Code PUK Free : comment le récupérer et l'utiliser ?
Nos téléphones sont tous protégés par un code PIN à 4 chiffres. Il peut arriver que l'on verrouille notre mobile suite à 3 tentatives erronées de saisie du code PIN. On peut alors vite se retrouver perdu face à un écran qui affiche "Carte SIM verrouillée, entrer le code PUK". Heureusement, il est possible de déverrouiller son smartphone à l'aide du code PUK. Découvrez comment trouver le code PUK Free et l'utiliser.
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L'essentiel sur le code PUK Free
- Le code PUK Free est un code à 8 chiffres permettant de débloquer son mobile après 3 tentatives erronées de saisie du code PIN.
- Deux méthodes permettent d'obtenir le code PUK Free : depuis le support carte SIM ou depuis l'espace abonné Free.
- Le code PUK peut lui aussi se bloquer après 10 tentatives de saisie ratée. La seule solution reste alors de commander une nouvelle carte SIM Free pour 10€.
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À quoi sert un code PUK ?
Un code PUK (pour Pin Unlock Key) est une clé de déverrouillage de votre téléphone lorsque celui-ci se retrouve bloqué au niveau de sa carte SIM. Cette dernière s'active via un code PIN à 4 chiffres que l'on entre lorsqu'on allume son téléphone. Ce code PIN est important et protège votre appareil et vos données. Il empêche toute tentative frauduleuse d'accès à votre mobile, et chaque code PIN est associé à une ligne unique.
Il peut arriver qu'on oublie son code PIN, ou qu'on saisisse un code erroné durant l'allumage de son mobile, de manière volontaire ou non. La carte SIM se verrouille alors de manière automatique, après 3 tentatives ratées de saisie du code PIN. Le code PUK trouve son utilité ici, en faisant office de clé de secours qui va débloquer le téléphone lors d'un verrouillage SIM. C'est un dispositif de sécurité supplémentaire mis en place par les opérateurs mobiles.
Il s'agit d'un code composé de 4 à 10 chiffres selon l'opérateur. Le code PUK Free mobile en est composé de 8, et il s'avère indispensable pour tout abonné ayant bloqué sa carte SIM Free. Comme il s'agit du dernier niveau de sécurité d'une carte SIM, il n'est pas possible de lever le déverrouillage de son smartphone sans un code PUK.
Comment obtenir le code PUK Free ?
Si on verrouille son téléphone et qu'on ne connait pas son code PUK, ce qui est souvent le cas, il ne faut pas s'inquiéter. Free sait que cette situation peut rapidement se présenter et a mis en place des procédures simples pour localiser ce code.
Plusieurs méthodes, toutes rapides, permettent de trouver son code PUK Free afin d'enlever le blocage du mobile et d'avoir à nouveau accès à ses fonctionnalités.
Trouver mon code PUK Free mobile sur le support SIM
Lorsqu'un nouvel abonné Free souscrit une offre mobile, il reçoit sa carte SIM avant de l'activer et de commencer à utiliser son forfait mobile. Elle se trouve imbriquée dans un support en plastique, d'une forme similaire à une carte de crédit, depuis laquelle il faudra détacher la carte SIM et l'insérer dans son téléphone. Sur ce support sont indiquées certaines informations essentielles à son forfait : le code PIN ainsi que le code PUK.
Le code PIN indiqué sur le support est le code par défaut qu'on peut ensuite changer dans les paramètres de son téléphone. En revanche, le code PUK est unique et ne peut pas être modifié. C'est donc ce code à 8 chiffres affiché ici qu'il faut noter pour ensuite déverrouiller son mobile. Il ne faut pas hésiter à le noter ailleurs si jamais on a peur de perdre le support SIM ou qu'on souhaite s'en débarrasser.
Bien entendu, si vous avez souscrit un forfait chez Free en optant pour une carte eSIM (virtuelle), vous n'aurez pas ce support à disposition.
Récupérer le code PUK Free depuis son espace abonné
Que faire si j'ai perdu mon code PUK Free ainsi que le support SIM ? Si l'on a perdu la trace du support, un deuxième moyen de récupérer son code PUK Free se fait via une visite sur son espace en ligne.
Il faut aller dans la rubrique Mes Informations, puis Mon code PUK. Il faudra appuyer sur Cliquer ici pour obtenir votre code PUK. Le code va alors directement s'afficher à l'écran, et une confirmation sera aussi envoyée par e-mail. On pourra donc aussi ouvrir cet e-mail pour trouver le code PUK Free.
On peut aussi, s'il y a des difficultés d'accès en ligne, simplement contacter le service client Free en appelant le 3244 pour bien être guidé dans sa démarche de déverrouillage. Le conseiller pourra cependant être amené à nous demander des informations précises (nom, numéro de téléphone, numéro d'abonné Free) afin de vérifier notre identité.
Trouver le code PUK Free d'une ligne secondaire Si vous avez plusieurs numéros rattachés à votre compte, par exemple le forfait Free 2€ de votre fils raccroché à votre forfait Free 5G 19,99€, les seuls moyens d'obtenir un code PUK ligne secondaire Free sont le support carte SIM et un appel au service client. Il n'est pas possible de le récupérer depuis son espace personnel.
Comment débloquer une carte SIM Free via le code PUK ?
La procédure se révèle être assez simple et ne change pas vraiment d'un modèle de téléphone à l'autre. Si vous avez le moindre doute, il faudra vous référer au manuel et guide d'utilisation de votre smartphone.
Lorsque votre carte SIM Free est bloquée, une information apparaît sur l'écran de votre téléphone, indiquant "la carte SIM est verrouillée", "Code Pin bloqué, entrez le code PUK" ou encore "Saisir code PUK". C'est le moment de déverrouiller son téléphone en suivant ces étapes :
- Dans le champ prévu à cet effet, saisir le code PUK que l'on vient de récupérer.
- Il faut ensuite saisir un nouveau code PIN à 4 chiffres, différent du premier, et le confirmer une deuxième fois.
- Ceci achève le déblocage de la carte SIM et démarre le téléphone de manière normale.
Quels sont les recours lorsque le code PUK Free est bloqué ?
Il est en effet également possible de bloquer son mobile au niveau du code PUK. S'il suffit, pour le code PIN, de 3 tentatives ratées pour bloquer sa carte SIM Free, il en faudra 10 pour verrouiller son téléphone au niveau du code PUK Free. Et à ce stade, le verrouillage est définitif : la carte SIM devient totalement inutilisable puisqu'on aura gelé sa dernière mesure de sécurité.
La seule solution est alors de commander une nouvelle carte SIM Free, pour un coût de 10€, afin d'utiliser à nouveau son téléphone et de profiter de son forfait mobile. Pour cela, il faudra prendre contact avec Free depuis son espace abonné et :
- Se rendre dans Mon Compte > Mon Offre > Commander une nouvelle SIM.
- Choisir la ligne concernée par la demande de carte SIM, et le format souhaité (SIM standard ou Nano SIM).
- Cliquer sur "Non, je ne désire pas suspendre ma ligne" car il ne s'agit pas d'une situation de vol ou de perte, donc la suspension de ligne n'est pas forcément nécessaire.
- Confirmer sa demande via Valider ma demande de SIM.
L'envoi de la nouvelle carte SIM prendra quelques jours avant d'être livrée chez soi, et vous pourrez suivre l'avancement du colis en ligne. Les 10€ de frais seront ajoutés sur la prochaine facture Free mobile.