NRJ Mobile avis : que pensent les clients des offres NRJ Mobile ?

Aucun service client disponible par mail ou par téléphone... Un chat sans réponse cohérente Aucun réseau à l'étranger Bref il ne faut pas avoir de problème avec NRJ mobile C'est la contrepartie du prix bas.

Nous sommes le 19 octobre je n'ai pas de téléphone depuis le 01 octobre. Impossible de contacter quelqu'un. Finalement on m'a envoyé une nouvelle carte SIM. (en France alors que je suis à l'étranger) j'ai réussi à me faire reposter la nouvelle carte mais en allant sur le site c'est impossible de l'installer. NRJ mobile sont des gens-foutre.

Forfait modifié sans mon consentement, prix augmenté, prélèvement échoué(sans que je bloque les prélèvements), ligne coupée et impossible de les joindre par téléphone..

Service clients=caca! je n'ai jamais vu une mer...pareille. je suis abonné depuis 3 jours et depuis 48 h , je cherche misérablement joindre ce service dès 8h du matin et tard dans la soirée. Plusieurs h perdus sans résultat.IL FAUT DENONCER. Le Pdt de NRJ mobile n'a qu'à téléphoner au 098604200 , pour voir et déguster son chef d'oeuvre du service clients. On vous dit attendre 10 mn , qui se transforme en 1 h sans rien ou alors tous les conseillers sont occupés. Le site n'est pas conviviable. Message laissé sur insta, FB et X personne ne vous répond. Au bout de 3 j je viens de résilier mon contrat pour aller ailleurs. Quelle calamité NRJ MOBILE, pourquoi on nous vend un truc pareil avec SAV minable ? FUYEZ , et ne vous faites pas avoir par leur offre.

Deux lignes chez nrj depuis pls mois,tout se passait bien jusqu'à ce que je reçois mes deux dernières factures avec une augmentation chacune, ???. Sans aucune raison sans être averti, et impossible de joindre le service client J ai fait adhérer une amie il y a peu,des fois on devait se taire. Dommage ils vont perdre 3 lignes

Impossible de changer d'opérateur puisque le service qui délivre le RIO (nécessaire pour changer d'opérateur en gardant son numéro) ne marche pas depuis plusieurs années... Et le service client est injoignable c'est inadmissible... Le réseau est okay mais le prix augmente régulièrement et c'est cher.

Intégralité de mon forfait bloqué car 20€ de hors forfait en Andorre (j'avais désactivé les données mobiles mais on n'est pas tres regardant sur les frontières au moment de faire raquer hein NRJ ?) Aucun service client : ni mail ni numéro, obligé de payer et fermer sa gueule. Encore une fois pour 20€. À fuir !

Service client inexistant. Nous n'arrivons à joindre personne, nous avons un soucis de dépassement de forfait suite à un séjour à l'étranger, malgré l'achat d'une carte de recharge. La ligne reste à ce jour suspendue malgré le règlement de l'avance sur facture...aucune solution puisque ils restent injoignables, par téléphone, mail , raiseaux sociaux, ils ne répondent pas à nos messages. Opérateur à fuir. Et impossible de changer d'opérateur puisque par la même occasion nous n'arrivons pas à récupérer le RIO de la ligne.

J'ai cliqué par erreur sur une option à 20€ (souci de temps de réaction de l'ordi qui a placé mon clic au mauvais endroit...) que j'ai désactivée aussitôt, mais le service client me répond au téléphone que l'activation est prise en compte immédiatement mais la désactivation, faite 1 mn après, ne le sera que le mois prochain! Ou comment se faire avoir de 20€!!!

Nul ! Bien que la ligne soit bonne (Bouygues télécom). Le service commercial est pourrissime ! Impossible de contacter quelqu'un au téléphone. Impossible de suivre mes 2 commandes. Impossible de créer mon espace client.

Vous ne savez pas faire des factures correctes je ne vais pas me battre tous les mois à vous expliquer que je dois payer 9.99 euros le forfait 130 Go ( réduction grâce à CDiscount ) et pas 12.99 euros. Surtout que ce mois c'est 15.99 euros alors que ça devrait être 6.00 euros. Car j'ai eu une régularisation sur les deux premiers mois où j'ai payé 12.99 au lieu de 9.99 donc 2.99 deux fois en trop, le mois dernier on m'a demandé 3.99 et ça à été payé par carte bancaire et.... Prélevé aussi ! Donc 3.99 en trop le mois dernier... Et ce mois vous me facturez 15.99 alors que je dois payer 9.99 MOINS les 3.99 donc 6.00 euros. Stop je m'en vais impossible de vous avoir au téléphone et vous avez bloqué ma ligne en ne desimlocker pas ma carte alors que j'ai changé d'opérateur .

J'ai souscrit un forfait depuis un an qui se passait très bien. Y'a quelques mois en arrière j'ai eu une augmentation de 1€ sans mon consentement, pour amélioration de leur offre, alors qu'à la base c'était une offre invariable qui me correspondait très bien car je ne consomme pas plus de 5go par mois d'internet. Et là le coup de grâce 52€ soit disant du hors forfait pour avoir été à Annemasse à 13h et reparti à 19h le même jour. Ma ligne a été suspendue, je ne pouvais plus appeler ni envoyer d'sms ni de connexion avec obligation de payer une avance de cette arnaque de hors forfait. Je contacte le service clientèle qui me dit que j'ai dû capté le réseau suisse alors que je n'ai pas mis un orteil en Suisse. Et jusqu'à preuve du contraire Annemasse est une commune française et ils sont censés couvrir toute la France, comment se fait -il que j'ai capté un réseau Suisse ?? De surcroît j'ai été à Annemasse au même endroit au mois de janvier et je n'avais pas eu ce hors forfait, comment expliquer cette variabilité ? Le service client me dit avoir ouvert une réclamation depuis 5 jours aujourd'hui. Je devais être contacté dans les 48h et silence radio. Je relance, on me dit que c'est en cours, je ne comprends pas cet service réclamation qui ne prend pas la peine de contacter sa clientèle ne serait - ce que pour les écouter. Fortement déçu par cet incident qui est pour moi une pure arnaque.

Aucun problème particulier Carte reçue en temps voulu mais code transmis faux … Il a fallu que je refasse un mot de passe oublié Sinon qualité réseau Bougues Telecom rien à signaler Jamais eu besoin de correspondre avec le service client Pour l’instant j’en ai pour mon argent Je suis globalement statisfait

Aucun soucis pendant des années et venu le moment de la résiliation, frais inexpliqués, lettres de résiliation non prises en compte, obligée de procéder moi même à la résiliation sur le net, refus de geste commercial tout ça pour 5 euros! Sachant qu au départ c est NRJ mobile qui me doit de l argent. Très déçue de ce prestataire

Aucune coordination dans leurs différents services clients. Ils m'ont résilié ma ligne téléphonique et refusent de me transmettre mon code Rio pour retourner à la concurrence.

Bonjour, Comme ce qui est arrivé à de nombreuses autres personnes. Une option payante de 2€ et 40go supplémentaire a été ajouté à mon forfait sans que je n'en fasse la demande. Si j'ai reçu un avertissement je ne l'ai pas vu, ce n'est que maintenant, plusieurs mois après que je m'en rend compte. Hors je crois que d'après leurs termes ( le délai de résiliation est dépassé ). Force est de constater qu'il est également compliqué d'accéder au service client sur leur site. Cette pratique est évidemment injuste, et malhonnête. Je laisserais mon avis négatif, et ne serait certainement plus client longtemps de cette boîte si cette option ne m'est pas enlevée.

Service client à fuir, un hors forfait en Andorre de 60€ injustifiée, contactez plusieurs fois et reste bloqué sur le fait de payer un hors forfait pour un aller retour dans la même journée, hors qu’en 10 ans je n’ai jamais eu ce problème ! Option étrangère activée et itinérance des données aussi comme à chaque fois que je vais au pas de la case mais la rien à faire il ne veulent rien savoir ! J’ai 3 forfaits chez eux, je résilie et quitte à payer plus cher au moins avoir un service client à l’écoute et non des robots ! Méfiez vous des closes et vices cachées chez NJR MOBILE !

Commande et livraison aucun problème. En revanche le réseau est médiocre, j'habite dans une des 5 plus grande ville de France pourtant les conversations sont hachurées. On ne peut pas être en communication et simultanément envoyer une photo ou aller sur le web ou une application pour chercher une information. Ça n'est pas chère mais ça n'est pas performant... Quand ça ne fonctionne pas c'est toujours trop chère..../

De nombreux bug depuis que j’ai souscrit un abonnement chez eux , aucuns moyens de contacter le service client ! De plus depuis déjà de nombreuses heure je n’ai plus de réseau donc impossible d’utiliser la 4g , ni même d’envoyer / recevoir des messages / appels , je déconseille fortement et vous recommande même de fuir se type de services . Vous serez mieux chez orange / sfr même bouygues

Impossible de joindre un humain pour expliquer le prix du forfait qui vient d'augmenter de 2 Euros sans aucune explication depuis deux mois

Pas de service client chez ce fournisseur, je voulais changer mon rib cela n'a pas ete possible, plus tard il m'est facturé un abonnement sur le site veeds que je ne connais j'ai fini par resilier mon contrat avec nrj mobile que je ne recommande pas

Cet opérateur ne respecte pas ses clients ! Quelques jours seulement après mon demande du RIO pour changer mon opérateur, ils ont coupé toutes mes communications avant même que je reçoive la carte SIM du nouvel opérateur. C'était le samedi matin, alors que j'étais occupée à organiser l'anniversaire de ma fille, vous pouvez imaginer l'ampleur du mal qu'ils m'ont causée. Nulle !

Depuis plusieurs mois je suis passé d'un forfait à 6.99€ à 16.99€ sans savoir le pourquoi. Sur la facture il y'a marqué que cette augmentation est dû à un refus de prélèvement. Mais je ne vois aucun refus de prélèvement sur mon compte bancaire. Cela ce répète depuis plusieurs mois. Concernant le service client il est inexistant 0/10 Je déconseille fortement cet opérateur

Le réseau vaut ce qu'il coûte = rien...

Depuis 2020 j’ai le forfait woot 150go je paye 16,99€ car le forfait a augmenté pour moi ! aujourd’hui je m’aperçois que le même forfait woot 150go est à 11,99 sur le site nrj mobile ! C’est de l’arnaque total

L’utilisation de vos services peut, tout d’abord, être restreinte. En effet, la plupart des opérateurs ont la possibilité, APRES VOUS AVOIR INFORME, de limiter l’utilisation de vos services. Ce qui veut dire que s'il vous informe le même jour de la restriction, cela pourrait être illégal. Vous aurez toutefois un délai, prévu dans les conditions contractuelles de votre opérateur, pour régulariser votre situation (7jours en ce qui concerne cet opérateur). Si vous ne régularisez pas votre situation, votre opérateur pourra alors suspendre une partie ou la totalité de vos services. Pour cela, il devra respecter certaines conditions telles que vous informer préalablement, selon les moyens définis dans ses conditions contractuelles, et, que cette information soit restée sans effet, de votre part. La suspension de vos services interviendra dans le délai prévu dans les conditions contractuelles de votre opérateur. Ce délai court généralement à compter de la date limite de paiement portée sur votre facture impayée. Il vous appartiendra de régler votre impayé, avant l’expiration de ce délai, pour éviter la mise en place de cette mesure. Dans le cas contraire, vos services seront suspendus. Il faut savoir qu’en cas de suspension, vous restez tenu du paiement des sommes facturées. En effet, la suspension des services n’entraîne pas l’arrêt de la facturation et ne peut être considérée comme un évènement empêchant de poursuivre l’exécution du contrat.

Bonjour, NRJ Mobiles m'a restreint la ligne le jour même de la première notification d'impayé, alors que dautres opérateur qui respecte la loi, le font au moins 15 jours avant. Coriolis ne vaut pas mieux. Donc j'ai décidé de résilier ma ligne et d'aller voir à la concurrence.

A fuir...mauvais réseau 5 G. De plus je prends un abonnement à 18.99, le même abonnement passe a 14.99 deux semaines après. J'ai demandé à être aligné sur le nouveau montant de l'abonnement mais impossible. Donc j'ai résilié au bout d'1 mois. NRJ c'était ma première et dernière fois !

Catastrophique , souscription d'un forfait depuis 22 j déja que la ligne ne s'active pas, même en changeant de portable.Du coup j'ai reçu une autre sim et ont me dit qu'il faut attendre 14 j de plus pour l'activation automatique !!! Impossible d'avoir le numéro RIO aussi. Le prélèvement d'argent a été validé. Arnaque

c est ok pour la france, qualité réception passable voire bien en idf paris en voix et internet, mais très différent en fonction de la région de la France. Et oubliez si vous avez besoin de faire des appels vers l'étranger surtout la Russie. L appel aboutit sur des serveurs vocaux alors que j'ai testé avec d'autres lignes comme free ou orange et ça marche. ils vous facturent ces appels non réalisés!!! c'est une arnaque!!!

J'ai le forfait depuis 4 jours et je viens de résilier. Le srvice n'est pas rendu, pas de sefvixe client, contradiction dans les réponses et j'en passe. Delai du forfait :4 jours résiliation faite aujourd'hui car service vraiment mauvais. C'est assez rare que je publie d'avis aussi négatif mais là c'est juste inacceptable !

C'est nul depuis qu'ils sont arrivés avec Bouygues Telecom

Bonjour j’ai NRJ mobile depuis 1 semaines honteux ça marche très mal appelle où internet surtout ne pas prendre

bonjour je mets une étoile car je n'ai pas la possibilité de mettre 0. depuis 3 jours je n'ai pas de réseau je suis injoignable je ne peux pas appeler ni joindre mon répondeur. sur l'assistance en ligne aucun moyen de signaler le problème de réseau, le numero d'assitance téléphonique est une fumisterie - aucun choix pour obtenir un technicien pour un pb de réseau et quand on trouve un choix pour avoir un technicien ca raccroche. j'ai essaye tous les tutos en ligne : redemarrage du tel, support carte sim sans succès. je déconseille ce prestataire surtout qu'il propose des prix allegeants au départ mais les augmente par la suite pour etre au meme prix que les autres et ce sans vous le rappeler à l'échéance si vous ne l'aviez pas noté de votre coté. surtout n'y allez pas que ce soit via cdiscout, cic, auchan, etc...

A fuir...avant de vous faire escroquer NRJ augmente d'office ses forfaits téléphoniques sans engagement en douce espérant que vous ne vous en apercevrait pas ...2 ou 3€/M insidieusement en rajoutant 30GO sur votre forfait alors que vous n'avez rien demandé. si vous vous en apercevez (parfois un sms pour avertir ou pas...c'est plus drôle) il faut téléphoner au service client pour que tout s'arrête . Mais cette année NRJ m'a bien pris 9€ et n'a jamais voulu me rembourser car suite à ces pratiques je me suis désabonnée un mois plus tard

Des arnaqueurs. NRJ mobil a laissé me prélever un téléchargement, dont je n'ai pas trace sur mon téléphone, au pris de 10euros... je n'ai rien télécharger. Je n'ai pas de trace de ce téléchargement. Je cherche un autre opérateur. Depuis plus de 20 ans j'ai un téléphone mobile et cela ne m'est jamais arrivé d'être prélevé pour un téléchargement dont je n'ai pas de trace.

Satisfait de NRJ Mobile, réseau, appel, tout fonctionne certains options sont gratuits d'autres 1 euros mais pas cher. J'ai pris l'option double appel, ça fonctionne très bien.

Nouvellement abonné à un forfait téléphonique 5G, le traitement de ma commande a été rapide et la portabilité a bien fonctionné le jour prévu. ça m'a permis d'obtenir un forfait moins cher que chez BT et en 5G. A confirmer dans le temps mais pour le moment, tout est satisfaisant.

Traitement de commande extrêmement long plus d une semaine et les Documents ne sont pas encore traité !! Je suis a deux doigts d annuler

Attention il vous envoie des mails votre forfait s’enrichit de 3G. Arnac si vous portez pas attention. Car il prenne la main, le prix de votre abonnement augmente. Et vous dit ils peuvent rien faire pour supprimer. (Attention sur abonnement sans engagement)

Le réseau n'est pas terrible bien que le prix soit correct et surtout si vous avez demandé le vo wifi cela ne fonctionne pas toute la journée. 2 jours que je n'ai pas le vo wifi et donc je suis injoignable par téléphone chose qui ne me convient pas . Deplus impossible de contacter le service client par SMS ou par mail . Ba oui je n'ai pas le téléphone ! Merci j'ai bien éteint box + tel puis enlever la puce mais rien n'y fait !

Bonjour je ne comprend pas pourquoi je ne peut ni envoyer des messages ni recevoir et pas réseau pourtant mes factures son a jour je vous souhaite mes salutations distinguées

impossible à joindre en cas de problème !

Bonjour à tout le monde il faut se méfier Vraiment les factures toujours il y a des frais de rejet de 10 € chaque mois je n'ai pas bien compris la facture il se présente même pas à ma banque Impossibilité de les avoir au téléphone

Impossible de les contacter 🤬🤬🤬

Service client 0, je déconseille fortement

60 euros de hors forfait car le téléphone borne en Bosnie et non en Croatie lieu de vacances ou je suis + injoigniables par tel ni par mail + blocage de mon téléphone sans mon accord

tout s'est bien passé pendant 2 ans.. puis, plus de connexion, nombreux appels ( 7 interlocuteurs différents, 7 solutions de dépannage différentes..) au bout de 15j sans solutions on a résilié

Service merdique

Impossible d avoir le service client

Ne reçois pas les sms de verification. Forcée de constater que la publicité faite par NRJ mobile est mensongère puisqu’il n’y a aucun service client. (Le seul service telephonique qui est disponible nous renvoit sur internet et sur internet pas la moindre trace de techniciens pour nous aider. Seuls les utilisateurs désabusés expriment leur colère et leur désespoir). Ne fonctionne pas+publicité mensongère+prend les gens pour des lapins de 6 semaines = jamais un opérateur m’a soulée aussi vite. Je ne compte pas m’éterniser chez cet opérateur, dès que j’ai trouvé comment faire, je fuis.

Carte SIM pas reçue..carte SIM activée sans que je le demande….

souscrit pas si vous deplacez souvent en europe/suisse. Signale coupe chaque fois quand vous serez entrer dans un nouveau pays.

Quand tout est informatisé et que tout se passe bien pas de souci. Par contre, cela devient l'horreur dès que vous avez une question. No qui vous raccroche au nez ou débrouillez vous avec la FAQ ou le Forum. Dès que je peux je pars.

C'est nul pas de service, impossible de prendre contact. Fuir

Zéro !!! Impossible de joindre le service client par téléphone sauf pour des cas bien précis, impossible de résoudre un problème de facturation sur l'application ou l'espace client du site web, résultat 10 € facturés à chaque problème de prélèvement (donc chaque mois) pour un forfait 2€ !!! Et bien sûr pas moyen de faire une réclamation sauf par courrier postal qui restera certainement lettre morte. A fuir absolument !

Bonjour, des semaines que rien ne fonctionne...aucun retour...

Aucun moyen de les joindre Quelle galère

Beaucoup de difficultés de connexion. Dès que je perds le réseau (bâtiment sans accès, train, avion,…), je dois redémarrer le téléphone et attendre un moment avant de récupérer du réseau. A l’international (même UE), c’est encore pire. J’apprends après coup qu’il faut redémarrer le téléphone et aller sélectionner manuellement le réseau. On ne sait pas lequel choisir, des frais s’appliquent donc alors que le réseau et les données en UE sont censées être prévues dans le forfait. Aucun service client, quand on a une question, on est redirigé sur un site qui gère plusieurs opérateurs, la réponse n’est pas adaptée et si elle ne convient pas, on ne peut pas y répondre. En résumé, pas satisfaite du tout de cette offre, les grands opérateurs proposent un meilleur service pour le meme tarif

Difficulté à joindre le service client par téléphone pour d'autres questions énumérés au niveau des propositions. Les numéros composés commençant par 09 du service client ne répondent pas (blanc au bout du fil).

Impossible de vous joindre Impossible recevoir une communication Communication coupée sans arrêt

A fuir Réseau catastrophique Service client catastrophique Frais infondés astronomiques De 9,99 € on se retrouve à plus de 21€ Fuyez

Scandale iphone reconditionné avec colle intérieur et dysfonctionnement qui rend du coup la garantie obsolète iphone dysfonctionne depuis le premier moi D achat. Une arnaque toléré car trop bien dissimulé pour être rapporté avant les délais de rétractation. Engagement de 24 mois pour payé un téléphone qui ne fonctionne pas et une ligne qui est inexistante avec des absences de réseau récurrent. Quel honte je suis scandalisé !!

Sandales téléphone mal reconditionné avec colle intérieur qui du coup rend la garantie obsolète. c est une arnaque toléré car trop bien dissimulé pour prouver le mauvaise foie . Et du réseau inexistant pour un forfait mensuel élevé et engagement sur 24 mois pour payé le téléphone iphone qui ne fonctionne pas depuis le premier moi d'achat

Bonsoir réseau du téléphone il va bien mais le problème on a du mal parler avec un conseiller par exemple moi j'ai ouvert la ligne le 3 juillet j'ai déjà payé 10 € avec la puce et je reçois une autre facture à 6 € 89. Le même mois je demande pourquoi mais pour rejoindre un conseiller c'est impossible malheureusement

Pour souscrire un ou plusieurs forfait vous arrivez à les joindre lorsque vous avez un problème de ligne ils sont injoignable.J'ai suspendu la mauvaise ligne mobile impossible de joindre un conseiller pour la réactiver. C'est une honte c'est bien dommage j'ai quatre forfait chez eux je pense que je vais tous les resilier.Cordialement

Etant malentendant 2 étoiles suffisent le reste fonctionne donc 4 étoiles mais pour contacter zéro

TRÈS DÉCEVANT. Fuyez !!!! Tarifs très attractifs (pour vous harponner ils sont là) mais suivi client et assistance technique défaillante voir inexistante. Bas de gamme du low cost ... D'autres opérateurs low cost sont bien plus compétents. Très désagréables au téléphone... Difficilement joignables SAUF POUR LA SOUSCRIPTION bien-sûr 🤣

impossible de les joindre, ca fait des semaines que ma demande de modification de RIB a été faites. Je vais donc changer de fournisseur et peut etre perdre mon numéro Le pire de tous

de la merde aucun asse au service impossible d avoir un contact direct avec une personne il ont augmenté mon tarif sans me demande mon accord demande des explication aucun touts et fait pour empêche de faire une reclamation

Rien ne marche chez vous pour vous joindre directement par tél c’est impossible

Je peu pas aller sur mon compte client et impossible d'avoir un technicien par télephone pour solutionner un petit probleme d'accés à mes SMS. Je pense que le seul moyen est de résilier mon abonnement. ???