligne le jour même de la première notification d'impayé, alors que dautres opérateur qui respecte la loi, le font au moins 15 jours avant. Coriolis ne vaut pas mieux. Donc j'ai décidé de résilier ma ligne et d'aller voir à la concurrence.

A fuir...mauvais réseau 5 G. De plus je prends un abonnement à 18.99, le même abonnement passe a 14.99 deux semaines après. J'ai demandé à être aligné sur le nouveau montant de l'abonnement mais impossible. Donc j'ai résilié au bout d'1 mois. NRJ c'était ma première et dernière fois !

Catastrophique , souscription d'un forfait depuis 22 j déja que la ligne ne s'active pas, même en changeant de portable.Du coup j'ai reçu une autre sim et ont me dit qu'il faut attendre 14 j de plus pour l'activation automatique !!! Impossible d'avoir le numéro RIO aussi. Le prélèvement d'argent a été validé. Arnaque

c est ok pour la france, qualité réception passable voire bien en idf paris en voix et internet, mais très différent en fonction de la région de la France. Et oubliez si vous avez besoin de faire des appels vers l'étranger surtout la Russie. L appel aboutit sur des serveurs vocaux alors que j'ai testé avec d'autres lignes comme free ou orange et ça marche. ils vous facturent ces appels non réalisés!!! c'est une arnaque!!!

J'ai le forfait depuis 4 jours et je viens de résilier. Le srvice n'est pas rendu, pas de sefvixe client, contradiction dans les réponses et j'en passe. Delai du forfait :4 jours résiliation faite aujourd'hui car service vraiment mauvais. C'est assez rare que je publie d'avis aussi négatif mais là c'est juste inacceptable !

C'est nul depuis qu'ils sont arrivés avec Bouygues Telecom

Bonjour j’ai NRJ mobile depuis 1 semaines honteux ça marche très mal appelle où internet surtout ne pas prendre

bonjour je mets une étoile car je n'ai pas la possibilité de mettre 0. depuis 3 jours je n'ai pas de réseau je suis injoignable je ne peux pas appeler ni joindre mon répondeur. sur l'assistance en ligne aucun moyen de signaler le problème de réseau, le numero d'assitance téléphonique est une fumisterie - aucun choix pour obtenir un technicien pour un pb de réseau et quand on trouve un choix pour avoir un technicien ca raccroche. j'ai essaye tous les tutos en ligne : redemarrage du tel, support carte sim sans succès. je déconseille ce prestataire surtout qu'il propose des prix allegeants au départ mais les augmente par la suite pour etre au meme prix que les autres et ce sans vous le rappeler à l'échéance si vous ne l'aviez pas noté de votre coté. surtout n'y allez pas que ce soit via cdiscout, cic, auchan, etc...

A fuir...avant de vous faire escroquer NRJ augmente d'office ses forfaits téléphoniques sans engagement en douce espérant que vous ne vous en apercevrait pas ...2 ou 3€/M insidieusement en rajoutant 30GO sur votre forfait alors que vous n'avez rien demandé. si vous vous en apercevez (parfois un sms pour avertir ou pas...c'est plus drôle) il faut téléphoner au service client pour que tout s'arrête . Mais cette année NRJ m'a bien pris 9€ et n'a jamais voulu me rembourser car suite à ces pratiques je me suis désabonnée un mois plus tard

Des arnaqueurs. NRJ mobil a laissé me prélever un téléchargement, dont je n'ai pas trace sur mon téléphone, au pris de 10euros... je n'ai rien télécharger. Je n'ai pas de trace de ce téléchargement. Je cherche un autre opérateur. Depuis plus de 20 ans j'ai un téléphone mobile et cela ne m'est jamais arrivé d'être prélevé pour un téléchargement dont je n'ai pas de trace.

Satisfait de NRJ Mobile, réseau, appel, tout fonctionne certains options sont gratuits d'autres 1 euros mais pas cher. J'ai pris l'option double appel, ça fonctionne très bien.

Nouvellement abonné à un forfait téléphonique 5G, le traitement de ma commande a été rapide et la portabilité a bien fonctionné le jour prévu. ça m'a permis d'obtenir un forfait moins cher que chez BT et en 5G. A confirmer dans le temps mais pour le moment, tout est satisfaisant.

Traitement de commande extrêmement long plus d une semaine et les Documents ne sont pas encore traité !! Je suis a deux doigts d annuler

Attention il vous envoie des mails votre forfait s’enrichit de 3G. Arnac si vous portez pas attention. Car il prenne la main, le prix de votre abonnement augmente. Et vous dit ils peuvent rien faire pour supprimer. (Attention sur abonnement sans engagement)

Le réseau n'est pas terrible bien que le prix soit correct et surtout si vous avez demandé le vo wifi cela ne fonctionne pas toute la journée. 2 jours que je n'ai pas le vo wifi et donc je suis injoignable par téléphone chose qui ne me convient pas . Deplus impossible de contacter le service client par SMS ou par mail . Ba oui je n'ai pas le téléphone ! Merci j'ai bien éteint box + tel puis enlever la puce mais rien n'y fait !

Bonjour je ne comprend pas pourquoi je ne peut ni envoyer des messages ni recevoir et pas réseau pourtant mes factures son a jour je vous souhaite mes salutations distinguées

impossible à joindre en cas de problème !

Bonjour à tout le monde il faut se méfier Vraiment les factures toujours il y a des frais de rejet de 10 € chaque mois je n'ai pas bien compris la facture il se présente même pas à ma banque Impossibilité de les avoir au téléphone

Impossible de les contacter 🤬🤬🤬

Service client 0, je déconseille fortement

60 euros de hors forfait car le téléphone borne en Bosnie et non en Croatie lieu de vacances ou je suis + injoigniables par tel ni par mail + blocage de mon téléphone sans mon accord

tout s'est bien passé pendant 2 ans.. puis, plus de connexion, nombreux appels ( 7 interlocuteurs différents, 7 solutions de dépannage différentes..) au bout de 15j sans solutions on a résilié

Service merdique

Impossible d avoir le service client

Ne reçois pas les sms de verification. Forcée de constater que la publicité faite par NRJ mobile est mensongère puisqu’il n’y a aucun service client. (Le seul service telephonique qui est disponible nous renvoit sur internet et sur internet pas la moindre trace de techniciens pour nous aider. Seuls les utilisateurs désabusés expriment leur colère et leur désespoir). Ne fonctionne pas+publicité mensongère+prend les gens pour des lapins de 6 semaines = jamais un opérateur m’a soulée aussi vite. Je ne compte pas m’éterniser chez cet opérateur, dès que j’ai trouvé comment faire, je fuis.

Carte SIM pas reçue..carte SIM activée sans que je le demande….

souscrit pas si vous deplacez souvent en europe/suisse. Signale coupe chaque fois quand vous serez entrer dans un nouveau pays.

Quand tout est informatisé et que tout se passe bien pas de souci. Par contre, cela devient l'horreur dès que vous avez une question. No qui vous raccroche au nez ou débrouillez vous avec la FAQ ou le Forum. Dès que je peux je pars.

C'est nul pas de service, impossible de prendre contact. Fuir

Zéro !!! Impossible de joindre le service client par téléphone sauf pour des cas bien précis, impossible de résoudre un problème de facturation sur l'application ou l'espace client du site web, résultat 10 € facturés à chaque problème de prélèvement (donc chaque mois) pour un forfait 2€ !!! Et bien sûr pas moyen de faire une réclamation sauf par courrier postal qui restera certainement lettre morte. A fuir absolument !

Bonjour, des semaines que rien ne fonctionne...aucun retour...

Aucun moyen de les joindre Quelle galère

Beaucoup de difficultés de connexion. Dès que je perds le réseau (bâtiment sans accès, train, avion,…), je dois redémarrer le téléphone et attendre un moment avant de récupérer du réseau. A l’international (même UE), c’est encore pire. J’apprends après coup qu’il faut redémarrer le téléphone et aller sélectionner manuellement le réseau. On ne sait pas lequel choisir, des frais s’appliquent donc alors que le réseau et les données en UE sont censées être prévues dans le forfait. Aucun service client, quand on a une question, on est redirigé sur un site qui gère plusieurs opérateurs, la réponse n’est pas adaptée et si elle ne convient pas, on ne peut pas y répondre. En résumé, pas satisfaite du tout de cette offre, les grands opérateurs proposent un meilleur service pour le meme tarif

Difficulté à joindre le service client par téléphone pour d'autres questions énumérés au niveau des propositions. Les numéros composés commençant par 09 du service client ne répondent pas (blanc au bout du fil).

Impossible de vous joindre Impossible recevoir une communication Communication coupée sans arrêt

A fuir Réseau catastrophique Service client catastrophique Frais infondés astronomiques De 9,99 € on se retrouve à plus de 21€ Fuyez

Scandale iphone reconditionné avec colle intérieur et dysfonctionnement qui rend du coup la garantie obsolète iphone dysfonctionne depuis le premier moi D achat. Une arnaque toléré car trop bien dissimulé pour être rapporté avant les délais de rétractation. Engagement de 24 mois pour payé un téléphone qui ne fonctionne pas et une ligne qui est inexistante avec des absences de réseau récurrent. Quel honte je suis scandalisé !!

Sandales téléphone mal reconditionné avec colle intérieur qui du coup rend la garantie obsolète. c est une arnaque toléré car trop bien dissimulé pour prouver le mauvaise foie . Et du réseau inexistant pour un forfait mensuel élevé et engagement sur 24 mois pour payé le téléphone iphone qui ne fonctionne pas depuis le premier moi d'achat

Bonsoir réseau du téléphone il va bien mais le problème on a du mal parler avec un conseiller par exemple moi j'ai ouvert la ligne le 3 juillet j'ai déjà payé 10 € avec la puce et je reçois une autre facture à 6 € 89. Le même mois je demande pourquoi mais pour rejoindre un conseiller c'est impossible malheureusement

Pour souscrire un ou plusieurs forfait vous arrivez à les joindre lorsque vous avez un problème de ligne ils sont injoignable.J'ai suspendu la mauvaise ligne mobile impossible de joindre un conseiller pour la réactiver. C'est une honte c'est bien dommage j'ai quatre forfait chez eux je pense que je vais tous les resilier.Cordialement

Etant malentendant 2 étoiles suffisent le reste fonctionne donc 4 étoiles mais pour contacter zéro

TRÈS DÉCEVANT. Fuyez !!!! Tarifs très attractifs (pour vous harponner ils sont là) mais suivi client et assistance technique défaillante voir inexistante. Bas de gamme du low cost ... D'autres opérateurs low cost sont bien plus compétents. Très désagréables au téléphone... Difficilement joignables SAUF POUR LA SOUSCRIPTION bien-sûr 🤣

impossible de les joindre, ca fait des semaines que ma demande de modification de RIB a été faites. Je vais donc changer de fournisseur et peut etre perdre mon numéro Le pire de tous

de la merde aucun asse au service impossible d avoir un contact direct avec une personne il ont augmenté mon tarif sans me demande mon accord demande des explication aucun touts et fait pour empêche de faire une reclamation

Rien ne marche chez vous pour vous joindre directement par tél c’est impossible

Je peu pas aller sur mon compte client et impossible d'avoir un technicien par télephone pour solutionner un petit probleme d'accés à mes SMS. Je pense que le seul moyen est de résilier mon abonnement. ???

Je vous déconseille absolument cet opérateur qui est malhonnête. Depuis deux mois il me facture des options dont je n'ai jamais donné mon accord, en plus de la qualité pourrie du réseau... Le service client m'indique que c'est moi qui est cliqué sur un mauvais bouton et il ne peuvent en aucun cas me rembourser, les conseillers sont désagréable et ne veulent rien savoir.

Aucun service client en ligne . Personne ne répond aux questions . Je veux modifier Mon RIB mais cela est impossible autan par internet que par téléphone . Quelle honte….

Not good .. in fact 'useless'

Bien en France mais zéro à l'étranger. Ma fille est en Indeonésie avec seulement 1 mois chez NRJ et elle ne pas se connecter à un réseau car il faut attendre 3 mois. C'est marqué où ? Service client aux abonnés absents

Vous êtes manifestement moins sérieux; service clients NUL! et INEXISTANT! Car vous êtes injoignable. Les 5 étoiles cochées systématiquement: c’est de l’ARNAQUE!

Je viens de recevoir un mail me disant que mon forfait allait évoluer avec le tarif bien sûr ! Si je désire rester à l ancien je dois me connecter ! Sauf que bien sûr ça ne fonctionne pas !

Opérateur à fuir aucun conseil sur facturation de 60€

Aucune possibilité de contacter le service client au téléphone. Le site Nrj mobile ne fonctionne pas pour les changement de coordonnes bancaires...

Service client terrible. Parce que je ne voulais pas activer immédiatement ma carte SIM, ils me font attendre 14 jours ouvrables avant de pouvoir utiliser ce que j'ai payé. Le service client n'était pas intéressé et a refusé d'aider. Éviter.

En vacances en Thaïlande, mon téléphone n'a aucune CONNEXION.Réponse nrj: seuls les clients de plus de 3 mois ont droit à une CONNEXION internationale. Donc ni informé en cas de chose grave, ni sms RIEN .plus nul c pas possible

nul, ne confirme pas les envoie par mail des justificatif, incompétence complète des conseiller, ne respecte pas les nouveaux client, se moque des clients, incapable d'aider les clients, raccroche au nez des clients, je suis un ancien des centre d'appel

aucun problème de réseau; couverture très correcte. option très satisfaisante, pour un prix défiant toute concurrence.

constament en panne reseau aucune information sur les panne 2 jour sans tel une honte

impossible d'accéder a mes factures opération non autorisée

Restriction sms mise en place sans aucune explication et aucun moyen d'avoir une personne au service client nrj

Au top ! Réseaux mobile très correct comme le service client Toujours au services des abonnés

On ne capte pas la 4G Et la qualité sonore des appels est mauvaise Par contre le prix est très bas Je change malgré tout d’opérateur au bout d’un mois d’utilisation car ce n’est pas vivable

pire forfait mobile de toute ma vie, prélèvement excessive, réseau ne capte jamais c'est pitoyable a fuir

Les forfaits de NRJ mobile sont cher par apport aux services.. le débit est reduit. Le double appel est une option payante, pas de 4g, pas de possibilité d'une connexion internet et passer des appels en même temps, certe il y a un semblant de service client (a l'étranger) ... Bref j'ai résilié mes contrats chez eux, la concurrence fait mieux au même prix.

Trop cher pour un fournisseur "virtuel"... pas de 4G +, pas de double appel, pas de possibilité d'utiliser internet ni de téléphoner en même temps... Donc les forfait sont trop cher par apport à la concurrence qui offre ces services...

Nul, je viens de choisir un forfait 5g mais à aucun moment il est dit qu'un nombre restreint de téléphones est compatible. Pas de 5g avec les Pixel ! Scandaleux, je quitte immédiatement.

B&you fait que d'augmentés ces tarifs. Donc je suis passée sur Nrj mobile forfait à 9.99 €.Commande passée le 07.01.23, activation de la ligne le 11.01.23. J'ai eu le service client qui était très compétent. Sur le site on peut voir tous les détails des consommations. Au niveau réseau, comme j'étais chez Bouygues je ne vois aucune différence. Cliente très satisfaite.

Commande annulée sans aucune information. Si ça commence comme ça. Vaut mieux arrêter tout de suite.

C’est perdre le temps et de l’argent , je me trouve sans internet ni tel à chaque fois , je suis coupé du monde et si t’as des urgence faut pas se fier a NRJ mobile

Suite à notre souscription auprès de leurs services pour une 4G Box qui n'a jamais fonctionné sur notre lieu de résidence puisque pas de couverture! Bouygues business n'a jamais été en mesure de nous rembourser les 26€ prélevés a tort, étant donné que nous n'avons jamais pu utiliser notre Box. Du vol manifeste !!! A fuir absolument

Presque parfait. Parfois manque fluidité de réseau. Une nouvelle box 4G dernière génération m'intéresserait.

aucun conseiller en ligne disponible pour répondre si on a un probleme on galère à trouver des solutions à notre problème je ne suis pas du tout stisfaite ca fait deux mois que j'essaie de joindre quelqu'un

A fuir : service client injoignable, des prélèvements bancaires qui n'ont rien a voir avec le forfait souscrit sans explication.

Il est impossible d'avoir un interlocuteur pour régler un pb. Tout se passe par la "communauté" Après 5 mois ma facture a augmentée sans que j'augmente ma conso et sur mon espace client je n'ai pas accès à mes factures " L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée". Il ne vende que des forfaits, le reste... débrouillez vous.

Abonné depuis début juillet, je suis très satisfait de cet opérateur avec le réseau Bouygues Telecom. Je le recommande sans réserve. Rapport qualité/prix intéressant !

problème de reseau mobile mais service client téléphonique injoignable , Faq on tourne en rond

A fuire, j attend juste ma fin d engagement pour partir,et en plus moi qui fait de l étranger suite à mon emploi j ai du mal à capter internet.

Aucune fidélisation pour les clients de long terme une honte. On est juste bon qu'à payer et pas avoir de réseau. Une honte!!!!

TRIPLES NULS

Je ne dénonce pas, j'informe! Ne prenez surtout pas de forfait NRJ Mobile via Cdiscount: aucun accès hotline n'est alors accordé au client...!!! Inadmissible car si quelque chose se passe (comme dans mon cas où du jour au lendemain mon mail n'est plus reconnu sur la plateforme NRJ...vous tournez en rond et aucun dépannage possible). Mon seul choix reste celui de bloquer mes prélèvements et résilier mes lignes...pratique !!! C'est dingue...Ps: j'ai été obligé de mettre une étoile pour valider ce poste. A l'école, un zéro quand c'est nul est possible. Avec internet, c'est un autre monde...

A FUIR!!! DES VOYOUX! NRJ Mobile organise des rejets de prélèvement et les facturer 10€! La recettte est simple et très lucrative: 1/ attirez des clients via cdiscount par exemple avec une offre commerciale attractive à 5€ 2/ "ratez" l'envoi du mandat de prélèvement à la banque du client de sorte à générer des rejets de prélèvements qui seront facturés 10€ au moins une fois par mois 3/ attendre un ou deux mois, et facturer de temps en temps, histoire d'avoir quelques rejets de prélèvement. 4/ presenter une facture (qui sera rejetée également) pour les "services" rendus et les rejets de prélèvements 5/ bloquer la ligne du client, y compris les appels et SMS entrants au mépris de sa sécurité pour le forcer à payer effacer ses traces en mettant un place un second mandat de prélèvement que le client doit lui meme envoyer à sa banque pour lui faire porter la responsabilité des rejets effacer ses questions embarrassantes sur les forums et tenter de l'impressionner Accessoirement: Vendre la liste de ses nouveaux clients à des services tiers "internet +" comme Veedz qui vend des abonnements inutiles 10€ par mois sans qu'on ai jamais validé de plein gré le contrat (aucune preuve fournie) Tenter de faire payer un supplément de 1€/mois pour retirer l'option gratuite activée par défaut "internet plus" alors qu'une simple demande au service client suffit....... bref une association de malfaiteurs avec Bouygues Telecom complice de ces comportement honteux

Ils se foutent du monde . Pas sérieux

SAV déplorable, il ne savent pas déverrouiller l'option internationale. Donc téléphone inutile, alors que j'ai besoin impérativement d'être contacté par mon numéro. Service client qui reponds plusieurs jour apres. C'est donc du vol, ce sont des escrocs doublés d'incompétents. Que fais le groupe Bouygues dans ce bourbier?

A faire je reçois tout les mois des achat multimédia non voulu. La personne du service client voulait me vendre une option pour ne pas sue ça se produise et pas de remboursements Une belle bande de voleur A faire le service n est pas la . Mieux vaux rester chez les grosses enseignes.

Nul pas de service client aucun personnes a contacter mauvais choix je le recommande pas

1 étoile car on ne peut pas faire moins c'est lamentable , lorsqu'on a besoin d'eux on nous raccroche au nez !!!! après un vol de portable impossibilité d'aller sur l'espace client et aucune aide il ne me reste plus qu'a changer d'operateur

Nouveau client déçu pour cause impossible d'activer l'option international pour apeler vers l'étranger ne mérite aucune étoile je compte résilier

Opérateur qui rajoute des options payantes avec procédure pour les refuser qui ne fonctionne pas ... Service client injoignable. D'une malhonnêteté effarante. A éviter absolument !

Bonjour. Le 13/12/2022, mon forfait passe à 7.99€/mois, au lieu de 3.99€ actuellement. Je souhaite être maintenu à ce tarif, sinon, j'envisagerai de changer de fournisseur. Merci de votre réponse.GH

pas serieux du tous la j ai dix euros de plus imposible de savoir pourquoi???

Demande de portabilité aujourd'hui 12/09 avec message comme quoi la ligne est active, la carte SIM ne fonctionne pas du tout même après plusieurs redémarrage. Service client inexistant, impossible de les avoir. Vraiment à fuir !!! Je regrette d'avoir changé mon ancien opérateur

impossible d'avoir un conseiller qui ne débite pas son laïus sans écouter la question posée

Je vais changer d'opérateur car passez 25 mn a attendre au téléphone c'est une honte ? Ma facture augmente de 0.25€ de la veille au lendemain et sans avoir donné un coup de tél ni sms ou quoi que ce soit ? Ces gens là impossible de les contacter a le prélèvement qui fonctionne bien NRJ Mobile c'est de la MERDE pire que les autres ! je vais résilier mon contrat et il pourront réclamé pour se faire Payer car avec moi on ne joue pas avec mon porte monnaie !!!

Impossible d’avoir un conseiller par téléphone. Je penses changer d’opérateur

NUL SUR FORFAITS PROS, IMPOSSIBLE A SOUSCRIRE SUR LE SITE, APRES CONTACT VOUS ENVOIE EN BOUTIQUE ET EN BOUTIQUE VOUS DISENT QU ILS NE FONT QUE LES FORFAITS NORMAUX ET PAS LES PROS. HALLUCINANT .

Je suis avec NRJ depuis une semaine je trouve beaucoup de problèmes avec le réseau, j'arrive pas a faire des appels et je peux pas recevoir je suis vraiment désespérée.

Inadmissible ce service est en roues libres un menu qui ne correspond en rien pour avoir un humain au bout du fils !!! Vous êtes des amateurs. Même leur service par e-mail est inexistant, ils ne répondent pas aux messages, c'est un site fantôme!

Impossible d'appeler les DOM avec le forfait alors que c'était prévu dans le contrat !! J'ai essayé de contacter par téléphone mais l'interlocuteur est un robot. Impossible d'avoir une explication

Impossible de joindre un conseiller.

inscription très compliquée avec des rejets de pièces incompréhensibles mais ensuite bon fonctionnement. Aujourd'hui, une erreur de facture et il est impossible de joindre un conseiller pour le signaler les numéros indiqués pour le faire ne renvoient qu'à des boîtes vocales.

J'ai eu le malheur d'utiliser ma 4g hors forfait en Espagne, je le paie très cher avec un prix exorbitant et inexplicable si ce n'est une facturation abusive et non vérifiable. SAV aux abonnés absents sauf pour envoyer des mails de contentieux, je ne parle même pas la la qualité de ligne, 4G etc. Arrêtons de courir après ces opérateurs qui ne pensent qu'à faire du fric sur notre dos.

A éviter absolument, client depuis quelques jours seulement, je souhaite déjà résilier mon abonnement

Aucune couverture 4g en bord de plage en face de l'antenne relais. Ca marche mieux en 3G

Moins si je pouvais. Offre de service nulle et service client injoignable. Incapable de résoudre les problèmes qu'ils créent à leurs client. Je porte plainte.

Très mauvaise réception et impossible de contacter le service client. Nouveau client, je compte changer d'opérateur et retourner à red sfr

Depuis 3 jours que ma carte sim est changé, les numéros des appels entrants s affichent tous masques... Et tous les sites internet se bloque la page me dit site inaccessible. Du coup impossible de me connecter sur leur compte client et faire le nécessaire... Bref une vraie daube cet opérateur !

Nul Ils vous comptent des tarifs hors forfaits et ils vous coupent la ligne le jour même de la demande de paiement.

pas trop mal mais trop d'options payante, le double appel a 2€ par mois, alors que tout les concurrents et même dans le même grouppe c'est gratuit le partage des données impossible, ....... la facturation totale du mois après résiliation, alors que l'on a resilié a la date anniversaire en prévenant 15 jours en avance.. Ils rembourse le mois d'après, mais on sert de banque....

Je sont des voleur il consomme les mega sans aucune raison sans donner le détail de consommation à bannir

Coupures incessantes de 4G peut importe l'appareil et le lieu. Impossible de joindre un conseiller, toutes les options vous amènent à une réponse automatique. Des prix bas, mais serivice médiocre et une qualité de réseau honteuse en 2022. À éviter, je préfère payer quelques euros de plus et ne pas s'abonner à ce fournisseur.

Impossible d'avoir un conseiller au téléphone. Seul le menu vocal est disponible sans pouvoir résoudre le problème rencontré ni accéder à un conseiller. SAV= 0 la tête à toto!!!!

absolument nul a éviter totalement 2 lignes demandées a ce jour toujours pas de communication possible activation de la ligne le 26/6 nous sommes le 1 juillet mais une facture déjà editée (il faut bien gagner sa vie par tout les moyens)si vous souhaitez faire une action collective me joindre par mail svp

10 mn sans arriver à joindre un conseiller !!!! Inadmissible

Médiocre, À fuire! Débit très très lent en 4G et SURTOUT lors des appels FaceTime qui coupent très rapidement en bref abonnent HORRIBLE je vais retourner chez mon ancien opérateur

service client catastrophique. Impossibilité de joindre un conseiller tout simplement car il n'en n'existe pas. Personne ne m'a répondu alors que je suis client. Je déconseille absolument !

Du moment qu'on devient client impossible de joindre qui que ça soit (par téléphone ou par mail), l'assistance technique ne répond pas non plus... L'option à l'international inaccessible... On tourne en rond!!!

Pire opérateur que j’ai eu. J’ai été séduite par une offre qui proposer beaucoup de giga mais je suis écœuré de payer 35€ pour ça. La wifi ne marche pas ou pas bien du tout. Impossible de faire un partage de connexion sans avoir de beug. Même si je dois payé pour résilier mon contrat chez eux, je le ferais.

Le service client le plus nul du marché. Si les appels et les SMS fonctionnent bien, la connexion internet est impossible tout comme il est impossible de contacter un service technique puis-qu'il n'existe pas! NRJmobile c'est "Bonne chance".

reseau faible option USA = ARNAQUE Ne fonctionne pas ! mais ils vous envoient un sms pour l'activer ...du coup vous etes facturés deux fois pour un service quasi nul dans beaucoup d''endroits

Aucun contact n'est possible téléphoniquement avec NRJ mobile. on vous renvoie automatiquement vers un robot qui pose des questions et si vous n'entrait dans ces questions la communication est coupé. je suis client depuis 15 jours et je cherche dèja un autre opérateur. aucune réponse aux questions posées par écrit non plus. Ma question est pourtant simple. :pourquoi le nom de l'appelant ne s'affiche sur mon téléphone ??? NRJ mobile doit-il activer cette option ??? sur mes options. Je met 1 étoile car il n'y a pas de zéro.

Service client inexistant j'a des soucis de connexion et je n'ai toujours pas de réponse à mon problème comment faire ?

Bonjour à tous, NJR Mobile sont des voleurs et des incompétents, Je change de forfait avec eux cet opérateur il m'assure que mon forfait allé couvrir mes appels dans les Antilles françaises pour un déplacement professionnel. Une fois arrivé sur place j'appelle le service technique 10 fois pour connaitre le canal d'appel gratuit. je suis leurs conseils et je me retrouve avec 183€ de hors forfait et l'impossibilité de téléphoner car ces guignols m'ont coupé la ligne en plus!!!! Ils ne veulent pas assumer leurs torts et surtout ne veulent pas me rembourser !! N'allez pas chez eux !!!!! faites très attention Avocat et 60 millions de consommateur sont sur le coup Ils ne sont même pas capable de se justifier c'est fou comme histoire

Service bas de gamme - Surfacturation - Personne n'est joignable, pas de mail - Blocage de ligne téléphonique- Bref à éviter absolument

Il est impossible de contacter un conseiller du service client au 09 69 36 02 00 pour poser une question. Sur l'espace client les questions sont posées uniquement pour la communauté. COMMENT FAIRE ???

Je suis satisfait en général en souscrivant à l'offre CDISCOUNT MOBILE en 4G+ le réseau fonctionne ansis en 3G 3G+ H+ point négatif la 4G seul ne fonctionne pas en internet le reste apelle sms mms sa fonctionne PS: JE HABITE A CAEN

- aucun SAV - indications de configuration des téléphones totalement périmées et non mise a jour. - aucun numéros de telephone joignable. -ouverture de ma ligne hier, je pars et demande ma portabilité ce jour, 24 heures apres.

PAS DE PUBLICITE DE MA PART CAR ILS SONT EN ASSISTANCE !!! DEPUIS 2 SEMAINES POUR ETRE DEPANNEE!!! JE LEUR ENVOYE COURRIER AUSSI RIEN NE BOUGE !! JE PENSE QUE JE VAIS SANS DOUTE PARTIR / VOILA MON AVIS APRES + 3 ANS

impossible de cotacter le service nul

Nul, [...] j'ai fait plusieurs fois du Hors forfait et on m'a prélevé plus que mon Hors forfait lui même, je vais porté plainte contre eux. Vraiment à fuir!!!

je ne peux pas acceder a mon espace client ;mon code initial n est pas reconnu ; mon code de commande n est pas reconnu non plus ; j appelle plusieurs numero mais rien ne se passe ;;; messenger plus de nouvelle !!!!! je commence deja a regretter d etre venu chez eux !!!

Pour la 3ème fois consécutive, nrjmobile me passe sur le réseau Bouygues sans aucune notification et sans que je n'ai rien demandé, alors qu'on ne capte que orange chez moi. Et quand on essaye de parler à un humain au service client, le robot ne propose aucun choix pour ça. Donc service client IMPOSSIBLE à joindre. C'est fini pour moi, je passe à la concurrence.

J'avais deux contrats mobiles valable jusqu'à 2030 et NRJ mobile les a annulés sans aucun motif à me reprocher. C'est un scandale !!!!!!!!!!

opérateur qui a un très très mauvais réseau. Pratiquement toujours en 3G ou Edge et le réseau téléphonique est aussi horrible. Je ne recommande pas du tout ! de plus un service commercial aucunement conciliant. Un client de perdu !

pas possible de joindre un operateur NRJ Discon quand vous avez un problème avec votre ligne téléphonique avec eu on nous envoi vers un serveur et pouvos pas avoir de renseignements

La quata ce fournisseur !!! service client inexistant c'est une boite vocale et si vous avez un autre problème que ceux qui vous proposent beh tant pis pour vous ... vous pouvez aussi poser votre question sur internet en vous connectant à votre compte, sauf si s'il vous est impossible de vos connecter car il y a un soit disant problème d'identifiants, j'ai beau les modifier c'est pareil. En plus attention problèmes de réseau !!!. Ne vous fiez pas à tous ces sites qui donnent d'excellentes notes à NRJ pas étonnant généralement ces sites proposent également leurs forfaits, aller plutôt voir des sites qui ne proposent rien et qui publient uniquement les avis, vous verrez la différence. Je vais changer de fournisseur car j'ai autre chose à faire que de passer mon temps à essayer de régler mon problème et Je ne vous recommande pas du tout cet opérateur