Que faire en cas de problème avec sa connexion Internet ?

Par Margaux Cheval

Content & Strategy Manager - News Telecom

Lorsque votre connexion Internet montre des signes de faiblesse ou s'interrompt complètement, cela peut rapidement devenir une source de frustration. Voici quelques étapes à suivre pour remédier à cette situation et retrouver une utilisation fluide du web.

• Vérifiez les branchements : assurez-vous que tous les câbles, de la prise téléphone à l'alimentation de votre box, sont correctement connectés.
• Redémarrez votre box : un redémarrage de votre box peut parfois résoudre les problèmes de connexion. Pensez également à redémarrer votre ordinateur pour éliminer tout doute sur votre matériel.
• Testez les sites : vérifiez si le problème persiste en essayant de vous connecter à différents sites web ou en utilisant un autre navigateur. Cela peut vous aider à déterminer si le problème vient de votre navigateur ou de votre connexion.

Si malgré ces vérifications votre connexion Internet fonctionne toujours mal, il est temps de contacter votre fournisseur d'accès à Internet (FAI).

Votre FAI est responsable de vous fournir une connexion Internet de qualité, conformément à votre contrat. Si vous rencontrez des problèmes de connexion, vous pouvez contacter la hotline de votre FAI pour signaler le dysfonctionnement et obtenir de l'aide. Munissez-vous de votre numéro de client et soyez prêt à expliquer en détail les problèmes rencontrés.

Si le problème persiste et que votre FAI ne prend pas les mesures nécessaires pour résoudre la situation, vous pouvez envisager d'envoyer une mise en demeure au service consommateurs de votre FAI. Assurez-vous d'inclure toutes les informations pertinentes, telles que les dates et les détails des dysfonctionnements, ainsi que vos coordonnées et votre numéro de client.

Si votre FAI ne répond pas à votre mise en demeure dans un délai d'un mois ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le médiateur des communications électroniques. Ce dernier examinera le litige et proposera une solution dans un délai de trois mois.

En résumé, lorsque votre connexion Internet fonctionne mal, il est important de signaler le problème à votre FAI et de prendre les mesures nécessaires pour obtenir une résolution rapide et satisfaisante.