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Alice
Fin des zones privilèges - Que reste-t'il aux alicenautes ?
28/05/2009 - Lu 1326 fois - 0 commentaire
Alors que les Freenautes bénéficient de nouveaux services (plus ou moins réussis), les Alicenautes continuent d'être déplumés. Modification de contrat en modification de contrat, les abonnés Alice voient la plupart de leurs avantages sauter, pour des tarifs supérieurs à ceux pratiqués pour les abonnés Free. Cette fois-ci ce sont les abonnés Zone privilèges qui sont les victimes de cette uniformisation des offres.
Free vient de publier un communiqué de presse abordant des points de la nouvelle offre Alicebox 15 jours après que nous ayons déjà publié ces informations, et dressé le tableau des points positifs et négatifs de celle-ci. La version Free semble plus attrayante, mais si on y regarde de plus près, le maquillage est semblable à celui de Pujadas (on a du mal à cacher les rides).
Iliad souffle le chaud et le froid sur les offres Alicebox. Le nouveau modem pouvait paraître une bonne nouvelle, mais s'accompagne pourtant de plusieurs désagréments pour les abonnés. Le bouquet TV est disponible pour plus d'abonnés, mais en contrepartie le flux baisse en qualité. Ce n'est pas tout, des chaînes du bouquet basique ont basculé sur le bouquet payant...
Free a passé un coup de tractopelle sur les offres ADSL d'Alice. Et l'engin de travaux lui est passé dessus à plusieurs reprise...Pauvre Vanessa (tien elle a renouvelé son contrat ?). Après le nouveau modem, l'extension du dégroupage, nous allons de découverte en découverte. La durée d'engagement saute sur les offres Alice.
Exclus : Le dégroupage Alice étendu sur les zones dégroupées Free
05/02/2009 - Lu 4472 fois - 0 commentaire
Cette information est non officielle, et pourtant bien réelle. Il semblerait que les lignes téléphoniques situées en zone géographique non dégroupée Alice jusqu'à présent mais situées en zone géographiques dégroupées par Free soient maintenant éligibles au dégroupage total. Et ce n'est pas tout...
On le sait déjà, la nouvelle Alicebox est une Freebox V5. Tout le confirme, aussi bien les caractéristiques des appareils que Xavier Niel lui-même lors du rendez-vous avec les communautés. Toutefois restait en suspens certaines questions concernant sa gestion propre. Xavier Niel avait affirmé qu'Alice garderait le principe de la gestion du modem en local, qu'en est-il dans la réalité ?
Deux ans après le lancement du service, Iliad a décidé de stopper le service la Seconde Ligne Téléphonique. Iliad continue à "harmoniser" l'offre Alice avec ses services.
Ca faisait partie des promesses de Xavier Niel lors de la rencontre avec les communautés Alice : "une nouvelle Alicebox sera proposée. Il s’agira d’un modem routeur basé sur la Freebox au niveau hardware, mais estampillée Alice et avec un firmware propre à l’offre Alice". C'est chose faite, la Free(Alice)box nouvelle est arrivée !
Telle la dinde de noël (on n'ose plus parler de chapon ici...), Iliad a décidé de plumer jusqu'à la chair cette pauvre Alice. Après avoir lancé une campagne de migration des anciens forfaits "exotiques" issues de plusieurs générations de rachats de liberty Surf à Tiscali, ensuite une hausse de tarifs sur certains bouquets de chaînes en option, la soupe à la grimace n'est pas terminée... Loin s'en faut.
Il existe chez Alice des offres historiques avec très peu d'abonnés. Xavier Niel avait indiqué aux communautés Alice que ces forfaits n'avaient "pas de raison de subsister". La simplification des offres a commencé, en témoigne certains messages sur notre forum.
Les mouvements concernant Telecom Italia France deviennent perceptibles: Telecom Italia Entreprise devient Iliad Entreprise, Chez.com revient et Horizon Mobile devient libre.
Alice continue son petit bonhomme de chemin en améliorant son service de Vidéos à la Demande "Mes Vidéos à la Carte". Depuis le début du mois de novembre, Alice propose une nouvelle option : la réservation et la location de vidéos depuis le portail vod.aliceadsl.fr.
Les premiers changements promis par Free sur les offres Alice commencent à arriver. Des améliorations sont apportées au niveau de la gestion du compte, de nouvelles options sont accessibles et les pages perso vont être migrées progressivements vers les serveurs de Free.
Depuis février 2007, Alice propose une promotion 4H vers les mobiles sur son offre Alicebox. A partir du 15 octobre, Alice intègrera définitivement ces 4 heures dans une nouvelle offre "Alicebox 4H Mobiles", qui permet de téléphoner vers les mobiles métropolitains dans l'offre Alice Box classique.
Alice s'est vu attribuer le prix spécial du Jury lors de la remise des Palmes d’Or de la Relation Client 2008, décerné par l’AFRC (Association Française de la Relation Client) en reconnaissance du challenge exemplaire relevé par la société pour devenir le premier Service Clients d’un opérateur télécom certifié NF Services sur la totalité de son périmètre.
Les salariés d'Alice Paris ont manifesté entre les locaux de Telecom Italia France et ceux de Free.
Le mariage Iliad / Alice est officiel depuis la fin du mois d'août, et les abonnés attendaient avec impatience des nouvelles concernant leur devenir au sein du FAI. Allaient-ils être "mangé" par Free, allaient-ils conserver leur contrat ? Quels sont les intentions d'Iliad vis à vis de la belle blonde ? Xavier Niel a répondu à toutes ces questions. Le mariage se fera sur le "régime de la séparation de biens" : Alice contenue sa route au côté de Free, en conservant son identité et sa personnalité.
De sources syndicales, le rachat d'Alice par Iliad aura pour conséquence un doublonnage de certains posts. Ceux-ci annonçaient la suppression de 330 à 350 emplois, tout particulièrement au niveau marketing, administratif, et ressources humaines. Des postes se situant tous à Paris, qui compte 390 employés. Iliad a confirmé ce plan de restructuration.
Xavier Niel fait un geste fort envers les Communautés Alice
04/09/2008 - Lu 5447 fois - 2 commentaires
Le 26 août dernier, Alice et Iliad annonçaient dans un communiqué commun que la vente avait été finalisée. Iliad a acquis 100% de LibertySurf Group. Selon le communiqué, Free récupère donc les 850.000 abonnés Haut Débit Alice pour 760.000 euros. Cette acquisition permet à Free de reprendre sa position de premier opérateur alternatif, face à Neuf qui l'avait dépassé en rachetant Club Internet. Mais la grande question que tout le monde se pose est : quel est l'avenir d'alice et de ses clients ?, peut-être des réponses à vos interrogations lors de cette rencontre entre les communautés et Xavier Niel...
Back to School est le nom de guerre donné par Alice à ses offres promotionnelles de rentrée. Attention, il va falloir faire le trie car les offres ne sont pas simples : multipromotion, cumulables ou non.
Dans un communiqué commun, Iliad et Telecom Italia annoncent que le premier a acquis 100% de LibertySurf Group, la filiale du second.
ADSL - Alice propose l'installation à domicile gratuite pour les non dégroupés
11/07/2008 - Lu 2755 fois - 0 commentaire
Jusqu'à présent, le contrat Alice pour Vous ne prévoyait l'installation à domicile gratuite que pour les seuls abonnés dégroupés. Aujourd'hui le contrat évolue et les non dégroupés peuvent également bénéficier de cette installation gratuite !
Thomas Reynaud, le directeur financier d'Iliad, annonce que l'opérateur a pris un crédit d'un milliard d'euros auprès d'un groupe de banques en vue de l'acquisition d'Alice.
Nous avons déjà parlé dans nos colonnes de l'espace qualité Alice. Celui-ci permet de suivre les performances d'Alice sur la qualité de ses services Internet, de téléphonie et de télévision. Ces indicateurs sont mesurés par deux instituts de mesure indépendants : ip-label et Witbe. Alice va plus loin aujourd'hui et propose la météo (non pas des plages) du réseau dans 6 villes de France : Lille, Nantes, Paris, Lyon, Toulouse et Marseille.
Alice n°1 au classement TNS Sofres de la Relation Client 2008
19/06/2008 - Lu 2844 fois - 0 commentaire
Le fournisseur d'accès à Internet Alice a été récompensé par l'étude TNS - Sofres concernant la relation client participative. Alice a reçu le premier prix au classement du podium de la Relation Client 2008 pour le secteur de la téléphonie Fixe / FAI.
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